醫院文化建設在促進醫院發展中的作用

呂振普 王曉莉

醫院文化建設在促進醫院發展中的作用

呂振普 王曉莉

醫院文化是醫院生存和發展的重要戰略資源和寶貴的物質及精神財富，他作為凝聚醫院核心競爭力的活化劑，責無旁貸地成為豐富醫院品牌內涵的源泉。先進的醫院文化對提升服務水平、構建和諧醫患關系，促進經濟效益和社會效益雙豐收都具有重要意義。

醫院文化;發展;作用

醫院文化是以對醫院共同價值觀的共識和醫院經營目標的認同為基礎，“以人為本、以患者為中心”為主體，以形成團隊意識為核心的嶄新的醫院管理理論，醫院文化建設只有與時俱進，充分發揮醫院文化的引導、凝聚、激勵作用，才能使醫院成為一個生機勃勃、能夠適應環境、克服困難、奮發向上的有機體。

1 我院開展醫院文化建設的背景和目的

我院由全供事業單位直接改制為自收自支后，一時難于適應激烈的市場競爭，經濟收入嚴重滑坡，專業技術骨干紛紛跳槽，集體上訪時有發生，主人翁意識逐漸淡化，在這種特殊的歷史背景下，醫院要實現快速發展不僅需要有良好的基礎設施、先進的診療技術和現代化的醫療設備，還要有先進文化的引導，用醫院精神對每個人進行規范和約束，一方面從人的心理和行為特點入手，增強職工的凝聚力、向心力、執行力等，另一方面從醫院管理、醫療服務、醫患關系、醫院建設等各方面導入先進文化理念，把醫療服務變成一種藝術的服務、一種富有文化底蘊的服務、一種和諧的服務，在醫院的各個環節中體現人性、關愛、奉獻、服務的人文品質，讓大家牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的理念，自覺地把個人的追求與醫院的整體目標趨于一致，為醫院的發展提供不竭的動力。

2 運用文化載體(課題講座)促進醫院超常規發展

隨著醫學模式的轉變，患者的需求與醫院服務的理念正在不斷更新，這就要求我們要以人本管理為手段，充分運用文化載體，以先進的文化來引領醫院的超前發展，逐步形成具有本院特色的價值理念、運作模式、服務宗旨、與之相應的思維方式和行為方式［1］。人們常說思路決定出路，而每位院長都有自己獨到的治院理念，在不同的發展階段提出不同的工作目標和工作著力點，實時利用周會、班子會、晨會從“如何做人”、“注重語言行為”、“增強服務意識”到“如何營銷擴大市場”、“轉變工作作風”、“發揚奉獻精神”再到“如何走出去”、“互相信任”、“集體利益與個人利益”、“以患者為中心滿足患者所有要求”等各個方面向全院職工灌輸效益最大化、責任人人化的新思維、新觀念，使大家在潛移默化中感受和領悟管理藝術［2］，在工作中做到少爭論干實事，不推諉干大事，為發展干好事的良好氛圍，克服了過去的坐、等、靠、要懶惰思想，變過去的“要我干”為現在的“我要干”，醫院在團結和諧的工作氛圍中高質高效地運行和快速發展。

3 精辟的文化理論引領醫院跨越式前進

每個單位都有自己不同的創業和發展的軌跡，由此而形成了不同的醫院文化特色，尤其是精辟的文化理論更能鼓舞人的士氣，增添工作干勁，自覺地把理念由一種心態轉化為一種行為習慣。

3.1 想到不如做到，在競爭日益激烈的醫療行業，不進則退

近三年來，醫院始終堅持以發展才有出路為主題，以質量、管理為核心，以科技創新為動力，不斷增添現代元素，創自己的特色和品牌，形成自己的“拳頭產品”。先后成立了焦作市唯一一家體檢中心和焦作市骨科創傷急救中心，為醫院的發展注入了活力。醫院現有的就醫環境嚴重制約了今后的發展，為此院領導高瞻遠矚，審時度勢，經過多個部門的審批，目前五層社區綜合服務大樓正在緊鑼密鼓的施工中，屆時住院床位可增加到300余張，為醫院的發展預留了空間。

3.2 只有淡季思想，沒有淡季市場，要做到淡季不淡 解放思想、轉變觀念是我院永遠不變的主題，政策在變，但市場促發展的理念不能變，以市場為中心的舉措不能變，醫院要在激烈的市場競爭中求生存，關鍵在市場的運作，誰能打造出自己的品牌、樹立起良好的整體形象，誰就能贏得公眾的好感和信任。面對離休干部管理問題、迎接重大檢查問題、機關作風問題、醫保和新農合問題，及時分析原因，找出了工作中思想不重視，應對突發事件能力差、缺乏預見性和工作主動性等問題要求以大型設備檢查來帶動市場，教育職工要用心去工作，以良好的姿態、來展示醫院的風貌和職工的風采，讓患者來到醫院感到與眾不同。

