基于價值開發(fā)的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展路徑研究

邵陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 姜燕

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新興的貿(mào)易手段，對現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著重大影響，對提升企業(yè)的競爭能力具有重要的價值和作用。由于諸多因素的影響，在國內(nèi)很多企業(yè)，在很大程度上存在著對電子商務(wù)認識不足、重視不夠、建設(shè)滯后的問題，導(dǎo)致我國現(xiàn)代企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展上，參與程度不夠、發(fā)展水平不高、網(wǎng)絡(luò)交易水平發(fā)展滯后的問題，制約了企業(yè)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。因此，加快現(xiàn)代企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，積極分析和探討基于價值開發(fā)的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展路徑，是轉(zhuǎn)變我國現(xiàn)在企業(yè)增長方式、提高企業(yè)現(xiàn)代化水平、增強其市場競爭能力的重要課題。

1 電子商務(wù)改變了現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟增長方式，對提升企業(yè)的競爭能力具有重要的價值

企業(yè)通過電子商務(wù)發(fā)展，可以實現(xiàn)企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和貿(mào)易現(xiàn)代化，是一種從手段上改變企業(yè)增長方式的重要途徑，對推進企業(yè)經(jīng)營模式的變革、優(yōu)化企業(yè)的競爭手段、從根本上提升企業(yè)的競爭能力發(fā)揮著重要作用，表現(xiàn)在：

1.1 促進了企業(yè)信息化建設(shè)水平，增強了企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的市場能力

電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件就是計算機網(wǎng)絡(luò)，通過發(fā)展電子商務(wù)，能夠改善現(xiàn)代企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)條件，促進現(xiàn)代企業(yè)的信息化水平，增強現(xiàn)代企業(yè)的信息能力。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，凡是已經(jīng)實行電子商務(wù)手段的現(xiàn)代企業(yè)，大多在計算機網(wǎng)絡(luò)化管理和經(jīng)營手段上進行了革新，帶來了現(xiàn)代企業(yè)在信息利用、信息挖掘、信息決策水平等方面的提高。很多企業(yè)為了發(fā)展電子商務(wù)，進行大規(guī)模的投資，加強了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件開發(fā)，配備了相應(yīng)的技術(shù)、設(shè)備，基本實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)運行的辦公自動化、信息化，并在此基礎(chǔ)上逐步建立起內(nèi)部信息資源利用與共享機制，實現(xiàn)了日常管理和運行的信息化，促進了企業(yè)整體信息化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化水平。電子商務(wù)發(fā)展建立起來的企業(yè)信息條件，使企業(yè)能夠充分借助現(xiàn)代化信息手段，加強市場信息的采集、統(tǒng)計、利用，有利于企業(yè)技術(shù)掌握市場動態(tài)，作出企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，有利于企業(yè)信息決策，提高企業(yè)應(yīng)對市場的能力。

1.2 推進了生產(chǎn)方式的深刻變革

很多現(xiàn)代企業(yè)借助電子商務(wù)發(fā)展所帶來的網(wǎng)絡(luò)化條件，可以快捷、準確地在內(nèi)部進行經(jīng)營活動的信息傳輸，實現(xiàn)了生產(chǎn)原料采購、商品銷售和貨物倉儲等物流環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息化管理。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，還可以通過電子商務(wù)進行商貿(mào)洽談、網(wǎng)絡(luò)交易等，對于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)營水平都起到積極的作用。比如一些大型零售企業(yè)利用完善的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了與供應(yīng)商的便捷聯(lián)系，開展了網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)，同時將商品采購由企業(yè)內(nèi)的各個部門分頭運作，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)集中統(tǒng)一采購。通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了與供應(yīng)鏈的上下游合作企業(yè)的聯(lián)絡(luò)、洽談、協(xié)議簽訂、貨款支付、倉儲、盤貨、調(diào)貨等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一信息處理，增加了采購環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)的透明度，杜絕了經(jīng)營與財務(wù)漏洞，提升了企業(yè)運營的能力和水平。

1.3 強化了企業(yè)客戶管理的關(guān)系管理

借助電子商務(wù)打造的企業(yè)信息平臺中的互動功能，可實現(xiàn)與客戶的即時信息交流，雙向互動溝通，可以實現(xiàn)“第一時間了解顧客需求，第一時間把握市場動態(tài)，并對市場做出第一時間反應(yīng)”的目標。依靠電子商務(wù)構(gòu)建起的企業(yè)新型客戶管理方式，對于提高客戶的滿意度，增加客戶的忠誠度，穩(wěn)定和獲取客戶資源，開拓客戶市場，將起到巨大的推動作用。同時，很多企業(yè)實施電子商務(wù)后，通過互聯(lián)網(wǎng)可以便捷、動態(tài)地獲取大量市場信息資源，促進了企業(yè)對市場的動態(tài)把握，這些都對于促進市場決策的科學(xué)化和有效性提供了良好的條件，有利于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得先機，構(gòu)建起以客戶需求為導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展機制。

