電視自然成燙手山芋 誰該為消費者的損失買單?

近年來電視機自燃事件頻頻見諸報端，因其輕則損毀機器，重則釀成火災的情況讓消費者“聞燃色變”。而電視機自燃引發的法律糾紛也不在少數，對于如何認定事故的責任，這已成為此類事件的癥結所在。

本期《消費電子》邀請了行業專家、律師人士以及電視機企業代表，一起來探討電視機自燃事故的責任認定及如何安全、正確地使用電視機。

消費者：電視機自燃 廠家以超過安全期為由不承擔責任

湖北荊門的宋先生在2003年購買了一臺29英寸的彩色CRT電視，當年的購機價格為3000多元。據宋先生反映，這臺電視機在使用期間小毛病不斷，更讓他始料不及的是電視機在今年10月份突然起火燃燒。所幸的是當時家里有人，發現及時，只是燒壞了電視機，并未造成其他更大的損失。

事故發生后，宋先生立即向廠家反映情況。廠家技術人員上門檢查后發現電視機底部電源部分燒了個大窟窿，底殼也燒了個洞。但在了解到電視機購買的時間已經超過7年后，廠家的技術人員表示機器已過安全使用年限，出現自燃問題按行業規定，廠家無需承擔責任。對于這一說法，宋先生表示難以理解。

宋先生在查閱了大量的法律、法規后，他再次與廠家交涉，要求廠家按照《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定進行賠償。經過雙方的多次溝通，廠家同意對自燃的損失給予一定的補償，初步的補償方案為：宋先生出1500元重新換購該品牌價值1999元的32英寸平板電視機。

這就意味著宋先生需承擔75%的責任，廠家承擔25%的責任。對于這一處理方案，宋先生表示難以接受，他認為廠家至少要承擔80%的責任。

針對這一案件，《消費電子》的記者也從多個角度，咨詢并采訪了企業代表、行業專家和法律人士。

廠家：電視機自燃原因復雜 不能超期服役

在談到電視機自燃的案件該如何解決時，電視機企業代表都有一個共識，就是首先確定電視機自燃的原因。

作為電視機生產企業，到底該如何判斷電視機自燃的原因？是質量問題還是外部原因，廠家是否有相關的標準可循？

某合資品牌資深客服代表孫彤告訴記者，判斷電視機自燃主要是根據著火點的位置來定，也就是說機器損壞是從哪個部位引起的。比如，機器是從電源處引起自燃，則要分析是否外接電源？外接電源是否存在不安全隱患？是否采用了劣質排插？電視機是否長期處于待機狀態？這些都可能是電源引起自燃的原因，而電源自燃是從底部開始燃燒的。如果是內部打火造成，機器自燃是從機殼頂部開始，這些情況完全可以通過損壞實機的具體燃處進行區分。

對于電視機自燃的原因，孫彤認為很多情況下是由電源引起的。而內部自燃，多是由于機器老化，超過安全使用期，且用戶未經過有效合理的保養，造成部件老化引起的。從宋先生描述的情況來看，電視機自燃的原因極有可能是機器老化導致。

服務于國內某知名電視機企業，多年從事客戶關系管理的馮強先生表示，電視機自燃和產品質量、個人使用及外部環境都有關系，至于具體是什么原因引起，有時候消防鑒定也判斷不出原因。

他認為從安全的角度考慮，電視機甚至家電，如沒有定期保養、檢修，都不推薦一直使用。他呼吁，國家或者行業協會應該引導好，讓超期服役的家電有退出的機制。為了更好地解決這類糾紛可參考汽車行業，如果發生自燃，只有買了自燃險時，廠家才需承擔責任。

在國內知名電視機生產企業從事呼叫中心管理工作多年的蘇先生認為，宋先生電視機自燃的問題關鍵點在于：廠家是否向消費者明確了該電視機的安全使用年限僅為7年，其中包括在產品說明書、包裝箱、標簽、保修卡上是否有向消費者明確告知。如果沒有說明，廠家至少需承擔70%-80%的責任。

對于消費者而言，按照《消法》第十三條規定，“消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。”蘇先生認為，《消法》這條也明確了消費者的責任，案例中的宋先生應當努力掌握電視機的知識和使用技能。從安全的角度，電視機不能超期服役，否則會有安全隱患。從這點上看，宋先生本人也需承擔20%-30%的責任。

專家：行業標準與國家法規有矛盾時 應按國家法規執行

對于宋先生電視機自燃的問題，記者也采訪了中國電子科技集團公司第三研究所劉全恩工程師。他認為當行業標準與國家法律、法規有矛盾時，應按國家法律、法規執行。

劉全恩表示，在中國電子視像行業協會1994年發布的《彩色電視機安全使用期的規定》中的確有提到“彩色電視機的安全使用期最多為7年（從售貨發票日期起計算）。超過安全使用期，有可能危及人身、財產安全”。這就意味著，超過安全使用期的彩色電視機，消費者可以繼續使用或淘汰。如果選擇繼續使用，發生燃燒、爆炸、觸電等人身、財產安全事故，生產者、銷售者不再承擔任何法律、經濟責任。但劉全恩特別指出生產者、銷售者無需承擔責任的前提是：“生產企業必須在產品使用說明書或包裝箱上，向消費者明示安全使用期”。

同時，劉全恩還提到該協會標準中的內容，“凡本標準規定與《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律、法規有矛盾時，應按國家法律、法規執行”。

