2010年空調(diào)行業(yè)典型投訴問題盤點(diǎn)

在過去的一年里，空調(diào)行業(yè)里發(fā)生了許許多多的大事，既有像格力遭遇的“中國世界名牌”信任危機(jī)這樣的個(gè)體事件，也有美的與格力因“投標(biāo)門”而引發(fā)的恩怨之類的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)事件。回首過去的一年，空調(diào)行業(yè)在投訴方面也“繼往開來”一一原有的老問題未能“熄火”，新問題卻加速啟動(dòng)。

2010年空調(diào)行業(yè)投訴中究竟出現(xiàn)了那些有代表性的問題，不妨由315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)編輯帶大家一同去領(lǐng)略這十大典型投訴問題中的“奧秘”。

一、空調(diào)安裝不牢

最近《讓子彈在飛》很火，子彈能飛大家都知道，要是空調(diào)也能“飛”準(zhǔn)把你嚇一跳}確實(shí)有少部分空調(diào)會(huì)“飛”，只不過是作自由落體的“飛”，此前還有媒體報(bào)道說某空調(diào)突然從天而降，將13歲小孩砸傷。

上海的沈先生說起來夠倒霉的，他家的空調(diào)安裝兩年多后的一天晚上突然從天而降，重重地砸在了房間的地板上?？照{(diào)“跌傷”不說，還把地板給砸壞了，甚至把睡夢(mèng)中的家人跳了一大跳!好在空調(diào)下面沒人，否則不堪設(shè)想!

事后他聯(lián)系了廠家和銷售商，雙方都是推來推去，沒有人愿意承擔(dān)負(fù)責(zé)!讓沈先生極其氣憤的是，他家空調(diào)跌落的原因不是天災(zāi)，而是“人禍”——沈先生把掉在地上的空調(diào)固定鏍釘和隔壁家前幾天安裝空調(diào)時(shí)剩下的螺釘一比對(duì)，發(fā)現(xiàn)自家安裝的鏍釘居然短了一大截，原來是安裝時(shí)偷工減料惹的禍!

315TS點(diǎn)評(píng)：

2010年315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)受理了不下十宗這類天降空調(diào)的投訴，幸運(yùn)的是均無人受傷。雖說僥幸無人受傷，但對(duì)空調(diào)行業(yè)來說絕對(duì)不能存在這樣的僥幸心理，因?yàn)閷?duì)企業(yè)來說這類問題也許只是萬分之一的概率，但對(duì)當(dāng)事用戶卻是100％的傷害，換句話來說，誰碰到誰就倒霉。

二、李鬼網(wǎng)點(diǎn)坑人

在空調(diào)投訴中，有類投訴不得不提，這類投訴不僅用戶是受害者，連正規(guī)廠商也受到傷害，這就是假冒維修網(wǎng)點(diǎn)欺騙用戶類的投訴，雖說此類問題幾年前就出現(xiàn)過，但在2010年絕對(duì)是芝麻開花節(jié)節(jié)高。

韓先生家的格力空調(diào)不制冷，因一時(shí)間找不到發(fā)票，也不知道企業(yè)的客服熱線是多少，便上網(wǎng)去查格力空調(diào)的報(bào)修電話。當(dāng)時(shí)他特意桃了一個(gè)排名靠前的格力售后報(bào)修電話(4008997555)，該電話不僅是400熱線，而且號(hào)碼也比較好看，他深信這就是格力公司的客服熱線。

報(bào)修后有自稱是格力的售后上門，對(duì)方?jīng)]怎么檢查就說壓縮機(jī)壞了，要花569元換壓縮機(jī)，接著又說要加6.5個(gè)氣壓的氟，每個(gè)氣壓80元，再加上150元的清洗費(fèi)，總共收了1259元。收錢時(shí)該維修員口口聲聲承諾可以保修三年，但對(duì)方出具的收據(jù)不僅沒有公章，甚至連電話都沒有。韓先生打電話質(zhì)疑其收費(fèi)不合理，接電話的人態(tài)度非常惡劣，說“嫌貴就別報(bào)修!”接著就把電話掛了，再打就再也沒人接聽了。

315TS點(diǎn)評(píng)：

假冒維修網(wǎng)點(diǎn)不僅損害了用戶的利益而且正規(guī)品牌也受到冤枉，全社會(huì)本應(yīng)該“老鼠過街人人喊打”，只是有些搜索引擎特別喜歡和這些“李鬼”們交朋結(jié)友。

俗話說吃人嘴短，拿人手軟，在競(jìng)價(jià)排名中，李鬼們往往特別舍得掏錢，搜索引擎收了李鬼們的錢后，便不惜力氣地為李鬼為“搖旗吶喊”——在最瘋狂的時(shí)候315TS曾作過一次調(diào)查，凡是在網(wǎng)上搜索格力、美的、海爾、志高、海信等空調(diào)的售后服務(wù)熱線，最前面一大片全是李鬼們的電話。網(wǎng)上如此多“鬼”，看來用戶上網(wǎng)查電話還真得小心再小心!

