論現代企業管理中的細節管理

四川大學工商管理學院 陳昕

古人云：“天下大事必作于細；天下難事必作于易”。企業要發展，就離不開精益求精的細節管理。企業管理對細節的刻意追求，能使企業文化發生深層次變革，促進管理科學高效，企業和諧發展。

在市場經濟體質推動下，我國企業對細節管理的重視程度正在提高，但是缺乏成熟、系統的細節管理理論和措施。因此，細節管理在我國眾多企業的管理實踐中還沒有發揮出應有的效能。所以，有必要從基本概念入手，在細節管理的層面與作用等方面進行詳細解析，并著重探討如何通過細節管理提升企業管理層次的思路、方法，以期為企業管理者提供科學、適用的管理參考。

1 細節管理的概念

著名建筑師密斯·凡·德羅，曾經用“細節是魔鬼”這五個字來描述他贏得巨大成功的原因。細節，顧名思義就是瑣碎而細小的環節或者情節。哲學賦予細節的含義，更強調能夠反映事物內在和本質的聯系。世界上的任何事物都是由無數細節組成的，每一個細節，又都是客觀世界具體屬性的真實反映，細節與細節、細節與整體，都存在著固有的內在聯系，即事物運動的客觀規律。

精細化管理時代要求管理于細微處見真功夫。管理大師彼得·德魯克曾說，看一個企業管理的真實水平，就要看這個企業對待細節的態度和處理方法，甚至戲言：到一個企業的洗手間走一圈就可以斷定這個企業的管理水平。誠然，當今的管理已進入一個細節制勝的時代，彼得的戲言，正是細節管理最為精髓的提煉。

2 細節管理的內涵

在管理過程中，細節管理主要表現在管理對象、管理思維、管理作風的細節特征上，細節管理本身不能自成一體，而是與管理原則、管理方式、管理效果結合體現的。

首先，細節管理應是一種先進的管理理念和科學的管理方法。它是組織認真、嚴謹、精益求精思想的貫徹，體現著組織對管理的完美追求。同時，它也是組織有限資源發揮最大效益的過程。想要切實有效的實現細節管理，首先需要建立可量化的科學標準和工作流程，并且要在規則中注入人性化的柔性措施。

其次，細節管理也是管理者角色轉變的體現。在內部服務理論中，我們通常將企業經營管理者視為內部服務提供者，而將員工視為內部服務接受者。從這個角度來看，細節管理是對規章制度的必要補充，它可以推動管理者實現以控制監督為主、向指導服務為主的角色轉化，對營造優良的組織氛圍產生推動作用。

最后，細節管理是一個永續精進的過程。細節管理的實現是一個長期的過程，它不僅要求管理者對被管理者進行自上而下的積極引導，也要求被管理者對管理者進行自下而上的自覺響應。只有這樣，才能讓細節管理充分發揮其效應，并形成常態式的良性管理模式。

3 細節管理的目的

實施細節管理的根本目的是實現企業利益，它是基于資源效益最大化、內部管理規范化、組織戰略清晰化的基礎上提出的，是組織個體利益和整體利益、眼前利益和長遠利益的綜合需要。

在企業管理中, 只有把細節管理落實到每個角色和他們的每個行為上, 做好每一個細節, 最終才能成就大事。很多成功的例子為我們提供了強有力的證據, 比如享譽世界的麥當勞快餐店,之所以幾十年在世界各地暢銷不衰, 其核心競爭就是流程管理, 麥當勞的管理條例都有幾千條,為了追求細節的完美，他們編寫了《麥當勞手冊》，可以說，詳細的制度造就了他們的成功。如果說管理的一般法則是科學, 那么管理的藝術則非細節管理莫屬, 企業處理細節的藝術很大程度上能夠彰顯企業管理的能力。說到底，我們推崇細節管理，就是要將細節管理融入到企業文化當中去，并切實在管理過程中體現出來。

4 企業中的細節管理

“細節決定成敗”，這句話如今已經成為企業營銷與管理的流行箴言。企業的細節管理主要體現在運行過程的細節管控，其中包括對產品質量、服務質量、安全質量等方面的管理。其次，它還體現在組織內部管理方面，用細節管理來推動內部凝聚力的形成、提高員工的工作積極性，最終實現團隊工作能力與工作效率的總體提升。

與細節管理的根本性要求相較而言，我國的企業在細節管理方面尚存一些明顯的問題，總結起來主要有以下三點：

第一，目標層面。企業在目標制定方面，只強調戰略性的、長遠的目標，而沒有將總體目標進行階段性細化，制定各階段的目標和政策。在這種情況下，細節管理也只是泛泛而談，難以落到實處。

第二，制度層面。企業對外和對內的規章制度內容都比較籠統、寬泛、大而化之，也未根據組織的不斷發展而對規章制度進行適時調整。所以，規章制度的參照性和可操作性欠佳。

第三，執行層面。在企業運行方面，細節管理重于樹信念卻輕視立章程，造成員工在執行過程中隨意性強，具體表現為時間觀念淡泊、效率普遍低下、對細微環節比較忽視等情況。

5 實施細節管理的途徑

怎樣建立一套在企業中切實可行的細節管理體系，從而推動企業向精細化、精品型發展呢？這正是本文的落腳點所在。本文認為，細節管理體系的形成是一個環環相扣的過程，涉及到認知、制度、執行以及創新四個大的方面。以下，我們就此四點進行詳細論述。

