基于Lib2.0的高校圖書館個性化服務(wù)的研究

[摘要]文章闡述高校用戶面對多樣性信息資源所呈現(xiàn)的個性需求，以及Lib2.0技術(shù)的普及，使圖書館個性化服務(wù)成為可能。通過個性化服務(wù)管理系統(tǒng)、個性化服務(wù)方式、個性化服務(wù)途徑的系統(tǒng)論述，說明開展個性化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是贏得發(fā)展機(jī)遇的重要選擇。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；個性化服務(wù)；Lib2.0

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．０３５

〔中圖分類號〕Ｇ２５２ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１１）０７－０１４６－０４

Research about the Individualized Service of University Libraries Under Lib2.0Gu Chaohui

（Library，Zhejiang University of Technology，Hangzhou 310014，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕When facing the diversity of information resources，people reflect their personalized needs.This article explores the possibility of the application of Lib2.0 technology and individualized service in the University libraries.By analyzing the personalized service management system，personalized service mode，personalized way of service;it concludes that the implication of the personalized service is the starting and end points for the University libraries service under the network environment and the right choice to make a development.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕the university libraries;individualized service;Lib2.0

高校圖書館長期被譽(yù)為“信息中心”，但隨著信息技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)成為信息的重要媒介，其作為信息獲取的主要中心地位發(fā)生了改變。2009年CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出：“百度知道”幫助網(wǎng)民解決了5 650萬個問題，問題解決率高達(dá)98%［１］。毫無疑問，圖書館人正面臨著巨大的考驗(yàn)。在Lib2.0環(huán)境下，高校圖書館服務(wù)工作正處在變革時期，由以館藏為中心的服務(wù)模式向以用戶為核心的個性化服務(wù)模式轉(zhuǎn)化。

１ 高校圖書館構(gòu)建個性化服務(wù)的必要性和可行性

１.１ 信息資源的多樣性強(qiáng)調(diào)高校圖書館進(jìn)行個性化服務(wù)的必要性高校圖書館的宗旨是服務(wù)，即高校圖書館的發(fā)展要以滿足用戶的基本需求為出發(fā)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息資源呈現(xiàn)多樣性，信息量劇增，用戶已不再滿足于本館現(xiàn)有的紙質(zhì)館藏和電子期刊。但面對浩如煙海的信息資源，用戶的體驗(yàn)并不都是那么“愉快”，很多時候會出現(xiàn)“信息焦慮”的狀態(tài)［２］，感到被淹沒在大量需要理解的信息堆里，花費(fèi)太多的精力和時間。高校圖書館的個性化服務(wù)能夠從專業(yè)層面過濾與用戶需求無關(guān)的信息，增強(qiáng)信息的可用性和可理解性，滿足用戶的個性化需求。

１.２ 新技術(shù)的發(fā)展提供了高校圖書館個性化服務(wù)的可行性（１）Web2.0是以用戶為核心的互聯(lián)網(wǎng)，它的出現(xiàn)為圖書館個性化服務(wù)的發(fā)展提供了新的平臺，Web2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Delicious、43Things.com 等網(wǎng)站為代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、WIKI等社會軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式，是一種人人參與的思想與態(tài)度。Web2.0的核心理念就是“個性化”，用戶不僅是信息的接受者，同時也是信息的創(chuàng)造者［３］。

（２）Lib2.0是借鑒了Web2.0而提出來的，它以用戶為中心，通過借助Web2.0的技術(shù)與理念來改善與提高圖書館的服務(wù)。它不僅強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性，更強(qiáng)調(diào)了圖書館的無障礙、人性化，是一種以用戶為中心雙向互動和共同參與的內(nèi)涵。Lib2.0不僅僅是一個技術(shù)，更是一種反映圖書館服務(wù)及用戶行為方式的轉(zhuǎn)變。

２ 現(xiàn)行高校圖書館個性化服務(wù)管理系統(tǒng)

２.１ 國外現(xiàn)行高校圖書館的個性化服務(wù)管理系統(tǒng)

