發揮熱線功能 打造精品欄目——談《伊犁晚報》新聞熱線的實踐

□謝宏芳

（伊犁晚報，新疆 伊寧 835000）

《伊犁晚報》是伊犁河谷唯一一張本土化生活類報紙，報紙“責任造就公信力”的辦報理念已經滲透到每一位員工的頭腦之中。為了讓新聞報道及時充分有效地反映本土百姓生活的各方面，報紙必須全力做到讓黨和政府放心和滿意，讓本土百姓信賴和喜愛，進而充分體現出晚報的特色和風格。

《伊犁晚報》主打民生新聞，即使是會議消息的報道，也以突出反映民生問題為報道主旨。而讀者更希望看到的是鮮活、生動、有貼近性、有認知價值的民生新聞。如何讓民生新聞在堅持黨的政策前提下，努力做到“活靈活現”？《伊犁晚報》努力拓寬新聞熱線渠道，促使報社關注并迅速反映當地群眾關注的熱點、焦點，及時幫助群眾答疑解惑、解決群眾的煩憂，著力引導民族團結、和諧發展的社會氛圍。

練好內功 樹立新聞熱線良好形象

《伊犁晚報》熱線部成立于2003年，并建立了較為完善和嚴格的工作制度。近年來，熱線工作不僅在報社內部得到了肯定，而且在社會上也得到廣泛的認可。

《伊犁晚報》熱線部對接聽新聞熱線的工作人員所具備的基本素質要求有：具備標準普通話的會話能力，口齒清楚，大腦反映敏捷；具備新聞的職業敏感性，能夠從電話中“嗅出”有價值的新聞線索；要有熱情和耐心，善于傾聽和分辨各類投訴；具備一定的速記能力，引導報料人的語言思維并準確記錄新聞要點；及時將有時效性、有價值的新聞線索上報到熱線部主任處，然后配合熱線部主任將新聞線索及時提供給記者部；做好新聞熱線的登記、分類和檔案管理工作。

此外，熱線部還要求工作人員必須禮貌接聽新聞熱線電話，并建立新聞熱線回訪制度，及時將記者采訪報料人提供的新聞線索無論最終報道與否，都會主動告知報料人，并對其表示感謝。由此，多年來，報社培養了一批忠實的報料人群體，同時也是報社的“鐵桿”讀者。并且，報料人的隊伍還在逐年擴大。

通過熱線抓新聞 增強報紙公信力

新聞熱線工作做得好壞與否，關鍵是看其成效，即為報社提供了多少具有價值的新聞資源？刊登了多少有影響力的獨家新聞？

《伊犁晚報》熱線部培養了多位新聞觸覺敏銳的工作人員，及時把接聽熱線得到的有價值的新聞線索提供給記者部。努力提前新聞時效，讓記者獨家采訪，然后實現獨家報道。如此《伊犁晚報》贏得了廣大讀者的信賴，也吸引更多的報料人積極向報社提供更多的獨家新聞線索，由此增強了報紙的公信力。

2011年2月28日，熱線部接到熱線電話反映，某公司員工在公司門前撿到一個紅色提包，內有《大學錄取通知書》等物品。3月是大學生返校時期，熱線部接到電話后，感覺這個線索極為重要，立刻將線索反饋給記者。記者在接到線索后，立刻趕往拾到包裹的公司展開采訪。記者查到這名丟包大學生的家庭住址、學校后，先聯系了該大學生家庭住址的當地派出所，找到其父母并了解相關情況，其父母表示立刻從昭蘇縣趕到伊寧市。隨后，記者又聯系了該大學生在甘肅省蘭州市的大學，告知相關的情況，并希望該校通過發動同學能夠找到該大學生。最終，通過多方共同努力，這名丟包的女大學生終于找到并平安歸校。3月2日，本報頭版刊發了《包失人“丟”，眾人著急；社會關愛，女孩找回》的報道，在社會產生良好的社會影響力，更加凸顯出《伊犁晚報》“責任造就公信力”的辦報宗旨。

熱線部及時向記者部提供線索，報社及時刊發記者采寫的稿件。如《頂樓住戶家里滲水不停，物業：盡快協調解決》、《損壞的減速帶幾乎形同虛設》、《小車掉頭碰著老人 司機不道歉反罵人》、《百姓送錦旗感謝“州長信箱”》等稿件刊發后，均深受讀者歡迎。

