淺議涉外企業(yè)的跨文化管理

西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張櫻夕

淺議涉外企業(yè)的跨文化管理

西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張櫻夕

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化程度的加深，跨國(guó)公司在世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的地位也逐步提升。中國(guó)涉外企業(yè)在由引入外資逐步走向全球市場(chǎng)擴(kuò)張的同時(shí)，也面臨著跨文化管理的難題。本文在對(duì)跨文化管理內(nèi)涵進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合其存在的問(wèn)題，提出了跨文化管理體系建設(shè)的相應(yīng)措施。

涉外企業(yè) 跨文化管理 經(jīng)濟(jì)全球化

20世紀(jì)中葉以來(lái)，跨國(guó)公司已成為經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下為世界帶來(lái)積極變化的重要行為主體。任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，而跨區(qū)域、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)都是企業(yè)在生存成長(zhǎng)中競(jìng)爭(zhēng)能力提高，走向規(guī)模擴(kuò)張的必然結(jié)果。無(wú)論是外資企業(yè)在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)，還是中資企業(yè)走向海外市場(chǎng)，都會(huì)產(chǎn)生企業(yè)管理或企業(yè)合作過(guò)程中的文化沖突，如何將這種由社會(huì)意識(shí)形態(tài)、文化背景形成的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)行為管理、決策思維加以融合，消除文化差異或沖突，是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)走向跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、全球競(jìng)爭(zhēng)的重要課題。

1 跨文化管理的基本內(nèi)涵及分類

1.1 跨文化管理的基本內(nèi)涵

跨文化管理，簡(jiǎn)言之，就是企業(yè)在相異的文化氛圍下，克服異質(zhì)文化沖突，實(shí)現(xiàn)多元文化和諧共存，創(chuàng)造出超越民族、國(guó)別文化界限的企業(yè)價(jià)值觀，以切實(shí)可行的組織管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)潛力及價(jià)值最大限度的控制利用。

1.2 跨文化管理的分類及特征

依據(jù)文化層次的劃分，跨文化管理可分為三個(gè)部分：外表層包含語(yǔ)言文字、藝術(shù)等深層文化底蘊(yùn)的外在表現(xiàn)形式；中間層包括介于法律規(guī)范與社會(huì)道德約束間的社會(huì)規(guī)范；核心層則指強(qiáng)化的制約人們行為的社會(huì)規(guī)則。

跨文化管理的特征主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：第一，人員結(jié)構(gòu)多元化。涉外企業(yè)中復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)由于其文化背景的差異，易引起溝通障礙。第二，經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜化。組織成員經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)期望及管理風(fēng)格上的抵觸會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理的混亂，增加運(yùn)營(yíng)成本，甚至抵消勞動(dòng)力及技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)。第三，文化認(rèn)同的過(guò)程性。文化模式間差異及沖突的客觀存在，要求全員長(zhǎng)期的參與、溝通，消除障礙，最終形成獨(dú)有的企業(yè)文化。第四，管理難度增加。文化是影響人力資源管理有效性最為重要的因素，跨文化管理會(huì)造成管理決策及政策制定上復(fù)雜程度的變化。第五，管理風(fēng)險(xiǎn)增大。尤其是各國(guó)法律、勞動(dòng)關(guān)系背景差異明顯，由此引發(fā)的勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題很可能導(dǎo)致管理失敗。

2 當(dāng)前跨文化管理中存在的問(wèn)題

上文所述的涉外企業(yè)的跨文化管理特征表明，跨文化管理事實(shí)上就是將兩種管理文化中融合整理為統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的過(guò)程。由于企業(yè)處置不當(dāng)造成的跨文化沖突，如“二元組織文化”會(huì)造成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的統(tǒng)一障礙，在企業(yè)內(nèi)部形成兩套互為獨(dú)立的信念及行為準(zhǔn)則，致使企業(yè)內(nèi)耗增加，效率降低，甚至于組織結(jié)構(gòu)破裂、企業(yè)解體。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

