新經(jīng)濟下企業(yè)管理的發(fā)展方向探討

摘要：世界經(jīng)濟依托于科學(xué)技術(shù)的日新月異飛速向前發(fā)展，在人類社會文明中不斷出現(xiàn)各種管理制度變革。本文分析研究新經(jīng)濟形勢下的知識經(jīng)濟、全球化資源配置和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，表述三方面給企業(yè)經(jīng)營帶來更廣闊的活動范圍、多樣化的機遇以及復(fù)雜的挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上對企業(yè)管理趨勢進行探討，以加強知識管理、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)及供應(yīng)鏈管理和雙向客戶管理作為相應(yīng)管理措施，為企業(yè)管理者提供指導(dǎo)性意見，豐富新經(jīng)濟情況下的企業(yè)管理理論。

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟；企業(yè)管理；知識管理；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟；經(jīng)濟全球化

中圖分類號：F530.67文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）03-0059-02

引言：管理伴隨人類社會組織一起出現(xiàn)，作為整合、優(yōu)化資源配置的手段，管理也是生產(chǎn)力，特別是在新經(jīng)濟的時代，有限的資源使得管理顯得尤為重要。新經(jīng)濟時代給企業(yè)帶來許多全所未有的沖擊，現(xiàn)階段企業(yè)管理越來越復(fù)雜化，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境急速變化，各種管理學(xué)派理論、經(jīng)濟預(yù)測模型紛繁雜陳，傳統(tǒng)企業(yè)管理不再適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展。

一、新經(jīng)濟的起源及特點

首先我們對新經(jīng)濟的產(chǎn)生及特點進行說明，所謂新經(jīng)濟，就是指在20世紀(jì)90年代左右美國經(jīng)濟出現(xiàn)了罕見的二次持續(xù)性高增長，經(jīng)濟增長幅度達到了4％，而失業(yè)率卻從6％降到了4％，通脹率也在不斷下降，隨后西歐也出現(xiàn)類似的經(jīng)濟現(xiàn)象，失業(yè)率降低，企業(yè)家對新信息技術(shù)方面進行大量投資，雖然東亞與東南亞各國與地區(qū)普遍地爆發(fā)了金融危機，經(jīng)歷了西方的次貸危機波動，但是很快從危機中擺脫了出來，并出現(xiàn)了“金磚四國”現(xiàn)象，無論是政府還是民間，都對經(jīng)濟的發(fā)展趨勢表示樂觀。企業(yè)經(jīng)理人和決策者們都急切地期待著能從信息技術(shù)的擴展、因特網(wǎng)的發(fā)展和全球化的經(jīng)濟浪潮中得到回報。公司股東會議報告集中在高新技術(shù)應(yīng)用、企業(yè)擴大投資和電子商務(wù)應(yīng)用及其三者對自身改進和所產(chǎn)生的股東權(quán)益影響。

新經(jīng)濟有三個特點：首先，新經(jīng)濟倚重科技知識，是以科技創(chuàng)新為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟。企業(yè)越來越注重將價值從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到無形資產(chǎn)上，企業(yè)擴張、并購重組等金融活動越來越頻繁，對新技術(shù)研發(fā)、管理及應(yīng)用投入資金比重日益擴大，與舊經(jīng)濟時代相比，更加注重對無形資產(chǎn)的利用和控制，不僅創(chuàng)造品牌，更要掌控品牌，除了組織生產(chǎn)做好做強產(chǎn)品，更注重公司的無形資產(chǎn)管理，通過知識經(jīng)濟是股東權(quán)益最大化。

其次，新經(jīng)濟帶來新的全球化資源配置，經(jīng)濟全球化是20世紀(jì)80年代以來全世界經(jīng)濟活動的最顯著特點，在其中資源流動和新的資源配置隨之發(fā)生，資源的擁有、流動、配置、保護、貿(mào)易、利益均衡、利用風(fēng)險及資源與環(huán)境關(guān)系成為挑戰(zhàn)性問題，無論政府還是企業(yè)，值此轉(zhuǎn)變增長方式之期，均需努力思考所面臨的全球資源配置問題。

