基于C2C安全隱患分析及對策探討

秦樹文/文

基于C2C模式的電子商務網絡購物由于其方便快捷的優點，成為眾多消費者的首選。但值得注意的是，有別于傳統的商品購物消費模式，C2C模式的網絡交易也存在著一些不足之處，其中最受人關注的就是其安全問題。本文針對當前網絡購物現狀，弊端以及原因，通過對C2C網絡購物中存在的安全隱患進行深入分析，提出相關的應對策略。

電子商務C2C網絡交易的安全隱患分析

1.交易主體資質審查的形式化

C2C網絡購物是基于互聯網的行為，存在的一個根本性問題就是網上經營、交易資質審查的形式化，這是幾乎所有C2C網絡交易的安全問題根源所在。目前的C2C網絡交易用戶，注冊認證一家網絡店鋪的過程是非常簡便的，只需要一張任意的身份證和與這個證件相對應的銀行賬號、外加一個電子信箱即可。這種幾乎完全靠交易雙方自律審核模式，其實是一種機制缺失的狀態，對目前C2C網絡交易所造成的安全性隱患是不容忽視的。一個C2C網絡購物行為，雖然與傳統的商品買賣存在較大的差異，但買家和商家仍然是交易的主體，這種經營交易資質審查的缺失，極易導致網購安全隱患的發生，對交易雙方以及相應第三方的合法權益造成損害。

2.物流質量對C2C交易安全形成制約

對于C2C網絡交易的安全性而言，完善流暢的物流服務的缺乏也是不容忽視的一個制約因素。從可持續發展的視角來看，一個流暢、完善、快速的快遞物流配送服務是快速發展的C2C網絡交易的基礎，這樣才能有助于構建一個完整的互聯網電子網絡購物體系。但是必須正視的是，因為目前我國的物流行業發展水平參差不齊，起步晚，對貨物的快遞服務質量有高有低，當前的快遞服務乃至物流體系在很大程度上對電子商務的快速發展，尤其是C2C網購的發展形成了制約。

3.假冒偽劣產品難以杜絕

電子互聯網作為公網，具有開放性。電子商務平臺給商家、企業和個人提供便利的同時，也為假冒偽劣產品留下了空間。網絡的便捷性催生了全新的消費理念，也為交易雙方構建了更加多樣化的商業運作選擇。然而這樣的環境同時也造成網上的商品假貨泛濫。

C2C是一種全新的交易模式，是對銷售消費和生活理念的更新。這種理念代表一種網絡形象、網絡誠信和經濟新模式。作為參與C2C網購交易的兩個參與者，網購的便捷僅僅是應該注重的方面之一，網購誠信則是更應當恪守的交易的首要準則，如果能夠貫徹尊重他人的合法權益，遵守法律的理念，才能實現C2C健康持續的發展，從而逐漸杜絕目前屢禁不止的“知假買假”，“知假賣假”行為。作為一個完整的C2C電子商務交易的安全體系，只有擁有合格的商品質量，才能實現整個產業的可持續健康發展。

4.缺乏完善的產品售后服務體系

電子交易平臺的出現更新升級了傳統零售業，不少大件消費商品也開始搬入虛擬的網絡商店中來銷售，包括冰箱、電腦等等家電，這樣就使商家的經營成本顯著的減少了，也方便了廣大的消費者。但應該正視的是，在商家成本下降的同時，服務質量卻并沒有提高，個別的地方甚至還出現了極大的下降，有些廠商甚至免除了起碼的售后服務。

目前，家電網購市場普遍存在著市場混亂、售后服務缺乏等不良現象。相關調查數據表明：表示對于家電網購服務不滿意的消費者接近40%。在發生的投訴中，很大一部分是由于商品故障后生產廠家和網購企業互相推諉責任。消費者在網上購買的電器出現了質量問題，購物網站以“沒有售后維修人員”作為理由讓消費者去找電氣的生產廠家。廠家則以“網上購買的產品不負責”，應該按 “誰銷售誰負責”條款，找銷售商解決。

C2C網絡交易的相關安全對策

1.推行網絡交易的實名制注冊認證機制

當前，從事網上商店零售或批發業務的絕大多數C2C網購中，作為網絡交易信息平臺的第三方，對申請的注冊人的審查也僅僅是形式上的。眾所周知，商務行為對于商事交易主體的法律要求是：主體要真實、主體資格應法定以及主體公示。商事行為應該存在于特定的商事法律主體之間，其中也包括網上的商事經營行為。所以，電子商務C2C的網絡交易在關注設立商店的主體的方便的基礎上，還應注重維護正常的交易秩序及消費者的權益保護，這樣才能保證整個C2C網購交易的安全。

