微博是可以被管理的

《企業微博管理手冊》

『 悅讀推薦 』

《企業微博管理手冊》相當于“企業微博管理基本法”，它是目前中國唯一一本經過長期觀察、認真探索、深入研究、科學客觀的企業官方微博指導范本，是填補國內傳媒空白、幫助企業克服微博體驗障礙的首席文本，是一冊在手暢行微博的全維度指南。

作者：杜子建 侯鍔

出版社：印刷工業出版社

定價：29.80元

【 名家點評 】

當企業面對微博的時候，管理絕對不是玩票，絕對不是以業余玩家的心態，盲目地追求參與的快感，而忽視了所存在的潛在危機和風險

在西方流傳著一個很遙遠的預言傳說：傳說中，“潘多拉盒子”是“上帝”與“魔鬼”為了“天堂之約”而共同創造的“寶物”，是用來存放“情感精靈”的地方。左邊，是“上帝”存放“樂趣精靈”的地方；右邊是“魔鬼”存放“痛苦精靈”的地方。“樂趣精靈”會告訴人們，他們的某些“行為”和“認知”是“正確”的；而“痛苦精靈”則會告訴人們，他們的某些“行為”和“認知”是“錯誤”的；從而，一起為各種“生物”引導“生存的方向”。

自從微博來到這個世界上，它就是互聯網和信息技術所制造出的“潘多拉魔盒”，可以說微博的誕生開創了一個嶄新的時代。但是微博雖小而多變并能夠制造和引爆流行的焦點，有時它像波斯貓一樣乖巧溫馴，有時它卻又像野豬一樣肆無忌憚。微博不僅造就了像“潘仁美”潘石屹、任志強和“作業本”等一批微博名人、紅人、大人，但是也毀了像藥家鑫、李剛一批人和組織。可以說微博像一枚硬幣一樣具有兩面性，它同時有著天使和魔鬼的特性。對于微博我們究竟應該怎么去看待它，而又怎么樣去利用它的價值呢？這對于從事企業管理和媒體研究的組織和人來說，都將面臨著一道新的課題和挑戰。

微博時刻在改變和顛覆傳統媒體的理念和運營、管理模式，傳統時代的媒體——報紙、廣播、電視更像一個大喇叭，是用來進行宣講和灌輸的，這是一種單向的傳播方式。根據其特性是非常容易做到從源頭的控制和管理的，也可以被降伏和制約的。而微博則是一種新的時代，它制造了一個人人參與、人人制造話題，通過病毒式傳播與復制，每個人都有作為輿論領袖的機會，它更加自主和自由，很難被控制和制約，所以以傳統的管理、控制手段和方式，根本就無法抵御微博所帶來洪波巨瀾，微博管理千萬不能采取圍壩筑堤的方式，而應該是順應潮流和民心而進行有效的疏導與引導。也由此而生了一門新的管理：微博管理。

當收到《企業微博管理手冊》一書，閱讀之后便豁然開朗，這也許就是一把幫助企業打開微博這個潘多拉盒子的鑰匙，它能夠指引著企業找到存放樂趣精靈的地方，能夠將企業引導并抵達到正確的地方。

當我們面對未來和未知的領域，總是難免有兩種不同的心態，由此左右和影響了我們的行為，并最終導致了不同的結局。一種就是對于陌生領域的無知和不了解所造成的恐懼感，由此便產生了源自于本身習慣的抵觸及排斥，很難正視其先進性、科學性的方面，所以我們經常會固步自封而失去了發展的機遇和機會。而另一種則是對于陌生領域的好奇與渴求，并由此產生出調整的動力和戰勝未知恐懼的勇氣，在不斷的嘗試之后，我們總能發現新領域中的魅力與瑰奇。所以，對于微博管理的新課題，無論是企業還是個人都應該積極面對、悉心學習、勇敢嘗試，或許在您的面前，打開就是通向阿里巴巴發現藏寶洞的密碼。

當微博時代撲面而來，企業和組織注定無法躲閃和隱藏，如果消極面對注定要被OUT。與其像鴕鳥一樣將腦袋扎進沙堆而自欺欺人，還不如迎頭趕上而及時奮起，像鳳凰一樣浴火而涅重生。

當企業面對微博的時候，管理絕對不是玩票，絕對不是以業余玩家的心態，盲目地追求參與的快感，而忽視了所存在的潛在危機和風險。企業如果想利用好微博，不論是幫助企業更加貼近客戶，還是提升企業品牌的知名度，都必須進行行之有效的管理。