1.4 提高了企業(yè)的經(jīng)營水平和效率

電子商務(wù)所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)條件、信息條件，打破了傳統(tǒng)的信息傳輸和對外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)限制，實現(xiàn)了對外經(jīng)營活動的快捷、準確。比如，企業(yè)通過開展電子商務(wù)，可以開展網(wǎng)上申報、網(wǎng)上談判、網(wǎng)上下單、網(wǎng)上簽約，以及電話訂購、電傳訂購等業(yè)務(wù)，同時，企業(yè)的招商引資項目也可以實現(xiàn)逐個上網(wǎng)，開展網(wǎng)上招商，利用互聯(lián)網(wǎng)加強同國內(nèi)外知名企業(yè)聯(lián)系，積極尋求項目合作。這些都對于提高企業(yè)的經(jīng)營水平和工作效率，擴大企業(yè)市場開拓能力，發(fā)揮了重要作用。

2 選擇企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展路徑，應(yīng)當從企業(yè)整體性出發(fā)

企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，是一項系統(tǒng)工程，它涉及諸多方面的內(nèi)容，需要在電子商務(wù)發(fā)展中，從企業(yè)整體性、全局性出發(fā)，整體謀劃。

2.1 堅持領(lǐng)導(dǎo)層重視

電子商務(wù)的發(fā)展關(guān)鍵是企業(yè)管理層尤其是領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。高層決策人員首先需要轉(zhuǎn)變觀念，從戰(zhàn)略高度認識電子商務(wù)發(fā)展的價值，把電子商務(wù)的應(yīng)用放到全球市場競爭視野來考慮，并勇于面對世界電子商務(wù)強手的挑戰(zhàn)。應(yīng)真正從思想上和行動上引起足夠的重視，重視電子商務(wù)的投入，加強基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)，配備必要的技術(shù)力量、購置足夠的配備等。尤其要建立一批既具有較強的專業(yè)能力，又懂經(jīng)營、會管理、能操作的信息技術(shù)人才，應(yīng)在電子商務(wù)建設(shè)中進行整體謀劃，科學(xué)布局，加強督促，帶頭實施，將電子商務(wù)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作來抓，加強全局的謀劃和具體實施的監(jiān)督檢查。

2.2 重視電子商務(wù)基本框架的打造

電子商務(wù)是一個相互連通的商務(wù)信息系統(tǒng)，它需要從設(shè)備配備、功能設(shè)置、平臺打造方面，從制度構(gòu)建、管理改革、經(jīng)營革新等方面加強多層面、全方位的生產(chǎn)流程創(chuàng)新、管理過程創(chuàng)新和經(jīng)營方式的創(chuàng)新，以適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化條件營造的嶄新發(fā)展環(huán)境。比如，對于零售企業(yè)在技術(shù)層面上應(yīng)形成以大型超市、連鎖店等為代表的流通骨干網(wǎng)站，發(fā)展購物、消費一卡通，形成網(wǎng)上電子支付平臺等基本構(gòu)架構(gòu)成，在制度層面上應(yīng)調(diào)整固有的銷售政策、人員考核制度、激勵制度等。

2.3 努力構(gòu)建電子商務(wù)的一體化平臺

電子商務(wù)應(yīng)當是能夠解決企業(yè)基本商貿(mào)交易活動，集合企業(yè)內(nèi)部運營管理、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的物流管理、銷售網(wǎng)絡(luò)管理等功能齊全的一體化系統(tǒng)。其中任何功能的缺失，都不能發(fā)揮電子商務(wù)的整體運作效率。因此，在電子商務(wù)建設(shè)中，應(yīng)盡量做到一步到位，從技術(shù)層面、制度層面，從采購、生產(chǎn)到銷售層面，都要建設(shè)成為互通互聯(lián)的經(jīng)營系統(tǒng)。比如在流通領(lǐng)域，它應(yīng)當是以批發(fā)市場、物流配送中心為信息樞紐，連接生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)間的產(chǎn)、供、銷一體化的供需鏈系統(tǒng)。同時，可以鼓勵企業(yè)組成企業(yè)聯(lián)盟，加強跨行業(yè)、跨企業(yè)、跨地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)連通，推進電子商務(wù)發(fā)展的遠程化、全球化，以及國際貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易的一體化，真正構(gòu)建完善的電子商務(wù)體系。

