電子商務環境下如何實現網絡營銷

河北青年管理干部學院 劉芳

伴隨著計算機網絡技術的快速發展，全球化和網絡化已經成為了世界潮流發展中一項至關重要的因素，網絡經濟也逐漸取代了傳統的工業經濟，可見人們正在向著網絡經濟時代邁進，而在電子商務的環境下，網絡營銷也成為了人們關注的主要問題。

1 電子商務的內涵

目前，電子商務正在以前所未有的速度迅速發展著，已經由以前傳統的電子貿易階段和電子零售階段轉變成為網絡營銷的階段，而作為網上交易市場的企業，其內部必須具備一套合理的電子化生產管理系統，這套系統能夠與外部的信息緊密的聯系在一起，以此來實現企業的生產、采購和銷售的整個過程。據調查得知，比較具備有代表性的觀點指出電子商務主要是利用現在所具備的計算機硬件、軟件設備和網絡等基礎設施，來在一定的網絡環境下進行各種商務活動。從國際商會所作的定義上面來看，電子商務主要是指在現實的整個貿易過程中各個階段的電子化，交易雙方通過電子交易的方式來進行商務交易，而不是通過當面交易和面談的傳統方式。由此可見，其主要強調的一點就是在網絡的環境下，使整個貿易過程電子化，是結合了網絡通信技術、計算機技術的產物。

2 電子商務和網絡營銷的關系

2.1 網絡營銷與電子商務的關注重點不同

電子商務主要是指在一個較為廣泛的商業貿易活動和開放的環境下，買賣雙方在不需要見面的前提下，來實現交易的一種新型商業運營模式，其主要的核心是電子化交易，使交易的方式和交易的過程明朗化。網絡營銷主要是指借助網絡技術來進行電腦通訊和數字交互式媒體來實現營銷的一種方式，以互聯網為主要的營銷活動來對目標人群進行網絡互動。

2.2 網絡營銷和電子商務的內容不同

所謂完整的電子商務過程，主要是指在電子交易之前的網絡營銷，其包括在電子交易過程中的網上支付和交易之后的商品配送等內容，這些內容都是網絡營銷中所不能包含的，在網絡營銷中不需要顧慮太多，但是在電子商務中就必須顧及到安全和法律的問題。

2.3 網絡營銷和電子商務交叉存在

從目前的情況來看，在企業整體的營銷戰略中網絡營銷是其中一個較為重要的組成部分，不管是對任何企業來說都需要運用網絡營銷，雖然網絡營銷并不是一個較為完整的商業活動，但是它卻能夠給整個交易帶來有效的支持。由此可見，網絡營銷是電子商務整個過程中重要的因素，在電子交易進行之前，網絡營銷在其中發揮著至關重要的作用。

3 電子商務環境下網絡營銷存在的問題

3.1 網絡普及率較低，覆蓋地區不均衡

由于我國人口較多，占地面積較為廣闊，使得各地的經濟、科技的發展以及人才的素質都存在一定程度的差異，因特網想要在最短的時間內做到全面覆蓋各個地區和家庭是較為困難的。有關調查得知，在我國只有五分之一的居民是網民，其他的地區由于地區偏僻或者經濟較為落后，都無法有效地實現網絡經濟。

3.2 網絡的信譽問題

近兩年來，一部分的消費者和企業都對網絡營銷存在一定的疑惑，對企業來說，由于網絡營銷只是處于剛剛起步的階段，條件還不夠成熟，如果現在就開始實施網絡營銷存在較大的風險。此外，企業對消費者還缺乏相應的信心，擔心網民運用網絡偽造身份來訂購商品，從而嚴重打亂了企業的正常營業，與此同時，對消費者來說，擔心企業欺詐血汗錢，使用偽劣假冒產品坑害自己，所以從總體來看這也在一定程度上影響了電子商務網絡營銷的健康發展。

3.3 網絡營銷系統與企業內部應用系統的集成問題

對于大多數的企業來說，特別看重網絡營銷系統和庫存、供應和訂單的處理等一系列業務的集成。但是目前網絡營銷系統的解決方案，大多數都是采取獨立的應用系統模式來實施，這樣就無法實現企業的內部系統的有機集成，這就極大程度的影響了網絡營銷的發展。網絡營銷系統和企業內部應用系統的集成被企業所忽略，最主要的一個原因就是對整個網絡營銷系統沒有一個全面的認識，只是把它作為一個營銷的工具，與企業的其他系統分開來，并沒有注重網絡營銷所涉及的范圍是很廣的。

3.4 技術受限

網路營銷是消費者和生產者進行有效交流和互動的過程，當企業開展網絡業務的時候，網絡營銷和網民的網絡帶寬、數量以及上網速度都有較為直接的關系。從目前的情況來看，我國消費者在進行網上購物的時候，普遍存在的問題就是上網速度較慢、帶寬不足和網費較高。

3.5 受眾群體層次不夠廣泛

近兩年來，隨著我國科技的發展，互聯網作為一項新的技術，還不能夠全面普及到全體人群當中去，最主要的一個表現就是現在上網的人較多都是青年，而老年人較少上網，在城市中上網的人也占絕大多數，農村由于經濟不夠發達還無法達到上網的要求。由此可見，我國上網人群較多的都是集中在城市的中青年當中，所以在電子商務環境下網絡營銷還受到群體特征的影響。

