室內設計行業不同類型業主的溝通技巧分析

摘 要：在室內設計行業當中，設計師首先要面對的就是業主。業主是上帝，業主的需求是設計師首先要把握的最重要的問題，只有詳細了解業主的裝修要求才能夠最終做好設計方案。那么，設計師就要學會與不同類型的業主進行有效的溝通，掌握與不同業主的溝通技巧，下面主要從六各方面針對不同類型業主進行分析。

關鍵詞：業主 溝通 室內設計

[中圖分類號]：J525.1 [文獻標識碼]：A [文章編號]：1002-2139(2011)-16-0113-01

一、工薪階層業主的溝通技巧

工薪階層涉及的職業、工作崗位非常廣泛。在不同工作單位，業主對家裝的要求或者說相處的方式也不一樣。在政府機關工作，他的潛意識中就有一種職業上的優越感，或者說潛意識中總想一步步往上提升，因此在設計中能打動他們的方案往往是比較傳統的，比如中式或歐式風格；在溝通中，他們渴望得到的是一種尊敬、崇拜，一切都要順著他的想法；在信仰上，他們更相信一些吉利數字，吉祥物……

當教師或當醫生的業主，往往心會很細，多數設計師把他們列為比較難對付的一列。但他們也有相應的好處，就是同事之間交往比較頻繁，做好了一戶，可以發展很多戶。教師對數字比較敏感，醫生對環保和室內的安全比較敏感，所以，教師家的預算一定要小心，數字一定要準確，尺寸一定要正確；給醫生家設計時，要考慮棱角、地面、石材對人的危害，要做到絕對安全。

工薪階層的消費者大部分屬于分析型、理智型消費者，這些人既要好的質量．服務，又要低的價位。我們就要突出公司的優勢，幫助他們分析自己的情況，分析本公司的優勢，消除其顧慮。

二、老板類型業主的溝通技巧

與經商有關的信息，是老板一族所比較關注的，比如時間、財運、成本等。設計師要想辦法從時間上贏得客戶的好感，為他節省時間，按照他的時間習慣來制訂洽談流程、家裝流程，為他提出家裝節省時間的方案，在裝修中引入風水理論，給他擺正財位，都能打動他。多數老板都有成本概念，所以在溝通時要幫他算清家裝的實際營運成本很重要。

此外，老板一族一般要求比較隨便，問的比較少，不愿表現出對家裝一無所知，可以采取夸張．刺激等方式突出我公司與眾不同，來刺激其追求新奇高檔的欲望，引導消費完成交易。

三、企業家類型業主的溝通技巧

企業家都具有一定的文化修養，文化水平可能不會準確地知道，但也應通過分析得出結論。一般情況下，文化水平越高家裝的要求也就越嚴，客戶也就越細心，這一點設計師必須要注意。當你服務的客戶文化素質越高，你的工作就應該越認真越細致，這部分客戶正是特別理性，所以只要你的工作確是做到很細致入微，那也是征服他的有效手段。不要以為文化水平高的人好說話，大多數情況下恰恰相反。

此外，企業家非常注重管理，特別注重流程，所以，做這樣的方案，一定要把家裝的各項施工流程列出來，并做到詳盡細致。要想贏得這類業主的好感，還必須提前將各種資料準備好，他們對你的工作流程也比較關注，因為你連做設計的流程都沒做好，又怎么能把他家的房子裝修好呢？

企業家一族大都屬于自主型、控制型的消費者。這些人的喜好比較固定，通常對設計有獨特的需求，或較高的審美要求，或工程質量有特殊要求。這些人通常在某一方面很專業，如：藝術方面、建筑方面等，洽談時需將其要求巧妙地結合起來。

四、男性女性業主不同的溝通技巧

一般來說，性別不同，在性格上心理上的需求也就會不同，要注意分析。

男性比較趨于理性，房子對他而言還是房子，而女性潛意識中，房子就是家，男性更注重房子里的擺設，女性更注重家的氛圍，所以女性更偏向于感性。女性樂意與她所喜歡的人接觸，傾向感比較強烈，所以第一感對女性更重要，與女客戶接觸，一定要塑造良好的第一印象。" "

多數女性對孩子的成長特別重視，所以與她們溝通的話題可以是孩子的教育問題、成長問題，通過兒童房來打動她。" "" "

對男客戶，就要通過理性的分析，通過整體方案和配套來打動他。同時，多與他溝通書房、客廳、看電視、陽臺休憩等方面。

五、外向型性格類型業主的溝通技巧

外向型業主，雖有主見，但也經不住別人的勸說，施工改動性項目特別大。他們容易接受新的設計理念、新的家裝材料，只要合作愉快，他們會為你介紹很多的新客戶并樂此不疲，但是如果他們對家裝修設計不滿意，也會到處傳播。正是由于這個心理，所以與外向型客戶簽單較為容易，后期也比較好相處，如果有這樣的客戶一定要抓住。

對待性格外向的業主，一定要滿足他們愛說話的習慣，不要打斷他們，要對他們的發言給予肯定并欣賞，這樣，他們很快就會喜歡你。同時，給他們設計一些新鮮的東西，或采用一些新的工藝與材料，經常與他們聯系，或一起吃飯、游玩，就能迅速增進雙方的感情，取得他們的信任。后期維護好，經常保持溝通，就能為自己帶來很多新客戶。

六、內向型性格類型業主的溝通技巧

對待內向型客戶，服務態度一定要認真，不能有絲毫馬虎，因為他們既屬于冷靜的思考者，同時又屬于很情緒化的人，對待他們不喜歡的人，他們會不屑與之交往。所以，各項工作都要做到非常認真、細致，同時不要急于求成，要給他們一個選擇與對比的時間，因為他們絕不會輕易與別人簽單，所以你還是有機會的，只要自己做得足夠好。這種客戶需要你有愛心、耐心和誠心，他們的內心深處其實渴望交流，渴望得到別人的理解和關愛，當你的方案真的滿足了他內心的需求，他會對你非常信任！