創新管理與化解社會矛盾

傅 明 蔣云川

（中共曲靖市委黨校 馬克思主義理論教研室，云南 曲靖 655000）

創新管理與化解社會矛盾

傅 明 蔣云川

（中共曲靖市委黨校 馬克思主義理論教研室，云南 曲靖 655000）

目前，我國已開始進入一個高風險的社會發展時期，各種社會矛盾具有多樣性、頻發性、復雜性，這是我國社會發展中不可忽視的社會問題。為此，我們必須未雨綢繆，把握社會熱點、難點和矛盾，分析隱藏于矛盾背后的復雜原因，吸取經驗教訓，提出切實可行的預防和應對之策，加強社會管理，化解各種社會矛盾和問題，防患于未然。

社會矛盾；問題；創新管理；措施

當前既是經濟社會發展的重要戰略機遇期，也是社會矛盾的凸顯期。當前，只有強化管理和服務職能，創新社會管理方式，協調社會關系，解決社會問題，化解社會矛盾，才能維護社會穩定，促進社會和諧。

一、我國當前社會矛盾的集中表現和特點

（一）社會矛盾多元化蔓延

目前，我國矛盾糾紛的主體呈現出多元化特征：有干群矛盾糾紛；社會群體間矛盾糾紛；涉法涉訴矛盾糾紛；涉黑涉惡矛盾糾紛；敵對勢力反社會引發矛盾糾紛等。從范圍來看，既有干部、農民、知識分子，也有下崗工人、退伍軍人、分流職工、失地農民等。農村民間糾紛從傳統的婚姻、家庭、宅基、贍養、撫養、繼承等糾紛，轉化為土地流轉、行政不作為、司法不公和房屋拆遷等方面的眾多類型社會矛盾糾紛。由原來單一的民事糾紛、經濟糾紛、行政糾紛并存等多種形式，轉化為復雜的事關個人、部門、集體利益的矛盾。當然，不排除大多數人是理性行為的反映訴求，合理合法爭取自己的利益，但確有部分人借重大節假日活動或重大紀念活動，越級上訪，制造事端，抱有把事情搞大的心態。

（二）社會矛盾多樣化發展

當前社會矛盾數量多、規模大、涉及面廣、形態各異，涵蓋了政治、經濟、文化、宗教、司法等各個領域，各種形式的針對地方政府的群眾性事件和群體性暴力事件不斷發生，經濟矛盾、政治矛盾和社會矛盾相互交織，相互影響、相互作用。群體性事件往往事發突然，演變迅速，加之流言推波助瀾，進一步促成群眾與基層政府的對抗，產生巨大的社會危害。如貴州甕安事件、湖北石首事件、云南孟連事件、曲靖市陸良縣活水鄉8·26事件等。這些事件均因涉及群眾的利益未處理好而引起。

（三）社會矛盾群體化表現頻發

具有相同利害關系的社會成員對共同利益問題容易產生共鳴，形成集訪，群眾性的特點十分明顯。特別是農民參與群體性事件居各類參與人員之首，數量增多，規模擴大。其中有組織、有計劃、有目的、有規模的群體上訪占較大的比例。一些群眾利用信息時代帶來的便利，利用互聯網策劃、組織，以電話、手機短信等方式進行串聯，經常以旅游等形式約定時間集中在某個地方集群上訪。

（四）社會矛盾的對抗性增強

一些事件的發生有其效仿性、破壞性、組織性和連鎖性。例如，2008年11月3日，重慶市8000多輛出租汽車全城罷工；7日，湖北省荊州市數百輛的士集體停駛；10日，上百名海南省三亞市出租車司機停止營運；20日，廣東汕頭1000多輛出租車罷工等。從近年發生的群體性事件看：一是越級上訪突出，過激行為增多。一些上訪人采取集資、串聯、下跪、呼口號、舉字牌、攔堵機關大門、道路等方式表達訴求，個別上訪者自殘、裸體要挾，以求制造聲勢和影響。二是組織化傾向明顯。很多上訪人員都是有組織、有計劃、有準備，因此，更有規模。三是同一上訪戶上訪頻繁。

二、社會矛盾突顯的原因

（一）干部自身存在的問題

溫家寶總理曾一針見血地指出，“有些地方發生的損害群眾利益問題，甚至群體性事件，很多與政府部門及其工作人員不依法辦事、不按政策辦事有關。”有些干部無論是在思想認識上，還是在具體的工作中，都還缺乏敏感性、自覺性，準備遠遠不夠。一是有的干部不堅持馬克思主義的群眾觀，對群眾的疾苦視而不見，不關心其痛癢。二是有的干部片面地追求政績，把對上負責與對人民群眾負責對立起來；有些黨員干部高高在上，左右人民，小看群眾，命令群眾，凌駕于群眾之上。三是有的干部一事當前先替自己打算，有的甚至與民爭利。一些政府機關辦事效率低，服務態度差，“門難進、臉難看、事難辦，”“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”的衙門作風依然存在。四是少數基層干部素質不高，不會管、不敢管、不愿管，上交矛盾、遷就照顧，駕馭復雜局面和化解矛盾糾紛的能力弱，致使一些本該在當地解決的問題未得到解決；有的法制觀念淡薄，政策水平低，處理問題簡單粗暴，不是積極想辦法去化解，而是采取哄、嚇、壓、賭、瞞的辦法欺上瞞下。五是有少數干部在落實國家惠民政策等方面辦事不公，偏親向友；有的基層干部和工作人員，不給好處不辦事，哪怕是合理的簽個字、蓋個章、開個證明、辦個手續，或多或少都要有點“表示”才給辦理。其結果不僅解決不了問題，甚至反而激化矛盾。

