電子商務對中小企業競爭力的貢獻

天津外國語大學 段常瑞

電子商務是國民經濟和社會信息化的重要組成部分。發展電子商務是以信息化帶動工業化、轉變經濟增長方式、提高國民經濟運行質量和效率、走新型工業化道路的重大舉措，對實現全面建設小康社會的宏偉目標具有十分重要的意義。近年來，隨著信息技術的發展和普及，我國電子商務快速發展，應用初見成效，促進了國民經濟信息化的發展。電子商務的應用，可以給企業帶來擴大市場，獲得新的商業機會；共享信息，實現公平競爭；降低成本，提高產品競爭力等諸多益處。

改革開放以來，我國中小企業蓬勃發展，現經工商注冊的有1000多萬家，占全國經濟的比重也在逐年增加。然而中小企業和大企業相比，明顯存在著先天不足。比如：市場狹窄、信息不靈、人才奇缺和生產成本過高等問題。而電子商務的應用，將能夠在很大程度上彌補這些缺陷。因此，經濟學家認為，電子商務能使中小企業得以與大企業平等地在同一起跑線上競技。因此了解我國中小企業現狀，研究電子商務應用對中小企業競爭力的影響和貢獻，有利于推動中小企業對電子商務的應用，促進中小企業的快速發展。

1 電子商務與企業競爭力的概念

1.1 電子商務的概念及特性

電子商務定義為應用計算機與網絡技術與現代信息化通信技術，按照一定標準，利用電子化工具來實現包括電子交易在內的商業交換和行政作業的商貿活動的全過程。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換(EDI)、存貨管理和自動數據收集系統。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動電話。其特性可歸結為以下幾點：

(1)商務性：電子商務的本質是商務活動，通過電子化的交易方式可以擴展市場，增加客戶數量。

(2)服務性：Internet使客戶得以突破地域和時間的限制，因此電子商務的客戶比以往更關注服務質量的優劣。

(3)集成性：電子商務的集成性，體現在事務處理的整體性和統一性。

(4)可擴展性：電子商務網站對客戶的容納能力應該隨訪問量的增加易于擴充。

(5)安全性：安全性是電子商務必須考慮的核心問題，因此要求網絡采用加密、數字簽名等信息安全技術提供一種端到端的安全解決方案。

(6)協調性：電子商務需要在雇員和客戶、生產方、供貨方以及商務伙伴間的達到高度協調。

1.2 企業競爭力的內涵及其構成要素

企業競爭力就是作為獨立經濟實體的企業在競爭的市場經濟環境中，通過不斷優化配置自身資源及充分利用外部環境和資源，與現實的或潛在的競爭對手在市場競爭中的系統比較能力。

企業間的競爭實質是對消費者的爭奪，這種爭奪的勝負取決于消費者對企業產品的選擇。因此，企業競爭力的主要體現為產品的競爭能力，企業創新能力和企業文化競爭力。產品的競爭能力具體包括產品的價格及成本、質量、品牌、差異化和客戶服務水平等要素。企業創新能力具體包括觀念創新，制度創新，技術創新，管理創新等內容。優秀的企業文化可以增強企業的凝聚力，激發企業活力并吸引大量優秀人才加入，所以說企業文化也可以作為一種競爭力。這種能力需要合理的制度作保障，需要先進的管理理念指導才能實現。

1.2.1 價格及成本

消費者是理性經濟人，價格是影響消費者選擇某一產品的重要因素，相同的產品在同一市場上，在其他因素相同的條件下，價格較低就具有較高的競爭力。而實現低價格的前提是降低生產成本，所以，成本也是一個重要的競爭力要素。

1.2.2 產品質量

質量是企業競爭力來源的功能性要素。質量既是商品在市場上實現交換的最根本前提，也是企業實現價值的決定性因素。一個不向市場提供優質商品的企業是無競爭力可言的。

1.2.3 品牌

品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某一組銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區別開來。品牌是企業競爭力的重要來源。世界上優秀的公司在制造產品的同時，都擁有對品牌的創造、維持、保護和拓展的能力。

1.2.4 差異化

差異化的經濟學意義是制造稀缺，是企業對某一產品在供求平衡或供大于求的市場結構中制造產品某一方面或產品經營過程中某一環節的有別于競爭對手的稀缺，從而使自已的產品產生競爭優勢，以及獲得創新的超額價值。

1.2.5 客戶服務水平

隨著市場競爭的日趨激烈，客戶接受服務的意識也越來越強，對服務的及時性、便利性和有效性有了更高的要求。因此對客戶的服務水平逐漸成為企業競爭力的重要構成要素之一，留住了客戶，就守住了企業的市場分額。

1.2.6 企業創新能力

創新，是企業發展的生命力所在。在產品同質化日益嚴重的今天，只有通過從技術上，管理上，制度上，觀念上全方位的創新，才可以使得企業在競爭中處于優勢地位，從而打開更廣闊的生存空間。其中，技術創新是核心，管理創新是保證，觀念創新是關鍵，制度創新是前提。彼此間相輔相成，相得益彰。可以說，提高企業創新能力是一項非常復雜的系統工程，整個系統能力的提高必須做到全面、協調、可持續。