英美等大學(xué)較早的開發(fā)了個性化服務(wù)系統(tǒng)，主要有M y Library和My Gateway等，并成功地開展了個性化服務(wù)（見表１）。在系統(tǒng)的類目設(shè)置上有相同的服務(wù)功能欄目，如資源定制、個人圖書館管理、最新資料通告OPAC接口、書簽功能和頁面定制等。同時，每個圖書館個性化服務(wù)又各具特色，有的可以從彈出的菜單中選擇定制常用的書籍和數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行簡潔的快速檢索，同時會記錄下這些檢索內(nèi)容以便提供日后的參考［４］。

表１ 國外現(xiàn)有的個性化服務(wù)系統(tǒng)

大學(xué)圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)名稱服務(wù)功能北卡羅來納州立大學(xué)圖書館Mylibrary

http:∥www.lib.ncsu.eduMy librarians Library links Community links Quick searches Reference shelf Database Etexts and Ejournals康奈爾大學(xué)圖書館Mylibrary

http:∥www.library.cornell.eduMylink Myupdate Mycontents Mycatalog Mydocument delivery洛杉磯州立大學(xué)圖書館Mylibrary

http:∥www.calstatela.edu/library/Mylibrary Mylink Mydocument佛吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)圖書館Mylibrary

http:∥www.library.vcu.edue-journals Full text databases Interlibrary loan Document deliveries Renew Consultant華盛頓大學(xué)圖書館My Gateway

http:∥www.lib.washington.eduElectronic journals Servieces Websites search News of the day

另據(jù)中科院國家科學(xué)圖書館赴美考察報(bào)告中記錄，早在1996年耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館就提出了個人圖書館員（PL）項(xiàng)目，旨在為每一個新錄取學(xué)生配備一個圖書館員。當(dāng)你在休假時、當(dāng)你在使用VPN鏈接到耶魯大學(xué)遇到麻煩時，你的PL會幫助你獲得你需要的資料。還有更個性化的服務(wù)是，當(dāng)遇到本館不能回答的問題時，會幫助用戶找到可以回答的人。國外高校圖書館真正將“用戶第一”作為圖書館服務(wù)的最高準(zhǔn)則［５］。

２０１１年７月第３１卷第７期基于Lib2.0的高校圖書館個性化服務(wù)的研究Ｊｕｌｙ，２０１１Ｖｏｌ.２.２ 國內(nèi)現(xiàn)行高校圖書館的個性化服務(wù)管理系統(tǒng)

我國高校圖書館個性化服務(wù)正在探索階段，相關(guān)的項(xiàng)目和課題正在進(jìn)行中，其中比較突出的是中科院圖書館、深圳圖書館、浙江大學(xué)圖書館和人民大學(xué)圖書館（見表２）［６］。設(shè)置的服務(wù)功能與國外有相同之處，但相對簡單，其中虛擬咨詢的重點(diǎn)還處于自身咨詢系統(tǒng)的建設(shè)中，只是局限于將參考館員的聯(lián)系方式簡單的羅列，僅僅處于信息發(fā)布的交互層次。用戶的需求是多樣性的，僅憑一家圖書館的資源是難以滿足，在Web2.0時代開放的網(wǎng)絡(luò)資源能夠滿足用戶的個性需求，隨著Lib2.0的興起和發(fā)展，“圖書館無處不在、圖書館沒有障礙、圖書館邀請參與”等思想理念會逐漸深入人心。

表２ 國內(nèi)現(xiàn)有的個性化服務(wù)系統(tǒng)

圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)名稱服務(wù)功能中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心我的數(shù)字圖書館學(xué)科消息、快速檢索、我的圖書館鏈接、我的鏈接、我的參考書架、我的全文數(shù)據(jù)庫、我的文摘數(shù)據(jù)庫、電子期刊和電子文檔、最新資源通報(bào)深圳圖書館我的圖書館有件催還、新書通報(bào)、預(yù)約服務(wù)、續(xù)接用戶、查詢聯(lián)合目錄資料、更新修改密碼、信息查詢浙江大學(xué)圖書館Mylibrary基于Web服務(wù)模式，