三、瘋狂的高空作業(yè)費(fèi)

城市高樓一棟棟拔地而起，人們有更多機(jī)會(huì)欣賞到“空中樓閣”，不過這也給空調(diào)的售后帶來了難題。因?yàn)樵跀?shù)十層高樓外作業(yè)，麻煩不說，稍不留神還可能丟了性命，行業(yè)要求收取高空作業(yè)費(fèi)的呼聲越來越強(qiáng)烈，本案例可謂是2010年高空作業(yè)收費(fèi)的“冠軍”。

蔡先生2009年1月6日買了一臺(tái)某品牌空調(diào)，到2010年7月20日已經(jīng)維修過三次因家住27樓，每次維修時(shí)維修師傅都要他給高空作業(yè)費(fèi)，一次收250元，三次下來已經(jīng)交了750元。

在第四次故障時(shí)，蔡先生再也不想掏這250元的高空費(fèi)了，但維修師傅理直氣壯地說：不給高空費(fèi)就不維修!蔡先生氣憤之余去找廠家的售后評(píng)理，但廠家推說高空作業(yè)費(fèi)是用戶與維修員之間的事，管不了，至于維修費(fèi)用，企業(yè)可以給予免除。

蔡先生了解到，像他這樣的高層住戶其它品牌一般只收150元高空作業(yè)費(fèi)，他一直沒有搞清楚，這高空作業(yè)費(fèi)為何是一家比一家高，難道行業(yè)沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?

315TS點(diǎn)評(píng)：

高空作業(yè)費(fèi)該不該收，這方面的爭(zhēng)論目前不少，不過至今還沒有權(quán)威的聲音出來。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)過去一年受理了眾多有關(guān)高空作業(yè)費(fèi)糾紛的投訴，收費(fèi)從數(shù)十元到數(shù)百元不等。

目前有關(guān)高空作業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“各自為政”的現(xiàn)象，不僅不同的企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，就算是同一個(gè)企業(yè)不同的工作人員收費(fèi)也不同。正因?yàn)樾袠I(yè)缺乏明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，部分不負(fù)責(zé)任的維修和安裝員便信口開河，這給行業(yè)帶來了一定的信任危機(jī)，近兩年來315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)一直在呼吁有關(guān)部門盡快制訂相關(guān)的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以杜絕此類亂收費(fèi)的狀況!

四、高昂的外包裝收費(fèi)

一個(gè)空調(diào)紙包裝箱如果賣給廢品公司大致只值1、2元錢，但要是沒了這樣的包裝箱，退貨時(shí)廠商往往要收取100～300元因?yàn)槭召M(fèi)高昂，不少用戶直呼其收費(fèi)不可思議。

湖北的魏先生2010年7月17日買了三臺(tái)空調(diào)，安裝后有兩臺(tái)空調(diào)運(yùn)行正常，唯獨(dú)臥室的掛機(jī)噪音很大。安裝師傅當(dāng)時(shí)解釋說可能是電壓不穩(wěn)造成的，第二天試機(jī)時(shí)仍然“響聲雷動(dòng)”，他當(dāng)即要求退機(jī)處理。

廠家的售后確認(rèn)機(jī)器有問題，不同意退機(jī)，但答應(yīng)更換，不過，由于沒有同型號(hào)的機(jī)器可換，拖了20多天后，在魏先生的強(qiáng)烈交涉下，廠家最終勉強(qiáng)同意退機(jī)。退機(jī)時(shí)廠家以用戶不能提供外包裝箱為由，要扣200元包裝箱費(fèi)用，多次交涉無任何結(jié)果。

一個(gè)紙箱要扣200元，因?yàn)橥藱C(jī)的錢在廠商口袋里，他不接受的話就只能一直拖下去，在這種情況下，用戶們大都會(huì)接受被宰的命運(yùn)。