從管理角度來看微博，我們要思考應該以什么樣的標準來衡量和評價微博，微博是不是能夠被管理呢？

首先：管理專業化最基礎的條件就是：標準化、制度化、流程化，只有做到了這三點才能夠談及管理，也才能夠被復制和應用。如果微博管理充滿神秘感并且高難度技術而難以被操作，那么就是一小撮人所玩得小把戲罷了。細觀《企業微博管理手冊》一書，已經非常好的解答了這樣的問題，無論是從管理中的標準化、制度化、流程化的要求，都進行了非常詳盡的描述，更難能可貴的是附注了許多翔實而生動的案例、表格和模板及流程圖等，讓相關從業人員能夠迅速掌握相關的方法、技能，可以說做到了一冊在手而事半功倍。

管理就像搞建筑一樣，不要過度沉浸在理念的打造與創新，當我們看著設計圖紙而心花怒放，其美輪美奐的外部及精彩的構思總是讓人贊嘆不已，但是最關鍵在與管理不是欣賞和評論的。管理不是教條的理論，管理是實踐，是不斷而反復的實踐。想法和理念固然重要，但是實踐更重要。要想蓋好一棟樓，必須從基礎上做起，夯實基礎，搭建構架，完成添磚加瓦的過程，最后才能真正建立起管理體系。因此，企業微博管理更應該注重管理基礎工作，應該從管理的一點一滴做起，于細微之處精神。這是與其他類書籍最大的不同，沒有過度糾結于理念的論證，也沒有夸夸其談，而是從管理細微之處體現了專業的精神。

其次，管理是不是能夠形成一個完整的閉環系統，并遵循和按照PDCA，進行持續的過程改善與優化提升。這是衡量管理是否幫助企業實現創造價值的關鍵。什么是管理？管理就是計劃、組織、領導和控制的過程。管理應該是來源于實踐，管理是應該被不斷實踐、改善和優化而螺旋式提升的過程。管理必須從實踐中來，到實踐中去。管理應該是知行合一的實踐，管理必須打破界限、階層、權威和禁地，管理應該是交流、溝通、分享的平臺。微博更是一個更加開放、自由的平臺，因此就必須要求有著系統化的理念和思維。不能存在任何僥幸的心理，臨時抱佛腳，兵來將擋水來土掩，這樣不僅沒有做好微博的管理，反倒會引發一場微博的危機公關，給企業帶來更大的負面影響。

《企業微博管理手冊》從五大系統進行了詳盡地闡述：企業微博的系統構成、企業微博的運營管理、企業微博的互動協同管理、企業微博的危機管理、企業微博的激勵管理。五大系統描述清晰而相對完整，渾然一體且能夠相互銜接而組成相對完整的閉環，還能夠進行持續的過程改善與優化，實現管理螺旋式提升。同時微博管理又能夠與企業管理的各個系統進行有效的協同與交互，及時而迅速地做到信息反饋和改善。

最后：微博能不能創造價值？衡量管理是否有存在的必要性——管理必須創造價值。如果微博是一個新生的管理體系，總是回避對于組織所帶來的價值，那么我們必須質疑其存在的必要性。如果將微博作為單獨而存在的系統，它既無法給予組織系統的營養，又不能夠從組織系統上得到所需的給養，那么注定是被嫁接上來的異類或者是依附于組織的寄生蟲，肯定不會永久的存活，而最終枯萎凋零。

如果企業將微博管理應用于企業或組織，那么企業在投入的同時，一定會考量和考評微博會給組織帶來價值是什么？這必須拿出事實和數據作為支撐。企業經營就像人一樣，盈利就像呼吸一樣，雖然不能以盈利為最終目的，但是沒有呼吸是很難存活的。所以說，微博管理如果想走得更遠、能夠更成熟，還必須解答微博管理如何創造價值的問題。

《企業微博管理手冊》解決了管理人員知識、方法、技能、操作的實踐問題，但是在解決管理所創造出的價值方面還預留了一定的留白，當然這與時間也有很大的關系。因為畢竟輕易微博真正在中國開始應用的時間很短，而且大多數時候還是應用在個人上，而組織對于微博的管理應用目前大多數企業還是處于嘗試階段，但杜子健和侯鍔先生敢于天下先的吃螃蟹精神很值得欽佩。也許正是這樣的不完美，才會讓我們對于企業微博管理手冊有了更多的期待和向往。

微博讓我們面臨一個新的變革時代，企業的變革就是破舊立新，往往需要經歷三個重大的歷程：時局、格局、破局。從破舊到立新絕對不可能一蹴而就。時局代表新生事物的潮流，格局代表了熟悉事物的定勢，破局就是從時局到格局的橋梁，是一場變革，是一次革命，但是絕對不是暴力的，而是一種溝通、融合、成長，最終是為實現可持續的發展。因此管理變革當中最重要是理念的變革。而當下，我們正需要順應時局，進行一場艱苦的破局，才能夠有新的格局。

綜上所述，我可以堅定告訴自己和讀者：微博是可以被管理的，而且企業微博由其存在必要，必將為企業創造出更大價值。不管是個人還是企業，如果您想開始這一段微博之旅，那么就先找《企業微博管理手冊》作為指南吧！