淺談旅游企業的可持續發展策略

內蒙古農業大學職業技術學院 徐英 姜海濤

淺談旅游企業的可持續發展策略

內蒙古農業大學職業技術學院 徐英 姜海濤

21世紀是一個政治、經濟和文化快速發展的時期。伴隨著社會經濟的發展，人們的生活水平不斷提高，已經不再只是滿足于對物質生活的追求，而是更加注重追求精神生活，外出旅游便成為了方式之一。隨著中國加入WTO以及成功舉辦了2008年奧運會之后，我國的旅游業也在蓬勃發展，這使得人們對于旅游的熱情持續高漲，五一、十一等旅游黃金時段更是人潮洶涌。因此，加強旅游企業文化建設已成為熱門探討的話題。我們需要對旅游企業進行科學管理，加強旅游企業的文化建設。本文將通過分析當今我國旅游市場的發展現狀，找出旅游企業中普遍存在的一些問題和缺陷，提出建議和對策，從而提升企業的競爭力達到可持續發展。

行業缺陷 對策 可持續發展

1 旅游企業發展現狀

1.1 總體發展狀況良好

旅游行業作為我國社會經濟發展的第三產業，為人們提供的主要是和旅游相關的一些服務，涵蓋的工作范圍包括：旅游路線的設定、機票或車票的訂購、住宿酒店的安排等等以及其他一些小而雜的瑣碎服務。

正是由于旅游企業為游客帶來的方便快捷，使游客減少了旅游前繁瑣復雜的程序，可以專心準備自己貼身的旅行物品，而將一切除此之外的繁瑣流程交予旅行社打理。因此，我國旅游行業發展前景一片大好。

1.2 旅游企業規模有別、競爭激烈

在我國加入WTO之后，旅游企業所面臨的競爭也愈發激烈。目前，我國旅游企業種類、規模繁多，五花八門，都積極投入到這場極為慘烈的行業競爭中去，每年因經營不善而倒閉的旅行社不占少數，有時也會出現企業為了在競爭中取得暫時的勝利，做出一些違背行業良性發展的行為，比如搶資源、搶客戶或是打價格戰，這些都為整個旅游行業的可持續發展蒙上了一層陰影。為此，建設一個規范的行業體系就成為了旅游行業良性發展的重中之重，也是在未來值得各旅游企業普遍思考的問題。

2 旅游行業發展中的弊端與阻力

2.1 營銷方式落后

隨著體驗經濟時代的到來，越來越多的高科技為人們的衣食住行都帶來了便捷的條件，因此，消費者已將目光從產品或服務的質量及價格上轉移到了整個消費過程中的情感體驗上來，也就是指消費者對于整個消費行為的滿意度上。為了順應這種新的消費心理，在未來的市場競爭中，要想脫穎而出、立于不敗之地，就應系統地研究消費者的消費行為和消費心理。

2.2 企業之間的惡性競爭

目前，整個旅游行業格局大小不等，旅游企業的規模也是多種多樣，其競爭的激烈程度可想而知。各個旅游企業不論其規模是大是小，都是極力想要在這一行業站穩腳跟，千方百計地只為求得企業利益的最大化，而在方式方法的選擇上就顯得沒那么在乎了。

因此，在旅行社之間，旅游旺季時經常會發生不同旅行社之間相互爭搶客戶的局面。甚至是不惜進行價格戰來爭取勝利，這自然是消費者所樂見的，不過由于價格被肆意降低，所造成的后果自然是企業資金的不足，服務質量差、環境差等連鎖反應，也會在一定程度上造成顧客資源的流失，從而給企業造成巨大的損失。任何企業都無法做到真正壟斷某一行業，因此，抱著這種期待來進行經營的企業最終必然失敗。

2.3 從業人員的素質低下

當今旅游服務行業，從業人員的素質參差不齊，有部分從業人員專業知識不過關，甚至是連最基本的待人接物的禮儀都做的無法叫人滿意。因此，經常會由于服務態度的不好，引起消費者的不滿而遭到投訴。

消費者口碑的宣傳力度和宣傳效果有時會超過企業在電視、報紙上打廣告宣傳的效果，因此，如何建立在消費者心中的良好企業形象，就變得尤為重要了。

2.4 售后服務及投訴

基于今時今日的消費形式，只是做好售前和售中的服務是遠遠不夠的，甚至是有的時候連前兩者都兼顧不好。而當服務做的不好時，自然而然就會遭到消費者的投訴，如果投訴無法引起企業的重視，便會造成客戶資源的流失。