315TS點(diǎn)評(píng)：

空調(diào)噪音大，換機(jī)缺貨，退機(jī)因丟了外包裝要收200元的包裝費(fèi)，這樣的潛規(guī)則在家電等行業(yè)普遍存在。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)了解到，廠商收取高昂的包裝費(fèi)其實(shí)是“醉翁之意不在酒”，只是想借高昂的收費(fèi)打消用戶退機(jī)的念頭。

當(dāng)然了，即使用戶一定要退，廠商也可從中賺到一筆，保證自己不虧。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)認(rèn)為，此類收費(fèi)很不合理，因?yàn)闄C(jī)器有故障廠商就應(yīng)該根據(jù)三包規(guī)定履行退貨義務(wù)，而不應(yīng)該為了自己的私利“雁過拔毛”。

五、免費(fèi)安裝不免費(fèi)

天價(jià)事件一直以來就沒有斷過，最近最知名的莫過于河南農(nóng)民逃368萬過路費(fèi)被判無期一事了。在空調(diào)行業(yè)要出一起幾百萬元的天價(jià)事件不太可能，不過，與以前的免費(fèi)安裝相比，如今雖說仍然打著免費(fèi)安裝的旗號(hào)，但以各種名義要用戶掏錢的事已讓人見怪不怪了，只是有些收費(fèi)實(shí)在過于離譜，也稱得上是空調(diào)行業(yè)的“天價(jià)事件”吧!

深圳的秦小姐花了2980元購買了一臺(tái)2匹空調(diào)，原本以為可以很快享受到空調(diào)帶給自己的舒爽，不想在安裝上卡了殼。

安裝時(shí)她被告知要收高空作業(yè)費(fèi)，移走舊機(jī)和安裝新機(jī)各算一次，每次200元期間安裝人員又提出要收60元吊繩費(fèi)，再后來收費(fèi)似乎“沒完沒了”——鋁管80元×7米=560元(廠家贈(zèng)送4米，另需收費(fèi)7米，對(duì)于該管的長(zhǎng)度秦小姐很是懷疑，但苦于空調(diào)安裝在半空中，無法親自測(cè)量，只好作罷)。另外還需要收制冷劑105元，鐵架80元，水管16元，移機(jī)費(fèi)120元(其價(jià)目表僅為50元)……共計(jì)1341元。

315TS點(diǎn)評(píng)：

近年來空調(diào)行業(yè)亂收費(fèi)的問題屢見不鮮，用戶對(duì)廠商亂收費(fèi)的質(zhì)疑從以前的維修亂收費(fèi)慢慢轉(zhuǎn)向了安裝亂收費(fèi)。

在安裝亂收費(fèi)中，除了高空作業(yè)費(fèi)外，用戶更在乎的是部分廠商借安裝的零配件來亂收費(fèi)。如，以幾倍的市場(chǎng)價(jià)格賣給用戶安裝所需的配件，用戶若想自己在市場(chǎng)上購買，安裝員往往會(huì)以今后不能享受保修為名來恐嚇用戶。

上面這個(gè)案例是315TS在2010年受理的有關(guān)空調(diào)亂收費(fèi)單宗涉案金額最高的投訴。對(duì)于上述收費(fèi)，廠商或許有一千種理由，但是不妨站在用戶的角度想想，自己花了2900元買一臺(tái)空調(diào)，單安裝費(fèi)就高達(dá)近一半的購機(jī)費(fèi)，這與以前的免費(fèi)安裝相比其收費(fèi)實(shí)在可稱得上是“天價(jià)”了!

六、空調(diào)安裝打孔問題

315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)受理的有關(guān)空調(diào)安裝糾紛特別多，有一類安裝糾紛比較特殊，那就是空調(diào)的打孔問題。有人說，不就是在墻壁上打個(gè)孔嗎?這也會(huì)產(chǎn)生糾紛其實(shí)，這不僅容易產(chǎn)生糾紛，而且問題還不少!

廣州的梁小姐在新房裝修期間買了幾臺(tái)空調(diào)，廠家的安裝員如期前來安裝，她大致交待好每臺(tái)空調(diào)的安裝位置后有事便離開了。返回時(shí)發(fā)現(xiàn)臥室的空調(diào)沒有安裝在指定位置，而是裝在離窗戶較近的一堵墻上，梁小姐很不滿意，誰知該安裝員辯解說：原先指定的位置墻體是混凝土澆注的，太厚太難打孔，如果一定要打，需專業(yè)的工具，至少要收100元，在現(xiàn)在的位置上安裝，他沒有收費(fèi)，用戶應(yīng)該感謝才對(duì)!

