網游投訴十大問題盤點封號\\回檔純屬“坑爹”的招數

2010年，網絡游戲行業發生了大大小小的許多事，從年初到年尾，仿佛如即將到來的春節一樣熱熱鬧鬧，且充滿著各種味道。

相關法律法規的出臺，CJ眼花繚亂的上演內容，各種脫的“姐”和各種觀眾“控”，毒品腦殘洪水猛獸的指責爭議，網絡游戲內的物價上漲，多個網游大小問題的出現，成千上萬玩家的努力維權……這一年，發生了很多既影響網游行業又反映現實社會現實的事情，網絡游戲行業在喧嘩中，邁入了新的一年。

一位網友曾說過，這一年里，印象最深的是“姐”們白花花的大腿，是新游戲層出不窮和一些舊游戲倒地而亡，是網游玩家們聲嘶力竭的維權吶喊，這個備受爭議的行業，蹣跚地在矛盾中發展和前行。

2011年，在期盼著新希望的同時，讓315消費電子投訴網帶大家一起再來回顧一下2010年網絡游戲行業中久治不愈甚至愈演愈烈的問題，像多米諾骨牌一樣，這些問題相近相連，一個問題會引發更多是非，推到一個，應聲而倒的是一大片，但想要扶起來恢復原狀，卻需要逐個的去對待

封號，究竟封殺了誰?

315消費電子投訴網統計顯示，在2010年所有網游投訴問題中，封號問題居首位，占投訴總量的32.24％。封號投訴的迅速上升，與多個大型游戲出現大面積封號有關。

封號，似乎已成為業內不少運營商解決問題的手法。在此之前，個別企業只會是小規模封號，而如今，大規模的封號事件不斷出現，以至于將玩家和運營商推到了互不妥協的對立面，甚至出現大批玩家因賬號被封而集體放棄游戲的現象。

封停玩家賬號的原因有很多，使用外掛、利用漏洞、盜號盜裝備等，很多事情似乎都能導致封號的降臨，而封號也成為運營商用來懲罰玩家的一種手段。封號很簡單，但所引發的連帶問題卻不少，如，會牽扯到虛擬財產最終處理等問題。

值得一提的是，就封號原因，運營商能否拿出證據令玩家信服，即玩家們通常所說的：你宣判了我的死刑，除了告訴我有什么罪名外，也得提出證據，證明我犯了罪。在這一點上，只有少數網游企業能拿出諸如時間地點之類的記錄，大多數運營商則以無可奉告為由加以拒絕，致使玩家們不依不饒地追求“真相”。

封號后會有什么后果?這一點最值得企業去思考。不管怎么說，封號不能作為處理問題的唯一手段，應該會有更多辦法來解決這類爭端和矛盾，只是一味的對玩家賬號進行處理，封殺過后，流失最大的應屬人心。這種手段，不應該成為企業表達決心(封殺外掛)或者發泄憤怒(處理漏洞等問題)的一種方式。

滿地外掛，管事的都死哪去了

穿墻、加速、殺很大、滿血滿狀態……在游戲中看到“信春哥”才能出現的情形或形單影只或成群結隊的外掛，瘋狂的出現在游戲中，甚至被“軍事化”管理，大肆搶奪游戲中的資源，這時候很多玩家不得不質疑：外掛這么多，管事的都死哪去了?

外掛，在某些游戲中直接被稱為“高科技”，但這個“高科技”卻不一定是來造福玩家的。除了工作室外，還有很多玩家本身也會選擇使用外掛，理由很多：游戲設置難度大、別人都在用自己不用跟不上“節奏”、時間精力不允許等等。游戲中外掛多了，官方又沒有采取較有效的措施來遏制，不少心懷美好的玩家不愿做過多停留，但仍然有很大一部分玩家為了無掛的游戲而努力，向官方舉報，向第三方投訴平臺投訴。

外掛不僅大煞風景，而且更影響到玩家體驗游戲的樂趣，甚至迫使大批玩家遠離游戲，所以每一個游戲運營商都比較重視打擊外掛。運營商的不同策略也取得了不同的效果，一些游戲控制的比較到位，但也有部分游戲讓玩家非常不滿意，在游戲中仍然可以看到外掛的身影，于是玩家們的不斷投訴就產生了。

賭博抽獎，游戲中也有的!

