臨床護理中的護患溝通

(山東省交通醫院，濟南 250031)

在臨床護理工作中，良好的護患溝通非常重要。這要求護理人員不僅要具備專業知識，還要具備廣博的人文社會科學知識和良好的護患溝通能力及技巧。現結合工作經驗將臨床護理工作中的護患溝通方法介紹如下，以促進護理質量的提高。

溝通是人與人之間信息傳遞和交流的過程，包括意見、情感、觀點等的交流。良好的護患溝通有助于醫務人員了解患者的身心狀況，密切護患關系，提高患者治療護理的依從性，減少護患糾紛。①非語言溝通:非語言溝通是以肢體語言作為載體，即通過目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的信息交流。護士可以通過目光表示傾聽患者的敘述及對其痛苦表示同情，使患者產生一種安全感。親切友善的目光還可以給患者帶來良好的心境，甚至還可以穩定其情緒。在不適于用語言表示關懷的情況下，可以用輕輕的撫摸來代替，撫摸可以使情緒不穩的患者平靜下來，起到加強溝通的作用。②語言溝通:護患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護士所使用的語言應親切、溫暖、善意、禮貌，應注意語調，針對患者不同的需要采取不同的談話內容，同時要根據患者的個性及心理特征進行語言交流，輔以積極有效的傾聽(要用心去聽，設身處地的去感受，從中提取有用的醫療信息，化解患者的擔憂，消除影響疾病治療的因素)，可增強溝通效果。

護患溝通過程中護理人員要尊重患者，這是建立良好護患關系的重要條件。尊重患者的價值觀、人格和權益，并予以接納，可使患者最大限度地表達自己。尊重意味著相互平等，雖然護理人員在專業知識方面比患者有優勢，但不能居高臨下，盛氣凌人，應以平等商量口吻與患者進行交流。尊重意味著信任患者，患者有時對一些敏感問題有所掩飾和猶豫，要給予理解，不能簡單地認為患者不誠實。尊重意味著保護患者隱私，對于患者講述的秘密、隱私，在法律允許的范圍內護理人員應予以尊重、保護，不應隨便外傳。尊重意味著完整接納，每一位患者都是有人權、有價值、有情感、有獨立人格的人，護理人員應接納一個價值觀和自己不同甚至差距很大的患者，并與之平等交流。尊重意味著以禮待人，護理人員對患者要以禮相待，一視同仁，予以尊重。

護患溝通過程中護理人員要真誠、熱情。真誠應實事求是，有些護理人員為了掩飾自己在某些方面知識與技能的薄弱、欠缺，可能會不懂裝懂，這樣會失去患者的信賴。真誠應適時適度，即使是對患者有利的真誠亦應因人因時而異，以患者的需要為度。真誠不等于完全說實話，對護理人員來說真誠應符合一個基本原則，那就是對患者負責，有助于患者病情的好轉。熱情應充滿整個護理過程，從患者踏進醫院一直到離開都應熱情、周到，讓患者感到自己受到了最好的禮遇。護理人員的熱情會大大激發患者的溝通愿望，增強其戰勝疾病的信心。

護患溝通過程中護理人員要善用心理暗示。暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療手段，優勢能取得良好效果。在護患溝通中護理人員要善用心理暗示，比如，看到患者精神比較好，就說:“看來你氣色越來越好，這說明治療很有療效”;對挑選醫生治病的患者說:“別看某某醫生年輕，可他治療你這種病很有經驗”。利用暗示的積極作用，可使患者不正常的生理活動恢復正常，使護理治療達到預期目的。