電力客戶信用評(píng)估方法的應(yīng)用

鄭 樂

（紹興文理學(xué)院 元培學(xué)院 信息與電子系，紹興 312000）

電力客戶信用評(píng)估方法的應(yīng)用

鄭 樂

（紹興文理學(xué)院 元培學(xué)院 信息與電子系，紹興 312000）

0 引言

當(dāng)前，我國(guó)各電力公司客戶主體復(fù)雜多樣，電力客戶信用不高或故意轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，拖欠電費(fèi)、竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致供電公司電費(fèi)回收工作舉步惟艱，線損居高不下。為解決影響供電公司生存與發(fā)展問題，有效降低公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，采取在公司內(nèi)部設(shè)立信用管理部門，建立系統(tǒng)，完善的信用管理系統(tǒng)的措施，不僅保護(hù)公司的合法利益，而且為電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

1 電力客戶信用管理系統(tǒng)涉及部門定位

設(shè)立獨(dú)立的信用管理職能部門，包括客戶信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，信用風(fēng)險(xiǎn)控制部門，用戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)部門，賬款監(jiān)督部門四大部門[1]，可以更好責(zé)任分配實(shí)現(xiàn)信用管理的最優(yōu)化。

客戶信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)：客戶信用管理的核心是對(duì)客戶進(jìn)行信用信息分析和信用等級(jí)評(píng)定。供電企業(yè)作為與各行各業(yè)密切相關(guān)的公用事業(yè)，對(duì)客戶用電的安全信用、可靠信用等要求較高，因此，必須建立信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)如圖1所示，依據(jù)被評(píng)對(duì)象的財(cái)務(wù)狀況、收入狀況、營(yíng)運(yùn)狀況、未來發(fā)展趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境及其它涉及客戶信用的信息。該數(shù)據(jù)庫(kù)以用戶基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，通過重新編程后建立信用評(píng)估系統(tǒng)。把收集的有關(guān)客戶的信用信息集中起來，供內(nèi)部各部門互相分享，及時(shí)溝通，形成對(duì)客戶統(tǒng)一、客觀、公正的評(píng)價(jià)。通過對(duì)客戶信用信息的分析和評(píng)定，動(dòng)態(tài)地、適時(shí)地反映客戶信用狀態(tài)和未來趨勢(shì)。

通過對(duì)客戶的所有相關(guān)財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行整理和分析，得出客戶的償債水平和能力，這就需要客戶信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，將客戶信用信息進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化管理，從而有利于動(dòng)態(tài)管理。

1）信用風(fēng)險(xiǎn)控制部門：建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制分別給出整體風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和客戶風(fēng)險(xiǎn)值。并給出風(fēng)險(xiǎn)損失預(yù)估，包括可能發(fā)生欠費(fèi)的用戶名單、發(fā)生欠費(fèi)后按追繳欠費(fèi)難度的用戶排序。

2）欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)指標(biāo)：短期預(yù)測(cè)（客戶未來一個(gè)月是否欠費(fèi)）；中期預(yù)測(cè)（客戶未來三個(gè)月是否欠費(fèi)），如圖2所示。作為早期警告系統(tǒng)，判別方法和模型可以告誡管理者用戶是否會(huì)欠費(fèi)，欠費(fèi)的程度嚴(yán)重與否，可能發(fā)生的欠費(fèi)額，是否應(yīng)采取有針對(duì)性的措施等。

圖1 客戶信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)

圖2 欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)指標(biāo)

3）用戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)部門：影響電力客戶信用的有多方面的因素，我們采用層次分析法[2]，建立了較為合理的電力用戶信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該方法如表1所示，能直觀明確的反映電力客戶信用水平，具有實(shí)用價(jià)值，且信用等級(jí)高的客戶可以享受相應(yīng)優(yōu)惠。同時(shí)建立健全信用標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)際慣例，資信等級(jí)通常分為三等九級(jí)，即一等 (AAA、AA、A)， 二 等 (BBB、BB、B)， 三等 (CCC、CC、C)[3]。

表1 電力用戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[4]

