我國民營快遞業發展的問題與對策

摘要：隨著市場交易的擴大，民營快遞在近幾年迅速成長。本文分析民營快遞迅速發展的過程中遇到的問題，并提出建議性的對策。

關鍵詞：民營快遞 發展 問題 對策

一、民營快遞業發展現狀

1.起步雖晚，前景光明

中國經濟的持續高速增長，也拉動了快遞市場急劇擴大。民營快遞大概產生于20"世紀90"年代初期，大量民營快遞企業如雨后春筍般涌現。每年的業務量以60%～120%"的速度遞增，特別是1998"年以來，每年都以120%～200%"的速度遞增，一大批大中型民營快遞企業如東方萬邦、宅急送、申通、大田等都逐步發展壯大起來。如北京宅急送公司成立于1994"年，目前發展到業務遍布全國1000"多個城市，目前有華北區、華東區、華南區、華西區四大區，近300"家分支機構，并有數百家合作公司，年遞增率超過65%。"

2.利潤前景廣闊

據調查，到2010年，中國物流市場達到11972億元，每年保持20％的增長速度；速遞市場目前的規模是200億元，每年的增長在30％以上；而根據中國加入世貿的承諾，中國物流業在2005年底向外資全面開放。如此廣闊的市場前景和誘人的宏觀政策，為中國物流快遞市場的發展創造了良好的機遇。"

3.業內競爭激烈

國際四大快遞巨頭陸續進入中國市場，并迅速囤積力量，發展各自的分銷和運輸網絡。DHL不僅穩拿中國國際快件市場老大的頭銜，而且揮師中國國內快件市場，增設服務網點，最先向中國EMS發起進攻；FedEX"及UPS在《中美航空協定》簽署后，立即增發航班搶灘中國航空；TNT另辟蹊徑開展連鎖經營，主力攻占汽車零部件快遞市場。"

二、民營快遞業發展中的問題

1.企業數量多、規模小

目前，我國從事快遞行業的民營企業上萬家，根據上海調查局的報告；2009年上海民營快遞企業467家，注冊資金在20萬以下的占9成，按員工數量，20人以下的占8成；超過千人的僅4家；而上海恰是中國民營快遞發展比較迅速的城市。

2.管理水平低下

快遞行業是一個比較年輕的行業，還沒有列入國民經濟統計之中，沒有一個行業標準，普遍運營很混亂；中小民營快遞企業由于處在創立或成長期，資金和企業經營經驗嚴重不足，導致企業沒能力雇用較為專業的企業管理人員，企業的管理人員由企業創立者組成，并負責企業全部的管理工作。中小民營快遞企業的信息化水平低就是管理水平低下的體現。大部分中小民營快遞沒有統一集中的信息管理系統，不具備運用現代信息技術處理快遞信息的能力，無法及時準確地為客戶提供快件的全程在線跟蹤和隨時解答顧客查詢等，信息管理水平和處理手段落后。

3.機械化、自動化程度不高

目前我國民營快遞企業還很落后，主要靠人工操作，在宅急送這樣民營巨頭里，包裝、分揀、裝卸、搬運等大部分物流環節還是手工操作完成；這和外資巨頭存在很大差距

4.專業人才缺乏

民營快遞的從業人員的整體素質都不高，為了節約成本招聘基本上都不要求學歷，只有少數高層管理要求本科生；導致企業的服務、業務上以及工作效率等受到一定的影響

三、民營快遞業發展解決對策

1.提升經營理念，樹立快遞品牌

經營理念和管理體制要適應市場發展的要求。不能沿襲傳統的組織模式和管理體制。企業要主動調整業務范圍，一切以客戶為中心，及時準確地接受客戶信息，快速處理單證，實現物品的全程跟蹤，解答客戶的查詢需要，為客戶提供最方便快捷安全的服務。另外還要提高從業人員的素質，形成團隊精神，調動積極性，提高效率，增強他們的服務意識。逐步形成知名品牌是快遞企業，尤其是民營快遞企業的關鍵所在。

2.優化服務質量，提高員工素質

企業的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業內在實力的支撐，這就需要企業提升服務質量。速度快、服務好、時效性是快遞業者的核心競爭力之一。而作為中小民營快遞企業就要充分發揮自己靈活的優勢，提供快速、準確、安全的服務。

速遞人員綜合素質的高低對企業開拓新客戶，鞏固老客戶無疑是至關重要的。所以，提高員工的綜合素質是民營快遞企業發展的重要環節。培訓員工可以提高其業務水平，減少差錯，降低成本，提高知名度和信譽度，還可以提高其對企業的忠誠度。

3.籌建快遞協會，走合作化道路扶持民營企業快速發展

我國大部分民營快遞企業分散在各個城市，資金少，規模較小。這些中小型民營快遞企業只能把資源集中在一兩個城市，主攻同城市場業務。但企業要發展壯大，必然要增加業務量、拓展市場份額，而市場份額的擴大又取決于企業擁有的資金和經營規模。因此應大力扶持民營快遞企業的發展，籌建快遞協會，在政府與企業，企業與市場間架起信息溝通的橋梁，引導民營快遞企業通過合資、參股、聯合等多種方式，實現規模擴張，實現民營快遞價值鏈的提升，不斷發展壯大民營快遞企業。

總結

中國快遞業目前還處于發展壯大階段，很多內在和外在的不穩定因素始終影響著中國快遞業的發展速度和方向。綜合上述分析，中國快遞也只有在認清新的市場機制條件下，加強體制改革和服務改進才能繼續贏得市場，并且要樹立良好的企業形象才能在市場上占有一席之地。相信今后中國快遞企業在不斷改革進步中獲得更大的發展空間。

參考文獻：

[1]李紅梅.國際快遞也是中國經濟增長催化劑[N]. 國際商報，2003- 11- 15

[2]安徽新聞.安徽快遞業發展現狀

[3]中國民營快遞行業分析報告

作者簡介：

王瑞，西安航空職業技術學院航空管理空乘系，講師。研究方向：物流管理、電子商務。