淺論高校圖書館流通部的服務(wù)工作

【摘要】：本文強調(diào)圖書館流通部在圖書館中的重要性，分析了提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平的途徑。

【關(guān)鍵詞】：流通部 圖書館 讀者服務(wù)

高校圖書館是學(xué)校的圖書信息資源中心，是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分，這也顯出高校圖書館的重要性和強大生命力。在現(xiàn)代高校圖書館向信息化、社會化等多元化發(fā)展及其服務(wù)內(nèi)容與管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化不斷發(fā)展轉(zhuǎn)型之際，要把流通工作真正做好，并不是一件容易的事。如何做好高校圖書館圖書流通部門的工作，充分發(fā)揮圖書館窗口的作用，它與流通部工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是分不開的。

高校圖書館流通部是圖書館與讀者直接聯(lián)系的部門，它在讀者與圖書館之間起著橋梁作用。流通部的工作雖然看似簡單，實際上流通部館員處在高校圖書館業(yè)務(wù)工作的最前線，是展示圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平的主要體現(xiàn)者。流通部館員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，主動服務(wù)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作中將服務(wù)和育人結(jié)合起來，把工作做細(xì)做實。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、提高圖書館工作人員素質(zhì)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

在圖書館工作的人都知道，流通工作是最苦、最累，地位最低的工作崗位。流通工作是直接面對讀者，隨著學(xué)校招生數(shù)量的逐年增加，圖書館流通部的工作任務(wù)越來越繁重。流通部是展現(xiàn)圖書利用價值的重要部門，其工作人員應(yīng)該比其他部門的工作人員更注重加強政治思想、職業(yè)道德和文化專業(yè)的教育。流通部的工作人員要變被動為主動服務(wù)，全心全意地為讀者服務(wù)，體現(xiàn)人性化的服務(wù)。

首先，流通部館員要有一種自我提升的意識。流通部是圖書館最直接為讀者提供利用文獻(xiàn)的服務(wù)場所，流通部館員肩負(fù)的是人們認(rèn)識圖書館、了解圖書館的重任，這就意味著流通部館員是一個教育者、研究者和服務(wù)者的角色。其次，從流通業(yè)務(wù)工作角度來講，要充分熟悉業(yè)務(wù)，掌握圖書分類法和分類規(guī)則，掌握計算機檢索技能，以及各業(yè)務(wù)部門的工作性質(zhì)、內(nèi)容等，才能把服務(wù)工作做好。當(dāng)代圖書館的流通部工作人員還需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識，及其他學(xué)科知識。再次，要不斷提升流通部工作人員的信息處理能力。館員只有不斷提高文獻(xiàn)資源的收集、整理、分析、過濾等信息處理能力，才能給讀者提供最有價值的信息。

二、加強運用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力

圖書館的流通服務(wù)部的工作人員應(yīng)做好與讀者的交流與溝通。溝通是建立和諧人際關(guān)系的重要手段，也是圖書館流通部工作人員應(yīng)具有的一種能力。工作人員與讀者的交流不僅是語言的表達(dá)，還體現(xiàn)在心與心的溝通，只有這樣才會相互理解，讀者服務(wù)工作本身就是工作人員與讀者雙方的交流互動，只有交流才會相互溝通理解。交流過程中必須要尊重讀者，只有尊重讀者，讀者才會尊重你、信任你。例如工作人員在借還書的同時順便提醒一下讀者書快要到期了或超期了，請讀者及時歸還，這樣既可以避免學(xué)生的書超期，又可以增加與讀者的交流，同時也減少了讀者因書籍超期而引起的不必要的麻煩，充分表現(xiàn)出工作人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

三、流通部是文獻(xiàn)資源的集中地，要做好流通管理工作

流通部作為文獻(xiàn)信息的集中地，做好藏書管理是圖書館流通服務(wù)工作的一個重要環(huán)節(jié)。文獻(xiàn)資料管理的目標(biāo)應(yīng)該是損失少、壽命長、排架整齊準(zhǔn)確、方便讀者查找利用。而在現(xiàn)實的借閱管理中發(fā)現(xiàn)，大部分借書的讀者，因為不了解圖書的分類排架規(guī)律，經(jīng)常會出現(xiàn)把圖書放錯位置的現(xiàn)象，這就需要流通部的工作人員經(jīng)常檢查并整理書架，如果發(fā)現(xiàn)亂架錯架現(xiàn)象及時給予糾正。對于還回的圖書要求及時上架，以便于讀者的查找，并提高了圖書的流通利用率。

四、關(guān)于讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法

圖書館本著更多服務(wù)讀者及更開放的政策以滿足讀者的信息資源需求，隨之而來的卻有讀者偷書、撕書等現(xiàn)象的產(chǎn)生。有的讀者為了得到書刊上自己需要的知識信息，為避免抄寫的麻煩，不惜撕毀圖書中的部分書頁，甚至一偷了之。這些圖書館中最容易被偷、被撕的文獻(xiàn)資料也是其他讀者最需要、最愛看的。還有讀者在借閱的圖書上隨便書寫文字，尤其是那些教材及教學(xué)輔導(dǎo)類圖書，都被讀者當(dāng)成了練習(xí)冊，在圖書上直接答題，這給其他的讀者帶來許多不便。

工作人員應(yīng)高度重視此類現(xiàn)象，并要加強管理工作。在新生入學(xué)時對他們集中組織入館教育，引導(dǎo)他們清楚圖書的擺放規(guī)律，學(xué)會檢索所需要的圖書，明白借閱圖書應(yīng)注意的事項等等。另外，有必要制定一套合乎情理的處罰政策，使讀者明白保護(hù)文獻(xiàn)資料的重要性，讓學(xué)生懂得愛護(hù)書籍。根據(jù)讀者需要，適當(dāng)增加圖書復(fù)本量等，盡可能地使讀者不再產(chǎn)生偷書撕書的想法，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，使文獻(xiàn)資料的缺損流失降到最低點。

五、結(jié)語

總之，流通部館員從事的是一項很平凡的工作，服務(wù)育人是流通部工作人員義不容辭的責(zé)任，流通館員應(yīng)加強自己的思想覺悟，增強工作能力，開展創(chuàng)新理念、甘為人梯、無私奉獻(xiàn)的精神，共同完成圖書館“知識傳遞”這一創(chuàng)造性的勞動。

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