用戶通過Kookie的瀏覽器登錄書簽功能、定制數(shù)字資源、最新信息通告、搜索引擎鏈接、圖書館鏈接、定制Web頁面、用戶密碼加密人民大學(xué)圖書館數(shù)字圖書館個性化服務(wù)數(shù)字資源檢索、個性化推薦、在線咨詢系統(tǒng)

２.３ 對于個性化服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)想

內(nèi)容描述：（1）隨時向你通報(bào)：除了定期在圖書館界面的公告欄，還可以充分利用電子郵件、手機(jī)短信、QQ、MSN等，專門為各學(xué)科的學(xué)生和老師提供新資源、新項(xiàng)目和各學(xué)科動態(tài)，發(fā)展現(xiàn)有的利用移動設(shè)備提供催還、預(yù)約和續(xù)借圖書的工作，使其更為成熟：（2）數(shù)字資源檢索：不僅僅是本校圖書館數(shù)字資源，還要充分收集并整理有關(guān)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科及各學(xué)科所需的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源（開放存取資源等），在人力物力允許下開展本館紙本資源的數(shù)字化進(jìn)程。充分整合各種資源，使用戶能夠在同一界面根據(jù)自己的需求選擇任何種類的信息資源；（3）鏈接：搜索引擎鏈接、圖書館鏈接、 學(xué)科鏈接；（4）參考咨詢：充分利用學(xué)科館員制度，提供各學(xué)科用戶的研究協(xié)助尋找信息、確定最佳搜索策略和技巧，在線實(shí)時參考咨詢，電子郵件，電話咨詢服務(wù)，預(yù)約咨詢（與學(xué)科專家）；（5）館際互借和文獻(xiàn)專遞：本圖書館以外的期刊文章、書籍的順利查找；（6）移動圖書館：利用移動設(shè)備接受文獻(xiàn)和電子圖書；（7）創(chuàng)建個人圖書館：用戶在自己喜歡的平臺上添加感興趣的圖書館服務(wù)項(xiàng)目。

３ 高校圖書館個性化服務(wù)方式

３.１ 個性化信息定制服務(wù)

信息分類定制是指用戶主動向圖書館提供個人信息需求，信息用戶按照自己的目的和需求，在某一特定的系統(tǒng)功能和服務(wù)形式中，設(shè)定信息的資源類型、表現(xiàn)形式，圖書館據(jù)此向用戶提供所需各種信息資源的一種服務(wù)方式。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，科學(xué)知識更新加快，信息分布極度分散。教學(xué)科研人員所需的各種信息不可能集中在幾部著作和幾種期刊中，也不再局限在紙質(zhì)文獻(xiàn)上，查找資料的時間，往往要占用科研過程總時間的1/3。圖書館個性化定制服務(wù)，能夠使教學(xué)科研人員省下更多的時間，投入到具體的科技創(chuàng)新中去。

３.２ 個性化信息推送服務(wù)

圖書館利用推送技術(shù)（Push Technology），通過對用戶個性、使用習(xí)慣的分析，自動搜索網(wǎng)上用戶感興趣的信息，主動地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)，以RSS格式打包，然后推送給用戶。Rss本質(zhì)是一種基于XML的互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容描述、發(fā)布和聚合技術(shù)，通過支持標(biāo)準(zhǔn)的RssFeed格式實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容的聚合和訂閱［７］。高校圖書館可以利用Rss信息聚合功能，按本校的學(xué)科分類將各個學(xué)科信息聚起來，使這些雜亂的信息有序化，定期向各學(xué)科推送最新信息。高校圖書館的個性化信息推送服務(wù)體現(xiàn)了一貫的主動服務(wù)精神。

