醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站的構(gòu)建與推廣

程娟娟

近年來，互聯(lián)網(wǎng)作為信息時代的第四媒體，影響力日盛，不少醫(yī)院藥劑科建立了網(wǎng)站。幾年過去了，紛紛辦網(wǎng)站的勢頭偃旗息鼓，部分網(wǎng)站經(jīng)過長期的運作積累了固定的瀏覽群和一定的人氣，受關(guān)注程度逐漸增強，但更多的網(wǎng)站由于維護更新等主、客觀因素已經(jīng)停辦或鮮有人問津。

1 醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站現(xiàn)狀分析

大部分藥學(xué)網(wǎng)站是追隨潮流或聽信網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商的說辭建成的，存在盲目建站、流于形式、定位不準等先天不足。網(wǎng)站建成后，不進行任何優(yōu)化推廣，不重視更新維護，網(wǎng)站內(nèi)容呈現(xiàn)以轉(zhuǎn)載為主或過于專業(yè)艱深的兩極化特點，無法吸引訪問者的持續(xù)關(guān)注，最終成為面子工程，不僅沒有達到預(yù)期宣傳效果，還造成了資源浪費。

2 醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站推進藥學(xué)服務(wù)的原因

醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站的現(xiàn)狀使不少人對其存在的必要性產(chǎn)生質(zhì)疑，但筆者認為，藥學(xué)網(wǎng)站作為推進醫(yī)院藥學(xué)的重要載體，在推進藥學(xué)服務(wù)發(fā)展方面有很大的潛力可以挖掘，原因如下，首先，藥學(xué)網(wǎng)站借助互聯(lián)網(wǎng)擴大影響力，事半功倍;其次，網(wǎng)友對用藥知識的迫切需求與搜索引擎無法檢索到準確可靠的用藥知識之間的矛盾為藥學(xué)網(wǎng)站提供了機遇;第三，新醫(yī)改方案中對加強醫(yī)藥衛(wèi)生知識的傳播提出了明確要求，藥學(xué)網(wǎng)站向公眾普及合理用藥知識將大有作為;更深層的原因是，在藥品零售業(yè)競爭日趨加劇的背景下，醫(yī)院藥劑科需要不斷提高競爭能力，但在現(xiàn)階段，以價格競爭為主的手段勢必會傷害行業(yè)發(fā)展，加上醫(yī)院管理上的特殊性，在價格層面往往不如零售藥店方便、靈活，所以采取較高層次的服務(wù)競爭方式，不僅后勁持續(xù)、影響深遠，醫(yī)院藥劑科也更具優(yōu)勢［1］。

3 網(wǎng)站建設(shè)中的注意事項

3.1 建站目標 網(wǎng)站籌建時，首先應(yīng)明確是為了響應(yīng)新醫(yī)改方案對信息普及的要求，通過提升網(wǎng)站價值，擴大藥學(xué)服務(wù)的影響力。所以，醫(yī)院藥劑科主辦的藥學(xué)網(wǎng)站要區(qū)別于藥店的電子商務(wù)網(wǎng)站，重在體現(xiàn)公益性、權(quán)威性和實用性。依托醫(yī)院自身特色，向公眾普及合理用藥知識;征求臨床意見，為醫(yī)務(wù)人員提供科學(xué)及時的藥學(xué)信息，促進臨床藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提高。

3.2 欄目與功能 目前，藥學(xué)網(wǎng)站大多數(shù)屬于信息型，在互動性及服務(wù)功能上有待加強。基于服務(wù)對象、性質(zhì)的不同，藥學(xué)網(wǎng)站在功能和欄目設(shè)置上應(yīng)有所偏重。建議網(wǎng)站分設(shè)外網(wǎng)和有登陸權(quán)限限制的內(nèi)部局域網(wǎng)。

3.2.1 外網(wǎng)主要面向患者及普通訪問者 包括:①醫(yī)院概況及藥劑科簡介;②專家介紹欄目:詳細介紹藥劑科副高職稱以上專家的研究方向、專業(yè)特長及藥物咨詢坐診時間，咨詢者可自行指定專家作答;③藥事管理法規(guī):主要包括與醫(yī)院藥事管理有關(guān)的法律法規(guī)，如處方藥與非處方藥管理、特殊藥品管理等，此類信息要及時更新;④社會藥事新聞:通報或轉(zhuǎn)載公眾關(guān)心的藥品撤市、藥物不良反應(yīng)、藥害事件等信息，配合以原創(chuàng)為主的藥學(xué)科普文章開展專題解讀，如針對奶粉“早熟門”事件，可請藥師撰寫兒童用藥方面的文章進行科普宣傳;⑤藥物咨詢:以互動為主的在線咨詢，規(guī)定在2個工作日內(nèi)回復(fù)咨詢，也可設(shè)立解答日，由醫(yī)學(xué)專家和藥師同時在線，實時解答相關(guān)問題;⑥視頻、音頻講座:利用醫(yī)院專家資源，定期邀請院內(nèi)醫(yī)學(xué)專家開展專病講座，藥師在此基礎(chǔ)上介紹用藥注意事項;⑦檢查結(jié)果在線查詢:包括血藥濃度監(jiān)測、腫瘤藥敏檢測等項目的在線預(yù)約和檢查結(jié)果查詢;⑧用藥沙龍:專為慢性病患者如糖尿病患者、高血壓患者開設(shè)，沙龍的版主可安排各專科的臨床藥師擔(dān)任;⑨電子藥歷:初期可為慢性病、老年患者建立用藥檔案，配合醫(yī)生，選擇個體化用藥方案，待時機成熟，逐漸轉(zhuǎn)為網(wǎng)上電子藥歷，并做好用藥的隨訪工作。