墻體厚實(shí)打孔難不假，但為省事而隨便安裝，安裝員確實(shí)輕松了，給用戶帶來的麻煩卻不少：因電源插座在另一堵墻上，兩者跨度達(dá)3米，中間還隔了窗戶，電源線在地上蜿蜓而行，每次走過都會(huì)絆腳。梁小姐一氣之下向廠家投訴，廠家工作人員說要重新安裝的話就得交移機(jī)費(fèi)。

315TS點(diǎn)評(píng)：

企業(yè)都會(huì)聲稱用戶是上帝，提出服務(wù)滿意100分，但實(shí)際服務(wù)過程中卻常常不顧及用戶的使用習(xí)慣或感受，梁小姐的遭遇就很能說明問題。

在打孔方面的投訴中，有相當(dāng)一部分與收費(fèi)有關(guān)。如，有些廠商規(guī)定普通墻體打孔免費(fèi)，若是混凝土墻體則要加收50～100元，對(duì)于這筆費(fèi)用，用戶們大都會(huì)很反感，原因是廠商此前公開承諾免費(fèi)安裝，遇到墻厚點(diǎn)就要收錢，這就像人們搭公共汽車一樣，是不是今天天氣不好，路上難走點(diǎn)就要多收錢?另外，打一個(gè)洞究該收多少錢，都是安裝員說了算，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，很難讓用戶心服。

315TS建議：

針對(duì)空調(diào)安裝中出現(xiàn)的打孔類糾紛，315TS建議：安裝時(shí)若碰到不易打孔的墻體，可讓安裝員找專業(yè)的工具來打，這樣能較好地保護(hù)墻體，另外，還可以與其協(xié)商收費(fèi)，因?yàn)樵撌召M(fèi)是其私下收的，一般有討價(jià)還價(jià)的余地，如果確實(shí)不滿其收費(fèi)可當(dāng)場(chǎng)撥打廠家的售后服務(wù)熱線投訴，這樣能有效打擊安裝工亂收費(fèi)的氣焰，維護(hù)自身的權(quán)益。

七、機(jī)器生產(chǎn)日期不一致

曾幾何時(shí)，庫存等三座大山讓眾多空調(diào)企業(yè)步履維艱，這1500多萬臺(tái)過時(shí)的高能耗空調(diào)是如何消化掉的，至今是個(gè)謎。2010年315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)受理了不少“早產(chǎn)機(jī)”投訴，或許與之有千絲萬縷的關(guān)系。

山東濰坊的孫小姐購買了7臺(tái)某知名品牌的空調(diào)，當(dāng)時(shí)銷售商宣稱廠家搞促銷所以盡管是二級(jí)能效的空調(diào)，其售價(jià)卻比2008年產(chǎn)的同型號(hào)五級(jí)能效空調(diào)還要低。

空調(diào)送到家后，孫小姐對(duì)機(jī)器的外觀配件等進(jìn)行了仔細(xì)檢查。安裝時(shí)她無意中發(fā)現(xiàn)有三臺(tái)室外機(jī)的生產(chǎn)日期是2007年，而其包裝上卻打著2009年，兩者足足相差了2年，她懷疑廠商對(duì)室外機(jī)調(diào)了包或者有意銷售高能耗的庫存機(jī)。在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的積極調(diào)解下，廠家同意給用戶更換新機(jī)。

315TS點(diǎn)評(píng)：

說到“早產(chǎn)”，很多人自然會(huì)想到“早產(chǎn)奶”，雖說兩者危害不同，但性質(zhì)都是一樣的——拿消費(fèi)者開涮!

