對提升公共圖書館地方文獻服務社會效益的思考

李志慧

(合肥市圖書館,安徽 合肥 230061)

地方文獻是記載和反映一個地區政治、經濟、文化等各個領域、各個時期狀況的信息載體,它承載著一個地區的發展脈絡,是一個地區的客觀縮影與文化底蘊的集中反映。[1]作為公共圖書館提供文化服務工作中最具特色的環節之一,地方文獻工作越來越受到圖書館界人士的重視。經過多年的努力,公共圖書館地方文獻工作已初步形成標準化的業務體系,地方文獻服務也逐步引起讀者的關注,但是,其社會影響力仍然相當有限。

1 地方文獻服務的社會效益不佳

地方文獻服務理應發揮為學術研究提供翔實資料、為地方建設和發展提供參考和依據的重要作用,但從實際效果看,地方文獻服務并沒有受到廣大讀者的一致認可。筆者所在的合肥市圖書館(以下簡稱合圖)地方文獻室于 2010年進行了一次地方文獻服務讀者滿意度調查(見表 1)。

表1 合肥市圖書館地方文獻服務滿意度調查

調查結果顯示:讀者對地方文獻資源建設的滿意度平均為 40.7%,對地方文獻服務模式的滿意度平均為 37%,選擇前往地方文獻室查找資料的讀者平均為 48%。由此可見,地方文獻服務的內在優勢和重要作用并沒有充分發揮出來,地方文獻服務的社會效益不佳。

2 影響開展地方文獻服務的因素分析

2.1 地方文獻資源殘缺

地方文獻資源是指記述本地區有關情況的地方史料、地方出版物和地方人士的著述。地方文獻資源從編纂方式上看分為圖書、報刊、譜錄等,從載體形式上看包括紙本、音像、網絡,從出版方式上看包括公開出版物、非公開出版物和非書資料。[2]可見,地方文獻具有涉及范圍廣泛、載體形式豐富、采訪渠道多樣、征集方式復雜的特征,這些特征讓地方文獻的采集工作很容易出現疏漏,地方文獻門類不全的現象時有出現。早期的公共圖書館在規劃藏書體系時,并沒有將地方文獻作為單獨的收藏重點,地方文獻分散在海量的館藏書刊里。籌建地方文獻室時,圖書館先從現有館藏文獻中提取地方文獻,再根據館藏特色和地方特點逐步加以補充,很多地方文獻不連續、不穩定,造成地方文獻覆蓋面窄,資源殘缺。

2.2 服務手段落后

同一地域、專題的地方文獻常常分散在各處,館員只能根據本館地方文獻室的具體情況和文獻所屬的地域或學科,靠自身的地方文獻業務知識和排架的工作經驗盡量將同一內容屬性的文獻進行集中整理。[3]當有讀者需要打破現有排架方式查找資料時,館員只能憑借自身對地方文獻的熟悉程度向讀者提供導讀服務,這種人工服務模式無法保證資源的查準與查全。為進一步提高地方文獻服務效率,各圖書館建立了自己的地方文獻數據庫,如:地方文獻書目數據庫、地方文獻專題數據庫、地方文獻全文數據庫、地方文獻圖片數據庫、地方文獻多媒體數據庫等。但是,其“全而不精,特而不深”的開發與利用現狀卻違背了建設地方文獻數據庫的初衷。目前,相當部分地方的文獻數據庫與網絡上搜索到的信息內容相差無幾,多是關于名勝古跡、歷史人物、建設歷程等方面的圖文介紹,缺乏為學術研究、行政決策、綜合宣傳提供科學支持的價值。也就是說,地方文獻數據庫只是提高了檢索速度,并沒有具有足夠的信息價值和運作規模來提供真正意義的特色服務。

