變革六大階段

紅燈階段：失落與懷疑

為什么有那么多的人仿佛生來就要抗拒變革？

最初正是這個(gè)問題引起了我們對(duì)變革的好奇并最終促成了本書的完成。起先，我們一直試圖解決因公司變革（比如兼并、認(rèn)購、縮小規(guī)模，等等）而帶來的壓力和效率低下等問題。后來，我們發(fā)現(xiàn)，面對(duì)變革，人們的反應(yīng)具有許多共同之處。無論是員工、經(jīng)理、配偶、兄弟姐妹，還是合伙人、朋友、父母，我們?cè)谧兏锩媲盁o一例外地遵循著某種固有模式。

促使我們對(duì)變革產(chǎn)生濃厚興趣的另外兩個(gè)問題如下。

是否存在一些共同的東西，我們稱之為“觸點(diǎn)”，妨礙了我們對(duì)變革的理解，干擾了我們的行動(dòng)？

有沒有一種更加系統(tǒng)的方法，能夠幫助人們應(yīng)對(duì)變革中的諸多變數(shù)，并順利地完成轉(zhuǎn)型？

研究表明，這兩個(gè)問題的答案都是肯定的。

在協(xié)助一些組織實(shí)施變革的過程中，我們總是能聽到各階層的員工由衷地說，但愿我們的公司一切準(zhǔn)備就緒，希望改革進(jìn)程一帆風(fēng)順。經(jīng)理們則希望員工們準(zhǔn)備好，員工們則希望管理層準(zhǔn)備好。而底線則是，組織中的每個(gè)階層、每個(gè)個(gè)體在面對(duì)變革時(shí)能變得更為靈活。人類，一旦掌握了方法就能進(jìn)行自我調(diào)適。

當(dāng)然，所謂的自我調(diào)適只是一定范圍內(nèi)的。身處變革環(huán)境之中，尤其在變革之初，記憶、潛意識(shí)等我們?cè)谇拔姆Q之為“觸點(diǎn)”的因素總在不知不覺中發(fā)揮著作用。值得慶幸的是，你越是了解這些可能會(huì)妨礙你接受和理解變革的“觸點(diǎn)”，你就能越快地度過前兩個(gè)階段，就能為自己創(chuàng)造更大的自由行動(dòng)空間，并順利度過變革。

可是，在變革之初，你可能壓根兒就不想做任何嘗試，也不想采取太多的行動(dòng)。你可能走向甚至是奔向錯(cuò)誤的方向。這時(shí)，你才剛剛開始處理新的信息，你的決策機(jī)制——好比是你人生航程中的羅盤、你的衛(wèi)星定位系統(tǒng)——還沒有各就各位。因此，這是“紅色”階段——就好比交通指示燈中的紅燈意味著停車一樣。你的職業(yè)生涯、你的生活才剛開始發(fā)生變化，別試圖去闖紅燈。而應(yīng)減速、剎車，在十字路口停下來，左右看看。面對(duì)變革，你有兩種選擇模式——要么迎面而上，要么全身而退。可往往人們不想選其中的任何一個(gè)。事實(shí)上，既然前方已亮起紅燈，那就停下來歇一歇，等安全了再走。

第一階段：從失落到安全

進(jìn)入第一階段時(shí)，我們的工作已經(jīng)在某些方面發(fā)生了變化。我們或許會(huì)失去些什么——丟了工作、失去了升職的機(jī)會(huì)、客戶流失等；我們或許會(huì)碰到新問題——一個(gè)新老板、一個(gè)新項(xiàng)目、一個(gè)新職務(wù)等。只要出現(xiàn)了上述情況中的任何一種，都說明變革已經(jīng)出現(xiàn)了。在變革的第一階段，最主要的感覺就是失控感。不管有意還是無意，我們都會(huì)變得比較謹(jǐn)慎；我們會(huì)感到些許憂慮，甚至是恐懼，而我們的行動(dòng)也會(huì)顯得有些遲鈍。

另外，即便是你所認(rèn)為的那種“好的”變革，如果變革的力度很大，你仍然會(huì)產(chǎn)生上述反應(yīng)。也就是說，變革的第一個(gè)階段是不太容易度過的。舉例來說，在這個(gè)階段，你就好比是在大霧迷漫的天氣里開車，前面的路況不明，但為了安全起見，你不得不繼續(xù)小心謹(jǐn)慎地前進(jìn)。在這個(gè)階段，你必須承認(rèn)自己感到了失落和擔(dān)憂，我們要重視這種情況，千萬不要對(duì)此視而不見或者矢口否認(rèn)。在這一階段，對(duì)你來說的頭等大事就是找到安全感，恢復(fù)控制力。

此時(shí)，你迫切需要答案的問題就是：“我會(huì)受到什么樣的影響？”“最糟的情況是什么？”“我能應(yīng)付這些嗎？”