4 電子商務環境下網絡營銷的實現渠道

4.1 提高渠道運行的效率

把企業從內部的協調轉變成為外部的社會化，由于網絡營銷可以使企業具備相應的能力，在任何的時間、地點與消費者、零售商和供應商進行相關的交互活動，利用合作的方式，從外界獲取更加廣泛的優質資源，來有效地促進企業運用外部的資料，低成本的開發利用市場機會。目前，企業為了能夠適應快速變化的市場需求，根據不斷出現的新的市場機會，來有效地組織價值鏈條，使企業的整個營銷的結構更加具備高效率和高質量。電子商務環境下網絡營銷可以使制造商、營銷商以及消費者形成更加直接的溝通和聯系，從而實現一個較為連續和單一的業務流程，更加全面的掌握商品的庫存、銷售和價格，信息的有效傳遞，在一定程度上減少了商品流轉的時間，使庫存相應減少，滿足消費者的需求，以此全面提高企業的經濟效益。

4.2 個性化營銷策略

所謂個性化的營銷策略主要是指企業利用大量的信息和功能來完成個性化的需求，其在一定程度上滿足了網絡的廣泛訪問和兼容性。由于其可以從不一樣的地方進行有效的訪問，因此極大程度的減少了個性化產品產生出現庫存的問題。個性化營銷可以不同程度的滿足客戶的需求，它主要是以信息技術作為主要的支撐點，從而設計出不同的產品來為網民提供相應的個性化服務的營銷模式，作為企業可以全面運用網絡營銷工具來有效的實現每一個顧客進行一對一的交流，以此來實現個性化的服務。

由于互聯網可以有效的把各地的資源緊密的聯系在一起，其可以運用數據檔案和數據庫來獲取相應的新聞來源，并且可以為用戶提供時效性較強的信息，為日后所需的資源積累相應的信息。由于個性化產品可以在任何地區進行訂購，所以作為營銷者必須把視野集中在個性化這個方面，并不會受到其他因素的影響，例如不能共享的軟件和不兼容的計算機等。目前，個性化的服務是企業網絡營銷中較為重要的一個因素，是一種有效的網絡營銷策略，但是它又是一項系統工程，需要從內容、資金和技術上進行相應的規劃和配合，企業在進行個性化的網絡營銷時，首先必須考慮的就是整個活動的適用性和針對性，除此之外，還要考慮市場的細分，所謂細分就是要全面掌握整個市場的動態，了解客戶的需求，以此來提高電子商務環境下的網絡營銷。

4.3 選擇適合自身的推廣方式

在電子商務環境下企業要全面開展網絡營銷，就必須實施多種的推廣方式，但是具體的推廣方式還是需要根據自身的特點和不同階段的需求來決定。網絡營銷的推廣方式有很多種，主要包括郵件營銷、搜索引擎優化、網絡廣告和廣建網站等，其中搜索引擎優化主要是指企業利用搜索引擎來收錄企業的網絡，并且對搜索引擎的排名進行有效的優化，從而使企業的排名靠在前面。郵件營銷主要是指各類廣告信息通過郵件的方式把信息傳播到各大用戶的郵箱當中去，網絡廣告是指在一些特定的網站，以及人們關注性高的網頁上擺放商業信息，以引起人們的關注。所謂廣建網站是指企業進行積極經營，利用第三方提供的電子商務網上市場，例如阿里巴巴等。

4.4 客戶關系管理的科學化

客戶關系管理是指企業運用現代技術，例如因特網和IT技術來對客戶進行整合營銷，其主要是以客戶作為核心內容，實現營銷的技術和管理。其主要包括客戶服務、客戶管理、訂單處理和技術支持等，企業運用客戶關系管理提供網絡營銷的顧客服務。因特網和其他媒體所具備的不同點就在于他們在網絡上的互動性，其中客戶關系管理就正發揮了這個特點，但是與此同時在進行交互式的營銷策略時，為客戶提供較為滿意的服務是絕大多數企業在進行網絡營銷較為重要的一步，在為網上顧客進行服務的時候，最主要的工具有電子論壇、電子郵件和常見問題解答等。客戶關系管理可以為企業的發展帶來巨大的價值，有效的運用信息技術，可以極大程度的提高業務處理流程的自動化水平，實現企業范圍內的信息共享，企業員工的工作效率得到極大程度的提高，減少培訓的需求，使企業健康穩定的發展下去。

4.5 中小企業可借助第三方電子商務平臺

企業運用一些門戶網站來進行刊登廣告，來對企業進行相應的宣傳，這樣做一方面費用較高，另外效果也不是很明顯。作為中小企業來說，如果建立一個屬于自己的企業網站并不是一個實際的想法，因此，在這個時候就必須借助第三方電子商務平臺，企業就可以根據自己發展的需求和特點來選擇一個屬于自己的平臺，例如阿里巴巴來發布供求的信息。除此之外，也可以在了解本企業特點和功能的情況下，做好一份計劃書之后選擇一家平臺或者幾家平臺來進行登錄，建設一個屬于本企業的網店，更大程度的推廣企業信息和產品，甚至企業還可以以此作為主要的依托，把產品推出國門，獲取更加廣闊的發展空間，全面提高企業的經濟效益，實現電子商務環境下網絡營銷的發展。

5 結語

綜上所述，在電子商務環境下網絡營銷作為一種新型的營銷方式，由于其比傳統的營銷更加具備優越性，所以網絡營銷成為了全球企業競爭中至關重要的因素。但是這并不是指網絡營銷可以全面的替代傳統營銷，其實網絡營銷和傳統的營銷是一個整合的過程，只要我們有效的運用兩者一定可以極大程度的提高企業的經濟效益。

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