（二）忽視群眾合法權益，缺乏透明度

一是一些部門在涉及群眾利益的具體事項處理上缺乏透明度，缺乏與群眾的交流溝通，忽視群眾的合法權益，由此引得群眾信心喪失、不滿加劇。二是有的地方對群眾的一些合理訴求要么不及時答復和認真對待，要么即使答應下去也得不到切實落實。因土地流轉及村委會換屆選舉中一些本應公開、透明，而不公開、不透明的行為從而導致很多群體性上訪事件。三是有一些領導和部門，關起門來做事，基本上不走訪群眾，缺乏了解群眾在想什么，我們該干什么？僥幸于矛盾的自我“冷卻”和“消亡”，殊不知，矛盾與問題象滾雪球一樣越滾越大，越積越深，這樣一來，干部下不去，群眾當然就上來了。

（三）信訪渠道不通暢

從近些年的情況來看，個別地方存在越是上訪的問題就越得到快解決，不去上訪的就能擺則擺、能拖則拖，導致把小事拖大、大事拖炸。于是，在信訪渠道上造成信“上”不信“下”、信“訪”不信“法”、信“鬧”不信“理”的怪現象。有的上訪人員甚至有“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理，以違法上訪等方式給黨和政府施壓，從而導致群眾性事件多發，此行為還引發一些無關自己切身利益的人也加入到上訪的行列。他們唯恐天下不亂，在解決問題時向組織或政府提出過高要求或者提出不現實的要求。當然，客觀地講，絕大多上訪人員都是因為自己的利益受損而上訪，但也不否認確有少數人煽動、策劃，有預謀借群眾上訪擾亂社會秩序的問題。

三、化解社會矛盾的路徑選擇

（一）構建源頭治理體系，把問題和矛盾解決在萌芽狀態，切實維護群眾利益

加強源頭治理，從根本上講，就是要在黨的領導下，堅持發展是第一要務，堅持在發展中解決問題，全面推進經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設以及生態建設，特別是要著力解決好民生、民主、民心問題，促進社會進步和人的全面發展；從社會管理本身講，就是要構建源頭治理體系，使關口前移，盡可能防止、減少、弱化嚴重社會問題和社會沖突的產生。

1、提高政治素質，力求公平做事。很多矛盾的發生，大都因不公平、不公正所引發，這與政治素質有關。我們黨的宗旨就是全心全意為人民服務，在處理問題時，不防找找自身的原因：我們是否代表了最廣大人民群眾的根本利益，是否真正做到了立黨為公、執政為民，是否做到了急群眾之所急、想群眾這所想、幫群眾之所需、解群眾之所困？是否做到高效、廉潔、自律，務實、公平、公正？是否做到了權為民所用，情為民所系，利為民所謀？目前，在這些方面確實還存在著較大的差距，因此，必須加強對廣大黨員領導干部的思想道德教育，使其牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，確立廉潔從政、秉公執法、大公無私、實事求是的思想觀念，在處理干群矛盾和處理突發事件中，才能依法行政，少犯錯誤，不斷提高自身的領導水平和執政能力，從源頭上減少矛盾的發生。

2、要立足抓早、抓小、抓苗頭。我們應該深信人民群眾是不會無緣無故的去上訪鬧事的，一定是在牽涉到自身利益，而且是迫不得已時才去找組織或向上級反映訴求的。因此，對大量尚未形成上訪的矛盾問題，基層組織要爭取第一時間發現、第一時間化解、第一時間上報。基層組織和干部要關心群眾疾苦，用情、用心、用力去解決群眾的困難和問題，以實際行動取信于民，確實把各類矛盾糾紛化解在起步階段。

3、增加事件處理的透明度，吸納群眾代表參與辦信訪案。對群眾反映強烈的信訪問題，應讓廣大群眾有知情權和參與權。如果處理問題的過程沒有他們的參與，他們就會產生懷疑的心理，因而應讓群眾全方位、全過程了解信訪案件查辦和依紀依法處理的情況，增加查辦案件的透明度，消除群眾中諸如“官官相護”等猜疑和誤解。如曲靖市師宗縣紀委監察局，讓群眾代表參加整個辦理集體信訪案的全過程。自2003—2009年間，采用吸收群眾代表參與辦案，辦結集體來信來訪14件，辦結后無一件出現重復上訪，有效地化解了矛盾。