3.2.2 內(nèi)網(wǎng)面向醫(yī)護人員和藥學(xué)技術(shù)人員 包括:①藥事綜合報道:由院內(nèi)藥事管理和藥學(xué)活動的最新進展、國內(nèi)外新藥研究、藥品警示、藥品價格調(diào)整等資訊組成;②醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)版藥物手冊:涵蓋新藥介紹、全院藥物基本信息、藥品說明書、價格、醫(yī)保費用占比、失效時期等詳細信息，支持站內(nèi)搜索，只需輸入藥名即可查詢到該藥品的全部信息;③藥物不良反應(yīng)監(jiān)測:包括ADR電子報表，以國家ADR中心電子報表為藍本，調(diào)整收集項目，發(fā)布本院乃至全國ADR的最新信息，使信息交流收集更加方便快捷［2］;④合理用藥軟件:醫(yī)生可實時查詢藥物配伍禁忌，條件許可后，可在線審查醫(yī)師處方，從源頭上杜絕不合理用藥現(xiàn)象;⑤藥學(xué)科研:從臨床藥學(xué)、醫(yī)院新制劑等方面，介紹藥劑科的科研動態(tài)、成果;⑥繼續(xù)教育:主要面向藥學(xué)工作者，提供一個知識更新、加強教育的平臺。建議內(nèi)網(wǎng)的使用范圍在醫(yī)院內(nèi)，憑醫(yī)務(wù)人員的工號登錄使用。可利用內(nèi)網(wǎng)使用生成的數(shù)據(jù)，對醫(yī)院藥品使用進行監(jiān)控和再評價，不斷完善醫(yī)院藥品結(jié)構(gòu)，促進合理用藥。

3.3 首頁設(shè)計 網(wǎng)站外觀及內(nèi)容的重要性日益受到重視，但要在信息海量的網(wǎng)絡(luò)中脫穎而出，網(wǎng)站建設(shè)初始就應(yīng)注意從符合網(wǎng)絡(luò)推廣的角度去設(shè)計，例如著名的網(wǎng)址“8秒定律”指出，任何一個網(wǎng)站打開時間超過8 s，將有超過50%以上的用戶因此而放棄等待［3］。首頁運行緩慢是不少藥學(xué)網(wǎng)站的通病，不利于網(wǎng)站推廣。所以，簡潔美觀、分類明確、能迅速登陸的首頁是網(wǎng)站建設(shè)中亟待注意的地方，也是網(wǎng)站設(shè)計時就應(yīng)考慮到的。

3.4 維護與管理 醫(yī)院藥劑科受現(xiàn)狀、資金、人力等限制，通常不會建立專業(yè)的網(wǎng)站維護隊伍，但網(wǎng)站的建設(shè)是一個長期的過程，藥劑科可從實際情況出發(fā)，建立一支相對穩(wěn)定的維護隊伍，由副高職稱以上的高年資藥師負總責(zé)，負責(zé)重點稿件審核，負責(zé)藥物咨詢的藥師承擔(dān)網(wǎng)站日常維護與信息更新、發(fā)布任務(wù)，如果網(wǎng)站工作量較大，可再安排一位年輕藥師從旁協(xié)助，年輕藥師可定期輪換，從網(wǎng)站建設(shè)中得到鍛煉。

4 醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站適當(dāng)推廣

絕大多數(shù)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)宣傳開發(fā)上還是空白，即使知名醫(yī)院，對網(wǎng)絡(luò)推廣也往往重視不夠。而網(wǎng)絡(luò)上各類藥學(xué)網(wǎng)站參差不齊，使瀏覽者陷入無所適從的尷尬境地，訪問者很難有耐心去逐一瀏覽，所以制定一個行之有效的宣傳推廣策略尤顯重要。根據(jù)醫(yī)院藥劑科的實際情況，進行優(yōu)化推廣，主要措施如下。