最后，依靠高速發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)來升級公司的經(jīng)營與管理是提升企業(yè)的核心競爭力，這也是新經(jīng)濟的另一個重要特性。在一定的深度和廣度利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理公司的經(jīng)營活動，才能實現(xiàn)公司內(nèi)外部信息的共享和有效利用，提高公司的經(jīng)濟效益和市場競爭力。誰把現(xiàn)代信息技術(shù)運用的最廣泛、最深入，誰就掌握了先機。

二、分析現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

(一)知識管理

目前全球經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)步入知識經(jīng)濟時代，而知識經(jīng)濟又是以科學(xué)技術(shù)發(fā)展為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，它的發(fā)展源自于創(chuàng)新，內(nèi)容包括新科學(xué)與技術(shù)的出現(xiàn)、傳播和應(yīng)用。伴隨著知識經(jīng)濟在全世界范圍內(nèi)的興起，企業(yè)的內(nèi)部與外部環(huán)境發(fā)生著巨大的變化，而這種環(huán)境的變化將對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生深刻影響，成為變革的誘因推動著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。企業(yè)的知識管理包括四個方面工作：成立專業(yè)豐富的知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境和把知識作為資產(chǎn)來管理。隨著科技創(chuàng)新和社會、經(jīng)濟形態(tài)的轉(zhuǎn)換，知識經(jīng)濟必然使企業(yè)的管理基礎(chǔ)轉(zhuǎn)向知識資本。

企業(yè)的知識管理就是通過以上四個方面的工作，尊重世界管理發(fā)展趨勢，遵守科學(xué)技術(shù)的發(fā)展規(guī)律，把知識資本當(dāng)作提高其他企業(yè)資源或資本使用效率的樞紐，以實現(xiàn)各種類型資本同時增值的管理思想、管理技術(shù)和管理過程。就一個企業(yè)而言，通過引進學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用和多學(xué)科關(guān)聯(lián)促進，不但使公司提升效率、增強核心競爭力，本產(chǎn)業(yè)整體水平上升，同時使關(guān)聯(lián)公司、產(chǎn)業(yè)受到影響，促其改善。比如企業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段，建立公司內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)，通過成立知識庫、建立管理咨詢與決策系統(tǒng)、建立風(fēng)險控制系統(tǒng)和建立外部戰(zhàn)略聯(lián)盟，集中精力有效地利用好現(xiàn)有的和潛在的知識資本，通過增強企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力而提高其競爭力，做大企業(yè)規(guī)模同時吸引起其他企業(yè)跟進，為本產(chǎn)業(yè)及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻一份力量。

知識經(jīng)濟下，擁有科學(xué)技術(shù)、先進管理觀念及積極擴展心態(tài)的人才在企業(yè)中的重要性日益凸顯。企業(yè)的核心競爭力主導(dǎo)要素就是人才，人對知識技能的掌握和駕馭以及由此而帶來的企業(yè)管理創(chuàng)新，使人在各種經(jīng)濟活動中的地位及作用比以往都變得更加重要和突出，同時人的價值觀念、思維方式在其中發(fā)展更趨于完善，人的自主性、個性化及自我價值實現(xiàn)都得到充分尊重和鼓勵。所以科學(xué)管理人才資源、最大限度發(fā)掘人才潛力已成為企業(yè)管理的一項重大使命，尤其是針對處于基層的員工和中堅力量，絕大多數(shù)的這些變化表明: 知識經(jīng)濟條件下，以人為本，個人與企業(yè)共同成長是企業(yè)管理的新理念，企業(yè)管理既注重如何開發(fā)有市場空間的知識密集型產(chǎn)品，改革促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，又要注重如何更好地發(fā)揮人才作用積累和應(yīng)用知識。

（二）經(jīng)濟全球化

經(jīng)濟全球化是指經(jīng)濟活動超越國界，通過貿(mào)易活動、資本流通、技術(shù)轉(zhuǎn)移、提供服務(wù)、相互依存、相互聯(lián)系而形成的全球范圍的有機經(jīng)濟整體，簡單的說就是世界各國經(jīng)濟日益成為一個緊密聯(lián)系的整體，動一發(fā)而牽全身。經(jīng)濟全球化的進程在進入20世紀(jì)90年代大大加快，經(jīng)濟全球化已經(jīng)成為當(dāng)代世界經(jīng)濟的重要特征，也是世界經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。