2009年6月，文化部、商務部下發《關于加強網絡游戲虛擬貨幣管理工作的通知》，指出同一企業不能同時經營虛擬貨幣的發行與交易，虛擬貨幣不得用于支付購買實物，并嚴厲打擊利用虛擬貨幣從事賭博等違法犯罪行為。

2010年8月，文化部就網絡游戲監管發布《網絡游戲管理暫行辦法》，規定網游運營企業不得以隨機抽取等偶然方式，誘導網絡游戲用戶采取投入法定貨幣或者網絡游戲虛擬貨幣方式獲取網絡游戲產品和服務。在《網絡游戲管理暫行辦法》中，對于網游中抽獎博彩、賭博等游戲活動明令禁止。

但仍然有很多玩家投訴多款游戲打“擦邊球”，在相關法律法規面前，某些游戲仍然開設有賭博抽獎等具有博彩性質的活動。游戲中，有些是類似賭博抽獎類的活動，有一些則是赤裸裸的直接下注類的賭博方式。

這類活動通常以開箱子、抽簽、砸蛋等形式出現，獎品幾率性開出，越好的獎品出現難度越大。早在幾年前，賭博抽獎活動就有了雛形，但影響不大。而近一、二年此類活動愈演愈烈，甚至有些游戲直接將頂級道具放入抽獎程序，非抽獎不能獲得讓玩家欲罷不能，這類游戲問題也成為2010年玩家不斷投訴的重點所在。

游戲漏洞，滿城盡是爆“菊花”

2010年，各種網游“門”事件不斷，其中有不少就是由游戲漏洞引發的。

游戲漏洞(BUG)一旦出現，極易引起大規模問題。出現漏洞不可怕，問題是漏洞出現后該如何處理?令人關注的是，2010年出現的幾起有關漏洞的較大集體投訴事件，最終都是以集體封號來解決的這引起了玩家的強烈不滿和眾多媒體的關注。

過去的一年，因游戲漏洞引起的集體投訴，數量遠高于往年，而因此引發的玩家自主維權的影響也較大，在玩家看來，出現的是游戲漏洞，被爆的卻是玩家的“菊花”，放眼望去滿地“菊花殘”。

2011年運營商如何避免游戲漏洞，如何對漏洞出現后進行處理，這是每一個游戲運營企業應該思考的問題。

數據回檔，坑爹呢?

有關游戲漏洞引發的集體投訴，除了上面提到的封號的解決辦法外，不少企業還采取了回檔的方法來處理，即將數據恢復到某個時間段以前的狀態。

不管是測試還是正式上線，回檔是很多游戲比較忌諱的操作。回檔對玩家造成的影響較大，此操作后，玩家游戲中所賺經驗、游戲幣會消失，如果在這個時間段內玩家進行了交易，購入或賣出的一切物品也將不復存在，所以眾多游戲在測試階段直接打出“不刪檔”的口號，目的就是給出玩家一個承諾，不少玩家就是沖著這個口號去體驗某款新游戲的。

玩家不愿意自己辛苦的成果直接被delete，所以有玩家干脆表示，封號和回檔純屬“坑爹”的招數!可見，營運商在做出回檔處理時需要很大的勇氣，2010年廣大運營商能否想出更好辦法來解決此類糾紛，我們不妨拭目以待。

游戲設置更改，漲價了收稅了，平民怎么辦?

根據現實而成型的“蒜你狠”、“豆你玩”等網絡流行用語，其概念也飄進了網游界，網游中的一些“物價”也隨現實升降

而對于游戲的更改，小細節方面玩家還可以接受，但涉及到絕大部分甚至全部玩家的利益時，遭到玩家們的反對也屬正常，運營商是否應該三思而后行呢?

