人本主義理論視角下的員工情緒管理

【摘要】：人本主義理念下的員工情緒管理是建立在真誠、尊重和接納基礎上的、以員工情緒為主要工作內容的一種人性化管理模式，它要求管理者對員工的情緒變化保持敏感，善于引導員工表達真實的情感，能夠對負面情緒產生的原因作深入分析，并從組織和員工兩個層面提出有效的情緒管理策略和路徑，增強組織效率，提升員工個人福祉，以達到組織和員工雙贏的管理目標。

【關鍵詞】：人本主義 情緒管理 組織 員工

一、情緒管理

情緒管理作為現代企業管理中的一個重要方面，其主要目的是通過對員工的情緒疏導，消除員工不良情緒，以建立積極向上的企業文化，提高工作績效，實現企業愿景。

二、人本主義的理論視角

人本主義視角下員工情緒管理的核心理念是“以人為本”，這個思想雖然源自西方，卻在很多地方與東方文化不謀而合。比如中國古代道家哲學中便蘊含著深刻的人本主義思想，比如“隨其自然”的思想、“無為”的思想、“天人合一”的思想等，雖然這些思想與現代西方人本主義思想并非完全一致，卻可以起到相互借鑒和補充的作用。從個人角度看，有學者認為（邱蕾， 2009），與西方文化的獨立型自我相比，東方文化中的自我是一種依賴型自我，自我的內容常常延伸到關系密切的他人，由于這種情緒聯系的擴大，遭遇情緒困擾的概率要比獨立型的個體更大，因而情緒管理更顯重要。

作為一名企業的管理者，應該在理解人的需要基礎上，能夠給予員工人性化的關懷，寬容和接納不同個性的員工，在條件允許的情況下，盡量滿足員工的合理需求。

三、當前員工情緒管理中存在的主要問題

員工情緒管理是現代企業管理科學中的一個新的研究領域，雖然在西方發達國家已經被多數企業廣泛運用，但從我國目前的情況來看，員工情緒管理尚處于初級階段，甚至是起步階段，主要有以下幾個方面的表現：

一是大環境問題。在國內，除了少數外資與合資企業以外，大部分企業在員工管理上還處于行政命令和思想政治教育相結合的層面上，管理者所關注的僅僅是各種規章制度能否遵行、各種生產任務能否完成，等等，很少能夠關注到員工的個人生活與真實需要，因而難以充分調動員工的積極性和創造力，難以形成企業的凝聚力、體現企業的活力（王晶， 2010）。

二是管理者思想觀念和素質技能問題。在國內企業中，管理者主要存在兩個方面的問題，一是思想觀念問題，它主要根植于大的文化背景。

三是員工自身素質的問題。由于國內教育普遍存在的重視知識的灌輸，而缺乏情緒智力的開發，導致學習、工作和生活中的自我情緒管理能力較差。特別是現代企業員工很多是“80后”，更帶有較強的時代特征。

四、增強員工情緒管理的主要策略

針對目前國內企業普遍存在的問題，下面從人本主義理論視角出發，為增強企業員工情緒管理，從組織和員工兩個層面提出如下策略性建議：

首先，應當從整個大環境入手，營造一個“以人為本”的文化氛圍。除了國家、政府層面的積極宣傳和輿論推動之外，企業內部也應該對此大力宣傳，塑造一個“以人為本”的企業文化形象。讓企業員工感到自身的價值能夠在工作中得到體現，個性能夠得到應有的尊重，企業并沒有把員工當成機器零件，而是一個個活生生、有血有肉、有靈魂的獨立個體。

其次，對管理者進行思想觀念更新和必要的素質技能培訓。要想讓一個企業完成人性化的管理，首先也應該對管理者進行人性化的培訓。這其中，涉及到企業管理層面接受再教育的過程，學習人本主義的各種基本原理，展開人性化的討論和自我分析，任何的思想要轉化成行動，都需要一個適應的過程，因此，對管理者的跟蹤培訓和督導是非常重要的。

最后，對員工的培訓和教育問題。在員工的培訓和教育問題上，不同的企業會有不同的企業傳統和適合本企業具體情況的特殊做法，在這里，僅針對一些較為普遍的問題提出若干建議，主要包括以下幾個方面：

1.管理者應該認識到，每個員工都是一個獨特的個體，都有自己不同的需要，同一種工作環境和要求，對不同的員工可能有著不同的意義，而每個員工也有他（她）自己的生活環境，生活中的困擾也會帶進工作中來，因此，作為管理者，應該對員工的情緒變化保持敏感。

2.作為管理者，應該善于引導員工表達真實的情感。較為普遍的情況是，員工對管理者的態度是謹慎小心的，一般會比較警惕，不愿意對管理者敞開心扉。這就需要管理者對員工采取平等、接納的態度，站在員工的立場上去看待問題，用自己的真誠去換來對方的真誠。無論是在工作崗位還是在一個家庭，我們每個人都可能戴著一副面具，不能將自己的真實一面表露出來。一個人只有在感覺足夠安全的時候，才可能拋開面具，用自己真實的一面去面對他人。因此，管理者能夠以無條件接納的態度對待員工，才能讓員工獲得足夠的安全感去袒露自己的真實想法和情感。

3.具有必要的社會學、管理學、心理學、教育學等相關知識，能夠對員工負面情緒產生的原因作深入分析，也是管理者必須具備的素質。

總之，作為一名優秀的企業管理者，應該是和時代一起成長、和一批批新生代的員工一起成長的。不斷地成長，也是人本主義的基本理念之一。只有用一顆開放的心去接納新的事物，迎接新的挑戰，不斷地成長，才可能在充滿競爭和不斷變化的業界立于不敗之地，在有效增強組織效率的同時，提升員工個人福祉，以達到組織和員工雙贏的管理目標。

【參考文獻】

[1]邱蕾. 人本主義理念下的員工情緒管理. 企業科技與發展， 2009， 10: 169-171.

[2]王晶. 人本主義視角下的員工情緒管理. 現代商業， 2010， 29: 196-197.

[3]洪磊. 80后員工管理重在情緒和態度. 現代營銷(下月刊)， 2010， 2: 14-17.