與實體店鋪相比，網絡交易上的網店除了經營場所不同之外，其他方面是沒有任何實質性的區別的，所以網絡交易的用戶同樣是納稅人，并承擔納稅人應該履行的所有義務。而截止到2010年底，已經通過工商注冊的淘寶網用戶僅為3.7%，拍拍為2.6%，易趣為6.6%。可見大多數的應稅經營者都是不繳稅的，對網上經營者的實名認證監管和相應的網絡誠信體制的建立都造成了不利的影響。

2.加強電子商務交易平臺的監督行為

C2C網絡購物借助網絡交易的誠信體系、虛擬的第三方交易支付平臺以及靈活自由的購物模式，在我國得到了很快的發展。因此，在誠信問題、安全問題、秩序問題上，電子交易服務平臺應該擔負相應的責任與義務。

《北京市信息化促進條例》第27條規定：電子商務服務提供商應對利用其網站從事經營活動的經營主體的身份信息、合法經營憑證和反映信用狀況的材料進行審核，并對相關信息作好數據備份，便于當事人和有關部分查詢核對。C2C網購服務平臺的提供應當與有關部門相互配合，審核經營者的經營資質，還有責任對參與交易的買家做資質審核，同時對購物信息作出詳細的記錄，尤其是要加強監管及審查特種商品、特種經營資質，在網絡平臺服務功能不斷完善的同時，也應構建網店信用等級機制，定期與網店經營者、顧客進行互動溝通，以保證安全的C2C購物秩序，保障網購消費者的合法權益。

3.構建網絡誠信體系,強化電子交易認證

由于C2C網購電子交易具有虛擬性的特征，其服務體系、商品質量、經營交易資質均具有不確定性，為其安全性帶來較大的隱患，所以就應具備一個獨立于交易雙方外的中立的網上電子交易認證服務機構，確認用戶身份并簽發數字證書。該機構能夠通過注冊審核認證體系，來進行電子商務C2C交易中用戶經營身份和各項關聯的交易信息的核查，并在所發放證書中列入相關的服務、資格、誠信等信息，以確保交易證書的真實性與客戶信息的真實性相一致，以這種方法來保障C2C網絡交易的安全性。同時，電子認證機構還應在整個C2C網購的履行過程中承擔起C2C網絡交易雙方簽約、履約的監督角色，監督整個合同的履行程度。與此相適應，參與網絡交易的雙方也有義務接受認證機構的監督，從而建立權威公正的網絡誠信檔案，構建全國性的網絡誠信認證體系，進行合同履行認證，電子交易資質認證，以保證電子商務活動的真實性、準確性、合法性，增加C2C網絡交易的安全保障。

4.持續發展和完善物流配送體系

C2C網絡交易的虛擬屬性決定了其發生在網上的交易難以代表經營業務的全部行為，而必須由網下的交付來完成最為重要的貨物交付環節，快遞物流業中的有形物的配送是重要的一環。而目前的不少C2C網購卻常常在貨物配送過程中出現種種安全問題，影響了C2C網購的安全性，同時不成熟的服務配送體系也制約著網絡購物的健康發展。因此，在增加網絡服務，不斷完善網絡平臺技術的同時，快遞服務質量也應當不段提高，通過制定物流服務的規則來確保貨物交付環節的安全，最終使C2C網購的整體質量安全得到保障。因此，相關的政策、法律支持就應當予以制定，還應建立全國統一的物流配送體系、快遞服務體系，完善網絡交易的物流規范，加強企業、政府和行業協會之間的密切配合與合作，加強平臺服務商、網上經營者與物流企業之間的有效溝通，構建高效、合理、明確的網購合同義務確認，保證C2C網絡交易的安全性。

5.增強網購者的自我安全意識

C2C網購消費者自身也應具備網購安全意識。網絡購物作為一種全新消費模式，無論在生活理念上，還是消費理念上都是一種進步，在享受便捷、高效的C2C網購服務時，網購者也應當對不健康的消費觀念進行自覺的抵制，維護網絡誠信，不知假買假，共同推動C2C網絡交易的健康發展。此外，C2C網絡交易具有虛擬性特征，決定了其諸多的安全隱患和交易不穩定性，而消費者的個性差異也凸顯了這種不穩定性的安全影響，導致網購安全事故的發生。網上用戶應當努力提高自我安全意識，掌握C2C網購技巧，不斷熟悉并熟練運用網絡功能，交易時多方面了解相關的商品信息，選擇安全信用級別高的網店，注意平臺交易合約的條款，維護自身的合法權益。