4）賬款監(jiān)督部門：部門人員負(fù)責(zé)全面的欠款分析和配合抄表員追繳賒欠賬款。多角度分析財(cái)務(wù)欠費(fèi)記錄，重點(diǎn)跟蹤惡意欠款的用戶，整體上把握欠費(fèi)用戶的規(guī)模，跟蹤各客戶的欠費(fèi)趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)欠款水平，對(duì)逾期未收回的被欠電費(fèi)做出原因診斷和電費(fèi)回收策略對(duì)策（例如：收取滯納金，預(yù)交電費(fèi)等），并以此作為用戶欠費(fèi)信用評(píng)估模塊的評(píng)分依據(jù)。

用電稽查組負(fù)責(zé)檢查用戶有無違約用電及竊電現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)，將用戶戶號(hào)輸入系統(tǒng)的同時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的懲罰措施，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)資源共享，信用評(píng)估系統(tǒng)也將對(duì)相應(yīng)用戶進(jìn)行記錄。用電稽查組組員應(yīng)對(duì)有過竊電歷史記錄的用戶應(yīng)加大巡查力度。

以上各部門應(yīng)職責(zé)明確的同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，有效落實(shí)用戶信用評(píng)估工作，目標(biāo)明確地開展工作。

2 供電公司構(gòu)建客戶信用管理系統(tǒng)的影響因素

可從以下五個(gè)方面評(píng)估電力客戶信用：

1）客戶忠實(shí)度：著重分析電力用戶是否有依照協(xié)議按期如數(shù)繳納電費(fèi)的意愿和行為，以往的電費(fèi)繳納紀(jì)錄是否保持良好，如果曾有惡意拖欠電費(fèi)記錄而給電力公司造成嚴(yán)重影響的，可考慮讓其喪失已獲得的信用授予。

2）資本：了解電力客戶的自有資金是否雄厚，其中要注意的是，不僅要分析其資本凈值，同時(shí)還要分析其負(fù)債數(shù)量。

3）擔(dān)?；虻盅海嚎己穗娏蛻粼诙唐谕锨冯娰M(fèi)的情況下，使得對(duì)于拖欠大量電費(fèi)的客戶，可以通過債權(quán)重組方式即能否提供擔(dān)保或抵押，且擔(dān)保品是否足量，從而減少電力企業(yè)的損失。

4）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：判斷電力客戶所處的環(huán)境，包括：客戶內(nèi)部環(huán)境，如經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)方法、技術(shù)狀況等，以及社會(huì)大環(huán)境，如勞資關(guān)系、政局變動(dòng)、社會(huì)環(huán)境、商業(yè)周期、季節(jié)變動(dòng)、一般經(jīng)濟(jì)狀況、國(guó)民收入水平等；所屬的行業(yè)前景，包括：行業(yè)發(fā)展、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等是否有利于業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)[5]。

依據(jù)信用狀況對(duì)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行排序，判斷出企業(yè)信用狀況是好是壞。

3 案例

以大連為例，市內(nèi)的供電企業(yè)面臨電力客戶失信帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因此采用科學(xué)的管理方法和高科技手段來解決目前存在的問題，有效降低電力公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)合法利益，是擺在我們面前迫切需要解決的問題。

3.1 基本情況

客戶信用評(píng)估方法正是為了解決目前大連市各供電公司普遍存在的客戶拖欠電費(fèi)和竊電問題而開發(fā)的，它根據(jù)客戶相關(guān)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)，憑借先進(jìn)的評(píng)價(jià)分析模型，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)的信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出惡意欠費(fèi)與竊電的風(fēng)險(xiǎn)防范措施和追討欠繳電費(fèi)管理辦法。可以以中山區(qū)為試點(diǎn)，考察違章用電以及惡意欠款的失信用戶的規(guī)模。

3.2 措施

1）量化信用。即便是同樣規(guī)模、同樣行業(yè)的某個(gè)電力客戶，其欠費(fèi)情況對(duì)所在地區(qū)電力公司的影響是不一樣的。因此，應(yīng)由具體的電力公司而定，就繳費(fèi)狀況，把電力客戶信用方面的差異用數(shù)據(jù)表示，可以量化客戶等級(jí)，更加直觀。

