企業的未來:誠信與品質

■ 張國有

（作者：中國企業文化研究會學術委員、北大副校長。本文根據錄音整理，未經本人同意。）

企業的未來:誠信與品質

■ 張國有

在一件事情上作假，要用30件事情做真來贖回。

要使誠信和品質成為企業的素質，成為國民素質，成為國家的素質。

企業文化30年，進步和成績很大。30年前我們不清楚企業文化是什么，那時有企業文化活動和思想政治工作。現在企業幾乎都在考慮企業文化問題，而且各層次的關注也越來越多，企業文化也進了中央文件，說明社會已經在用企業文化的范疇理念和體系來研究企業的傳統和長遠發展問題。

我們在企業文化實踐方面的經驗很多，理論引進也多，但創新少，對世界文化領域理論的貢獻還不是很大。所以需要我們在中國的環境中進行企業文化理論與實踐的探索，爭取能有更多的獨到貢獻。

企業要在市場競爭中立足，中國要在世界立足，有兩個關鍵問題：誠信和品質。

最近我在德國做了兩個月的調查研究，德國企業對中國市場非常感興趣，特別愿意投資。另外也很擔心知識產權、技術風險、產品風險和合作風險。我們有的企業跟人家合作拿了技術，倒成了人家的競爭者。德國企業家給我講了很多這樣的事例，非常氣憤。如果德國企業家再到中國投資，這樣的事情多了，德國的企業界會形成一個意向；和對中國界企業合作要謹慎。這是誠信的問題。在一件事上做假，要用30件事做真來贖回；一年的時間做假，用30年的時間來贖回。世界上覺得我們的經濟數據有問題，所以人家自己在調研，我們的空氣質量人家自己去搞研究，個別的問題不大，時間長了之后人家對你什么都不信了。如果一旦成為文化，成為傳統，這是很糟糕的事情。日本50年代初產品在世界上是很糟糕的，是劣質產品，用了30年的時間來恢復聲譽。我們現在做什么？很多企業挺好，但是很多是一個企業毀了一個行業。

所以，未來30年，企業要在市場競爭中立足，中國要在世界立足，有兩個關鍵問題：誠信和品質。沒有誠信人家不跟你交易，大家面子上都挺好，但是心里非常不舒服；沒有品質，將來無法在世界上立足。未來30年解決誠信和品質問題，才能像日本一樣在世界上立足。

電視連續劇《大宅門》有個情節非常好，大掌柜得知兒子掌管的分店造假后要兒子背祖訓：炮制雖凡必不敢減人工，品位雖貴必不敢減物力。后來還把兒子交給縣委書記監管。

這個故事有四個問題：第一是作假，假貨是誠信問題，接著是品質問題。第二是企業問題，企業的良心，這個企業還有自律，還有救，是分店的管理者造了孽，但是大掌柜有良心可以扭轉過來。第三個是政府，也就是企業和政府一起來創造一個誠信環境，政府是要負主要責任。我們現在各級政府也做了很多的事，打假。一個企業出問題，問題不大；但是很多企業出問題，問題就大了。現在雖然有的媒體不講新聞道德，無限放大，實際上很多企業不是這種情況。但是出一個就很惡劣，老百姓就覺得這個社會怎么這樣子，什么都不放心了，這是政府的責任。一個企業管不了別的企業作假不作假，管不了知識產權的問題，所以政府要建立一個好的環境，政府負第一責任。光打假不行，我們要用30年來建立誠信的環境與品質問題，要用一代人來考慮問題，沒有這個戰略眼光做不成事情。第四方面是有了這樣一種規矩、法規，理念，一定要堅持下去，把環境建設好。建設的關鍵是人心。過去我們一直在說，治國先治黨，治黨先治官，治官先治良心。如果企業家或者是高層管理者良心壞了，這個企業肯定走向壞的地步。瘦肉精問題企業的總經理就是搞化學的，自己搞研究，而且跟南方的企業搞合作，當有訂貨的時候就把產品拿到南方的車間生產，這個良心就壞了。職工也有問題，職工知道，群體抵制也可以，但是集團做了這樣的事情，有時候抵制不了，關鍵還是企業家和高層管理者的良心問題。所以治官要先治心，治心的問題不是打假，要從小孩子教育起，不撒謊。學校教育孩子不撒謊，但是回到家里聽大人說假話，孩子 是矛盾的。所以，社會環境不好，企業自律就很難。我們的企業也有祖訓，民族也有祖訓，現在很多企業淡忘了。白錦旗所說的祖訓是過去的傳統，好的必須堅持。最近網絡上有一個“旺八端”的說法，過去罵人的話是“王八蛋”就是從這兒來的，因為是諧音就念歪了，忘了八端就忘了做人的根本，忘了做人的根本是非常糟糕的事情。人有做人的根本，企業有做企業的根本，我們的根本是什么？不知道根本，就不知道企業是圍繞什么建的，你做VI，做形象干什么呢，連誠信都沒有了，能干什么？但是在所有的“八端”中誠信是基礎。韓國成均館大學，600年前類似我們的國子監，現在建成韓國綜合排名第四的大學，校訓是修己治人，完全是中國的傳統，自醒自警、仁義禮智。希望在十八大以后，能用五年的時間為今后30年的社會誠信建設和企業的品質建設打下一個理念和規則的基礎，再用五年的時間來推進提高和鞏固，使誠信和品質成為企業的素質，成為國民素質，成為國家的素質，這時候真正的強國才可以建成。

（作者：中國企業文化研究會學術委員、北大副校長。本文根據錄音整理，未經本人同意。）