2.3 讀者需求不大

地方文獻服務是隨著地方文獻室的建設逐步發展起來的非傳統服務,這決定了目前地方文獻主要的服務對象是一個相對穩定的群體(包括科研人員、決策機關和宣傳部門等)。由于目前圖書館地方文獻體系不完整,資料查找難度較大,讀者往往還需要到檔案館、報社、研究室等場所才能獲得完備資料。當讀者在圖書館希望全面、精準、快捷地獲得地方文獻的需求得不到有效滿足時,就會漸漸對圖書館的地方文獻服務感到失望,轉而選擇其他途徑去獲取文獻。這樣,讀者對地方文獻的顯性需求減少了,但隱性需求仍然存在。

2.4 館員推介地方文獻服務的動力不足

在圖書館、讀者、地方文獻資源三者完備的前提下,且信息對稱、服務流通渠道暢通時地方文獻服務才能發揮最大的社會效益。實際工作中,圖書館花費大量心思采集到的地方文獻很少有人問津,很多讀者甚至還不知道圖書館也開展地方文獻服務。要徹底改變這種信息不對稱的局面,圖書館只有以讀者的研究方向為導向,充分揭示、挖掘館藏地方文獻資源,并進行一系列的主動宣傳、推廣、介紹。這要求館員與需求方建立起溝通聯絡渠道,加大走訪頻率,及時掌握他們對專業研究性的地方文獻的需求方向和內容,以便及時補充文獻,同時傳遞館藏地方文獻信息。但是,在目前缺乏有效激勵機制的情況下,館員們更愿意選擇坐等讀者上門、讀者問什么答什么、本館有什么提供什么的工作方式。

上述 4種影響公共圖書館地方文獻服務開展的問題是相互促進、相互制約的。從表面上看,似乎是地方文獻室缺乏科學、有效的管理機制,實際上是地方文獻資源建設體系缺乏保障、業務工作缺乏理論指導的直接體現。與上述問題相比,政府重視程度不夠、圖書館法的缺位、理論研究的滯后都是深藏在這些問題之后并嚴重影響地方文獻服務社會效益的重要因素。它們直接關系到這些問題的最終解決,是讀者看不見的、圖書館一家無力解決卻是決定能否提高地方文獻服務社會效益的最終原因。因此,從深層次上看,影響地方文獻服務開展的原因有以下 2個方面。

2.5 缺乏法制保障的資源共建共享體系

由于出版年代久遠,很多地方文獻現在已經無法從市場上進行補充了,這些資料被檔案館、地方編纂委員會、報社、政策研究室等單位甚至是個人作為歷史資料而保有存本;有一類形式復雜多樣、內容新穎、傳播范圍小而速度快、具有過渡性質的非公開出版、非正常渠道獲得的非密級限制的文獻即非正式出版物[4]能真實、準確地反映當地的歷史沿革、風俗特色和發展面貌,但由于社會閱讀需求少、受眾面窄、來源廣泛、產生渠道復雜等因素,使圖書館難以及時、準確、全面地采集到;還有一些是多家單位都需要搜集但數量較少的地方文獻,如反映清末名臣李鴻章七十大壽場面的《合肥相國七十賜壽圖·附壽言》是研究李鴻章當年權傾滿朝的重要文獻,合圖和李鴻章故居都有研究需求,由于兩家單位之間既沒有隸屬關系,也沒有達成共享協議,而這套書目前在市面上又無法購得,雖然由最先采集的合圖收藏,但是,兩家單位圍繞這套書發生的爭奪一直沒有停止過。可見,單獨依靠圖書館采集地方文獻的力量十分有限,如果能夠由政府出面協調,各單位大力配合和支持,成立地方文獻資源共建共享體系,才有可能盡快形成門類齊全、層面齊備的資源體系。地方文獻資源共建共享體系的缺位是影響地方文獻服務的最大障礙。