1.2.7 企業文化

一個企業只有形成具有自己特色的企業文化，才能形成企業持久的競爭力。企業的一切經營活動，包括人、財、物的合理使用，都必須受企業文化的指導。優秀的企業文化應該注重全員關注和參與，充分調動大家的積極性；優秀的企業文化應該注重誠信建設，誠信是企業最大的無形資產；優秀的企業文化應該有自己的特色，只有鼓勵員工不斷創新，企業才有不斷發展的生命力。

2 電子商務對中小企業競爭力的貢獻

中小企業是與所處行業的大企業相比人員規模、資產規模與經營規模都比較小的經濟單位，其與大型企業競爭中明顯處于劣勢。如何縮小中小企業在人員、資產、經營規模等方面與大企業之間的差距，是中小企業急需解決的關鍵問題。

電子商務的應用恰恰是解決這個問題的關鍵。中小企業由于資金、規模等因素的制約市場覆蓋面小，很難奢望涉足國際市場，只能望大市場而興嘆。但是電子商務具有的突破時空限制的特點，使中小企業無需投入大量資金就可以7×24小時為全球客戶提供服務，從而有機會與大企業、甚至國際知名企業同臺競技，公平競爭。電子商務無紙化、低成本的特點有效彌補了中小企業在資金上的缺陷；同時電子商務以互聯網為依托，增強了企業宣傳和產品推廣的力度，加強與供應商和客戶之間的協作關系，從而有效彌補了中小企業人員不足特別是產品營銷推廣人才不足帶來的缺陷，為中小企業提高競爭力創造了條件。

具體說來，電子商務對中小企業競爭力貢獻主要體現在以下幾個方面：

2.1 降低中小企業的成本

電子商務促使中小企業的運營成本大幅下降。首先，電子商務降低了生產企業的庫存成本。由于網絡信息技術的使用，生產企業對于客戶的訂單的接收，可以直接通過網絡進行。對于客戶需求產品的相關信息，也可以直接傳送到自動化生產線上，最大限度地滿足客戶的需求，從而使生產出來的產品不需要存儲到倉庫中而直接運達客戶手中。從而避免了為應付用戶的各種可能的需求而形成的大量產品積壓，實現無庫存生產。其次，電子商務降低了生產企業的營銷成本。在傳統商務環境下，絕大多數出口型生產企業都將大部分的營銷活動交給貿易中間商去完成，自己只負責新產品開發和廣告等少數的營銷活動。而在電子商務環境下，生產企業可以通過建立自己專業的商業網站來發布企業的各種信息，另外可以通過網站增強與大眾的交流，獲取他們對產品、服務的意見等，這樣就大大削減了營銷成本。

2.2 加強與供應商的聯系

通過電子商務，企業可以加強與主要供應商之間的協作關系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了采購費用，采購人員也可以把更多的精力和時間集中在價格談判和改善與供貨商關系上。

2.3 提高采購活動的效率

電子商務模式能通過互聯網快捷地在眾多的供應商中找到適合的合作伙伴，及時了解供應商的產品信息，如價格、交貨期、庫存等，并可以獲得較低的采購價格。同時，通過互聯網進行采購，采購人員不再需要長途跋涉，到現場貨比三家，了解價格，而是通過互聯網在公司即可進行各種供求信息的檢索和定單的提交乃至合同的簽訂，由此可以減少采購過程中人員差旅費、調研費的發生?，F在，已經有一些企業通過商業增值網使用EDI(電子數據交換)建立一體化的電子采購系統。有資料顯示，使用EDI通?？梢詾槠髽I節省5—10%的采購費用。

2.4 縮短了生產與研發的周期

首先，電子商務的實現可大大提高信息和資金等的轉移速度，提高工作效率，縮短生產周期，從而降低單位產品的生產成本。其次，電子商務環境下，廠商總是用自己全新的技術和產品贏得市場，以在競爭中獲得勝利。在互聯網上，消費者可以以互動的方式進行訂購，并協助企業設計出一套解決方案，使企業最大可能地理解顧客，理解消費者，從而使產品幾乎以零開發周期的速度進入市場。

2.5 突破了時間與空間的限制

由于受到地域的限制，傳統企業所面對的市場是有限的，而利用互聯網進行商務活動則可以突破時空的局限使企業直接面向全球市場，能夠針對全世界每一個客戶提供7×24小時的個性化服務，其結果是電子商務成為企業最好的國際交易平臺，大大拓展了企業的生存空間。

2.6 全方位展示產品，促使顧客理性購買

網上銷售可以利用網上多媒體的性能，全方位展示商品的功能和的內部結構，企業通過網絡展示商品的質量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后進行理性地選擇和消費。傳統的銷售在店鋪中雖然可以把真實的商品展示給顧客，但對商家而言，必須有相應的基礎設施來支持，如倉儲設施、產品展示廳、銷售店鋪等，從而增加了銷售成本，對一般顧客而言，一方面，顧客需要親臨現場，花費時間、精力等成本；另一方面，顧客對所購商品的認識往往是很膚淺的，也往往容易被商品的外觀、包裝等迷惑。

3 結語

2008年底的金融危機已經真實的影響到了我們的經濟。尤其是我國的中小企業在經濟危機面前表現的尤其脆弱。長期依靠低成本的人力而獲取競爭優勢的“粗放經營模式”，終于到付出高昂學費的時候了。中小企業需要拓展資源、需要擴充渠道、需要在本土市場擁有更大的話語權。而另一方面，國家的宏觀政策方面，拉動內需也成為明確的指向。在這種情況下，發展電子商務顯得尤為重要。

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