律師：行業標準僅對協會會員有效 對消費者不具約束力

針對該案例，記者也采訪了廣東格林律師事務所著名律師楊河先生。他認為，宋先生要求電視機企業給予賠償的要求是合理的。

楊律師表示，根據《中華人民共和國產品質量法》第四十一條的規定，“因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產者應當承擔賠償責任。”至于廠家提出的“機器已經超出7年”的理由是否成立，得看廠家在銷售此款機器時是否已經明示該機器有效使用期只有7年。如沒有明示，那么根據《中華人民共和國產品質量法》的規定，從產品交付消費者后的10年內，若產品因缺陷造成他人財產損失的，廠家都應當承擔賠償責任。

楊河律師認為，本案中適用的法律毫無疑問應該是《中華人民共和國產品質量法》，而中國電子視像行業協會的《彩色電視機安全使用期的規定》并不屬于法律法規的范疇。這種行業協會的規定，僅對協會會員有效，對消費者不具有約束力。

至于賠償的原則，楊河律師告訴記者，按《中華人民共和國產品質量法》規定“因產品存在缺陷造成受害人財產損失的，侵害人應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應當賠償損失。”因此，賠償的具體數額要依宋先生的實際損失來定。廠家的補償方案，實際是給宋先生補償500元，如果舊電視的折舊價也是幾百元，那么這個方案還算合理。無論廠家以何種形式對宋先生進行補償，補償的數額應當與實際損失相當才顯得合理。

后記：電視機自燃問題時有發生

記者發稿前，再次與宋先生取得聯系，他表示廠家已經針對他的情況給予賠償1000元人民幣。對于這一處理結果，宋先生表示滿意。

無巧不成書，在宋先生電視機自燃問題還在協商解決之際，同樣是湖北荊門，王先生家中的另一電視機品牌也出現了自燃。

2006年5月，王先生購買了一臺高清純平電視機，使用情況一直良好。但在2011年9月21日中午，電視機突然冒煙并起火，王先生經過簡單滅火后就迅速聯系了廠家。技術人員上門了解到電視機底板燒了個大洞，機器內部全被熏黑，電視柜也燒焦一塊，墻壁上粘滿了黑灰，整個屋子彌漫著濃郁的塑料燒焦味。技術人員稱電視機燃燒是由電源打火引起的，因用戶丟失發票、保修卡故無法確定購機時間和金額，至于如何解決，需回去向公司領導匯報。

經過多次溝通及第三方的協調處理，王先生最后和廠家達成了和解，由廠家賠償王先生1800元。

相關鏈接：如何有效預防電視機自燃？

雖然電視機是我們家庭中最普通的家用電器，但如何正確使用和保養電視機卻并非人人皆知。為了讓廣大消費者更好地了解電視機的使用方法以及如何有效地避免電視機自燃的發生，中國電子科技集團公司第三研究所劉全恩工程師對此提出了一些很好的建議，希望能讓更多消費者獲益！

首先，消費者要購買通過3C認證的、正規大企業生產的產品。（如圖1、圖2、圖3所示。）為安全起見，不要購買一些私人小企業生產的產品或沒有3C認證標記的電視機。

第二，消費者應注意電視機使用環境是否安全。不要將電視機放置在熱源附近，電視機應置于遠離暖氣、電爐和有火源的地方，且要距離墻壁10厘米以上。

第三，電視機不要受潮。特別是在多雨季節，應將電視機放在通風干燥處。長期不用時，要定期開機除潮。

第四，不使用沒有避雷裝置的室外天線。在沒有避雷器的情況下，雷雨天氣最好停止使用電視機，并拔掉電源和有線電視或天線輸入插頭。對于沒有有線電視的，在安裝室外天線時，一定要選擇遠離供電線路，特別要遠離高壓線，防止發生雷擊火災和其它安全事故。

第五，在較長時間不看電視時，要及時拔掉電源插頭。對于開關不能斷開電源變壓器的電視機更應及時拔下電源插頭，徹底切斷電源。

第六，不要連續收看時間過長。一般在連續收看4-5小時后應關機30分鐘左右再開機使用。在夏季最好采取散熱措施；特別是對于等離子電視機，長時間看同一頻道節目，容易造成屏幕灼傷。

第七，不要帶故障收看電視。當電視機出現異味、冒煙、光柵異常、機內有打火聲或火光時，應立即關機并拔掉電視機電源總插頭，及時請專業維修人員或送往專業維修部修理。若更換關鍵性帶有安全標志的元件時，必須用原廠家認可的、質量可靠的、有安全保障的元件。

第八，要注意防止灰塵侵入。不收看電視機時，要及時罩好電視機，防止灰塵進入。堅持定期除塵，因機內灰塵過多，容易造成元器件之間的短路打火，引起火災。但看完電視后不要立即罩上防塵罩，因為電視機在開機使用的情況下，要產生大量的熱量，如果關機后馬上罩上防塵罩，就阻隔了電視機內的熱量散發，對電視機會產生不良影響，最好在關機20分鐘左右再罩上防塵罩。

通過采取以上安全措施，基本上能夠有效地解決在使用電視機時的不安全因素。如果家里的電視機發生燃燒或爆炸，除應及時切斷電源外還應保留好電視機起火燃燒后的完整殘骸，以供廠家、消防部門鑒定起火燃燒的原因。如消費者與廠家在事故的認定上存在疑義，消費者可盡快聯系當地的消防部門，讓專業技術人員到現場對電視機的起火原因進行鑒定并出具報告。這樣，有利于分清責任，進行索賠。