中國移動北京公司“九大貼心服務”

隨著人們消費觀念的轉變，服務越來越成為人們關注的焦點，日益被人們看重。通信行業作為和消費者日常生活關系最緊密的行業之一，運營商所提供的服務對于消費者、經濟和社會發展的意義不斷凸顯。近年來，中國移動北京公司以客戶為導向，不斷推出貼近消費者需求的服務舉措和服務產品，為消費者提供高品質通信服務。今天，筆者就來為您盤點一下目前中國移動北京公司最具特色的“九大貼心服務”，相信總有一項能為您的生活幫上忙。

“統一查詢”更省心

給10086發個短信就能查余額、查積分、查套餐余量等信息，方便又快捷。還有更方便的，您知道嗎?中國移動北京公司采用統一編碼方式，遵循“CX+所查業務名稱首字母”編碼規則，將所有短信查詢整合為：“查詢功能”(CXGN)、“查詢余額”(CXYE)、“查詢話費”(CXI-IF)、“查詢積分”(CXJF、CXMZ)、“查詢套餐”(CXTC)、“查詢促銷”(CXCX)、“查詢余量”(CXYL)、“查詢新業務”(CXXYW)八個項目，方便您記憶。如果您只想記一個編碼，也沒問題。發送CXFW至10086進入統一查詢服務菜單，再按照短信內容中的提示代碼進行各項業務查詢也能立刻知曉，享受移動無處不在的便捷服務。

“門限提醒”才放心

蝸居時代掙錢養家不容易，平時愛煲電話粥，月月話費超出預算可不行!如果您是中國移動北京公司的全球通客戶，那您可真該享受一下“門限提醒”服務了。發短信免費定制話費“門限提醒”服務后，當每個月的話費總額首次超過指定額度后，您就能收到10086下發的提醒短信，提醒您合理控制消費。根據現有全球通客戶消費額度，北京公司推出了四檔額度的“門限”：100元、200元、300元和500元。您可以根據自己的情況選擇額度，本機編輯短信“KTHFTX加選定額度”(如申請100元門限提醒，則發送KTF(FTX100)到10086免費力理。

“余量提醒”多貼心

相信很多人都算計不好手機套餐里還有多少通話分鐘數沒用完，要是有人幫忙記著點兒就好了。您的煩惱中國移動北京公司幫您解決了。全球通、動感地帶、神州行家園卡和暢聽卡客戶發送KTYL到10086就可以免費定制“余量提醒”服務。全球通客戶會在每月月初、月中、月末收到10086發送的提醒短信，告訴您套餐中“本地主叫分鐘數”、“免費彩信條數”、“GPRS流量”、“WLAN時長”的剩余情況。動感地帶、神州行家園卡和暢聽卡客戶會在月中和月底收到兩次提醒短信。

“滿意100優惠資訊訂閱”享開心

面對層出不窮的優惠信息和不想錯過的精彩活動，如何坐在家中就能第一時間得到最想要的移動信息?中國移動北京公司為全球通、動感地帶、神州行客戶準備了免費的“滿意100優惠資訊”彩信雜志，一定能幫上您的忙。發個短信KTMY100到10086，每個月的最新促銷、資費優惠、新鮮活動、貼心服務、愛心回饋并能一網打盡，再也不會因為繁忙而錯過了想參加的活動和能享受的優惠，助您體驗更多開心。

“充值贈送”暖人心

“閨女，媽這手機沒錢了，快給我手機交點兒錢。”一大早就接到老媽的電話。雖然給老媽手機交費的活兒一直是我去弄，可今天事情多的不得了，哪里抽得開身啊?要是把我的話費轉贈給老媽點兒就好了!想到這兒，我趕忙撥打10086接入自助語音臺，連續按4個1收聽話費余額后，選擇語音播報，就可以辦理“全球通充值贈送”服務了，辦理時輸入高級客戶服務密碼，然后選擇贈送的金額及贈送號碼就可以了。中國移動北京公司全球通客戶可申請將預存、充值卡賬戶余額贈送給全球通、動感地帶、神州行暢聽卡、神州行家園卡客戶。贈送的充值額度可以為30元至500元中任一整數金額，同一全球通號碼每月累計充值贈送額度最高為1000元。

