莫讓人性化管理變成人情化管理

民營企業(yè)總被視為漠視員工利益的刻薄之地，制度刻板，缺乏人情味。這類企業(yè)需要經(jīng)過市場的長期煉獄才能涅槃——也許有的等不到那一天。

但是，還有一種企業(yè)也頗值得關(guān)注。與上述企業(yè)相反，這是一個充滿溫情的企業(yè)，對員工關(guān)懷、寬容、體恤，重人情、講面子，一團(tuán)和氣，穩(wěn)定壓倒一切。我2007年就見過一家企業(yè)，老板對員工非常厚道，企業(yè)對員工親如家人。老板跟員工相處特別隨意，經(jīng)常跟員工一起吃飯喝酒，神侃聊天，嬉笑怒罵毫無拘束。他的企業(yè)甚至上下班考勤都很隨便：早到晚到無所謂，換班調(diào)休更隨意。就餐則一日三餐免費(fèi)。制度紙上雖有，執(zhí)行從不嚴(yán)格，大家干多干少、干好干壞靠員工個人覺悟。制度上雖沒有重獎，絕對沒有嚴(yán)懲，甚至小懲都沒有。要嚴(yán)格執(zhí)法，老板怕員工沒面子；要嚴(yán)格績效考核、優(yōu)勝劣汰，老板擔(dān)心員工無法承受，擔(dān)心人才流失。乍聽起來匪夷所思，不是天方夜譚吧？可這的確是筆者親眼見到的事實(shí)——而且不止一家，類似現(xiàn)象在不少民營企業(yè)不同程度活生生存在。

這類企業(yè)的老板致命的誤區(qū)在于錯把人性化管理便成人情化管理。顯然，企業(yè)需要營造寬松的文化氛圍，需要關(guān)懷員工身心，需要增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。但是，凡事過猶不及。這里必須搞清楚文化管理和制度管理的關(guān)系——這也是一些老板經(jīng)常問我的一個問題。文化管理是企業(yè)管理的最高境界，是企業(yè)應(yīng)該不懈追求的方向，因?yàn)樗约ぐl(fā)員工內(nèi)在潛力、以人性化管理為核心。

但是，文化管理是有前提的——企業(yè)建立了嚴(yán)格、規(guī)范的制度管理體系。企業(yè)畢竟是經(jīng)濟(jì)組織，它要靠實(shí)實(shí)在在的業(yè)績才能在激烈的競爭中生存，也才可能求得發(fā)展。要做到這最基本的一點(diǎn)，就必須嚴(yán)格管理！否則，企業(yè)的生存就是個嚴(yán)重的問題！溫情也將毫無意義。

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識型員工很理性——他們最看重的是自我發(fā)展、自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這讓他們首先會關(guān)注企業(yè)的發(fā)展前景。只因?yàn)橹挥衅髽I(yè)有發(fā)展，個人才可能有發(fā)展前途。

因此，老板可以有情，但管理必須無情！老板對員工最大的有情，是為員工創(chuàng)造發(fā)展的巨大空間。否則企業(yè)永遠(yuǎn)建立不起真正的秩序，企業(yè)的業(yè)績將無突破性增長！市場是殘酷無情的，溫情是不能當(dāng)飯吃的！溫情僅僅是保障企業(yè)和諧穩(wěn)定的一個條件，但絕不是企業(yè)管理有序、創(chuàng)造業(yè)績、持續(xù)發(fā)展的必然結(jié)果！市場真正的梟雄是既具備人文關(guān)懷，更有嚴(yán)明紀(jì)律、制度大如天、超強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，如華為、如萬科、如聯(lián)想。

西方企業(yè)同樣如此。那些百年老店演繹著很多動人的文化故事，但其背后靠的是比我們中國企業(yè)嚴(yán)密龐大得多的管理制度體系。它的奧秘在于：老板早就把你當(dāng)做一個天生偷懶、禁不住物質(zhì)誘惑、擁有種種人性弱點(diǎn)的“壞人”，然后從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫壬辖鉀Q一切可能發(fā)生的問題，剩下的就是老板做好人，創(chuàng)造文化故事，用文化潤滑人的心靈。

無規(guī)矩?zé)o以成方圓。人天生具有惰性，既非善，也非惡，全在環(huán)境條件。沉醉在所謂人性化管理的企業(yè)，急需走出管理誤區(qū)，雷厲風(fēng)行、大刀闊斧地推行嚴(yán)格的制度化管理，這樣才能與文化管理相得益彰，創(chuàng)造出優(yōu)秀的企業(yè)。

（責(zé)編:蔡笑雨）