人性化護理服務在兒科門診輸液中的應用

黃麗文

黃麗文:女，大專，主管護師，護士長

輸液是臨床使用頻率很高的主要給藥途徑之一［1，2］。兒童由于年齡小，體質和免疫能力相對較弱，因此容易感染傳染性疾病，如感冒、肺炎、腹瀉等，常需要輸液治療。由于兒童心理素質和自控能力較低，在輸液治療的過程中，需要給予更多的關注。為了保證輸液質量，我院于2010年對兒科門診輸液的患兒采取人性化護理管理，收到了良好效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2009年3月～2011年2月在我院兒科門診輸液的患兒200例作為研究對象，男107例，女93例。輸液時間2～23 d，平均4.3 d。年齡3～14歲，平均9.3歲。其中2009年3月～2010年3月的患兒作為對照組，2010年4月～2011年2月的患兒作為觀察組，各100例。兩組在年齡、性別、病型等一般資料方面比較無顯著統計學差異，具有可比性。

1.2 方法

對照組給予常規護理模式，觀察組給予人性化護理模式，具體如下:(1)輸液前護理?；純呵皝磔斠簳r，派1名護士在輸液室門口熱情迎接患兒，讓患兒感受到親切的氛圍，引導患兒進入輸液室，接收注射單及藥物，發放輸液牌等。入室后，由專門的護士負責和患兒及其家屬溝通，為其評估輸液等候時間，介紹輸液室環境，了解其對服務的需求，若等候時間較長，可加強和患兒的交流，緩解其等待的焦灼感和緊張感，同時更多的了解患兒的臨床資料，做好患兒的安撫工作，使其以良好的狀態接受輸液治療?？紤]到兒童的情緒變化較大和理解能力有限，因此不必對其采取過多的直接干預，而是通過眼神、表情等暗示性手法，讓其感受到護理人員的情緒變化，從而自覺調整自己的行為特征［3］。(2)輸液中護理。配藥護士將配好的藥物及注射單一起送到觀察室的治療車上，責任護士核對患者姓名、所用藥物及輸液牌序號，請患兒配合，給予標準規范的無菌穿刺操作。對于不肯配合的患兒，可鼓勵其培養勇敢意識，同時拿配合程度好的患兒做示范，并請其向不肯合作的患兒現身說教，緩解其緊張感和陌生感。對于年齡偏小的患兒，由于其理解能力有限，語言說教可能起不到很好的效果，但可以通過撫摸、眼神接觸等，讓患兒感受到關愛，從而減少抗拒意識。穿刺成功后，調整好輸液速度，根據患兒的具體病情和主觀需求，用患兒家屬可以理解的語言，向其介紹相關疾病的背景知識、所用藥物的藥理作用及可能出現的副反應等。部分患兒在輸液過程中表現為躁動不安，容易哭泣吵鬧，不僅影響到其他患兒的正常輸液，而且容易發生針管滑脫事故。對此類患兒，要給予理解和關心，可指導其和其他患兒一起討論有興趣的話題，也可配備一些幼兒讀物等，讓患兒自己或在家長的陪同下觀看。同時加強巡視，注意觀察輸液部位有無腫脹、疼痛、皮疹、針頭移位等，主動詢問患兒感受，對患兒的合作給予鼓勵，使其感受到人性化關懷，增加對護理人員的親近感。(3)輸液后護理。輸液完畢后由責任護士給患兒拔針，指導患兒或家長掌握正確的按壓棉簽止血方法。離開時提醒其不要遺忘個人物品，出門時要向其報以微笑，同時對患兒順利輸液給予肯定和鼓勵，以便為需長期輸液的患兒下次輸液奠定良好的基礎。在患兒等候輸液和輸液過程中，通過口頭詢問和觀察患兒肢體、表情等評價患兒心理舒適，并觀察患兒對各項護理操作的配合。

1.3 數據處理

采用SPSS 11.5軟件進行統計學處理，計數資料采用兩獨立樣本χ2檢驗。α=0.05。

2 結果

兩組患兒均順利完成輸液，輸液過程中均未發生嚴重副反應和并發癥。兩組患兒輸液前及輸液中心理舒適及配合護理如表1所示，觀察組各項指標均顯著優于對照組，顯示了更好的護理效果。

表1 兩組患兒心理舒適和配合程度統計 例(%)

3 討論

輸液治療已經有百年的歷史，在臨床治療方法中扮演著重要角色。而良好的護理服務，對于保證輸液順利進行和減少護患糾紛有重要意義。對于兒科輸液患兒來說，其心理承受能力和配合意識比成年人相對較低，容易發生穿刺失敗、脫管等意外，因此護理干預就顯得特別重要。常規護理僅僅是給予最基本的護理干預，對兒童的心理需求考慮不夠，因此我們給予人性化的護理模式，旨在改善護理質量，讓患兒享受到更好的服務。

人性化護理模式是近年來在臨床廣泛應用的護理模式，其強調以人為本，突出人文關懷和以病人為中心，不僅關注患兒的生理舒適度，而且也關注患兒的心理舒適度，讓患兒在良好的身心狀態下接受治療，從而促進病情更快的康復。患兒雖然存在著配合意識差，心理素質弱的問題，但其也有著適應能力強，好奇心大的優點。因此，在護理過程中，護理人員要用真誠的態度和熱情的語言與患兒建立親近感，拉近和患兒的距離，讓患兒有信任感，這個過程與創造人性化的護理氛圍是分不開的。另外，從臨床體會來看，為了達到更好的護理效果，還可加強和患兒家長的溝通，讓其和護士共同配合，因為患兒和家長朝夕相處，更為熟悉，比護理人員更有說服力［4，5］。通過多方面的護理配合，讓患兒在良好的心理狀態下提高輸液配合程度。

從臨床統計來看，觀察組在心理舒適程度和護理配合程度等方面均顯著優于對照組，說明人性化護理是必要的，也是很有成效的。當然，在實際工作中，也會遇到部分很難溝通的患兒，不敢護理人員和家長怎樣誘導，鼓勵，都不肯合作，對此我們也只好請家長配合，采取強行措施。但此類患兒畢竟屬于少數，大多數患兒經過人性化護理干預，都能不同程度的提高配合意識?？傊覀冋J為，人性化護理應用于兒科輸液患兒，可在提高患兒心理舒適度的同時，增加其配合意識，對于患兒順利輸液是有積極意義的，值得在臨床推廣和應用。

［1］王勝春，田 英，孟憲芹.社區門診輸液患者服務需求的調查分析及護理對策［J］.中國實用醫藥，2010，5(17):270 －271.

［2］全日紅，王彩萍，張 琳.以人為本理念在全程護理服務中的實踐［J］.護理研究，2005，19(8B):1480 －1482.

［3］周燕君.小兒靜脈輸液的心理護理體會［J］.中國中醫藥現代遠程教育，2010，8(22):110 －111.

［4］王金娥.靜脈輸液的護理安全管理［J］.臨床誤診誤治，2010，23(3):298－299.

［5］李亞玲，李 娟，劉慧萍.病人滿意度與護理質量的相關性研究［J］.護士進修雜志，2006，21(7):610 －611.