“信用開機”顯誠心

說起信用卡大多數人都不會陌生，中國移動北京公司也將“信用”這一概念應用到客戶服務中，在國內率先推出“信用開機”服務。何為“信用開機”?簡單點兒說，就是全球通客戶因欠費而導致主叫單向停機時，可暫不結清話費直接申請信用開機，客戶只需在雙向停機前交納話費即可。動感地帶、神州行暢聽卡、神州行家園卡客戶在手機欠費停機或余額不足十元時可申清信用開機，會收到一筆來自中國移動北京公司的“信用值”，信用值最低10元，在網時間越長，信用值越大，用信用值即可幫助客戶直接開機，客戶只需在三個月內等額充還這筆“信用值”即可。目前，全球通VIP客戶、在網三年(含)以上的全球通、動感地帶、神州行暢聽卡、神州行家園卡客戶均可以在單向停機時撥打10086語音臺享受這項服務。是不是相當方便呢?希望這項服務，能夠在關鍵時刻幫助您解決大問題。

“預約服務”巧用心

面向全球通VIP俱樂部會員開展的“預約服務”，是指VIP會員可以提前預約業務辦理的營業廳和時間。營業廳根據客戶預約信息，提前做好相關準備，屆時為客戶提供優先、高效的業務辦理服務，大大縮減客戶等待時間。客戶可通過10086熱線、客戶經理或營業廳等渠道，預約次日至未來7日內的任意一天，預約成功后，客戶可在預約當天營業時段內的任意時點到預約的營業廳辦理業務。中國移動北京公司所有主營業廳陸續提供該服務，用心為客戶提供滿意服務。

“網上商城”盡隨心

網上商城是中國移動北京公司為方便客戶而設立的網上服務平臺，從買手機到選號入網，您都能在網上商城完成，讓您充分感受信息時代“以指代步，輕松實現”的便捷服務體驗。最受客戶關注的承諾話費換G3手機、電子書等終端方案也可以在網上商城辦理，不僅手機、電子書的質量有保障，還能夠足不出戶享受送貨上門的便利，而且推廣期間很多手機廠商的熱銷款手機在網上商城都有禮品贈送，中國移動北京公司還加送50元充值卡，比營業廳辦理還要實惠、方便。

“營業廳電子地圖”知您心

為了減少客戶在營業廳的等候時間，中國移動北京公司別出心裁地“繪制”了一幅營業廳“電子地圖”，實時顯示營業廳排隊信息，使客戶可以通過網絡輕松了解營業廳排隊情況。它通過連接網站營業廳“電子地圖”與實體營業廳排隊機，實現了在門戶網站上實時顯示370個營業廳等候客戶數量的功能。客戶登陸中國移動北京公司門戶網站(www.bj.10086.cn)，進入“服務與支持”欄目下的“營業渠道介紹”，選擇“營業廳地圖”，搜索目標營業廳，開通了“電子地圖”的營業廳，就會自動顯示該營業廳排隊信息，并根據排隊情況，顯示紅色(忙)、黃色(較忙)和綠色(閑)三種顏色的忙閑指示燈，協助您選擇就近、人少的營業廳，快捷辦理業務。

便捷查詢、主動提醒、及時資訊、特色關懷，中國移動北京公司上述的“九大貼心服務”，從客戶使用通信服務的各個方面入手，通過為客戶量身打造系列、便捷、貼心的服務產品，為客戶提供更多便利，使移動通信越來越成為我們生活中不可缺少的一部分。了解和掌握這些貼心服務信息，相信將幫您簡化生活，享受時時刻刻的關懷。