2.6 地方文獻服務理論研究不足

筆者分別以“地方文獻”和“地方文獻服務”為關鍵詞,檢索了 CNKI和萬方數據庫,并對檢索到的論文數量和研究方向進行了梳理(見表 2)。

從表 2不難看出,目前對地方文獻工作的研究集中在定義、作用、特點、類型等一般性理論概述,采集、整理的工作經驗描述及具體某地方文獻的管理利用情況上,而對于如何開展地方文獻服務還沒有形成系統、科學的理論研究。理論研究滯后,是導致地方文獻服務沒有取得突破性進展的重要原因。

3 公共圖書館如何提升地方文獻服務的社會效益

地方文獻資源共建共享體系的建立和地方文獻服務理論研究的展開是解決地方文獻資源殘缺、地方文獻服務手段落后的根本途徑。筆者認為,現階段政府協調建立地方文獻資源共建共享體系和圖書館界構筑地方文獻服務理論支持和指導的地方文獻服務工作無法立刻獲得有效滿足,圖書館只能從加大服務推介力度進而擴大讀者需求和強化內部科學管理以推動館員積極性的角度出發,深度挖掘自身潛力,來提高地方文獻室的“上座率”。

3.1 加大服務推介力度,擴大讀者需求

“藏為所用”是公共圖書館地方文獻服務的最終目標,圖書館應揭示館藏地方文獻資源,利用意象作進一步的引導,激發潛在的讀者需求,引導有關讀者到圖書館索求地方文獻。[5]1)與相關機構特別是科研人員、決策機關和宣傳部門建立穩定的溝通聯絡機制,促使館員積極拓展溝通聯絡渠道,加大走訪頻率,了解特定讀者對地方文獻的需求,以面對面的主動交流方式傳遞館藏資源。2)針對特定對象,不定期地開展地方文獻專題講座,講座的內容可以涉及各館現有地方文獻資源內容以及查閱地方文獻的程序和方法。3)舉辦特定的地方文獻專題展覽,增加館藏地方文獻的透明度。4)經常組織專題座談會,積極聽取讀者呼聲,動態掌握讀者的地方文獻需求,并盡量解決他們在文獻索取過程中遇到的難題。

3.2 強化圖書館內部科學管理,推動館員積極性

由于地方文獻服務工作的特殊性、開創性和艱苦性,地方文獻服務工作對館員的素質要求高于一般性服務崗位,館員除了應具備一般的圖書情報工作能力,還要熟悉館藏地方文獻資源,具備良好的溝通能力和心理素質。精干、穩定的地方文獻服務隊伍是開展地方文獻服務工作的必要條件,公共圖書館應高度重視人才隊伍的選拔和培養,保證隊伍相對穩定,并在合理范圍內給予一定的物質和精神鼓勵,以提高館員有效、快捷地開展地方文獻服務的積極性。

4 結 語

地方文獻保留的是一個地區最珍貴、最細致、最隱秘但最親切、最真實的歷史和記憶,如果沒有讀者,它將會逐漸變成一堆收藏物直至消失在大眾的記憶里,而將來對一個地區的歷史和發展進程進行深度調查和全面了解也會逐漸變得困難甚至不可能。因此,面對已投入大量人力、物力、財力、精力建設起來的地方文獻室,我們沒有理由讓它“經營無力”。筆者深信:在政府和圖書館界的共同努力下,在有效機制和得力措施的引導下,地方文獻服務一定會“扭虧為盈”,在學術研究領域,在地方建設和發展中發揮不可替代的作用。

[1]李翠平.從公共圖書館信息服務談地方文獻的開發與利用[J].圖書館,2007(5):115— 116.

[2]趙 靖.地方文獻工作相關政策法規的調查[J].圖書館雜志,2010(5):38—40.

[3]丁洪玲.改進圖書館地方文獻工作的若干思考[J].河南圖書館學刊,2010(4):115—117.

[4]肖永釤.對非正式出版地方文獻的分析和思考[J].現代情報,2009(5):104—110.

[5]張思輝.圖書館服務推介初探[J].圖書館論壇,2010(4):7—9.