３.３ 信息垂直門戶服務(wù)方式

通過匯聚網(wǎng)上某一特定專題信息資源并對其進(jìn)行挖掘及加工，以滿足用戶基于專業(yè)、深入的信息需求。垂直門戶的特點(diǎn)在于它對網(wǎng)上的專題信息資源進(jìn)行收集、鑒別、篩選、過濾、組織、描述與評論，組織目錄式索引，提供源站點(diǎn)地址，并帶有專業(yè)搜索引擎，力求信息內(nèi)容在特定領(lǐng)域的全面和專深，立足于提供某一領(lǐng)域的精品服務(wù)。“沒有一流的學(xué)科，就沒有一流的大學(xué)”，高校都非常重視重點(diǎn)學(xué)科和特色學(xué)科的建設(shè)。圖書館應(yīng)以此為契機(jī)，力求在特定領(lǐng)域的專業(yè)性和權(quán)威性，這也是建立特色圖書館的契機(jī)。

３.４ 信息智能代理服務(wù)方式

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，人們已經(jīng)從信息匱乏時代進(jìn)入信息爆炸時代，用戶有時難以用準(zhǔn)確的語言表達(dá)自己查詢需求。而Agent技術(shù)恰好能滿足圖書館個性化服務(wù)的智能學(xué)習(xí)需求 。它是一種能夠完成委托任務(wù)的智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，能模仿人的行為執(zhí)行一定的任務(wù)，不需要或很少需要用戶的干預(yù)和指導(dǎo)。智能代理通過跟蹤用戶在信息空間中的活動，自動捕捉用戶的興趣愛好，能代替用戶去查找和過濾信息，同時幫助用戶更好地和系統(tǒng)進(jìn)行交互［８］。

３.５ 資源共建共享服務(wù)方式

借助語義Web技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)有的校內(nèi)局域網(wǎng)，開展高校圖書館的資源共建共享服務(wù)。例如可以利用WIKI系統(tǒng)，構(gòu)建本校重點(diǎn)學(xué)科相關(guān)的共享知識庫。WIKI系統(tǒng)的出現(xiàn)就是為了提供一個可以共同創(chuàng)作的百科全書平臺，因此，學(xué)科館員和學(xué)科專家把本學(xué)科社區(qū)中有價(jià)值的學(xué)術(shù)信息、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)整理到WIKI系統(tǒng)中。而其他用戶也可以根據(jù)自己的觀點(diǎn)對這些信息進(jìn)行更改、提煉、創(chuàng)新，形成新的信息，從而使高校圖書館資源得到了極大豐富。高校圖書館還可以通過SNS技術(shù)建立各學(xué)科資源社區(qū)，Lib2.0技術(shù)，讓高校圖書館服務(wù)走出圖書館，使它不露痕跡嵌入無所不在的網(wǎng)絡(luò)中［９］。

４ 實(shí)現(xiàn)高校個性化服務(wù)的途徑

４.１ 用戶信息的收集和更新

高校個性化服務(wù)的前提是用戶信息的收集和更新，沒有豐富的用戶信息，個性化服務(wù)無從談起。高校圖書館用戶主要有學(xué)生、教師，不同研究方向、知識水平、知識深度的用戶會呈現(xiàn)出不同的信息需求特點(diǎn)。開展個性化服務(wù)要改變了傳統(tǒng)的用戶交流方式，除了以統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)的調(diào)查問卷方式外，還要利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和智能代理技術(shù)收集用戶信息：讀者信息數(shù)據(jù)、注冊數(shù)據(jù)、讀者的web站點(diǎn)的訪問記錄，在網(wǎng)頁的停留時間、讀者利用數(shù)字資源的檢索歷史、讀者利用參考咨詢服務(wù)的數(shù)據(jù)等從而推導(dǎo)用戶偏好。圖書館還可以通過BBS在線交流、圖書館專業(yè)博客、IM(即時通訊)以及高校信息檢索與利用課程來獲取用戶信息［１０］。用戶對個性化服務(wù)系統(tǒng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，是圖書館更新用戶信息的途徑，進(jìn)而推測用戶的潛在需求。

