由抽象至具體三菱電機自動化迎來全方位服務新時代

文/梁秀璟

傳統觀念中，服務永遠是從屬于產品銷售的，其作用也不過只是產品的售后保障而已。今天，人們開始重新審視服務的作用。據報告稱，目前我國自動化領域的存量市場已經悄然形成。2010年，自動化市場存量規模在4287億元左右，預計到2015年，將會達到6180億元。這里提到的存量市場，便是服務市場。自動化市場正在從過去產品主導的商業模式轉型為服務主導的商業模式。越來越多的自動化企業開始認識到服務的重要性，開啟了自己的服務全攻略。三菱電機自動化（中國）有限公司（以下簡稱“三菱電機自動化”）便是其中之一。

2011年7月6日，三菱電機自動化中心于上海虹橋舉行盛大的開業儀式，同時是菱動客戶體驗館落成典禮，將三菱電機自動化全方位為中國客戶服務推向了又一個高潮。來自上海市政府、日本三菱總部、中國代理商、VIP客戶、媒體等共計300余位嘉賓共同見證了這一歷史時刻。

由抽象至具體的3D服務體驗

菱動客戶體驗館秉承“全面服務、客戶為先”的宗旨，以客戶的想法和需求出發，解決客戶的技術與服務疑點。菱動客戶體驗館占據了三菱電機自動化中心的1-9層，共分為產品展廳、網上資訊、售后服務、技術咨詢、操作演示與加工技術支持、技術培訓幾大部分。不僅將三菱電機自動化的各種FA產品一一展示和介紹，而且還為客戶提供了零距離接觸這些產品、設備的機會。門座式起重機演示機、EA8AM高精度電火花成型加工機、三菱電機自動化激光加工機、面向高端設備的完全納米數控 M700V系列、工業機器人樣機、iQ Platform和直驅與直線電機的樣機、三菱電機自動化MELD型低壓抽出式開關柜、汽車模擬傳輸線、iQ Platform樣機等產品設備成為了當天菱動客戶體驗館的大明星，客戶通過這些實體機器的整合操作與演示，進一步了解了三菱電機自動化產品的優良特性以及其為客戶帶來的價值。

這正與菱動客戶體驗館的“3D服務”相得益彰。“3D服務”理念包含了三層含義：即Direct（直觀）——直觀的整合了三菱電機自動化技術支持、服務和銷售的組合鏈，客戶可以零距離接觸三菱電機自動化的產品；Dynamic（動態）——所有設備可在現場操作與演示，模擬現實中的動態生產、倉儲、物流、技術與維修服務過程；Diverse（多樣）——三菱電機自動化多樣的技術支持、技術服務和銷售于客戶體驗館中全方位的完美統一。

三菱電機自動化產品的技術、產品、服務伴隨著產品逐漸滲透到中國的各行各業。在菱動客戶體驗館中，特別設置了行業應用展區。其中的汽車模擬傳輸線最為惹人眼球。此次展示的汽車模擬傳輸線為滑撬線，主要應用于汽車生產的涂裝車間和PBS車身存儲線的自動化傳輸系統。整條模擬線主要由四個部分組成。

媒體團參觀三菱電機自動化中心

首先，是輥床機構，一般完成噴涂工藝處理后的車身就安放在撬體上，由輥床帶動其向前行進，這里輥床驅動使用的電機都是通過CC-link總線連接的變頻器來驅動的，在方便現場布線、實現設備節能的同時更提高了整個車間的自動化控制程度。

其次是轉向和移行機構，這兩個機構都分別由兩臺CC-link總線連接的變頻器來控制，在做到了自動轉向調頭的同時，還實現了車身的智能分類存儲。

此外，在床體側面安裝的IP等級達到67的遠程I/O模塊也是通過CC-link總線連接的，其被廣泛應用于汽車焊裝生產車間。

最后，就是模擬線兩側的升降機構，在其床體上，嵌入了一個CC-link總線連接的RFID讀寫頭，通過該裝置，可以對涂裝車間傳輸過來的不同顏色以及系列的車身，進行信息的識別和工藝數據的寫入，為車身的自動化生產和傳輸提供最基本的保障。

采訪野中秀恭總裁和富澤克行董事長

三菱電機自動化以其全面的產品線，不斷提升和發展的行業解決方案，不僅服務于汽車行業，同時也在鋼鐵、水處理等行業中有著不俗的表現。

談到建立菱動客戶體驗館的意義，三菱電機自動化（中國）有限公司董事長兼總經理富澤克行告訴記者：“自動化產品和設備的技術含量很高， 如何能夠將我們的產品與客戶的設備完全整合，并發揮出最大的性能和功能，是建立菱動客戶體驗館的初衷。通過這個平臺，三菱電機自動化可以根據客戶的要求，提供樣本、加工測試以及提供優秀的加工技術支持使客戶機器性能得以充分發揮，從而為客戶提供更好的技術方案以及技術支持。”三菱電機自動化事業全球總裁野中秀恭先生補充說道：“三菱電機自動化的菱動客戶體驗館是中國也是全球第一家將三菱電機自動化硬件、軟件、網絡等功能綜合在一起集中展現的體驗中心。”

節能在中國 服務為中國

1966年就進入中國的三菱電機，不僅帶來了日本優質的產品和技術，同時也將日本先進的節能理念引進中國。野中秀恭總裁說，日本的節能技術走在世界的前沿，三菱電機從上世紀70年代就提出了節能理念并將公司先進的技術應用到各個領域實際的解決方案中。

2007年，三菱電機自動化提出“可視化節能”的概念，并逐步在中國推廣開來。三菱電機自動化始終堅持認為，要想做到真正的節能，第一步就是要監控工廠能量的應用，只有做到工廠能量應用的可視化，才能進行下一步能量控制的可視化，也就是為客戶尋找出一個合理的能耗量。同時，三菱電機自動化認為，這個合理的能耗量是在必要的時間、必要的場合里使用必要的量，對其實行實時監控并讓客戶清晰了解是非常重要的，三菱電機自動化在此方面為客戶提供了非常完整的解決方案。

野中秀恭總裁介紹，目前三菱電機自動化與同濟大學和上海電氣集團等國內知名院校、一流企業都有在節能領域的合作，希望為中國的節能事業貢獻作為企業公民的力量。他還表示，三菱電機自動化從來沒有將中國看作是低成本的廉價勞動力市場，而是將最先進的產品、技術帶到中國來，中國市場是三菱電機自動化全球市場戰略中極其重要的一環。

富澤克行董事長補充道：“我們在大連有成熟的生產制造中心，剛剛在常熟也成立了全新的生產基地。伺服、變頻器、驅動、低壓等產品早已實現了本地化的生產。”同時，他還透露，一些核心控制模塊的生產也將有計劃的逐步搬到中國，從而更好地服務中國用戶，提高市場競爭力。在可見的未來，三菱電機自動化將在中國實現研發、生產和銷售三位一體的市場戰略目標。三菱電機自動化認為：對中國的貢獻并不僅僅是為客戶提供完整的解決方案，更重要的是要致力于提高中國制造業的整體水平，因為三菱電機自動化的進步依賴于整個中國制造業的發展。這便是三菱電機自動化在中國發展數十年之久的最佳注解。