“項目教學法”在職中物業管理專業教學中的運用

所謂項目教學，是以具有相對獨立性的客觀存在的工作任務模塊，驅動學生和教師整合理論和實踐，從而促進學生知識水平和實踐能力的提高，適應就業的需要。由此可見，選擇、設計好合理的項目模式有利于以生為本的人才培養模式。

一、項目任務的可行性

物業管理的基本教學目標是使學生掌握現代物業管理科學的理論和技能，把學生培養成懂服務會管理的多面手。僅靠課堂上的理論灌輸，學生只能掌握一些基本的理論知識，無法真正掌握具體的工作程序和方法。要全面實現本課程的教學目標，最好的選擇當然是將學生帶到現場邊實踐邊教學，但迫于外部客觀環境的限制，學生的實訓只能是校外短期的實習，以長期實踐為依托的教學方式實際上難于實施。學校內部又沒有系統完備的實訓場所，技能培養的目標無法全面達成，進行項目教學便可解決上述問題。

常規性公共服務的主要任務是負責小區內建筑和設備日常養護、安全秩序、公共衛生、綠化消防等管理的區域公共事項。根據課程內容和公共服務職責，我將學生進行分組，并且給每一組冠以相關的物業管理專項的名稱，如：物業及設備維修組、環境衛生組、消防管理組……，依據學校的管理計劃對校內建筑物及設備、衛生環境、綠化養護、消防安全方面進行定期和不定期的巡視檢查、監督管理。需要維修的、改進的及時通知責任人，并做好相應記錄和資料的整理分類存檔工作。使學生從頭到尾體驗了常規性公共管理的全過程。這種授課的形式，對學生來說，貼近自身，簡單易行，促進了學生對教材實例理解和應用能力的發展。也合理應用了學校的現有條件，完成了實操訓練課程。參與到學校的后勤工作中就是在學校范圍內挖掘了項目的可行性，讓項目實踐真正落到了實處，有助于提高學生職業能力的培養效率。

二、項目任務的實感性

實感性就是把課本上抽象的理論轉化成實際生活中真實的事物與情境，使學生能夠具體可感地理解教學內容。項目任務的引入如果與學生的認知距離過遠，會降低學生的學習和探究的激情，減低學生對新知識的領悟深度，針對課程內容的特點及學生心理發展水平，我在教學中設計項目時盡可能地貼近學生的生活或實踐經驗。學生在參與“學校后勤管理”項目任務時，會遇到諸多的問題，如：檢查到個別學生違反配電房管理規定，下課時躲在配電房后面抽煙；巡查到剛剛換上的消防栓門的玻璃又被砸壞；巡查到學生不按學校教室用電規定私自給手機充電的現象等等。很多學生會覺得很正常，不用管，可是在小區若常有此類事件發生，物業管理公司將被業主投訴。這些經常發生在學生自己身上的現象，讓身處情境中的學生如何解決？我將這些問題拿到課堂上，結合物業管理的過程中也經常出現的類似問題，將這些違紀學生假定為不遵守業主規定的業主，讓學生進行充分的討論：物業管理人員不可能用行政手段來處理此類問題，該采取什么方法和措施對付這一批頑疾在身的業主？將身邊的事拿到課堂上進行討論、質疑，引導學生結合課本的理論知識尋找解決的辦法。這樣的教學方法貼近學生的生活或實踐經驗，把一些抽象的理論轉化成實際中真實事物的體驗加以深加工，反復消化吸收，縮短教育與生活的距離，從而培養學生的職業能力，有效地達到了教學目的。

三、知識目標的項目數

在學生參與學校后勤管理工作的初期，為了讓學生能循序漸進地參與實踐活動，我設置的目標項目數較少，只涉及日常管理五個方面：建筑物及設備的走訪查巡、環境衛生的監管檢查、消防設備的月查、水電表抄表、到訪人員的登記管理等。隨著學生對這些工作的熟悉程度的提高，有些學生逐步表現出對項目工作的倦怠，針對學生智能、興趣的差異，我在把握課程要求的知識和技能目標的同時，對不同類型的學生，在教學條件許可的情況下，設計多個有一定技術含量的項目來增加學生的選擇空間，如在雨季來臨時設立房屋滲漏檢查項目；公共樓宇用電情況檢查項目；供水設備使用情況檢查項目等。一些學生參與這些實操任務，接觸到了房屋滲漏的原因、類型、發生期、甚至解決的辦法等多種與課本學習內容緊密聯系的具體問題。學校A棟宿舍樓頂設置了水箱，但很多年未清洗過，通過檢查，學生給學校提出了每半年清洗一次的建議。學校洗刷廁所的人員，清洗過程中將使用后的廁紙不是收集后丟棄，而是沖入下水道，這種方法很容易造成下水道的堵塞，學生在檢查發現問題后也及時向學校反映了這種情況。增加的這些項目都考慮到了學生的興趣及性格特點，積極性被充分調動起來，所以在完成時學生才會積極對待，才會發現問題。學生對學校提出的建設性意見很多被采納，也使學生充分感受到了項目活動的成就感，進一步激發了他們深入學習的積極性和主動性。項目設置的多樣性為不同類型同學的能力的提升創造了機會，也為全體學生能力擴展提升了空間。

四、項目教學的過程評價

項目教學的過程控制和評價是項目教學成功的關鍵，是學生能否整合課本知識與實踐技能的重要保證。如果過程控制與評價做得好，學生的技能掌握質量就高，也預示著以后職業素養起點高，否則，實操的訓練就變成了走過場，達不到預期的目的。

我在做項目教學的過程控制和評價時，借鑒運用了美國著名的管理學家戴明博士的PDCA控制評價法。PDCA控制評價法是企業管理中質量控制的普遍方法，即：計劃（PLAN）、實施（DO）、檢驗（CHECK）、處理（ACTION）四個階段的控制過程。我在物業管理教學過程中實施項目教學時，主要指導學生做好項目計劃（P）、實施進程（D）、任務檢查（C）、評價反饋（A）四個階段，八個步驟的學習任務，以達到有效控制項目教學的目的。做好項目過程控制便于及時發現問題，有助于教師不斷完善項目體系的設計，拓展項目設計的思路，教師產學研結合的能力會更快地得到鍛煉和提高，進一步促進教學質量的提高。

責任編輯邱麗