４.２ 基于用戶的信息資源整合

隨著高校圖書館信息資源的不斷增長，其整體的無序化也日益明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國圖書館界和各類情報(bào)所收藏的中文文獻(xiàn)70%以上未被利用，外文文獻(xiàn)90%以上長期未被利用。而用戶在進(jìn)行科研研究過程中至少要花40%～60%的時間去獲取信息。Lib2.0環(huán)境下，用戶對信息的需求已不再停留在“提供什么，用戶就接受什么”的簡單文獻(xiàn)服務(wù)，而是希望圖書館能針對自己的專業(yè)背景、學(xué)科需求等特征來提供信息資源。為了解決資源與用戶的矛盾，圖書館必須整合各種信息資源，提供更具學(xué)科性、專業(yè)性的信息。

４.３ 建立用戶隱私安全與保護(hù)機(jī)制

用戶隱私問題是個性化服務(wù)中的一個敏感且需要積極面對的問題。個人信息提供得越多，得到的信息服務(wù)就越精確、越具體，但是這就涉及到了用戶的隱私問題，出于安全的考慮，用戶徘徊在個性化服務(wù)的門口。因此，高校圖書館一方面要制定完善的信息服務(wù)制度，提供隱私政策公示，提高館員的法律素養(yǎng)和保護(hù)意識，在用戶中樹立良好的信譽(yù)度；另一方面從技術(shù)角度保障用戶信息的安全，提供設(shè)定用戶隱私公開程度的工具和運(yùn)用保證隱私不外泄的保護(hù)技術(shù)。只有重視和保護(hù)用戶的隱私，用戶才會積極參與并樂于使用個性化服務(wù)。

４.４ 以科研人為本的學(xué)科館員制度

高校的學(xué)科建設(shè)和科研工作對圖書館具有較強(qiáng)的依賴性，其信息服務(wù)的質(zhì)量直接影響高校的建設(shè)和發(fā)展。學(xué)科館員既有圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)背景，又有對口的學(xué)科背景，能夠跟蹤本學(xué)科的未來發(fā)展方向和科研前沿動態(tài)，和學(xué)科用戶會有很好的互動。在Lib2.0環(huán)境下，學(xué)科館員的個性化服務(wù)方式有所突破，要融入到用戶的虛擬空間，如BBS、BLOG、RSS、WIKI、MSN、QQ等。充分利用VRS、DRS系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)化，虛擬化的學(xué)科咨詢服務(wù)。將“問學(xué)科館員”嵌入圖書館網(wǎng)站和資源檢索過程中［１１］，成為學(xué)科館員提供個性化服務(wù)的有效平臺。隨著信息環(huán)境的復(fù)雜化，用戶對專業(yè)服務(wù)要求的不斷提高以及各學(xué)科的深度交叉和新興學(xué)科的出現(xiàn)，僅憑個人的專業(yè)素養(yǎng)是不夠的，更要加強(qiáng)各學(xué)科館員之間的協(xié)作，取長補(bǔ)短，緊密合作，不斷開拓館員自身的潛力。

５ 結(jié) 語

高校圖書館作為我國高等院校教學(xué)、科研的三大支柱之一，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)、科研提供文獻(xiàn)信息保障的重任，是文獻(xiàn)收集、管理、服務(wù)的中心。Lib2.0時代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造就了信息用戶的高參與性和主動性，面對這種競爭性環(huán)境以及用戶行為模式的改變，高校圖書館的信息服務(wù)必須及時響應(yīng)讀者的需求。高校讀者已經(jīng)不再滿足于本校的紙本資源和電子資源，對于網(wǎng)絡(luò)信息和其他院校的資源有了更迫切的需要。高校圖書館開展個性化服務(wù)正是迎合了這樣的社會主流趨勢，用印度著名的圖書館學(xué)家阮岡納贊的話來歸結(jié)：“圖書館是一個隨社會變化和適應(yīng)形勢發(fā)展的有機(jī)生長體”。高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，為師生讀者提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)是其全部業(yè)務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是不可動搖的辦館宗旨。

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注：“本文中所涉及到的圖表、公式、注解等請以PDF格式閱讀”