2）借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。視考察對(duì)象不同，建立大連市個(gè)人信用網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)、大連市企業(yè)聯(lián)合信用服務(wù)平臺(tái)兩大信用網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。為規(guī)避客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，要求建立客戶信用管理體系，綜合評(píng)價(jià)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將個(gè)人/企業(yè)信用與應(yīng)享有的社會(huì)優(yōu)惠政策掛鉤。

3）抓企業(yè)。經(jīng)確定竊電或拖欠電費(fèi)較嚴(yán)重的，利用客戶信用數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)關(guān)注。將欠費(fèi)和竊電信息納入征信系統(tǒng)在媒體上進(jìn)行大力宣傳，加強(qiáng)社會(huì)效應(yīng)。采取有的放矢“抓典型”的方法，建立信用機(jī)制。從非居民客戶著手，由于企業(yè)欠費(fèi)和竊電問題的改善對(duì)公司電費(fèi)回收和線損改善的影響更大，將企業(yè)客戶的違規(guī)信息與其數(shù)據(jù)庫(kù)的信息進(jìn)行匹配，將違規(guī)的企業(yè)關(guān)聯(lián)到主要的經(jīng)營(yíng)管理者個(gè)人，將企業(yè)的違規(guī)記錄加載進(jìn)企業(yè)信用報(bào)告，將信用分析手段與竊電行為的查處聯(lián)系起來。

3.2.1 企業(yè)

企業(yè)的誠(chéng)信與否對(duì)完善市場(chǎng)體系、維護(hù)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了舉足輕重的作用。將企業(yè)的工商稅務(wù)、電價(jià)分類、違約金額、違約情況等信息納入到欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型。給出高危風(fēng)險(xiǎn)用戶名單、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警表以及按追討欠款可能性大小排序的用戶名單。從而做到，對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估和有效的監(jiān)控。

本文結(jié)合大連電力公司的實(shí)際情況，將其信用等級(jí)簡(jiǎn)化為以下四個(gè)等級(jí)：

1）A級(jí)客戶：給予其適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，盡力為客戶提供方便，為其開通綠色通道，在系統(tǒng)供電緊張時(shí)優(yōu)先保電，提供免費(fèi)的技術(shù)及售后服務(wù)，降低設(shè)備檢修校正及相關(guān)調(diào)試費(fèi)用，減免某些有償服務(wù)費(fèi)用等。對(duì)保持A級(jí)客戶信用額度1年以上（包含1年）的，依據(jù)其耗電量情況，制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)制度。

建立激勵(lì)機(jī)制，即守信用的客戶在數(shù)據(jù)庫(kù)中保持良好的信用記錄，對(duì)其樹立自身形象有益，針對(duì)性地開展有益于強(qiáng)化客戶信用的營(yíng)銷活動(dòng)；另外，建立懲罰機(jī)制，將收集到的客戶失信情況記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，使失信者面臨社會(huì)及行業(yè)的信用質(zhì)疑。

2）B級(jí)客戶：加大及時(shí)繳納電費(fèi)的信用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的宣傳力度，密切關(guān)注其經(jīng)營(yíng)狀況和給付能力，進(jìn)一步加強(qiáng)信用管理工作，要求其接受安全用電培訓(xùn)。實(shí)行每月多次抄表收費(fèi)，或按要求交付電費(fèi)定金，簽訂相關(guān)協(xié)議。

3）C級(jí)客戶：在辦理各項(xiàng)用電手續(xù)時(shí)，嚴(yán)格按照信用額度原則及協(xié)議，電費(fèi)實(shí)行預(yù)付費(fèi)或交納電費(fèi)定金，并簽訂相應(yīng)的協(xié)議。

4）CCC級(jí)客戶：屬于重點(diǎn)關(guān)注客戶，慎重辦理其各項(xiàng)用電手續(xù)，電費(fèi)必須采用預(yù)付定金的形式，簽訂以往拖欠電費(fèi)的還款協(xié)議，保證不發(fā)生新的債務(wù)，也可以通過實(shí)物抵押等措施，逐步降低電力公司損失。

