IT市場競爭重心正由技術和產品轉向應用和服務

創新、領先，是東芝電腦的品牌精髓。作為世界第一臺筆記本電腦的創造者，東芝以其先行的產品理念和精湛的技術實力，受到全世界客戶的廣泛好評。

在今年3月中旬中國電子商會主辦的“2010年度消費電子行業售后服務總評選”活動中，經過網友的評選和專家評審團共歷時2個月的投票，東芝電腦憑借其優秀的產品品質以及完備的售后服務體系成功從激烈的角逐中脫穎而出，獲得“2010年度消費電子行業客戶服務滿意單位”的殊榮。這是繼2007年以來，東芝電腦第四次蟬聯此項榮譽。

近日，《消費電子》雜志記者有幸對東芝電腦網絡(上海)有限公的執行副總經理王新福先生進行獨家專訪，就東芝電腦的營銷、服務理念及2011年市場規劃等熱點話題展開了交流。

業績快速增長 中國市場升級為獨立區域

據悉，自從東芝電腦中國區現任總經理兼首席執行官風間毛東夫2008年執掌東芝筆記本中國區以來，就制定了每年銷量翻番的市場目標，該目標在08、09年均得以實現。對于剛剛結束的2010財年，王新福告訴記者，2010年東芝筆記本電腦在中國市場的業績盡管增幅相對于前幾年有所放緩，但依然保持了快速增長的勢頭。2011年的目標目前正在制定中，但王新福相信今年的目標會比去年有較大的提高。他還透露，鑒于東芝電腦過去幾年在中國市場的優秀業績，從今年的四月份開始，中國已經在東芝內部的營銷規劃中升格為獨立的一個區，東芝總部對中國市場的重視程度由此可見一斑。

強化總代功能 深入開發4～6級城市

在渠道和市場方面，東芝電腦在加強產品研發及多樣化市場宣傳投入的同時，將繼續沿用總代理模式，并進一步加強總代的功能，以更快的速度服務于零售終端和行業代理，同時加強4～6級城市的開發與覆蓋。王新福介紹說，從2010年以來，東芝筆記本就開始在渠道開發方面，對五、六級市場有所側重。主要是通過現有的三家總代合作伙伴，分別在不同的省份對五六級城市形成獨家的分銷規模。他表示，要開發五六級市場，產品、售后和多樣化的市場宣傳都必須跟得上，東芝不但要根據各地市場的特點，幫助代理商制訂市場推廣計劃，而且還要組織開展各種培訓，幫助經銷商提升管理水平。但他同時強調，一到四級城市仍舊是東芝筆記本的重點，“因為畢竟一到四級城市的市場份額比較大，銷量也大。”

秉承用戶至上理念 不斷提升服務水平

王新福告訴記者，東芝在不斷拓展市場渠道的同時，始終堅持將卓越的品質保障融入產品和服務中。“品質一直是東芝最重視的目標之一。自從世界上第一臺筆記本在東芝誕生以來，東芝就一直秉承‘用戶至上’的理念，不斷改進產品質量并提升服務水平。”的確，誰掌握了核心教術，誰就獲得了發展的主動權。

酒香也怕巷子深。對于東芝電腦來說，好的品質就像有了一塊好的基石，而售后服務能不斷夯實這塊基石。王總繼續介紹說：“在售后服務方面，東芝電腦從報修系統、服務網點、維修效率、售后工作人員培訓考核等方面做出了重大變革和創新。同時通過東芝員工和服務站，以及所有東芝合作伙伴的共同努力，包括舉行服務評比、技術競賽等活動，東芝的品質和服務才得到了消費者和相關業內人士的認可。尤其是服務站通過提升自己的服務水平以及良好的站端形象，在很大程度上幫助東芝電腦的品牌形象做到了進一步的提升。”