315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“早產(chǎn)”機(jī)大都發(fā)生在室外機(jī)上，因室外機(jī)一般安裝在室外，高高地懸掛在半空中，用戶平時(shí)不太可能看到機(jī)身上的銘牌，只要簽收時(shí)未被發(fā)現(xiàn)就能蒙混過關(guān)。

315TS建議：

315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提醒廣大消費(fèi)者因存在銷售庫存機(jī)或者更改能效標(biāo)識(shí)等嫌疑，用戶簽收空調(diào)時(shí)一定要核對(duì)機(jī)身上的銘牌數(shù)據(jù)，確認(rèn)自己購買的機(jī)器型號(hào)、能效標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)日期等與外包裝、保修卡、發(fā)票上均一致，若出現(xiàn)偏差，應(yīng)立即要求銷售商給一個(gè)說法。

八、新冷媒空調(diào)安裝前一定得抽真空

如果評(píng)2010年空調(diào)行業(yè)新的熱點(diǎn)投訴問題，新冷媒空調(diào)安裝未抽真空絕對(duì)算得上一個(gè)，因?yàn)樵搯栴}已經(jīng)有越來越多用戶投訴，且其比較隱蔽，危害也不小。

蘇州的沈先生購買了一臺(tái)新冷媒空調(diào)安裝員像裝其它空調(diào)一樣三下五除二就把空調(diào)給裝好了。安裝員的高效讓沈先生對(duì)其安裝質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，因?yàn)樗犝f新冷媒空調(diào)安裝時(shí)一定要抽真空才能裝，否則冷媒會(huì)流入大氣污染環(huán)境，還可能導(dǎo)致機(jī)器只能達(dá)到額定功率的80％以下，即1.5匹空調(diào)只能發(fā)揮1.2匹的作用，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)龎闹靼濉?/p>

就此問題他向廠家的客服熱線進(jìn)行了投訴，對(duì)方堅(jiān)決否認(rèn)沒有抽真空就安裝，但沈先生清楚地記得安裝時(shí)該安裝工連真空泵都沒有帶，何來抽了真空?

315TS點(diǎn)評(píng)：

空調(diào)安裝有嚴(yán)格的規(guī)范，新冷媒空調(diào)更是如此，如某品牌的空調(diào)在《使用說明書》中對(duì)安裝抽真空作了這樣的規(guī)定：一匹空調(diào)抽真空約15分鐘，二匹空調(diào)抽真空約20分鐘。然而，現(xiàn)實(shí)生活中盡管廠商都知道抽真空安裝的重要性，但在利益面前大家往往視而不見!

這是因?yàn)榭照{(diào)企業(yè)大都將售后外包以降低運(yùn)營(yíng)成本，很多安裝員只是經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)就上崗，最重要的一點(diǎn)是，安裝工與廠商是計(jì)件合作的，即裝一臺(tái)空調(diào)大致可從廠商處拿到50～100元。最近315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)還收到了多個(gè)品牌安裝員的投訴，說這個(gè)收費(fèi)已多年沒有變動(dòng)過了。

因?yàn)槭怯?jì)件收費(fèi)，多勞多得，安裝員為了賺更多錢，根本不會(huì)舍得花近半個(gè)小時(shí)給空調(diào)抽真空。有網(wǎng)友可能會(huì)說，這樣裝出了問題安裝員豈不是要承擔(dān)責(zé)任?其實(shí)這種擔(dān)憂是多余的，因?yàn)榘惭b后出了問題，如制冷效率大大降低，用戶只會(huì)投訴該品牌的空調(diào)質(zhì)量太差，根本不會(huì)想到問題出在安裝上!

315TS建議：

對(duì)于新冷媒空調(diào)的安裝，315TS建議用戶一定要做好監(jiān)督，如安裝員是否帶了真空泵過來，有沒有給空調(diào)抽真空，這些只要仔細(xì)觀察是能發(fā)現(xiàn)問題的。

九、網(wǎng)購空調(diào)缺售后

網(wǎng)絡(luò)購物以其便捷和價(jià)格優(yōu)勢(shì)深受消費(fèi)者的歡迎，近年來大宗電器也在網(wǎng)絡(luò)銷售中走紅，不過，用戶在網(wǎng)上購買空調(diào)絕不能像買書那么簡(jiǎn)單，因?yàn)榭照{(diào)不僅涉及到安裝問題，而且在今后的使用中還有售后維修等一系問題，所以，網(wǎng)購空調(diào)不止是看誰家的便宜。

福建的陳先生在某網(wǎng)上商城買了空調(diào)付款后對(duì)方一直不送貨，無奈之下他只好找車把空調(diào)拉了回來，并向廠家報(bào)裝。因無法提供購機(jī)發(fā)票，且聽說是網(wǎng)上買的，安裝員轉(zhuǎn)身就要離開，理由是網(wǎng)購空調(diào)很難核實(shí)是否為正品，且該網(wǎng)站與廠家沒有任何合作，不是指定經(jīng)銷商。

而當(dāng)陳先生要求網(wǎng)站提供安裝服務(wù)時(shí)其卻聲稱只負(fù)責(zé)賣空調(diào)，安裝和維修是廠家的事，與他們無關(guān)。因?yàn)殡p方都拒絕提供安裝服務(wù)，陳先生只好又花錢請(qǐng)人把空調(diào)裝好?，F(xiàn)在他最擔(dān)的是空調(diào)壞了怎么辦難道又得掏錢來修?如果真是這樣，實(shí)在是虧大了!