第二階段：從懷疑到現(xiàn)實(shí)

進(jìn)入變革的第二階段之后，我們對(duì)未來充滿懷疑，這種不確定感令人感到十分不安。這時(shí)，懷疑就是大腦給我們的信號(hào)，它讓我們放慢腳步，甚至裹足不前，直到我們搜集到更多的相關(guān)信息為止。由于對(duì)一切充滿懷疑，害怕失控，我們的行動(dòng)更多表現(xiàn)出一種自我保護(hù)性。于是，我們會(huì)出現(xiàn)不同程度的怨憤、多疑、抵觸的情緒。但是這些不良情緒往往適得其反，甚至?xí)a(chǎn)生極大的危害。在這一階段，我們?nèi)菀缀鲆暷切╋@而易見的情況，只會(huì)固執(zhí)地按照自己的方式看問題，堅(jiān)信自己對(duì)形勢(shì)的分析是最正確的。所以，我們?cè)诘诙A段的主要任務(wù)就是迅速擺脫幻想，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極尋找正確的應(yīng)對(duì)之道。

在組織變革中，這一階段是極富戲劇性的。我們的情緒變得日益高漲，憤怒、指責(zé)以及不同程度的猜疑會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來，這些都會(huì)影響甚至誤導(dǎo)人們之間的溝通。比較普遍的情況是，組織內(nèi)的相當(dāng)一部分人會(huì)指責(zé)所發(fā)生的一切改變，有些人甚至?xí)O力抗?fàn)帲O(shè)法證明“他們的方式”或“原來的方式”更好，根本就不需要什么變革。他們爭(zhēng)論不休、極力游說、不斷抗議。但是變革就是不公平的，不管你如何苦苦哀求、如何處心積慮，它仍會(huì)繼續(xù)下去。這一階段正是組織變革中牢騷的表演舞臺(tái)，現(xiàn)在正在上映的肥皂劇之家，如《變革與騷動(dòng)》、《我的全部變革》、《當(dāng)變革來臨時(shí)》等都不約而同地在現(xiàn)實(shí)生活中上演了。

黃燈階段：不適與探索

變革周期里的黃色意味著你應(yīng)當(dāng)小心謹(jǐn)慎，就像上下班或驅(qū)車前往食品店途中看到黃色交通指示燈一樣。前方可能是車流、十字路口、一輛等待左轉(zhuǎn)的車，既然還沒有到達(dá)暢行車道，你就不要急著踩油門。不管你是那種“加大油門”型的司機(jī)還是看見黃燈亮就減速的司機(jī)（這一點(diǎn)你最了解自己），當(dāng)身處工作中的變革時(shí)，你最好不要輕易地闖黃燈。畢竟，你加速的力量是有限的。

當(dāng)然，前方的路況仍不明朗，你還在判斷自己的方向，你還有些迷茫，但你也沒必要因此而把速度降到最低。因?yàn)槟阒绖倮驮谇胺剑皇遣恢涝趺床拍艿竭_(dá)那里。

第三階段：從極端不適到產(chǎn)生動(dòng)力

在第三階段，你會(huì)感到極為不適，你時(shí)常感到焦慮、困惑、不知所措。你的行為變得有些遲鈍。在這個(gè)階段，我們的大腦開始對(duì)各種信息進(jìn)行組合、歸類，重新形成對(duì)變革的看法。

我們已經(jīng)了解到大量有關(guān)變革的信息，但是，仍然沒有從中理出什么頭緒。工作效率降低成了普遍現(xiàn)象，即使那些平日有條不紊的人也會(huì)顯得心不在焉、一點(diǎn)都不在狀態(tài)。至此，員工們已經(jīng)徹底明白了所要進(jìn)行的變革是怎么回事了，也知道這將對(duì)他們產(chǎn)生什么樣的影響，而這種認(rèn)識(shí)往往會(huì)使他們產(chǎn)生一種深深的挫折感，缺勤率居高不下。對(duì)于任何組織而言，務(wù)必要未雨綢繆，順利度過這一“減速”期。事實(shí)會(huì)證明，這將是一筆明智的投資。

為了能披荊斬棘大步向前，在這一階段，你需要小心謹(jǐn)慎大膽決斷，積極采取措施，重新調(diào)動(dòng)自己的積極性，保持住這種鞭策自己前行的動(dòng)力。

那么，失去動(dòng)力的人會(huì)怎樣？他們可能止步不前，甚至可能出現(xiàn)倒退。要是這樣的話，他們可能就要進(jìn)入“危險(xiǎn)區(qū)域”了。

第四階段：從發(fā)現(xiàn)到探索的艱難跋涉

如果說前三階段涉及的是“亟待解決的問題”，那第四階段討論的則是解決方法。在這一階段，你將學(xué)會(huì)如何全面看待問題，打破思維定式。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己又能精力充沛地全身心投入到工作中。現(xiàn)在，你面臨是如何抓住新的機(jī)遇，痛下決心，并做出最佳選擇。更加開闊的眼界和愈益堅(jiān)定的意志將使你變得樂觀自信。