（二）健全化解矛盾的組織和機制，及時有效解決社會矛盾

1、健全矛盾化解組織。這是有效預防社會問題、社會矛盾的積累和激化，促進社會運行動態優化的重要措施。一是整合健全組織，把黨的群眾路線貫穿于改革開放和現代化建設的全部工作之中，深入開展社會矛盾“大排查”；完善人民調解、行政調解、司法調解三位一體的“大調解”工作組織，把勞動爭議、醫療糾紛、環境保護、食品藥品安全等領域的調解隊伍建設好。二是把工會、共青團、婦聯等各方面的力量調動好，形成依靠基層黨政組織、行業管理組織、群眾自治組織，共同及時有效化解社會矛盾的機制，做到哪里有人群，哪里就有調解組織；哪里有矛盾，哪里就有調解工作，及時化解社會矛盾。

2、完善各種矛盾化解機制。從協商論的角度來看，參與協商就是一種解決各種互相沖突的目標、理想、利益的策略。一是建立多方協商制度。從當前來看，應進一步完善和充分利用民意調查制度、信息公開制度、聽證會制度、協商談判制度和公民投票制度，使這些制度成為化解社會矛盾的平臺，通暢群眾表達利益的重要渠道。二是建立社會穩定風險評估制度。凡是涉及群眾利益的重大決策出臺、重大項目的實施，都要開展風險評估，對存在較大不穩定因素的事項，要暫緩進行或提前做好防范工作。

3、調解與法治有機結合。實踐證明，調解是化解社會矛盾，促進社會和諧的有效手段，是最人性化和最簡單易行的。因此，要始終堅持“調解優先”的原則，使大量社會矛盾在調解中得到解決。誠然，調解并不是唯一的選擇和方式。在調解失敗之后，就得運用法律。法律是主體利益協調的基礎和最好的調節器。不同的利益主體和利益群體，必須受法律的約束，統一在法治原則之下。在和諧社會建設中，法有著不可替代的特殊的作用，要維護法律的尊嚴和絕對權威，在全社會營造良好的法治環境，糾正一切損害社會秩序的違法行為，預防和減少各種糾紛和矛盾的發生。

（三）傾聽群眾意見，切實維護群眾利益

基層是矛盾的多發區和凸顯區。我們必須清醒地看到，自發的、零散輕微的利益矛盾，若不能及時解決，可能會轉化成自覺的、有組織的嚴重的群體性對抗，會使矛盾磨擦上升為矛盾沖突。因此，要把知民情、解民憂、化民怨、暖民心作為經常性工作。

1、認真調研，切實維護群眾利益。只有深入群眾才能掌握最真實的情況。要深入村寨走訪村民，進村入戶聽取群眾意見。經過廣泛征詢、深入研究和認真梳理，在摸清群眾主要訴求的基礎上，確立解決問題、化解矛盾、理順情緒為根本目標的新理念，針對群眾訴求，組織相關部門逐一落實，限時辦結。對一時解決不了的問題，要向群眾說明，取得群眾的理解、諒解。另一方面，主管領導或是主要領導，要分片負責調解矛盾，沉下身子解決矛盾，輪流坐班化解矛盾。

2、沉下身子，面對面傾聽群眾意見。要深入研究和認真梳理群眾的訴求，對群眾合理的訴求積極回應，對一些不合理的訴求盡量解釋。各項事件要切實按照民主、公開、透明、公平、正義的程序來操作。排查矛盾工作時做到不漏鄉、不漏村、不漏組、不漏戶、不漏人，早發現、早掌握、早調處，針對問題制定解決措施。針對一般的群體性事件，要立足于疏導，進行說服、教育、勸阻。把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態。

3、扎實工作，加強基層組織建設。建立和完善縣區、鄉鎮、街道、企業、居委會、村委會三級矛盾糾紛調節防范工作，將合作醫療、民政、計生、財政、教育、國土等部門整合一體，組成服務窗口，以便更集中的為群眾服務，也更有利于矛盾的集中化解。力爭做到矛盾糾紛大化解、社會幫教大拓展、情報信息大收集、群訪群治大開展、公正執法大推進，切實減少基層上訪事件。同時，必須堅決查處對上訪當事人管、卡、壓的違法亂紀行為，教育各級干部帶著深厚的感情接待上訪人員，及時反映他們的訴求，盡全力解決他們反映的問題。要逐步建立和完善利于群眾意愿表達、快速有效解決問題的新制度。

C916.1

A

1671-2994（2011）05-0135-03

2011-08-27

傅 明（1965－ ），男，云南曲靖人，中共曲靖市委黨校馬克思主義理論教研室副教授。研究方向：馬克思主義理論。

蔣云川（1977－ ），男，云南曲靖人，曲靖市社會科學院編輯部助理研究員。研究方向：思想政治教育。

責任編輯：劉建文