淺談我國企業(yè)IT外包的風(fēng)險管理

【摘要】：IT外包作為一種資源戰(zhàn)略在企業(yè)信息化建設(shè)中所處的地位日益加強。隨著外包理念的不斷發(fā)展和國內(nèi)外外包實踐的不斷深入，我國企業(yè)逐漸關(guān)注并重視外包活動中蘊含的巨大利益，紛紛利用IT外包來增強自身核心競爭力，降低成本，提高運營效率。然而IT外包活動自身的復(fù)雜性也致使信息技術(shù)外包整個過程充滿諸多風(fēng)險。本文將對IT外包的風(fēng)險進(jìn)行分析，進(jìn)而指出我國企業(yè)克服IT外包風(fēng)險的方法。

【關(guān)鍵字】：外包 風(fēng)險管理 IT外包

一、外包與風(fēng)險管理概述

外包是指企業(yè)利用外部的專業(yè)資源為己服務(wù)，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力乃至增強自身應(yīng)變能力的一種管理模式。這里，我們主要談及企業(yè)軟件系統(tǒng)開發(fā)的外包管理。

風(fēng)險管理是指經(jīng)濟(jì)單位對可能遇到的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測、識別、評估、分析并在此基礎(chǔ)上有效地處置風(fēng)險，以最低成本實現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法，主要包括風(fēng)險管理計劃編制、風(fēng)險識別、定性風(fēng)險分析、定量風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制以及風(fēng)險監(jiān)督和控制六個過程，其目的可以說就是將風(fēng)險“大事化小、小事化了”。

二、IT外包風(fēng)險

1.IT外包風(fēng)險產(chǎn)生的原因

IT外包風(fēng)險，是由許多不確定因素造成的。有時候，公司要配合外包服務(wù)提供商的需求進(jìn)行一些額外工作，這其中的協(xié)調(diào)成本，可能會非常昂貴。除此之外，簽約金和監(jiān)督外包廠商進(jìn)展的支出，也可能遠(yuǎn)高于預(yù)期支出。最糟糕的是，如果外包服務(wù)提供商開發(fā)出來的軟件不夠好，企業(yè)還得再次去委托其他廠商完成，這類似于要找別的廚師重新做菜。另外，還有一些合同風(fēng)險。在與外包服務(wù)提供商訂立合同時，一定要小心看清楚條約，否則就可能會讓公司遭遇極大的損失。萬幸的是，上述都是假設(shè)，是“可能性”。但是，如果這些風(fēng)險真的發(fā)生，將會對公司財政造成巨大破壞。

2.IT外包風(fēng)險的種類

IT外包的風(fēng)險歸納起來主要有以下幾種：①外包可能不會降低信息系統(tǒng)的成本，而導(dǎo)致費用更高的原因通常是那些沒有可預(yù)見性和未予說明的變化；②風(fēng)險還來自特定外包服務(wù)提供商的本性及其行為。在外包中，公司依賴于承包商，但卻無法像控制公司自己職員的行為那樣對承包商進(jìn)行控制；③外包可能導(dǎo)致公司喪失學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)及其應(yīng)用的能力；④公司可能因為外包而失去三種靈活性：一是短期靈活性，即組織重組資源的能力以及當(dāng)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化時的應(yīng)變能力；二是適應(yīng)能力，即在短期到中期的時間范圍內(nèi)所需的靈活性，這是一種以新的方式進(jìn)行變革從而重組業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略的能力；三是進(jìn)化性，其本質(zhì)是中期到長期的靈活性。

IT外包服務(wù)風(fēng)險系數(shù)有多大呢？大約50％的IT服務(wù)合同是以不能讓用戶滿意的方式提交的。

三、IT外包風(fēng)險管理方法

1.界定外包業(yè)務(wù)，避免核心業(yè)務(wù)損失

規(guī)劃IT外包時，界定外包業(yè)務(wù)范圍是非常關(guān)鍵的一步。把非核心業(yè)務(wù)外包給外包供應(yīng)商，可以達(dá)到降低人力成本，減少開支和提高服務(wù)水平。因此，應(yīng)樹立IT外包是為了更好地把精力放在核心業(yè)務(wù)上，使IT技術(shù)人員的業(yè)務(wù)重心更加集中于公司的核心競爭力的業(yè)務(wù)上來。