315TS點(diǎn)評(píng)

售后服務(wù)缺乏是網(wǎng)絡(luò)購物最被用戶詬病的地方之一。與實(shí)體店相比，網(wǎng)購具有不透明性，用戶能否買到正品往往要靠商家的良心，而就算是正品，部分網(wǎng)商為獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)，可能采購清倉機(jī)或者返修機(jī)。另外，因擔(dān)心廠家以擾亂市場(chǎng)價(jià)格為名來處罰，網(wǎng)商從廠家的經(jīng)銷商處采購時(shí)，常被要求撕毀機(jī)身?xiàng)l碼，以避免廠家從條碼上追蹤到經(jīng)銷商名稱，而撕毀機(jī)身?xiàng)l碼后，廠家常會(huì)以追蹤不到產(chǎn)品信息為由拒保，再加上部分網(wǎng)站銷售時(shí)不開發(fā)票，用戶網(wǎng)購空調(diào)想享受三包服務(wù)難度之大可想而知。

315TS建議：

因空調(diào)售后服務(wù)極為重要，消費(fèi)者網(wǎng)購空調(diào)時(shí)，一定要與網(wǎng)站確認(rèn)售后服務(wù)事宜，并要求其出具正規(guī)購機(jī)發(fā)票，建議用戶最好找廠家指定的網(wǎng)上商城購買，這樣服務(wù)會(huì)更有保障。

十、煩人的噪音

噪音問題一直是空調(diào)行業(yè)的“投訴大戶”，每年基本上都能排在空調(diào)投訴問題的前列?，F(xiàn)代人因生活節(jié)奏快，加之壓力又大，噪音讓人精神難以集中或者嚴(yán)重影響睡眠，所以，對(duì)空調(diào)的噪音問題用戶大都“士可忍孰不可忍”。

深圳的高先生最近被剛安裝的空調(diào)折磨得夠嗆，每當(dāng)晚上開空調(diào)時(shí)，就會(huì)發(fā)出拖拉機(jī)一樣的低沉噪音，不僅鄰居屢屢投訴，自己也深受其害。

多次向廠家反映后，維修員上門用儀器測(cè)了測(cè)，硬說噪音在國家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，拒絕換機(jī)。其強(qiáng)硬的態(tài)度氣得高先生差點(diǎn)和他打了起來，此事在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的介入下廠家同意更換新機(jī)。

315TS點(diǎn)評(píng)：

空調(diào)噪音除自身質(zhì)量問題引起的外，還有一個(gè)就是安裝問題。

從315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)受理的投訴情況來看，不少噪音是由安裝不當(dāng)引起的，如安裝時(shí)沒有考慮室外機(jī)的空氣對(duì)流問題，或者裝在空心墻體上，導(dǎo)致墻體共振從而產(chǎn)生噪音。

廠商的夸大宣傳其實(shí)也是引發(fā)用戶投訴的一個(gè)重要原因。不少廠商銷售時(shí)總喜歡將產(chǎn)品吹得神乎其神，一個(gè)個(gè)超靜音記錄被打破。試想這些靜音破記錄的空調(diào)出現(xiàn)擾人的噪音時(shí)，用戶將作何感想?所以在遭遇投訴時(shí)，希望廠商不要總拿不超過國家標(biāo)準(zhǔn)來說事(國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)在太低)，多為用戶想想才是硬道理!

315TS建議：

如果剛買來的空調(diào)天生就大嗓門，說明產(chǎn)品質(zhì)量可能有問題，因此不管售后人員測(cè)得的噪音值是否超標(biāo)，用戶都應(yīng)該強(qiáng)烈維權(quán)，因?yàn)榻^大部分廠商為歸避換機(jī)或者退機(jī)帶來的損失，噪音再大也會(huì)否認(rèn)超標(biāo)，在這種情況下，向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴或許是比較好的解決辦法。