3.3 敢冒風險，愛拼才會贏 一個單位要實現跨越式發展，就必須克服固有的慣性思維，以非凡的膽識和睿智，抓住政策，運籌帷幄。面對醫療設備的陳舊，先后采取融資、分批付款，墊資、對外合作等形式添置了:磁共振、16排螺旋CT、DR、數字胃腸機、電子胃鏡、全自動生化分析儀、立體定向儀、射頻治療儀等大中型設備;為給患者提供更加溫馨、舒適、安全的醫療環境，打造了全市最先進的百級層流凈化手術室、重癥監護病房及設備齊全的老干部病房，完成了門診樓、醫技樓和病房的裝修改造，安裝了門診樓電梯。伴隨著醫療環境的改善，大型先進設備的購進，我院已成為衛生系統發展速度最快的醫院，經濟收入保持全市第一的增長速度，醫療設備也在同級醫院中處于領先地位。

3.4 眾人拾柴火焰高 領導班子是一個單位的核心力量，為提高班子成員和職工的凝聚力，同舟共濟共謀醫院發展大計，專門制定了班子成員間“三不準三打招呼”(不:打牌、洗澡、唱歌跳舞;離開焦作、中午喝酒、領導之間吃飯打招呼)等規定，在職工中樹立了良好形象，年終考核中突破了所有班子成員沒有不合格票的歷史記錄。面對上級各種檢查，嚴格落實科主任是第一責任人，護士長是主力軍，互不推諉互不扯皮;在應對突發事件時嚴格執行班子帶頭，黨員做先鋒，中干相應，職工齊參與的思維工作模式。在大家的共同努力下先后被河南省評為行風建設先進單位、醫療質量萬里行先進單位、依法治院先進單位。

3.5 個人利益讓步集體利益 集體利益是由無數個體利益組成的，雙方雖是辯證統一的，但集體利益是至高無上的，當不犧牲個人利益集體利益無法實現時要給集體利益讓步。如在遇到急診危重患者或重大手術患者時堅持二到場(可能手術的一般患者:科主任、總值班無論何時必須到場)、三到場(遇重患者時科主任、護士長、總值班無論何時必須到場)制度，極大地提高了危重患者的救治能力并減少了醫患糾紛，與患者建立起了和諧的醫患關系。

3.6 以患者為中心，滿足患者所有要求 以患者為中心是醫院文化建設的生命力，它體現著醫院文化對醫院管理、醫療、護理、后勤保障等各項工作的基本要求，應視為醫院全部工作的出發點和歸宿。醫院文化建設應緊扣這個主題，將優質服務貫穿于每一個工作環節，形成一環扣一環的服務鏈條，無論你處在這條服務鏈的那個環節，都應盡己所能使該環節為整個鏈條增值，使問題妥善解決在“我的環節”上［3］，除滿足不同特點患者的要求外，還要滿足患者不斷變化的要求，通過開展“六個一”(一杯熱水、一聲問候、一張聯系卡、一張健康教育卡、一張征求意見表、一次電話回訪)活動，使醫療服務由主動型向感動型跨越。

4 醫院文化建設促進醫院可持續發展

在改革發展的今天，被賦予新的活力與內涵的醫院文化，在增強醫院的核心競爭力，提升醫院品位上起著不可替代的作用，近三年來，醫院從艱難和困苦中一路走來，經受了經濟危機、班子調整、科室多次搬家、設備更新、裝修改造及兄弟醫院的擴建等多項考驗，也創造了多項輝煌，在醫療質量萬里行檢查中由2006年倒數第一名，2007年第十名，2008年的受表彰，到2009年的河南省“醫療質量萬里行”成績突出單位;醫院的行風評議工作也由衛生系統2006年倒數第三名，2007年的正數第五名，2008年的正數第一名，發展成為2009年的省級先進;目前職工的精神面貌空前高漲，對未來充滿了信心，比學習、比服務、比創新、比業績、比貢獻的風氣在全院掀起了高潮，實現了近三年來住院患者比同期增加四倍，業務收入增加三倍，職工收入增加二倍、固定資產增加一倍的良好局面，醫院的各項工作已穩居我市二級綜合醫院前列。

［1］ 侯慶中.醫療機構文化建設方法分析.中國醫院管理，2010，30(5):54-55.

［2］ 王衛憲.新醫改形式下如何加強和改進思想政治工作.中國醫院管理，2010，30(4):54-55.

［3］ 于德香，路勇濤，張寶林，等.培育醫院價值理念的實踐與探討.中國醫院管理，2010，30(8):61.

454002 焦作市第五人民醫院