4.1 搜索引擎優(yōu)化 競價排名目前已被很多私立醫(yī)院運用于網(wǎng)站推廣，但競價排名需要付一筆不菲的費用。cnnic發(fā)布的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，2009年搜索引擎的使用率為73.3%，超過了即時通信，成為網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)的第三大應(yīng)用，搜索引擎用戶規(guī)模達到2.8億人，年增長率達到38.6%。搜索引擎的廣告效應(yīng)日漸顯著。一些大型的搜索引擎推出了免費登錄服務(wù)，如百度等，只要找到免費登錄入口，注冊網(wǎng)址等信息就能使其免費收錄該網(wǎng)站，免去了用戶逐個入口搜索的麻煩［4］。所以建議藥劑科通過搜索引擎登錄手段來推廣。

4.2 友情鏈接 藥學(xué)網(wǎng)站可在醫(yī)院、衛(wèi)生主管部門等網(wǎng)站上加友情鏈接，作為一種免費的互惠式鏈接交換，當(dāng)訪問者訪問一方網(wǎng)站時，由于相互鏈接的網(wǎng)站通常具有一定的相關(guān)性，點擊頁面中的友情鏈接便可到達另一方的網(wǎng)站。另外，報刊、雜志、電視等主流媒體也紛紛建立了網(wǎng)站，將其刊播的節(jié)目或報道上傳到網(wǎng)站。當(dāng)主流媒體上有醫(yī)院新聞時，可在頁面上加藥學(xué)網(wǎng)站的超鏈接，使其成為一種延伸閱讀。這也是推廣藥學(xué)網(wǎng)站、擴大醫(yī)院藥學(xué)知名度的有效手段。

4.3 開設(shè)專欄 在知名網(wǎng)頁、論壇開設(shè)合理用藥宣傳專欄，及時更新發(fā)布與藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的原創(chuàng)文章。此方法具有目標群廣泛的優(yōu)點，瀏覽者即使不點擊，但藥學(xué)服務(wù)這一名詞和醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站已經(jīng)進入了他的視線范圍，在一定程度上達到了推廣的目的。

4.4 聯(lián)手雙贏 與社區(qū)醫(yī)院聯(lián)手，將藥學(xué)網(wǎng)站內(nèi)網(wǎng)的權(quán)限對社區(qū)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員開放，利用社區(qū)醫(yī)院的患者資源，一來可以擴大潛在服務(wù)群體，方便社區(qū)周圍居民，二則可普及合理用藥知識，幫助社區(qū)醫(yī)院提高用藥水平，提高廣大人民群眾的健康意識和自我保健能力。

4.5 行業(yè)網(wǎng)站 將同一地區(qū)乃至同一省份的醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站聯(lián)系起來，建立網(wǎng)站目錄系統(tǒng)，整合資源，此舉既方便了瀏覽者，更重要的是集合了眾多藥學(xué)網(wǎng)站的力量，同行網(wǎng)站間用戶資源共享，這對于提高醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站的行業(yè)地位，擴大醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)影響力大有裨益。

4.6 電子郵件推廣 此方式要特別注意電郵對象的選擇，切不可毫無目的地濫發(fā)郵件，可先選擇醫(yī)院住院的慢性病患者，增加推廣對象定位的準確度，既不至于引起反感，也可作為醫(yī)院對患者服務(wù)的延伸，提高患者對醫(yī)院以及藥劑科的忠誠度及信賴感。

4.7 整合醫(yī)院資源 樹立藥學(xué)網(wǎng)站代表醫(yī)院整體形象的理念，在醫(yī)院管理層和醫(yī)務(wù)人員中擴大藥學(xué)網(wǎng)站的影響力。得到全院醫(yī)務(wù)人員的支持，將對在患者中推廣藥學(xué)網(wǎng)站起到事半功倍的作用。同時，可在醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏、觸摸屏、對外宣傳資料及信封、病歷卡上標注藥學(xué)網(wǎng)站網(wǎng)址。

4.8 關(guān)鍵詞的選擇 適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞將帶來更多的潛在訪問者。選取關(guān)鍵詞時，要站在訪問者的角度，藥品、疾病名稱要準確，這樣網(wǎng)站上的信息才更容易被搜索引擎抓取。大型搜索引擎如百度、谷歌，輸入一個搜索關(guān)鍵詞后，會立刻給出一系列相關(guān)詞語，并展示有多少個網(wǎng)頁使用了這個搜索關(guān)鍵詞，這可以幫助藥學(xué)網(wǎng)站工作者了解并擴大關(guān)鍵詞的選擇范圍［5］，操作起來更有的放矢。

［1］ 李光輝.醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的觀察與思考［J］.中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2007，4(5):95.

［2］ 帥武平，呂良忠，錢春輝，等.院內(nèi)藥學(xué)信息服務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建與運用［J］.中華醫(yī)院管理雜志，2006，22(12):821.

［3］ 黃榮君.如何提升企業(yè)網(wǎng)站價值［J］.信息網(wǎng)絡(luò)，2009(9):75-77.

［4］ 李生祿.基于品牌營銷的企業(yè)網(wǎng)站推廣策略分析［J］.管理觀察，2010，(1):25.

［5］ 王璞，陶劍文.電子商務(wù)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化(SEO)策略研究［J］.電腦知識與技術(shù)，2009，5(26):7404.