2010年315TS共接到幾起較大的玩家抗議游戲更改設置的集體投訴。玩家們舉例表示不滿：類似A、B雙方簽訂條約后，其中A方在B方未知的情況下，將很多條約進行大手筆的更改，讓B方利益受到威脅，隨后告知B方，這些情況已修改，你可以保持沉默，OVER。

2010年，投訴游戲設置更改，包括技能、職業、副本、收費模式等多項內容的投訴雖然量不大，但內容很集中。如某游戲將原來不綁定的物品更改成綁定物品，在游戲內設置了交易稅收等更改，還有某款游戲對門派技能、副本等作了相應的調整，結果調整公告一出，立即在游戲玩家當中“炸開了鍋”。

游戲客服，我還是你的GOD嗎?

對于客服質量的投訴，從年初到年尾都不曾停止過。或許只有少部分玩家遭遇了態度不好的客服，還有一部分玩家可能也屬“胡攪蠻纏”，但絕大部分投訴游戲客服質量的玩家，多是因為問題經多次溝通都無法解決，不得已而投訴的。有玩家就指出遭遇過客服的幾大手段：機械、攔截、拉黑，第一種情況，不少玩家都表示領略過。

經歷過多次這類情況后，玩家們不禁要問，我們還是你們的GOD嗎?一位玩家曾在投訴中表示：之前有一篇由某網游公關發出的文章，明確告誡玩家不要把自己當大爺，但他卻不這樣認為，他認為玩家不但是大爺，而且還應該是上帝。

315TS有關游戲客服的投訴，下半年連續兩個月位列第一，客戶服務質量投訴的攀升，希望在2011年能得到緩解。

游戲活動，商業合作殃及池魚

為了壯大聲勢，吸引更多玩家加入，游戲運營企業在開辦某些活動時可能會和其他企業進行聯手，但事前宣傳到位，事后因諸多原因無法兌現承諾，也成了企業和玩家共同煩惱的問題，游戲活動問題也成了玩家2010年的投訴問題之一。

企業和企業強強聯手，自然有一番看頭和吸引力，但是這種商業合作卻不能完全給玩家保障。315TS接到過多宗此類投訴，合作雙方在合作過程中出現某些矛盾致使一方撤離，而另一方沒辦法收拾爛攤子，只有讓玩家自己來承受，類似這類“半拉子工程”，2011年怎么說都應該是盡少發生的。

服務器質量，你敢不敢再卡一點了?

玩家體驗網游，服務器是否流暢是至關重要的因素。服務器質量備受玩家關注，但在2010年，有多款游戲被投訴服務器質量差，要么頻繁掉線要么卡的要死，且這類投訴不斷增長，占全年總投訴的14.1％，讓玩家不禁怒問運營商：你還敢不敢再卡一點了?

游戲停運，一個艱難的決定

2010年，315TS接到了多宗有關游戲停運的投訴。游戲停運該何時以何種方式通知，企業該做好怎樣的善后?這些都是需要運營商慎重對待的。

在諸多投訴中，有涉及到游戲突然停運未提前通知的，有游戲停運前猛開活動被指“圈錢”的，大多投訴正因為這些問題而出現。所以，在企業做出“艱難決定”的時候，希望能夠考慮周全，否則玩家們也會做出相應的決定，選擇另一條道路。

結語

2010年，除了以上備受關注的大問題和新問題外，讓玩家和企業共同糾結的還有盜號問題。玩家使用多種密保手段賬號依然被盜，很多時候被盜物品或賬號很難找回。在整個找回過程中，運營企業也只起到協助的作用，玩家一旦被盜，等于判自己賬號死刑。據了解，玩家除了登錄一些帶有木馬病毒的網站容易導致盜號外，使用外掛也成為“引狼入室”的一個隱患

另外，在眾多投訴中，遭遇網絡詐騙的玩家非常多。在2011年，315TS會適時發布很多防騙信息及報道，希望廣大玩家加以注意。