5.1 正確認知細節管理

正確認知是行為實現的基本前提。著名企業家李嘉誠說：“成功的秘訣不在于大的戰略決策，而在于做好細致工作的韌勁”。他這樣強調重視細節，說到底是提倡以嚴謹求實的科學精神和認真細致的工作態度，找到隱蔽在細節背后的事物發展的本質和聯系，在認知和利用事物發展的客觀規律中，改變事物特質，推動事物發展。這種理念需要得到企業每個員工的認同，形成企業共識。

企業首先要從員工的思想入手，讓員工充分了解細節管理的價值與精髓，以及它對于企業發展的重要性。要讓每一位員工明白：企業效益是經營管理的產物；管理的成敗與效益的好壞，跟細節管理是成正比的；細節可以提升市場競爭力，可以創造更多效益。只有在細節上一絲不茍、精益求精，才能真正提高管理水平，擴大企業效益。

同時，價值觀引導也是形成正確認知的重要因素。企業需要為員工塑造共同理念，明確集體與個人的共同榮辱觀、培養對企業的奉獻精神和責任意識，讓員工能夠自發的熱愛企業，工作中能夠按照“高標準、嚴要求”的原則來嚴格自律。

5.2 不斷完善制度與規范

俗話說“無規矩不成方圓”。在企業管理過程中，規章制度與行為規范能夠使管理工作有法可依、有章可循。細節管理對制度和規范的要求更加全面和精細。制度規范對每一個生產、服務和管理的細節追求，必須要有標準，能夠衡量。

因此，客觀上要求企業的制度和規范，要盡量全面細致地概括管理工作的各個層面，要在企業發展過程中不斷地根據新情況、新形勢修訂制度和規范，完善標準與規則。一些標準和規則甚至可以細化和精確到不可更改的數字。標準化是企業融入國際市場的基本要求，也意味著組織中每個人，都應該一絲不茍地做好每一個細節，才能與國際接軌。只有這樣，才能保證制度、規范的時效性與可行性，才能夠為企業更好的適應內外部經營環境變化提供管理保障，使細節管理得以順利、有序地實施下去。

5.3 加強決策規章執行力

細節管理不是空喊口號，必須是實實在在的行動。如何加強執行力，讓細節管理得到切實執行，是企業管理的重點所在。

首先，提高決策規章執行力的基本前提是，企業管理理念和制度規范要慎重決策，科學嚴謹，具有權威的指導性。如果制度規章朝令夕改，員工必然視同兒戲，所謂細節管理就毫無執行力可言。

其次，細節管理的要害反映在如何調動全體企業員工的積極性上。要充分調動全體員工的積極性，讓員工在工作和生活中克服被動、拖沓等不良習慣，能夠留意細節、主動創新，解決具體問題，強化自我管理。企業內部要建立健全激勵員工的制度措施，促進員工自覺運用經驗和智慧解決企業流程每個細節的具體癥結；引導他們關注細節問題，參與細節優化。

另外，加強執行力還需要領導層對細節問題充分關注，要在細節處置上張揚先進典型，做好輿論倡導。在自身管理實踐和工作過程中對細節要求操作到位，為全體員工樹立榜樣。

5.4 堅持于細微處求創新

企業的生存和發展離不開創新，只有通過創新不斷地改進企業發展中的不足，才能增強企業的競爭力，讓企業充滿生機和活力。細節管理正是不斷創新的動力源泉。

韓非子說：“千里之堤，潰于蟻穴。”可見細節對于成敗所起的決定作用。我們需要在明察秋毫中發現“蟻穴”，研究“蟻穴”，才會創新固堤之道。

所以，企業首先要具備自我創新的能力，能夠從細節入手，善于觀察細節，研究小問題，把握創新之源，才能在競爭中長期占據優勢。創新不僅意味著要不斷地推出新的產品，也可以是對產品的某些重要細節進行改進。必須深入關注能夠或可能改善的細節，不斷去嘗試和研究，找到新方法、新思路，讓自己的產品能夠在同類產品中脫穎而出。

俗話說“他山之石，可以攻玉”。在自我創新之外，企業還需要通過學習借鑒其他優秀企業的寶貴經驗來推動創新。通過與其他優秀企業在細微處的精細比較，發現自己的缺憾與不足、取長補短，明確自身創新的目標和方向。還需要細致的經營分析，通過對經營中各種信息的獲取，運用統計技術對所收集的數據進行分析，以準確及時地發現存在問題，并提出糾正措施。

6 結語

本文在對細節管理進行充分解析的基礎上，結合國內企業在細節管理方面存在的問題，進行了相關的對策分析，相信會對企業的細節管理工作有一定指導作用。但是，鑒于企業的多樣性與差異性，在細節管理的具體操作方面還需結合本企業的實際情況，對具體問題進行具體分析，制定出具有理念科學性和實踐操作性的具體方案。

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