陳年:網(wǎng)購(gòu)欺詐不能讓B2C背黑鍋

在3·15到來(lái)的前夕，北京網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)推進(jìn)會(huì)在北京召開(kāi)，常有驚人之語(yǔ)的凡客誠(chéng)品創(chuàng)始人兼CEO陳年出席此次會(huì)議做了演講，并在會(huì)間與包括本刊記者在內(nèi)的眾多媒體進(jìn)行了面對(duì)面的溝通。

對(duì)于凡客誠(chéng)品目前的經(jīng)營(yíng)狀況，以及未來(lái)的發(fā)展方面，陳年表示：“我們春節(jié)以后干得最多的事情，就是不停根據(jù)我們銷售情況調(diào)整我們2011年的步驟，力爭(zhēng)3個(gè)月能夠做到60億。我們做這個(gè)調(diào)整，是因?yàn)橐?guī)模越來(lái)越大。當(dāng)然，凡客誠(chéng)品成立以來(lái)，每年的銷

售都超額，我記得去年這個(gè)時(shí)候，在說(shuō)2010年如果比2009年成長(zhǎng)150％的話就如何如何，但實(shí)際上我們成長(zhǎng)樂(lè)300％，于是我們今年比較認(rèn)真做了五年規(guī)劃，發(fā)現(xiàn)凡客誠(chéng)品即使從2012年開(kāi)始增速放緩，2013-2015年也是有希望做到1500億的。”這樣的銷售目標(biāo)幾乎已經(jīng)與京東商城、卓越等大型購(gòu)物網(wǎng)站相當(dāng)。對(duì)于此，陳年說(shuō)：“我們不能和京東去比，因?yàn)榫〇|賣的是別人的東西，我們賣的全是自有品牌，這個(gè)沒(méi)法比，我當(dāng)然希望京東、當(dāng)當(dāng)、卓越他們?cè)阶鲈胶茫驗(yàn)檫@是—個(gè)翻身的歷史性的機(jī)會(huì)。”

最近一段時(shí)間，被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的京東商城CEO劉強(qiáng)東與CEO李國(guó)慶在微博上愈演愈烈與口水戰(zhàn)，陳年曾經(jīng)公開(kāi)進(jìn)行調(diào)侃。“我看他們倆吵得那么火熱，這個(gè)真的太無(wú)聊了。不要在微博上吵，吵了也沒(méi)用。對(duì)于京東和當(dāng)當(dāng)而言就是必須用完全是非常暴力的手段去解決，這就是價(jià)格戰(zhàn)。”陳年依然表態(tài)，“不能忽視的還有卓越。畢竟它有龐大的亞馬遜作為后盾，中國(guó)企業(yè)都是土打法，我希望卓越爭(zhēng)氣一點(diǎn)。當(dāng)然，這取決于美國(guó)總部的決心和決定，和中國(guó)這邊關(guān)系不是很大。因?yàn)檫@已經(jīng)是很大很大一個(gè)資本的企業(yè)，小小的計(jì)謀和技巧已經(jīng)扭轉(zhuǎn)不了這個(gè)局面，這不是說(shuō)我想—個(gè)什么促銷的點(diǎn)子，我怎么就能把這個(gè)局面改變，這是長(zhǎng)期的，需要很多很多的錢(qián)。”

對(duì)于一家B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，一直被消費(fèi)者所關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐問(wèn)題顯然不容回避。特別是3·15來(lái)臨之際，這一問(wèn)題尤其突出。陳年對(duì)此表示：“為什么前幾名B2C企業(yè)都在北京，因?yàn)檫@些企業(yè)家從根子上，從十年前誕生卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)到后來(lái)的京東商城、凡客誠(chéng)品，這些企業(yè)家根子上就不敢賣假貨、也不敢賣盜版的東西，這也是前幾名企業(yè)大部分誕生在北京的原因。過(guò)去有記者問(wèn)我真的這些企業(yè)不賣盜版書(shū)、盜版碟嗎?我們從來(lái)沒(méi)有賣過(guò)，過(guò)去我做卓越網(wǎng)從來(lái)不敢碰盜版書(shū)、盜版碟，更不要說(shuō)碰盜版的品牌尾貨，這種事情我們從來(lái)沒(méi)有干過(guò)。我記得有一次