2.4 重視企業(yè)電子商務(wù)活動中的風(fēng)險防范

電子商務(wù)所構(gòu)建的是虛擬的交流環(huán)境，在社會誠信體系缺失的社會環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)加強從制度到技術(shù)層面的風(fēng)險防范機制構(gòu)建。建立企業(yè)的電子商務(wù)預(yù)警機制，實行經(jīng)營活動中的信用評價制度。從技術(shù)層面上，應(yīng)建立電子商務(wù)安全認證中心，解決網(wǎng)絡(luò)通訊和交易中的身份識別、信息加密、防篡改和防抵賴問題，保證網(wǎng)上通訊和交易的安全。

3 促進電子商務(wù)價值開發(fā)，積極選擇企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)路徑

電子商務(wù)建設(shè)既需要政府的支持和引導(dǎo)，也需要企業(yè)自身的創(chuàng)新與努力，還需要電子應(yīng)用開發(fā)企業(yè)主動介入商貿(mào)企業(yè)，最終實現(xiàn)將先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)與企業(yè)的自身特點相結(jié)合，促進電子商務(wù)的發(fā)展。

3.1 政府應(yīng)強力推進電子商務(wù)發(fā)展

電子商務(wù)的推動，關(guān)鍵在于政府。電子商務(wù)發(fā)展較快的國家，都得益于其政府的積極推進和大力支持。在國內(nèi)，北京、天津、上海等地的電子商務(wù)發(fā)展，也都依靠了政府的有力支持。政府應(yīng)大力扶植一批與地方特色產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟緊密聯(lián)系的電子商務(wù)平臺發(fā)展，扶持地方骨干產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。應(yīng)培育一批有實力的工業(yè)企業(yè)成為電子商務(wù)龍頭企業(yè)，使建立以企業(yè)內(nèi)部分銷系統(tǒng)為特色的供應(yīng)鏈，他們實現(xiàn)網(wǎng)上采購，促進電子商務(wù)供應(yīng)鏈條的形成，以帶動地方電子商務(wù)的發(fā)展。政府應(yīng)培育一家或多家具有顯現(xiàn)優(yōu)勢的企業(yè)，發(fā)生電子商務(wù)的示范效應(yīng)。因此，地方政府應(yīng)成立電子商務(wù)推進機構(gòu)，研究、制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定相關(guān)的政策、法規(guī)，加強企業(yè)的公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進地方電子商務(wù)建設(shè)工作的整體推進、監(jiān)督管理和調(diào)控實施，促進電子商務(wù)的發(fā)展。

3.2 做好電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工作

政府各級管理部門也應(yīng)加強辦公自動化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過行政指揮系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，推動傳統(tǒng)辦公方式的改革。地方政府應(yīng)積極組織建立企業(yè)信息、商品信息以及流通綜合指標信息等數(shù)據(jù)庫，全面反映各地流通的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，為本地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展提供決策參考，為企業(yè)和消費者提供良好的信息服務(wù)條件。作為企業(yè)，也應(yīng)當積極運用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，推動自身網(wǎng)絡(luò)、通信等基礎(chǔ)建設(shè)。

3.3 企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，變革管理

電子商務(wù)對企業(yè)來說是一場變革，企業(yè)必須對價值鏈中的每一個環(huán)節(jié)進行調(diào)整和優(yōu)化，特別要建立小而強的電子商務(wù)中心，設(shè)計適合電子商務(wù)的管理流程，把傳統(tǒng)的、固化的業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營管理方式，轉(zhuǎn)化為互動的、持續(xù)的業(yè)務(wù)模型，改進優(yōu)化企業(yè)管理機構(gòu)，推進企業(yè)和行業(yè)管理電子商務(wù)和電子信息化建設(shè)。建立網(wǎng)上訂貨和物流配送體系，推進面向消費者的網(wǎng)站聯(lián)盟建設(shè)，同時以物流配送系統(tǒng)為載體推進電子商務(wù)。應(yīng)制定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，逐步搭建完成自己的前后臺應(yīng)用系統(tǒng)，完成向信息化企業(yè)的過渡，推進企業(yè)電子商務(wù)的縱深化拓展。

3.4 要以前瞻性的眼光，保持電子商務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性

由于電子商務(wù)是基于不斷發(fā)展變化的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)，因此隨著這些技術(shù)條件的飛速發(fā)展，企業(yè)的電子商務(wù)方式也將不斷發(fā)展、升級。因此，在電子商務(wù)建設(shè)中，應(yīng)有戰(zhàn)略目光，以前瞻性的發(fā)展視野，立足當前，著眼長遠，適度超前建設(shè)，避免造成資源浪費，保障電子商務(wù)的長遠發(fā)展和未來需求。

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