首先，人力資源管理思維上的文化沖突。中國(guó)傳統(tǒng)文化的“中庸”思想使人際關(guān)系處理與制度落實(shí)間出現(xiàn)抵觸，影響到涉外企業(yè)效率、效益的實(shí)現(xiàn)。其次，組織管理上的跨文化問(wèn)題。涉外企業(yè)在成本控制、行為約束方面過(guò)于苛刻，難以形成團(tuán)隊(duì)精神和非正式等級(jí)，員工職業(yè)發(fā)展前景渺茫。再次，執(zhí)行力監(jiān)督管理中的文化沖突。中方、外方管理者對(duì)對(duì)方的管理思維了解模糊，在制度制定、落實(shí)上難以控制。最后，制度管理的問(wèn)題。尤其在并購(gòu)、合資企業(yè)中，制度缺乏明確體系，新舊制度重疊、沖突；缺乏明確的“執(zhí)法”“立法”主體；母國(guó)管理層代表地位超然，公司決策中易出現(xiàn)“一言堂”現(xiàn)象。

3 涉外企業(yè)跨文化管理體系建設(shè)

3.1 構(gòu)建企業(yè)跨文化管理的驅(qū)動(dòng)力

企業(yè)發(fā)展綱領(lǐng)與企業(yè)哲學(xué)的確立、實(shí)施，歸根結(jié)底是企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力的作用。跨文化管理整合戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)從企業(yè)發(fā)展愿景及價(jià)值觀維度進(jìn)行探究。

首先，確定企業(yè)發(fā)展愿景。要體現(xiàn)跨文化管理特征，在跨文化整合上應(yīng)具有導(dǎo)向、激勵(lì)作用，立足企業(yè)實(shí)際，構(gòu)建符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的跨文化管理體系。其次，建立企業(yè)跨文化管理價(jià)值觀。將企業(yè)與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)中的奮斗精神加以體現(xiàn)與強(qiáng)化，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：跨文化管理體系應(yīng)以企業(yè)價(jià)值鏈區(qū)域布局為依托，區(qū)域、所在國(guó)實(shí)際為立足點(diǎn)，建設(shè)適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境的跨文化體系；強(qiáng)化企業(yè)公共管理，在所在地樹立起熱心公益、誠(chéng)實(shí)守信的公民或市民形象；提高對(duì)異質(zhì)文化欣賞的敏感度，力促主文化與原文化、屬地文化的有機(jī)融合；跨文化管理體系建設(shè)應(yīng)以保持企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為主要目標(biāo)，服從于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展需要。

3.2 跨文化管理體系建設(shè)的基本原則

第一，主文化原則，即企業(yè)核心文化及價(jià)值觀要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中形成有效地跨文化管理平臺(tái)。這是跨文化管理體系建設(shè)的首要原則，要求企業(yè)將文化模式的輸出放在資本、技術(shù)以及管理模式輸出的同等地位上。

第二，屬地化原則。在保障企業(yè)主文化主導(dǎo)地位的同時(shí)，關(guān)注與肯定屬地、屬國(guó)文化的積極作用，尤其在中國(guó)企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，針對(duì)屬地的文化習(xí)俗、法律和政府管理模式應(yīng)抱有適應(yīng)、融入的心態(tài)，整合當(dāng)?shù)毓蛦T及母國(guó)派駐人員隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)各方積極性，以最快速度適應(yīng)、占領(lǐng)市場(chǎng)。

第三，協(xié)同原則。跨文化管理不是單一的區(qū)域、部門管理，而是一個(gè)完整的體系，依賴于企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的各部門、各環(huán)節(jié)、各區(qū)域的共同努力與協(xié)同配合。

第四，整合原則。主要包括主文化、屬地文化的整合，跨文化管理與跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的整合，組織價(jià)值目標(biāo)與個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)的整合。

第五，創(chuàng)新原則。企業(yè)跨文化體系要根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、區(qū)域擴(kuò)張的變化進(jìn)行不斷地創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)、因地制宜。

3.3 跨文化管理的定位及目標(biāo)

涉外企業(yè)的跨文化管理體系建設(shè)，應(yīng)著眼于企業(yè)的跨地域經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，即跨區(qū)域、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的總體建設(shè)目標(biāo)。跨文化管理的目標(biāo)確定應(yīng)遵循這樣幾點(diǎn)：企業(yè)在隨著跨區(qū)域、跨國(guó)內(nèi)直至跨國(guó)的規(guī)模化發(fā)展中，逐漸完善企業(yè)所獨(dú)有的核心文化及價(jià)值觀即企業(yè)主文化體系，跨文化體系應(yīng)融于主文化體系之中；跨文化體系的形成應(yīng)服從于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；跨文化體系的建設(shè)應(yīng)是企業(yè)主文化與屬地文化、原文化有機(jī)整合的結(jié)果。