2002年的時(shí)候卓越網(wǎng)和—個(gè)盜版商勾結(jié)突然進(jìn)了一批盜版書(shū)，那一次用戶對(duì)我們投訴非常強(qiáng)烈，后來(lái)文化稽察大隊(duì)對(duì)我們懲處非常厲害。我們后來(lái)非常擔(dān)心圖書(shū)采購(gòu)和盜版商勾結(jié)在一起，不知道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有沒(méi)有發(fā)生過(guò)，但是卓越網(wǎng)就發(fā)生過(guò)那么一起。我們應(yīng)該把北京的B2C4~團(tuán)結(jié)在一起，把另外一些企業(yè)淘出去，哪個(gè)企業(yè)?就是淘寶。我們一到3·15都挺怕的，一到這時(shí)候電視臺(tái)都會(huì)說(shuō)小心網(wǎng)購(gòu)欺詐。我們知道網(wǎng)購(gòu)欺詐這么—個(gè)詞企業(yè)下來(lái)把C2C打了，B2C也打了。B2C企業(yè)百分之百不敢賣假貨的，我說(shuō)把淘寶摘出去的意思是我們以后把網(wǎng)購(gòu)這個(gè)詞消滅了，消費(fèi)者購(gòu)物直接進(jìn)入京東商城或者凡客誠(chéng)品。當(dāng)然，北京市商務(wù)部也好、電子商務(wù)協(xié)會(huì)也好，都應(yīng)該保護(hù)這些B2C企業(yè)。”

具體到凡客誠(chéng)品，陳年對(duì)品牌誠(chéng)信也有著自己的理解：“說(shuō)到凡客誠(chéng)品，我們的誠(chéng)信表現(xiàn)在哪里?在我們最初做凡客誠(chéng)品的時(shí)候也想說(shuō)做一個(gè)服裝品牌，這個(gè)品牌怎么做?看其他服裝品牌都講故事，說(shuō)我來(lái)自歐美或者我來(lái)自意大利、日本、了不起也得來(lái)自韓國(guó)，我想我們到底應(yīng)該來(lái)自哪里?我們起了一個(gè)挺洋的品牌名字，想假裝我們來(lái)自哪里。后來(lái)我們非常明確地感覺(jué)自己要有品牌自信，我們不靠賣假的LV、GUUCI來(lái)生存，我們有信心做一個(gè)自己的品牌，我們從最初兩件襯衫開(kāi)始賣起，到今天我們有三萬(wàn)多樣商品，2010年賣了將近三千萬(wàn)件產(chǎn)品給客戶，這就是品牌自信。有了品牌自信，有了誠(chéng)信，用戶也會(huì)給你非常好的認(rèn)可。我們之前打了那么長(zhǎng)時(shí)間鼓，后來(lái)我們想通了，我們不用編故事了，編故事做產(chǎn)品就是騙用戶，用一個(gè)謊言疊加另外—個(gè)謊言來(lái)騙用戶，所以我們堅(jiān)定的說(shuō)我們不講故事了，我們用最笨的方法來(lái)描述凡客誠(chéng)品。本來(lái)我們天天想著怎么騙用戶說(shuō)我們從哪里來(lái)的，但去年我們大張旗鼓地提出我是凡客，后面加了誠(chéng)品兩個(gè)字，最初的想法是誠(chéng)品就是誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)。我說(shuō)凡客誠(chéng)品是—個(gè)客戶體驗(yàn)造就的品牌，直到今天三年多過(guò)去了，凡客誠(chéng)品最靠譜的品牌定位，首先客戶體驗(yàn)至上，其次高性價(jià)比，再其次是時(shí)尚。我說(shuō)這就是我們的品牌價(jià)值觀，正是因?yàn)橛羞@個(gè)品牌價(jià)值觀，客戶體驗(yàn)至上價(jià)值觀，凡客誠(chéng)品最近提出我們要做到時(shí)尚為人民。我們要在五年之內(nèi)做到中國(guó)村村通凡客。今年凡客誠(chéng)品一億多件的產(chǎn)品就已經(jīng)很雄辯地說(shuō)明了市場(chǎng)需要什么，用戶到底怎么用錢(qián)投票的，這—億件產(chǎn)品用戶投的就是誠(chéng)信票。”

對(duì)于未來(lái)，陳年希望能夠把網(wǎng)絡(luò)欺詐徹底變成歷史名詞扔在故紙堆里。“我不知道我們還能用多長(zhǎng)時(shí)間把網(wǎng)購(gòu)欺詐這四個(gè)字從電視媒體中、從黨報(bào)上、從那些大報(bào)紙上給抹掉，這需要我們艱苦的努力，需要所有B2C企業(yè)和媒體一起努力。我覺(jué)得這個(gè)事任重道遠(yuǎn)，也許到凡客誠(chéng)品1500億的時(shí)候網(wǎng)絡(luò)欺詐這四個(gè)字就自然消失了。”陳年如是說(shuō)。