3.2.2 個(gè)人

必須通過聯(lián)合征信平臺(tái)作信息比對(duì)，將居民客戶的欠費(fèi)和竊電信息直接納入征信系統(tǒng)。可以設(shè)定按時(shí)足額繳費(fèi)為滿分，拖欠時(shí)間越長(zhǎng)，拖欠數(shù)目越多，其該項(xiàng)得分越低。當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生異常情況時(shí)，如電力人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，屬于用戶違章用電的原因造成事故的，對(duì)相應(yīng)用戶進(jìn)行信用扣分。從而形成競(jìng)爭(zhēng)制度，依據(jù)大連某電力公司客戶的信息資料，參照電費(fèi)管理人員的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用電居民的用電量、繳費(fèi)狀況、償還電費(fèi)能力3個(gè)指標(biāo)評(píng)分，評(píng)估客戶的信用得分，并從得分推導(dǎo)出適用的信用政策。應(yīng)用層次分析法進(jìn)行權(quán)重確定，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以公平、公正、客觀的原則對(duì)用戶作出合理的評(píng)分，最終確定用電個(gè)人的信用等級(jí)。

3.3 可行性分析

供電公司應(yīng)使客戶信用分析和信用等級(jí)評(píng)定工作日?；椭贫然?，建立用電客戶信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行客戶集中統(tǒng)一管理制度。目前，供電公司大多是為完成指標(biāo)而促成公司進(jìn)行臨時(shí)性的客戶等級(jí)的分析和評(píng)定。

電力客戶信用評(píng)估方法的管理較現(xiàn)在許多企業(yè)中現(xiàn)有的書面資料檔案式管理，具有許多優(yōu)越性，它促使公司的客戶管理保持了必要的系統(tǒng)性和連續(xù)性，徹底改變過去客戶信用信息的分散化、隨意化的管理。電力客戶信用評(píng)估方法可以將真實(shí)、客觀的用戶竊電信息并準(zhǔn)確及時(shí)地錄入信用聯(lián)合征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，有竊電、惡意拖欠電費(fèi)等不良信用記錄的企業(yè)或個(gè)人，將在其信用評(píng)級(jí)、貸款額度、出國(guó)簽證、就業(yè)等活動(dòng)中受到質(zhì)疑，從而產(chǎn)生負(fù)面影響。

4 結(jié)束語(yǔ)

因此，建立和維護(hù)良好的個(gè)人信用，珍愛個(gè)人的信用記錄，不僅能夠享受到信用社會(huì)的優(yōu)惠政策，而且有效促進(jìn)大連城市文明的不斷進(jìn)步，對(duì)整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信體系的建設(shè)具有推動(dòng)作用。

[1]朱瑩.電力客戶信用評(píng)估方法研究[D].上海: 上海交通大學(xué). 2010.

[2]黃文杰，張宇波. 基于可拓方法的電力客戶信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估[J]. 電力系統(tǒng)保護(hù)與控制. 2008. 19(36): 5-7.

[3]張超. 論電力客戶信用管理系統(tǒng)的構(gòu)建[J]. 商業(yè)現(xiàn)代化.2005. 11(449): 18-19.

[4]王綿斌, 譚忠富, 等. 供電企業(yè)規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶信用評(píng)價(jià)方法[J]. 華東電力. 2007. 1(35).

[5]牛東曉, 徐帥. 基于改進(jìn)的GRA方法的電力客戶信用風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)研究[J]. 電力科學(xué)與工程. 2007. 1(23): 5.

The application of credit assessment in power customers

ZHENG Le

為解決電力公司客戶拖欠電費(fèi)和高線損的問題，加大安全用電、誠(chéng)信用電宣傳，強(qiáng)化對(duì)竊電行為的查處力度，因此在其內(nèi)部構(gòu)建電力客戶信用管理系統(tǒng)是十分必要的。文章介紹了電力客戶信用評(píng)估系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換流程，供電公司信用管理的背景及其現(xiàn)狀，并論述構(gòu)建電力客戶信用管理系統(tǒng)的幾項(xiàng)措施，同時(shí)對(duì)此進(jìn)行了可操作性分析。

電力客戶；信用管理；信用等級(jí)

鄭樂（1989－），男，浙江紹興人，本科，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用。

TN915

A

1009-0134(2011)4(下)-0071-04

10.3969/j.issn.1009-0134.2011.4(下).21

2011-02-22