虛擬養老的再設想

封丹

隨著我國養老事業的不斷推進，今年以來，“虛擬養老院”作為一種新型養老模式在我國部分省市興起，引起社會廣泛關注。

據了解，特別適應我國現階段發展特色的這一“虛擬養老院”，是指由政府建立一個信息服務平臺，當老年人有服務需要時，撥一個電話給信息服務平臺，信息服務平臺就會按照老年人的要求，派服務企業的員工上門為老年人提供服務，同時對服務質量進行監督。

“虛擬養老院”為老年人提供的服務，以日常生活照料為主，分為家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、應急求助等六大類53項服務項目。

這一全新的養老模式，最先由蘇州市滄浪區區政府提出，采用政府引導、企業運作的方式，主要服務居家老年人群體，因其投資少、服務范圍大，老人在自己家中就可挑選專業化的養老服務，因此被稱為是一座“沒有圍墻的養老院”。

信息化網絡的確可以拆掉養老院的圍墻，但能否拆掉老年人心中的圍墻，真正將老年人從傳統的養老模式中解放出來，給予老年人完整、自主、健康快樂、充滿意趣的老年生活呢?顯然，我們目前所看到的這一“虛擬養老院”，只是通過信息化手段為老年人提供居家養老服務，并且這一服務的主要組織者是政府，政府一頭連著居家老年人，一頭連著各類養老服務機構，帶有明顯的福利、公共事業性質。它提供的是大眾化、基本層面的養老服務項目，并且受到資金規模、人員隊伍、運營體制、經營模式等限制，很難大范圍、深層次、精致化、持續性地滿足老年人全方位的養老生活需要。

究竟由政府統一包辦，還是走市場化道路?是在傳統模式上改良，還是嘗試徹底的革新?當前的“虛擬養老院”模式，雖然很多方面還值得商榷與推敲，但其概念的提出卻給了我們無限的遐想空間。

“虛擬”地想象一下，老年人理想的生活是什么樣子的?他居住的環境是怎樣的；他每一天的生活內容是什么；他的飲食結構、作息起居、運動鍛煉如何系統、科學地安排；他的身體、心理狀況如何得到持續、細致、貼心地護理；他怎樣過好老年的社會生活、家庭生活、精神生活；他需要怎樣的休閑娛樂與身心涵養；他怎樣才能快樂、幸福、健康地享受每一天。以老年人為本，為老年人提供的服務，應該是一個“活”的系統。首先，要深入了解每個老年人的個性稟賦、人生經歷、生活模式等；其次，進行科學系統地設計，提供完整的服務方案與實施計劃；再次，遵循由“虛”到“實”，再由“實”到“虛”的實踐方式，為老年人提供持續創新的人本化服務。唯有實實在在深入到老年人完整的生活場景中，才能由內到外，由近及遠，由小及大，由模糊到清晰，不斷貼近老年人理想的生活樣式。

實際上，一切有形的產品與服務，皆來源于無形、虛擬的設計與構想。養老產業的特殊性則在于，他不是某一個產品、某一項服務、某一序列項目的設計與構想，而是完全從老年人活生生的生活出發，提供有機、靈活、人性化的服務。那么，這個虛擬設計的第一對象，不再是具體的、靜態的產品與服務，而是老年人的生活環境、生活模式、生活理念、生活品質。所有物化的產品與服務，只有轉化為老年人的健康度、愉悅性、幸福感才有意義和價值。這個轉化的機制，要靠老年人與服務者一對一的持續溝通，將零散、片斷、感性、模糊的需求轉化為完整、系統、科學、清晰的生活方式，圍繞這一生活方式配置相應的軟件服務與硬件設施。

真正意義上的“虛擬養老”應包括虛擬設計、系統配置、實際體驗、綜合評估、改善與創新等諸環節，并形成一個良性循環系統，在這個過程中，老年人與服務者(機構)同為主體參與者、創造者、實踐者，先虛擬設計老年人理想的生活，再建造功能實體，提供相關服務。“虛擬”的過程，包含了服務者對老年人的全面關照、全程關注、全心維護，它細致入微到老年人每個生活細節，每個點滴變化，每個情感感受?！疤摗笔紫仁切呐c心的溝通，“擬”是依據內心的愿望提供有形的樣式。誰能將“虛”的功夫做實、做透、做到老年人心理去，誰就能擬建出老年人向往的生活樂園。而利用如今強大的信息網絡與科學技術，我們完全可以做到先虛擬溝通、虛擬設計、虛擬營銷、虛擬體驗，然后再將之變為現實生活。生活需要想象、生活需要創新，生活應該是千姿百態、五彩繽紛的樣子，老年人需要的生活同樣應是充滿生機、日日維新的。