經(jīng)濟全球化具有利弊雙面性。第一，有利于資源和生產(chǎn)要素在全球的合理配置，有利于資本和產(chǎn)品的全球性流動，有利于科技的全球性傳播與合作，給出不發(fā)達地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的機遇，是人類社會進步的表現(xiàn)；第二，目前經(jīng)濟全球化還需建立公平合理的新經(jīng)濟秩序，保證競爭的公平與效率。經(jīng)濟實力薄弱和科學(xué)技術(shù)比較落后的發(fā)展中國家和落后地區(qū)被發(fā)達國家實行經(jīng)濟侵略，產(chǎn)業(yè)壟斷在龐大的有知識產(chǎn)權(quán)的跨國企業(yè)中，落后地區(qū)的資源被低價壓榨利用的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。所以它對每個參與世界經(jīng)濟活動的企業(yè)來說是一柄雙刃劍，企業(yè)經(jīng)營所面對全球性的激烈競爭環(huán)境，所遇到的風(fēng)險及挑戰(zhàn)將更加嚴(yán)峻。

資源配置全球化需要有相應(yīng)的高效、可靠的全球化生產(chǎn)要素流通網(wǎng)絡(luò)，方便快捷的信息傳輸手段，否則企業(yè)就無法在競爭中立足，這就對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出了新的要求：企業(yè)管理組織要盡量扁平化、柔性化和網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)的 “金字塔”式的層級組織結(jié)構(gòu)形態(tài)將崩潰，通過中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度增大來提升效率。扁平化的管理組織有利于成本下降、效率提高，同時還會提升員工的自主性與積極性。組織結(jié)構(gòu)的柔性化則是在組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)，而以任務(wù)為導(dǎo)向組建同時尊重公司業(yè)務(wù)與個人發(fā)展的團隊，借以實現(xiàn)企業(yè)組織集團化和分權(quán)化的統(tǒng)一，穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)外部信息流高速傳播，有利于企業(yè)提高反應(yīng)速度抓住機遇，企業(yè)內(nèi)部的員工可以完成工作的快速交流。

世界各國、企業(yè)間的經(jīng)濟活動越來越密切，依賴和競爭共存是當(dāng)今世界經(jīng)濟公認的特點和趨勢。建立處在同一或者關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為西方企業(yè)間合作的新形式，改變了以往惡性博弈的競爭戰(zhàn)略。在科技和網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展當(dāng)下，任何一個企業(yè)都不可能長期在某一技術(shù)上享有優(yōu)勢，企業(yè)間的合作顯得尤為重要，所以這種共擔(dān)風(fēng)險、共享利益的企業(yè)聯(lián)合體應(yīng)時而出。通過戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，單一企業(yè)優(yōu)勢得到增強而盡善盡美，漏洞得到彌補以創(chuàng)造組合的競爭優(yōu)勢。

（三）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟

隨著1990年www標(biāo)志的全球信息網(wǎng)登臺亮相，互聯(lián)網(wǎng)開始作為嶄新的力量出現(xiàn)，它不僅是一種科學(xué)技術(shù)力量，更是一種文化精神力量，它改變著我們對世界的定義。人類社會正處在一個前所未有的時期——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時期。

為了更快的響應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)組織形態(tài)和管理的方法發(fā)生重大改變。企業(yè)管理的重點轉(zhuǎn)向了外部適應(yīng)性管理，全球經(jīng)濟一體化在拓寬企業(yè)間接觸帶的同時增大企業(yè)的外部不確定性。如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)來構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部組織和企業(yè)之間的界面關(guān)系，做到充分關(guān)注企業(yè)的顧客資本以及客戶關(guān)系管理；由于知識資本具有更強的收益性和靈活性，設(shè)計出合理的知識管理機制，形成創(chuàng)新和共享的知識型文化，是保證企業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力的重要途徑。信息技術(shù)使遠距離作業(yè)成為現(xiàn)實，通過分工合作，“全能型”企業(yè)能夠蛻變成為只保留較少職能部門的“核心型”企業(yè)從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)細分，更加簡明、精確、快速的模塊化計算機程序管理使得傳統(tǒng)的職能計劃和信息處理變得異常簡單。

三、企業(yè)管理發(fā)展方向

在新經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)管理技術(shù)已不能適應(yīng)全球化競爭與合作和信息技術(shù)的深層次應(yīng)用，企業(yè)需及時摒棄它，抓住時代契機改善管理增強企業(yè)核心競爭力成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。作者認為企業(yè)可通過采取以下四個措施提高自身發(fā)展水平：