圍繞熱線設欄目 擴大報紙影響力

如果說把一張報紙比作給讀者提供的一桌豐盛的大餐，那么這張報紙的品牌欄目就是這桌大餐的“招牌菜”。而這“招牌菜”的質量、味道的好壞，首先就要看菜品原料的優劣。《伊犁晚報》依托新聞熱線，努力把熱線部打造成為提供新聞原料的優秀“采購員”，每天盡量多為讀者提供幾道“招牌菜”，以吸引讀者“品嘗”，使讀者“百吃不厭”且回味無窮。

《伊犁晚報》周一至周五每天開辟有《熱線點采》專刊，專門針對老百姓反映的大事小事進行調查報道，為百姓排憂解難，深受讀者的喜愛。

報社為了讓輿論監督作用更好地發揮，在2010年初，主動與伊犁州糾風辦聯系，在2010年6月成功開設“政風行風與民生民意”欄目。該欄目以新聞熱線接聽百姓反映政風行風的問題為線索，會同各級糾風部門，著力解決老百姓反映的熱點、難點問題，并以正確的輿論導向有選擇、多角度的予以報道，由此有力促進了各級政府與行業部門的作風建設。

2010年11月16日，熱線部接到一位農民針對特克斯縣的反映，他10月中旬去伊寧縣境內的某糖廠賣甜菜，該糖廠工作人員給他“打白條”。截至11月9日，該糖廠都沒有給他兌現承諾在11月1日前支付賣甜菜的錢。

損害農民利益非小事，熱線部在認真記錄線索后，立刻轉告“政風行風與民生民意”欄目組。欄目組記者迅速聯系伊寧縣人民政府糾風辦展開調查，很快投訴的農民拿到了甜菜款。隨后，11月19日，在本報A2要聞版刊發了《“被打白條”農民拿到交售甜菜款》報道，產生了良好的輿論監督作用。

《有錯必改，有錯必糾——州消防局全力提升服務水平》、《誰來保護城市里的濕地》、《臨時教學點存在安全隱患，學校、教育局表示盡快解決》、系列報道《菜農大棚“無辜”被水淹，州糾風辦“出手”解難題》和《菜農得到補償，決心種出一片新天地》等稿件在“政風行風與民生民意”欄目刊發后，在伊犁社會各個層面產生了較大反響。

“政風行風與民生民意”欄目開設至今年7月底，欄目共刊出41期，刊出稿件50余篇，得到廣泛好評，由此進一步擴大了報紙的影響力。

動員社會力量 做“活”新聞熱線

常態的新聞熱線工作是被動的等待接聽群眾提供新聞線索，《伊犁晚報》熱線部則變被動接聽為主動尋找群眾反映情況，廣泛搜集新聞線索。

熱線部與記者部聯合策劃，針對某段時期群眾所集中關心的問題，邀請政府和行業部門有關負責人做客熱線部。報紙提前刊發消息，告知讀者，報社熱線部即將做客的“專家”類別及人員、回答群眾的主要問題和具體接聽電話的時間段。在“專家”做客熱線部的當天，熱線部工作人員集中接聽了群眾反映的問題，“專家”也做了現場答復，撥打熱線電話的讀者非常滿意。

在組織“專家”做客熱線部后，記者部根據當天群眾反映的問題，展開深入、全面的采訪。然后，刊發全面、細致的報道。如此做法，社會各層面反響熱烈，深受廣大讀者歡迎，由此進一步加強了報紙的號召力。

例如，2009年，針對一段時間內熱線部接到咨詢、投訴老年人辦理《老年優待證》問題多的現象，熱線部與記者部協商，經過報社領導同意，由記者提前刊發預告消息。熱線部邀請伊犁州市老齡委相關負責人做客熱線部當天，《伊犁晚報》熱線電話不斷。第二天本報刊發的整版問答、解讀老齡工作等方面的報道，在伊犁老年讀者中贏得了良好的口碑。

新聞熱線工作是一項長期的工作，《伊犁晚報》努力把新聞熱線打造成為報紙發展的一把“利器”，在未來的媒體競爭中搶占先機。這也可以更好的傾聽民聲，反映民意，為建設政通人和、穩定和諧的伊犁而鼓與呼！