3 改善措施

3.1 改善經營模式

就目前來說，想要使企業長遠發展，就應該與時俱進，利用一切可以利用的資源和方式，拓寬自身的營銷視野。比如網絡就是一種新興的可以被廣泛運用且便捷的方式。網絡可以改變傳統的旅游接待、經營模式，使供給市場規模增大，個性化特征明顯。

3.2 行業規范化管理

由于整個市場沒有一個統一的規范化的制度管理，因此各旅行社等旅游企業之間的惡性競爭愈演愈烈。國家對此方面應出臺一些相應的行業管理辦法或是規章制度，來規范整個旅游行業的經營行為。

而從企業自身的角度出發，為了使整個行業能夠處在一個良性的、健康的競爭氛圍，企業應從自身出發，以誠信為原則，以道德為準繩，嚴格規范經營方式，使整個旅游行業能夠有秩序的穩步發展。

3.3 系統培訓從業人員

無論現在企業以何種方式招聘到什么水平的員工，首要做的就是員工的培訓工作，不是簡單的專業培訓，會業務就夠了，而是應該把重點放在其言行舉止上，從客人進門開始，包括微笑、交談等等都應有明確規范或是統一的要求。這樣可以保證消費者在進行消費前，能夠對企業有一個良好的印象，從而在面臨多種選擇時，會有感情傾向。

3.4 完善售后服務

目前，消費者對于服務的要求極高，光是售前和售中的服務已遠遠滿足不了他們的日常需要了，因此，售后服務是未來所有服務行業的發展重點。志在建立完善全面的發展體制。比如偶爾打個電話，了解一下用戶對企業服務的滿意程度，不僅可以直觀的了解消費者的內在需求，還可以間接從反饋意見里了解企業經營、服務的不足，進而及時調整。

4 旅游企業的可持續發展

4.1 保護有限自然資源

自然環境的有限給旅游行業造成了一定的局限，因此，保護有限的自然環境是旅游企業實現可持續發展的重要因素。隨著經濟的發展，越來越多的人樂于加入到假日旅游的行列中來，當眾多的游客頻繁的出入各個旅游勝地時，這在很大程度上造成了對旅游景區自然環境的污染、破壞。

這種破壞是不可避免的，我們所能做的就是將污染程度減到最低，并通過后期的治理，加以改善和恢復。旅游企業的可持續發展應該把發展企業的經濟和環境有效地聯系在一起，做到將經濟效益、社會效益和生態效益三者有機的統一。

4.2 可持續發展戰略

4.2.1 誠信經營

旅游企業的可持續發展屬于無形資產，這反映了旅游企業所生產的商品與其他企業不同，消費者在購買商品時要付出的風險更大，因此，誠信經營對于旅游企業的意義重大。主要的方法是積極培養員工的道德心，形成獨立的企業文化，樹立鮮明的企業形象，形成有影響力的企業品牌。

4.2.2 發掘人才

旅游業是一種勞動密集型的服務業，它的發展方式不單單取決于企業的外部環境，更重要的是取決于企業的內部環境。旅游企業在生產經營活動中所需要的人力、財力、物力等資源，人力占首要地位，也是其中最基本、最活躍的因素。企業發展的可持續是建立在人才資源充足的基礎上，因此，在旅游企業中，發掘人才是企業可持續發展的源泉。

旅游企業需要實施人才戰略，達到人盡其才，充分利用手中有限資源，達到人才資源的最大化利用。與此同時，加強對員工的培訓，包括專業技能和文化修養等方面，從而實現從總體上提高員工素質，提高人才利用率。

5 結語

旅游企業的可持續發展不只是對企業本身，更是對國家財政收入起到了一定的作用，也是我國綜合國力逐步走向強大的外在表現之一。因此實現企業的可持續發展并不是短期內就能夠實現的，而是一個循序漸進、長期變化的過程。從企業自身來看，應該提高自身實力，完善企業服務，打造自身的品牌形象，進而提升市場競爭力。而對于國家來說有必要投入一定的資金和精力，幫助旅游企業、行業實現走可持續發展道路的宏偉目標。因此，可以預見的是，經過國家的扶植，行業的監督以及企業自身的努力發展，在未來的數年后，整個旅游行業會有一個翻天覆地的變化，旅游企業能夠真正的實現經濟發展的可持續。

[1] 郭華.我國民營旅游企業發展現狀及其戰略對策[J].經濟問題探索,2005,(04).

[2] 張鐵兵,張安波.中國旅游業發展思路[J].經濟師,2005,(07).

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1005-5800(2011)03(b)-180-02