考務管理與培訓

◆樓 人

(浙江省浦江縣教育局招生辦)

考務管理與培訓

◆樓 人

(浙江省浦江縣教育局招生辦)

本文詳細闡述了國家級考試的考務管理與培訓工作中應注意的要點。并從科學性、針對性、先進性和人性化幾個方面進行了論述以及如何加強信息采集、錄入和確認等，在實際應用中效果較好。

考務 管理 培訓 信息

高考、中考、成考和會考等考試，都是選拔人才的重要性考試或學業鑒定測試，社會的關注度極高，影響較大，一丁點錯誤就會引起社會的極大反應。因此，如何組織好這些考試，使考生公平、公正的競爭，將關系到社會的安定團結、關系到千家萬戶的根本利益。為此，筆者通過20多年的工作與實踐，認為考務的管理與培訓的有效落實是關鍵。

一、提高報名和志愿填報信息的管理與培訓工作，確保信息錄入的準確性

現在的高考、中考、成考的報名和志愿的填報以及會考的報名和學科的選擇，都采用了電子信息化，有關信息的采集、錄入和確認工作要求非常高，一個信息的錯誤，就有可能使考生報名不成功或不被錄取，進而影響到考生的一生。因此，要高度重視，確保考生信息的采集和錄入的準確性，不能有任何錯誤。

1.加大宣傳和培訓的力度

招生部門(或會考部門)首先應通過電視、網絡、通訊和各種報紙等信息渠道，大力宣講各種考試報名和錄取的操作程序、步驟、原則和有關要求等，使相關考生、家長、親屬朋友和社會充分的了解，并高度重視。其次，對考生本人、家長、班主任及相關工作人員進行全員培訓，必要時可現場模擬上機培訓，使他們完全掌握有關信息的采集、錄入的要求和相關步驟。然后，再有考生本人對自己的信息進行認真的采集，并得到家長和班主任的確認，才能錄入報名或志愿信息，錄入完成后，再有考生本人、家長、班主任和網絡管理員四方分別檢查無誤后，考生本人才能簽字確認并提交完成。

因為考生信息的采集和錄入有一點錯誤，都會影響到考生的報名、錄取或是否能畢業，關系到考生的切身利用。比如，一個錯別字、一個繁體字、身份證號碼中的一個數字錯誤、曾用名和戶口所在地(是否當地)等的錯誤，都會影響到考生的報名是否成功、是否能被錄取或是否可以準時畢業等。因此，這項工作責任重大，任務繁重，每一個省每一種考試都有幾十萬人報名參加，一丁點錯誤都有可能影響到考生的一生，影響到社會的安定和諧。所以要加大這方面的宣傳力度和培訓力度，使相關的人都能高度重視起來認真對待，擔當起自己的責任，順利準確的完成信息的采集錄入和確認工作。

2.加強管理，提高信息的采集質量和準確度

考生信息的準確采集和錄入是保證招生(或會考)工作順利進行的關鍵。因此，首先要加強管理，各級部門應高度重視，并成立相應的領導機構，各級政府相關領導應親自抓部門，部門領導分工抓環節，相關人員分工落實。如有政府部門和招生機構抓宣傳和協調，招生機構和學校抓培訓，招生機構對全體工作人員、班主任和家長代表進行全員培訓和管理的落實，學校對本校考生、家長和工作人員進行培訓和管理的落實。其中，在對本校考生和家長的培訓時，班主任是第一責任人，在每次培訓時，落實本班考生和家長是否已經掌握了，對哪些沒有掌握的和由于某種原因沒有培訓的考生和家長，再進行單獨培訓直到掌握為止，一個都不能漏。同時，信息的采集、錄入、確認都必須是考生本人操作，防止冒名頂替，嚴把制度關和操作關，一切按制度辦，沒有任何的妥協。除此之外，班主任還要做好確認的監督和檢查工作，使本班每一個具備條件的考生一定要在規定的時間內完成個人信息的錄入、確認和簽名提交工作，并保證信息的真實正確。最后，有學校網管員與招生辦(會考辦)再進行檢查與核實。