的確，在近幾年來，我們親歷了東芝電腦在售后服務方面的進步，在售后服務水平、范圍及效率上，他們為消費者提供了專業、細致的全程售后服務體驗。

售后服務的成績讓東芝電腦連續四屆獲得廣大消費者和專家評審團的一致認可，成為消費電子行業唯一一家連續四屆蟬聯“客戶服務滿意單位”的企業。

榮譽只是一種鞭策，面對這些榮譽，東芝電腦并沒有滿足。王新福告訴記者，隨著IT市場競爭重心由技術和產品向應用和服務轉變，IT產業的發展戰略也將由產品為導向轉向以客戶為導向。只有不斷提升用戶的服務滿意度，才能成為Ⅱ企業增強核心競爭力的重要途徑。他同時強調，2011年東芝電腦將會繼續秉承名門科技精神，將售后服務做精、做細，讓每一個用戶都能感受到東芝細心周到的服務，回報他們對東芝一如既往的支持和厚愛。

業務不受日本地震影響 環保節能系一貫理念

日本東北部海域發生9.0級特大地震后，一些日系數碼產品隨之漲價，部分用戶對同為日系品牌的東芝產品是否會漲價產生了擔憂。對此王新福表示，雖然此次地震對于日本的影響很大，一些工廠分布在重災區的企業，確實受到了很大損失，但東芝PC目前已將絕大部分產能轉到中國，此次地震對于東芝PC來說，影響并不大。

大地震引發的核電危機給災區周邊環境帶來了極大的影響，人們在擔憂核輻射的同時，也開始了反思。而東芝作為一家以綠色環保為理念的企業，在環保、節能領域又做了哪些努力和嘗試呢?

王新福表示，“為了地球和人類的明天”是東芝的環保理念口號，在日常的實際中東芝更是以身作則。據他介紹，東芝所使用的材料都是無毒可循環使用的，自06年始，原料中就不再使用汞等危害品，在外包裝的材料也是使用可回收的瓦楞紙，甚至連外包裝的印刷品也是從大豆中提煉出來的元素。在節省能源領域，東芝目前使用的ECO是最早和微軟共同開發的節能軟件，曾獲得過歐洲“能源之星”的認證。另外，東芝還通過環保設計及生產工藝降低二氧化碳的排放，并因此榮獲日本第7屆“LCA”大獎。

娛樂、商務兼顧 二代平板即將登陸中國

平板電腦是目前市場上絕對的熱門產品。早在去年，也就是東芝發明筆記本電腦25周年之際，東芝就推出了一款名為Libretto W100的紀念產品，該產品是一款極具創新風范的雙觸控屏筆記本。這款產品中在兩塊屏幕中都使用了多點觸控屏技術，并且被《時代》雜志評為2010年十大風云電子產品。

王新福透露，憑借著在多點觸控和移動計算技術方面強大的技術積累，東芝電腦在去年11月時推出了基于Linux操作系統的平板電腦AS100。而在今年CES上展出的則是東芝所研發的第二代的平板電腦，近期也即將在中國上市。他指出，東芝非常重視平板電腦的商務特性，并為此開發了一系列的商務應用軟件，因此東芝新一代的平板電腦將是娛樂和商務兼顧的產品。

通過技術革新 筆記本未來將更輕薄

集成顯卡性能提升、平板技術日趨成熟、3D技術漸成主流……2011年筆記本行業的發展趨勢已基本成型，那么在未來的幾年內，筆記本行業可能會呈現怎樣的發展趨勢呢?王新福表示，平板電腦的普及、客戶終端以及移動互聯的聯合將促進市場的發展，而3D技術的普及運用與3D原生片源及3D周邊產品的發展也將互相促進。

王新福認為，筆記本在未來還會更加輕薄化。他指出，盡管目前筆記本產品的輕薄已經做到了相當高的水平，但通過技術革新，筆記本仍有較大的輕薄化空間。比如東芝去年推出的25周年紀念產品R700，就首次采用了東芝獨有的風洞式速冷散熱技術，從而實現了性能的提升，并創造了輕薄機型使用標準CPU并搭載DVD的神話。