155醫院提升為部隊服務保障能力的做法

張立新

為部隊服務是軍隊醫院的根本職能和第一要務[1]。近年來，面對為部隊服務的新形勢、新任務和新要求，筆者所在醫院堅持以科學發展觀為指導，按照全面建設現代后勤總要求，堅持“姓”軍為兵的根本宗旨，堅持創新發展的興院思路，堅持官兵至上的服務理念，醫院為部隊服務工作取得了突出成績。醫院被軍區評為 “部隊衛生系統為基層服務先進單位”。現將主要做法和體會報告如下。

1 堅持姓“軍”為兵的根本宗旨，始終筑牢為部隊服務的思想根基

為部隊服務是軍隊醫院的建院之本，只有堅持為部隊服務的正確方向，才能體現軍隊醫院存在的價值。醫院黨委“一班人”始終堅持把宗旨教育和醫德醫風教育作為思想建設的重中之重來抓。

1.1 強化根本宗旨教育 緊緊圍繞為部隊服務這條主題，堅持以思想政治工作為先導，以經常性思想教育為根本，在醫護人員中深入開展軍隊歷史使命、理想信念、戰斗精神和社會主義榮辱觀教育,引導大家強化為部隊服務意識，提高了為部隊服務的自覺性[2]。

1.2 強化醫德醫風教育 通過深入開展“學習華益慰，爭做白求恩式的醫務人員”活動，開展“正行風、評行風”活動，大力倡導醫德高尚、醫術高超“兩高”精神，使廣大醫務人員增強遵紀守法、廉潔自律意識，樹立正確的價值觀、利益觀和榮辱觀，營造為兵服務的良好氛圍。

1.3 強化法規制度建設 成立由院長和政委為組長的為部隊服務領導小組，設立為部隊服務管理辦公室，制定下發《關于進一步加強為部隊服務工作的意見》，編印《為部隊服務管理規定匯編》，建立嚴格的獎懲制度。堅持每周進行軍隊傷病員問卷調查，每月評選傷病員最滿意的醫護人員，每季度評選“服務明星”和“微笑天使”，每年評選為部隊服務先進科室和個人，把為部隊服務工作的好壞與科室評優評先和個人晉升、立功受獎掛鉤，實行“一票否決制”。

2 堅持創新發展的興院思路，不斷增強為部隊服務保障的綜合實力

醫院始終堅持創新發展的建院思路，保持快速發展勢頭，醫療毛收入持續增長保持在30%以上，綜合實力顯著提高，為不斷增強為部隊服務保障能力和提高保障水平提供了有力保證。

2.1 注重強化醫療質量建設 醫療質量是做好為部隊服務的基礎[3]。每年年初，醫院在充分征求科室意見的基礎上，修訂完善 《醫院工作質量要求和扣罰規定》、《科室核算管理辦法》等規章制度，為有效實施管理提供了依據。每年3月份，堅持開展 “質量月”活動，每年5月份，在全院開展“醫療安全百日競賽活動”，以活動為主線貫穿整個醫療工作，深化了醫療規章制度的學習和落實。醫院還通過健全監督反饋機制，認真組織召開每月的質量控制會，季度質量分析會，建立了完善的質量通報制度。

2.2 注重打造優秀人才和優勢學科 優秀人才、優勢學科是醫院的核心保障力。醫院堅持走“人才興院、學科興院”之路，致力于人才、專科建設，出臺了《干部隊伍建設三年規劃》、《高學歷人才管理規定》。堅持高學歷人才“三給”政策（即給經費、給平臺、給溫暖），專門投入125萬元，為研究生建立了科研基金，對引進或畢業回院工作的高學歷人才，分別給予3～5萬元的安家費，并提供住房1套。3年來，先后有1名博士后、5名博士、8名碩士學成回院。醫院還始終堅持“專病帶專科，專科帶醫院”，從人、財、物、政策等方面不斷加大投入，積極扶持和打造醫院品牌科室，已經初步形成了以重點學科為“龍頭”，以血液腫瘤科、心血管內科、心胸外科、骨科、神經外科等重點專科為牽引的優勢學科群體。

2.3 注重提升科學管理水平 科學管理是醫院發展的重要保證[4]。在服務管理上，積極改善就醫條件，優化就醫流程，規范服務標識，推出了多項便捷服務措施；在經濟管理上，嚴格執行總部《軍隊醫院成本核算管理辦法》，加強了院、科兩級成本核算管理，實行全成本核算，加強成本控制，提高經濟效益；在財務管理上，堅持“量入為出”的原則，歸口管理，合理使用，將各類經費的開支全部納入了預算，加強了經費管理。

3 堅持官兵至上的服務理念，持續提高為部隊服務保障的整體水平

官兵滿意是檢驗醫院為部隊服務工作成效的唯一標準。醫院始終堅持官兵至上的服務理念，積極轉變服務觀念，拓展服務范圍，開展人性化服務。

3.1 不斷提高院內服務保障水平 在就診上，設置了軍人掛號、計價、取藥專用窗口，設立了軍人專用心電圖室、彩超室和胃鏡室等，指派專職軍人導醫，建立了“方便、快捷、優質、高效”的 “一站式”服務模式。提出了“軍人住院零待床、軍人檢查用藥零缺陷、軍人看病零收費和為兵服務零投訴”的“四零”工作目標。在住院環境上，先后投入100余萬元用于軍人住院條件的改善，使軍人病房達到了“五有”，即：有電話、有電視、有空調、有衛生間、有熱水供應；在全區率先落實了老干部住單間的規定；改建了軍隊傷病員營養餐廳，建立了“用餐有環境、配餐講營養、送餐到病房”的飲食保障新模式。在檢查、用藥上，醫院所有醫療設備包括64排CT、MRI、彩超等全部對軍隊傷病員開放。凡軍隊傷病員醫療需要的藥物，不受總后《軍隊合理醫療藥品目錄》限制。在收治上，醫院規定，任何科室和個人不得以任何理由拒收軍隊傷病員。為了鼓勵科室收治，實行了軍地傷病員“同收、同治、同核算”，有力地保證了部隊官兵健康需求。

3.2 積極拓寬院外服務保障范圍 醫院積極推行服務 “前移”，主動拓展服務范圍。每年在春、秋兩季以及部隊訓練時均組織專家醫療隊自帶藥品、設備到體系部隊巡診。去年以來，共派出12批醫療隊100余人次到體系部隊巡診。在每年組織體系部隊團以上干部和老干部體檢時，均采取“專人負責、集中體檢、專家參檢、完善檔案、安排早餐”的做法。對不能來醫院體檢的老干部，醫院派出專家采取入戶上門服務，確保老干部體檢率達到100%。近年來，醫院還啟動了“暖心工程”：由院長和政委帶隊，在“八一”節、中秋節、春節分別到體系部隊慰問，到科室看望住院軍人，到干休所看望老干部和遺屬，并送去慰問品，這項工作已經形成慣例。

[1]李建華.新形勢下軍隊醫院建設發展的思考[J].解放軍醫院管理雜志，2004，11(4):1-Ⅴ.

[2]陳守龍.對醫院為部隊服務問題的思考[J].解放軍醫院管理雜志，2009，16(11):1001-1003.

[3]曹文獻，崔寶善，東茂生，等.試論當前軍隊醫院建設與發展需要把握的問題[J].解放軍醫院管理雜志，2006，13(3):222-224.

[4]郭長升，張立新.軍隊醫院應對國家醫藥衛生體制改革的探索[J].解放軍醫院管理雜志，2010，17(1):28-29.