二、提高考務管理與培訓水平，確保考試順利高質的實施

監考教師與考務工作人員是具體實施考試工作的最關鍵人員，他們業務水平的高低、道德素質和敬業精神是決定考試是否高質順利完成的關鍵。因此，在對他們的管理與培訓中，要做到科學性、針對性、先進性和人性化的原則。

1.培訓目標明確，并具有科學性

對監考教師和考務人員的培訓目標必須明確和科學，目標是提高他們的職業道德、業務能力、紀律性和責任心。使他們明確自己的工作關系到社會的安定團結，是一項政治任務，必須聽從指揮，同心協力不折不扣的圓滿完成任務。在工作中一切嚴格按照程序進行操作，不準顛倒程序，也不能簡化程序，按照指令辦，該說的話必說，不該說的話不說，該做的動作必做，不該做的動作不做，防止監考教師和考務人員因為缺乏責任心，是考試工作不能保質保量的進行。

2.培訓內容要有針對性

在對監考教師和考務工作人員的培訓時，一方面，要進行全方面全方位的培訓;另一方面，還要進行有針對性的培訓，特別是工作中常見錯誤和遇到突發事件如何處理等。例如，在考試工作中經常出現的錯誤:考生進場時，沒有按規定用金屬探測儀對考生規定的部位進行仔細的檢查，沒有“兩核對”(即考生本人與準考證照片的核對);沒有宣讀提醒語，導致考生把違規物品帶進考場;條形碼貼錯位置或貼錯答卷紙類型，答題紙發錯考生;啟封試卷袋、答題紙袋割錯部位，導致無法正常封住;封答題紙袋前，里面的封條沒有取出，答題紙沒有按小號在上、大號在下的順序擺放，封面填寫不完整和忘記在封條上簽名等等。這些常見錯誤都必須有針對性的重點培訓，除了常規的培訓外，還必須進行現場模擬再次培訓，直到現場通過測試為止。因為，監考教師和考務工作人員都是成年人，記憶力相對較差動手能力強，只有親手操作才記憶深刻不會忘記效果好。

3.管理與培訓要有先進性和人性化

監考教師和考務工作人員都是成年人，他們自尊心強，自信心強，動手能力強，善于根據自己的經驗做事，不善于死記硬背。因此，在對他們的管理與培訓時，要講究科學性和先進性。如培訓時，一方面，盡量多的使用多媒體、影像和圖片展示給他們看，少用講授法;另一方面，盡量多的讓他們主動的參與，比如幾人一組模擬操作訓練，設計出許多常規問題和突發事件讓他們處理，看他們是按自己的經驗處理呢?還是按規定的操作程序處理，對出現的錯誤培訓者應馬上及時給予糾錯，使他們較快地掌握了操作程序，效率又高效果又好。因為，這樣的培訓既符合成年人的特點，又科學又先進。

另一方面，對監考教師和考務工作人員的管理要人性化，使他們心情舒暢主動高效的工作。如一要尊重他們的人格，相信他們是有職業道德、責任心和事業心的教師，盡量多的用提醒語，少用命令語。二要做好他們的后勤工作，使他們有一個舒適的工作環境。同時，也要求我們的教師在對待考生的過程中，也要人性化管理，應認為自己的工作是為考生服務的，而不是專職監管者，不要把考生當做敵人，應對考生和藹可親、友善，使考生在考試過程中順利緊張的，而不是恐懼的完成自己的考試任務。

總之，要高質高效地完成各項考試的工作任務，就必須要做好考前的各項培訓任務和實施過程中的有效管理，力爭做到考前宣傳到位，考務工作準備早，落實細，檢查力度大，紀律嚴，培訓的效率高質量好科學性強。此外，各級領導還應該高度重視，服務到位，選聘的監考教師應是責任心強、業務好和素質高的教師，并成立監考教師人才庫，每次考試都從監考教師人才庫中選聘，保證監考教師隊伍的穩定性。