在這一階段，你將學(xué)會(huì)包容，那些不同意見不再讓你感到苦惱，反而開闊了你的視野。你已經(jīng)找到了最佳方案，你關(guān)注的將不只是眼前，還有更為長遠(yuǎn)的目標(biāo)。

綠燈階段：理解與融合

理解與融合，正是你一直為之努力的，也是你不斷進(jìn)行自我反省和自我評(píng)價(jià)的目的所在。理解，讓你能夠冷靜地回顧過去，從中汲取有益于你繼續(xù)前進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，這只是本階段的一個(gè)組成部分。到了融合階段，你將充分發(fā)揮自己的聰明才智展望未來，你的工作和生活目標(biāo)將變得更加清晰，更加令人振奮。

在最后兩個(gè)階段， 你終于把最后幾塊拼板放到了拼圖玩具里。你將豁然開朗并看到一幅完整的圖案。此時(shí)，你無須猶豫，也不用左顧右盼，現(xiàn)在是一路綠燈，你只需大步前行。

第五階段：理解變革的益處

在該階段，由于我們已經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)到變革會(huì)帶給我們好處，我們?cè)谒枷肷献兊酶挥卸床炝Γ谛袆?dòng)上變得更務(wù)實(shí)。我們對(duì)所發(fā)生的一切有了更深刻的了解：認(rèn)識(shí)了變革成功所必備的條件，認(rèn)識(shí)了我們自己并學(xué)到了許多有用的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這些都將幫助我們順利地度過今后工作和生活中的變革。通過這種強(qiáng)化型的“學(xué)習(xí)模式”，我們發(fā)現(xiàn)，自己愿意并如饑似渴地吸收工作內(nèi)外的一切新信息。我們變得更加自信，工作也更加富有成效。

為了更好地邁向下一個(gè)階段，我們對(duì)變革的內(nèi)涵及其過程進(jìn)行了更深刻的反思。

在第五階段，我們還能體會(huì)到“幸福”感嗎？可能有，也可能沒有，那要取決于變革本身。和所有階段一樣，這一階段我們也會(huì)解決一些我們?cè)疽詾椴豢赡芙鉀Q的難題。當(dāng)然，不是所有的變革都能讓我們稱心如意地解決或者是完全接受。有時(shí)，危機(jī)、機(jī)遇或者自然因素會(huì)迫使我們不得不委曲求全，將就一些難以妥善處理的事情。

變革并不總是一帆風(fēng)順。例如，那些來自工作方面的變革：失業(yè)、裁員、并購、工作調(diào)動(dòng)、破產(chǎn)、項(xiàng)目失敗、過度勞累等。人生實(shí)質(zhì)上就像是一樁凌亂不堪、捉摸不定，但終歸要完結(jié)的買賣。然而，我們必須接受并理解這樣的現(xiàn)實(shí)，不管喜歡與否，我們都要想辦法堅(jiān)持到底。

第六階段：體驗(yàn)融合

到了第六階段，不管是在公司還是在家，變革已經(jīng)完全融入了我們的生活。在情感上，我們樂于幫助那些還在變革的前幾個(gè)階段里艱難跋涉的人們，因?yàn)閷?duì)于他們所承受的痛苦，我們?cè)?jīng)感同身受。在這一階段中，人們談?wù)撟疃嗟哪^于“全新的目標(biāo)”和普遍的滿足感。我們恢復(fù)了以往的自信，相信自己能夠自如地應(yīng)付生命中的又一輪變革。這一階段我們面臨的挑戰(zhàn)主要來自于：如何避免過于自我和安于現(xiàn)狀；如何讓我們的理解力得到升華，成為幫助我們解決問題的智慧等等。

此時(shí)的你已經(jīng)超越了“生存”階段，開始“茁壯成長”。對(duì)于變革的結(jié)果、意義及收獲，你有了最深刻的認(rèn)識(shí)；現(xiàn)在，你能夠清醒地評(píng)價(jià)變革的過去、現(xiàn)在和未來。

當(dāng)整個(gè)組織堅(jiān)定地走到第六階段時(shí)，它已經(jīng)成功地超越了市場(chǎng)。它向自己的同行、客戶、供應(yīng)商以及利益攸關(guān)者證明了自己的價(jià)值。對(duì)于這樣的組織來說，“變革”已不再是一次重大的轉(zhuǎn)型，它只不過變成了一種現(xiàn)狀而已。

當(dāng)人們堅(jiān)定地走到第六階段時(shí)，他們更肯定了自己對(duì)變革的適應(yīng)性，能更加靈活地應(yīng)對(duì)生活中的種種不確定性，所以，他們離工作和生活中的遠(yuǎn)大目標(biāo)也越來越近。