專家建議CIO可以先梳理業(yè)務(wù)，分清IT業(yè)務(wù)屬于“企業(yè)運營三葉草理論”中的哪片葉子。也就是說，先分清哪些IT業(yè)務(wù)是核心業(yè)務(wù)、附加值高，哪些是非核心業(yè)務(wù)、低值服務(wù)，哪些是長期業(yè)務(wù)，哪些是臨時性、周期性、階段性或項目型的業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)會隨著應(yīng)用深化或時間推移發(fā)生什么變化。然后，CIO再仔細(xì)分析本企業(yè)IT人員的專業(yè)能力，IT人員與業(yè)務(wù)需要的匹配情況，結(jié)合外包市場的服務(wù)提供情況，相應(yīng)地決定哪些業(yè)務(wù)自己內(nèi)部做，哪些業(yè)務(wù)外包。

2.對外包商進(jìn)行綜合評估

購買軟件、硬件產(chǎn)品，只需保證在交付后能夠正常運行即可，而IT外包服務(wù)則是一項長期的服務(wù)過程，需要IT外包服務(wù)提供商具有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力，良好的運維、管理團(tuán)隊，較高的服務(wù)水平保證和可持續(xù)發(fā)展能力。因此，對IT外包商的選擇和評估是決定IT外包能否成功的關(guān)鍵因素之一。部分企業(yè)在選擇IT服務(wù)提供商時往往采取低價策略，殊不知，“低價”往往意味著低服務(wù)質(zhì)量和低服務(wù)保證。

因此，企業(yè)應(yīng)了解、考核外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會評價、項目管理水平、質(zhì)量保證體系、成本控制能力、人員流動狀況、財務(wù)狀況、對行業(yè)了解程度、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗及客戶評價等。進(jìn)而，從中選擇具有良好社會形象和信譽保證，具有相關(guān)的行業(yè)實施、運維、管理服務(wù)外包經(jīng)驗，能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展，擁有良好的經(jīng)營狀況、豐富的項目管理經(jīng)驗、專業(yè)的管理團(tuán)隊和可持續(xù)發(fā)展能力的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。其中，國際、國內(nèi)相關(guān)資質(zhì)的通過是服務(wù)外包商選擇的重要參考。

3.加強對外包合同的管理

對于CIO來說，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹(jǐn)慎而細(xì)致的考慮到外包合同的方方面面，在項目實施過程中要積極制定計劃和處理隨時出現(xiàn)的問題，避免責(zé)任的扯皮現(xiàn)象，使得外包合同能夠不斷適應(yīng)變化，實現(xiàn)一個雙贏的局面。對整個項目體系的規(guī)劃，CIO必須對公司自身需要什么、問題在哪里非常清楚，從而能夠協(xié)調(diào)好與外包服務(wù)商之間長期的合作關(guān)系。

通過IT監(jiān)理進(jìn)行質(zhì)量評估。IT外包后，企業(yè)并非“高枕無憂”，企業(yè)必須對IT外包服務(wù)商和IT外包過程進(jìn)行管理和監(jiān)督，并對階段性和最終成果進(jìn)行考評。但通常情況下，由于企業(yè)IT部門在專業(yè)技術(shù)、管理方面的知識儲備不足，往往是走“過場”。

因此，引入專業(yè)的IT監(jiān)理機(jī)構(gòu)對IT外包服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、考核是保證IT外包服務(wù)效果的重要舉措。IT監(jiān)理方運用自己的高度專業(yè)化知識和技能，發(fā)揮監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)和建議等方面的作用，可以確保實現(xiàn)質(zhì)量、進(jìn)度和成本方面的控制目標(biāo)，從而確保IT外包項目的成功實施。

【參考文獻(xiàn)】

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