3.4 涉外企業(yè)跨文化管理的具體步驟

首先，建構(gòu)企業(yè)跨文化主體框架。涉外企業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入模式必然會(huì)引起屬地市場(chǎng)的文化抵觸或挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)針對(duì)于此，在市場(chǎng)進(jìn)入模式選定的同時(shí)，科學(xué)判斷跨文化挑戰(zhàn)強(qiáng)度，并對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題或狀況做好積極應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。第一，建立企業(yè)主文化，形成初步的跨文化管理體系，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)、控制跨文化沖突的能力；第二，將屬地文化融入主文化，提高屬地員工的文化認(rèn)同感；第三，系統(tǒng)調(diào)查分析跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的屬地文化、原文化，為跨文化管理平臺(tái)的構(gòu)建提供科學(xué)依據(jù)；第四，以跨文化管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，逐步建設(shè)起全面系統(tǒng)的預(yù)測(cè)、調(diào)研、規(guī)劃以及管理監(jiān)測(cè)體系。

其次，強(qiáng)化跨文化培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)跨文化管理團(tuán)隊(duì)。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變尤其是在異質(zhì)性文化環(huán)境中，企業(yè)必須擁有應(yīng)對(duì)、包容這種跨文化挑戰(zhàn)的能力，這一能力具體落實(shí)在企業(yè)跨文化管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上。就涉外企業(yè)而言，跨文化團(tuán)隊(duì)事實(shí)上就是雙文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這同樣也是應(yīng)對(duì)強(qiáng)度最高的跨文化挑戰(zhàn)的有力手段。

再次，思維模式的轉(zhuǎn)變。涉外企業(yè)尤其是中資企業(yè)的海外市場(chǎng)開拓中，應(yīng)針對(duì)中國(guó)人重視倫理、內(nèi)省、經(jīng)驗(yàn)理性的特征，適當(dāng)加以轉(zhuǎn)變，對(duì)西方雇員的定量化分析思維予以肯定，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)工作效率。另外，由于企業(yè)內(nèi)員工結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，工作溝通、傳達(dá)很容易出現(xiàn)不具體、缺乏精確性的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響到工作效率的發(fā)揮，這同樣也是企業(yè)管理思維中應(yīng)加以重視的問(wèn)題。

最后，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理組織。不斷超越自我，形成管理團(tuán)隊(duì)自組織、自學(xué)習(xí)的良好氣氛，對(duì)企業(yè)發(fā)展環(huán)境、未來(lái)開拓前景有清醒的認(rèn)識(shí)，使跨文化管理獲取更多優(yōu)勢(shì)。這一措施最為重要的就是要培養(yǎng)企業(yè)駐外管理人員的國(guó)際化思維，跨文化管理意識(shí)也是其中的重要內(nèi)容。文化作為企業(yè)建設(shè)的軟環(huán)境，管理者的經(jīng)營(yíng)理念很大程度上影響到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前途，在任用母國(guó)管理者時(shí)必須要考慮到其是否具備跨文化管理意識(shí)，當(dāng)然選擇有膽識(shí)魄力的外企當(dāng)家人來(lái)管理子公司乃至集團(tuán)公司也不失為一種有益的嘗試。如聯(lián)想集團(tuán)首位聘用的外籍CEO史蒂夫·沃德就是被并購(gòu)的前IBM個(gè)人系統(tǒng)部副總裁。

4 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)在走向國(guó)際化、全球化發(fā)展道路的同時(shí)，應(yīng)努力追尋適合自身的企業(yè)主文化，而這一文化系統(tǒng)的利弊，要由社會(huì)價(jià)值尺度進(jìn)行評(píng)定，尤其在不同地域內(nèi)，更要不斷剖析自身，實(shí)現(xiàn)跨文化管理的不斷發(fā)展。

[1]朱軼杰.中德文化特點(diǎn)簡(jiǎn)論[J].青島大學(xué)師范學(xué)院學(xué)報(bào),2003,(3).

[2]胡慶江,馬麗兵.海外企業(yè)跨文化沖突管理[J].商業(yè)時(shí)代,2005,(5).

F270.7

A

1005-5800(2011)01(b)-079-02