（一）強化知識管理，合理運用知識資本。科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面起著主導(dǎo)作用，是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源，而這些創(chuàng)新需要在前期知識積累、摸索上得出的，所以企業(yè)管理要注重知識管理，借助現(xiàn)代的信息技術(shù)手段挖掘與管理現(xiàn)有和潛在的全球知識資源，增強企業(yè)后繼發(fā)展力量。在企業(yè)投資上，要由過去主要投資于有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)向重點投資于人才培訓(xùn)、激勵創(chuàng)新等方面，生產(chǎn)和分配向知識產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)傾斜；在企業(yè)合作與競爭上，注重保護自身知識產(chǎn)權(quán)，同時積極合作開發(fā)新技術(shù)成果，促進企業(yè)發(fā)展；在成長戰(zhàn)略上，主動轉(zhuǎn)向依靠無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

（二）日益復(fù)雜多變的經(jīng)濟環(huán)境需要企業(yè)重新設(shè)計、優(yōu)化組織機構(gòu)。只有這樣才能提高對內(nèi)外部環(huán)境的反應(yīng)速度，跟上世界發(fā)展的步伐，設(shè)計的著重點由傳統(tǒng)的物質(zhì)流轉(zhuǎn)向價值流、信息流；設(shè)計的目標(biāo)由傳統(tǒng)的效率性轉(zhuǎn)向階段適應(yīng)性；企業(yè)能力強化的重點由要素效率的競爭性轉(zhuǎn)向企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)型管理。由此企業(yè)需要利用信息技術(shù)手段實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的簡明化、柔性化及扁平化調(diào)整，并通過企業(yè)文化的多元化融合管理來提高核心競爭力。

（三）實行產(chǎn)業(yè)鏈管理，充分利用經(jīng)濟全球化使資源配置最優(yōu)化。在企業(yè)外部環(huán)境快速轉(zhuǎn)換、復(fù)雜多變的情況下，企業(yè)首先需要找準(zhǔn)定位，將同一產(chǎn)業(yè)鏈條上的不同類企業(yè)、同類企業(yè)、同類企業(yè)的產(chǎn)品類別的相互關(guān)系納入產(chǎn)業(yè)鏈管理范疇，以明確各種要素在相關(guān)界面之間的關(guān)聯(lián)情況，在其中尋找契機，發(fā)展自己并保持企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。

（四）加強客戶關(guān)系管理，變單向滿足客戶要求為與客戶共同發(fā)展。隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，以及市場態(tài)勢的轉(zhuǎn)變，客戶的需求越來越多樣化，非常完美的產(chǎn)品不一定就是適合市場的產(chǎn)品，尤其是客戶掌握市場話語權(quán)的產(chǎn)業(yè)里，企業(yè)必須從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移。企業(yè)需要建立一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的雙向管理機制，即客戶關(guān)系管理，應(yīng)用于企業(yè)市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等企業(yè)外部資源整合領(lǐng)域，站在客戶的前沿去思考問題。

總之，隨著中國改革開放深入發(fā)展，中國始終保持著較高的經(jīng)濟發(fā)展速度，新經(jīng)濟形勢下的知識管理、經(jīng)濟全球化及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟給企業(yè)帶來區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟的機遇和挑戰(zhàn)，高技術(shù)企業(yè)在工業(yè)產(chǎn)值中的比重日益增大，中國擁有的五百強企業(yè)越來越多，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟帶來許多企業(yè)的膨脹式發(fā)展，這都表明我們正在新經(jīng)濟的書卷里譜寫著自己光輝的篇章，這就需要我們的企業(yè)管理者踏上經(jīng)濟浪潮波峰上，自主創(chuàng)新兼引進高新技術(shù)靈活運用世界資源發(fā)展自身，處理好客戶與產(chǎn)品關(guān)系，同時還要居安思危，在享受豐富資源同時做好風(fēng)險評估，保護好企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展資本。

作者單位：中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院

作者簡介：張曉（1980-），男，河北辛集人，2004年畢業(yè)于河北大學(xué)物理學(xué)院光信息科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，理學(xué)士，現(xiàn)就讀于中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院在職研究生，研究方向為企業(yè)管理，就職于北京通美晶體技術(shù)有限公司生產(chǎn)計劃科。

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