物流企業之誠信策劃探析

南京工業大學工業工程系 姜學勇 倪衛紅

物流企業之誠信策劃探析

南京工業大學工業工程系 姜學勇 倪衛紅

本文通過對物流業現狀進行分析，提出物流企業誠信策劃的必要性和可行性，進而提出用創新的方式對物流企業進行誠信策劃。

物流企業 誠信策劃 創新

誠信是物流企業的生命，物流企業的誠信策劃，是把誠信看作一種有形的資本，通過策劃，讓這種資本在企業的運作中發揮其應有的作用，從而讓物流企業獲得更大的效益。

1 誠信策劃的必要性及可行性分析

近十年是物流業蓬勃發展的十年，以2008年為例，全國社會物流總額達89.9萬億元，比2000年增長4.2倍，年均增長23%，物流業實現增加值2萬億元，比2000 年增長1.9倍，年均增長14%。2008年，物流業增加值占全部服務業增加值的比重為16.5%，占GDP的比重為6.6 %[1]。然而蓬勃發展的背后，顯露了諸多問題，其中誠信問題尤為突出。據有關部門初步估算，我國由于缺乏誠信造成的經濟損失驚人，20世紀80年代迄今，共有6000億元人民幣在失信的漏斗中流逝[2]。近幾年的全球經濟危機，更是沉重的打擊了我國物流業，那么物流企業如何在這種特別強調誠信的行業走出困境，這就需要我們對物流誠信進行策劃。

1.1 誠信策劃的必要性

(1)對誠信進行主動的策劃往往比單純的被動的誠信更能擴大企業的效益。企業的目的是效益最大化，物流企業也是如此。對誠信這個品牌進行策劃研究，發揮它的價值，擴大它的品牌效應，拓展它的用途，往往能給企業帶來更多的效益。而單純的誠信只是在企業自身道德和社會法律法規的約束下，被動的發揮著作用，而不能主動的去擴大品牌效應，因此帶來的效益也是被動的不充分的。

(2)法律法規的逐步健全與完善，要求加強和完善誠信體系建設。2006年中國物流與采購聯合會制定的《物流企業信用信息管理辦法》、《物流企業信用評級管理辦法》等規范性文件；2008年1月1日起實施的《快遞服務》郵遞行業標準及現有的如《鐵路法》、《海商法》、《商業運輸管理辦法》等一系列法律法規，都表明我國物流業的法律法規正在逐步的健全與完善，而這就要求物流企業不能再像以往那樣簡單的認為只要不違法違規，就能贏得客戶的信賴，相反只有通過誠信的策劃來和同行業間的企業競爭，發揮誠信的價值，獲得市場的青睞。

(3)二八格局要求物流企業進行誠信策劃。據統計目前我國的物流企業中80%是民營企業，這些民營企業普遍具有規模小，資本少，經營能力弱，抗風險等級差的特點。這些企業在和那些規模大的企業競爭時，可以說沒任何優勢，惟一能競爭的就是自身的誠信招牌。大規模物流企業由于管理難度大，業務量多，往往會忽視自身誠信品牌的建設和維護，“店大欺客”在中國仍時有發生，中小企業應該合理的利用這一點，有效打造自身的誠信品牌，為將來的做大做強打基礎。

1.2 誠信策劃的可行性：

(1)誠信在物流業有著特殊地位，因此可以作為一種資本來策劃并加以利用。由于誠信在物流業具有特殊的地位，而沒有誠信的企業既無法做長，也無法做強，因此物流企業不僅需要誠信，更可以把誠信看作一種有形的資本，來策劃其發展，發揮其價值，擴大其品牌效應，從而擴大企業的潛在市場需求。

(2)行業協會關于信用的評價機制與評價方案的出臺，使得誠信策劃在實踐中可行。2006年出臺了《物流企業信用評級管理辦法》、《物流企業信用評價指標體系》等規范性文件；2007年8月，中國物流與采購聯合會在北京舉行首批物流企業信用評價A級信用企業新聞發布會，并發布了首批24家A級信用物流企業名單[3]等這一系列評價規范的出臺，給想通過誠信來打響招牌的物流企業開啟了“方便之門”。企業如何贏得市場更多的信賴，更加“靚麗”的評價數據，這就要看企業如何策劃自身的誠信品牌，發揮誠信價值。

2 通過創新來實現誠信策劃

物流企業誠信策劃，并非是說誠信到底有價無價，價值多少，而真實的意義是如何通過策劃，讓誠信在物流企業的運作中，發揮出應有的作用，讓物流企業通過誠信策劃，擴大美譽度，獲取更大效益[4]。策劃貴在創新，沒有創新就無所謂策劃。物流不是簡單的倉儲加運輸，而是對資源的整合，是追求高附加值的活動。運用創新對誠信進行策劃就是發揮誠信在物流實際運作中的作用，實現效益增值。誠信策劃主要分為內部創新和外部創新：

2.1 內部創新

誠信策劃的內部創新是指從誠信的本質內涵上進行策劃，直接的宣傳企業誠信，擴大企業誠信品牌價值，是一種直接的誠信策劃方式。中國物流策劃研究院副院長崔秀芝于1997年對天津遠洋運輸公司進行擴大企業誠信美譽度的策劃。她用創新的思維制定了策劃方案，邀請天安門國旗班去“天遠”升國旗，并組織天津重點大學的優秀生參加升旗典禮，與此同時，又組織了中央記者團赴津，進行現場報導，通過媒體的新聞效應，塑造了企業良好形象，擴大企業誠信的美譽度[5]。2005年在全國開始的“誠信興商宣傳月”活動；2007年江浙滬三地物流與采購協會向長三角地區物流行業的全體同仁提出的誠信倡議書[6]；2008年重慶市物流協會組織開展的物流企業誠信“十佳”評比活動[7]等都是從誠信的本質內涵上對誠信進行的直接宣傳，這對于物流企業的誠信策劃來說非常值得借鑒。通過內部創新可以讓企業直接宣傳自身的誠信，利于迅速發揮物流企業的誠信價值，對誠信品牌效應的擴大有立竿見影的效果。

2.2 外部創新

誠信策劃的外部創新是指從誠信的外部進行策劃，間接的宣傳企業誠信，擴大企業誠信品牌價值，是一種誠信策劃的外延方式。山東濟南市物流協會與銀行聯手推出代收貨款業務，整個流程不涉及現金，有效地規避了現金進過物流企業時發生的資金風險[6]。這種電子結算方式正是誠信策劃的一種外部創新，不僅從源頭上杜絕攜款私逃等問題，又是對企業誠信的一次重大的側面宣傳。同樣，廣東寶供物流公司在網頁上做出的質量目標承諾“在倉儲業務方面，倉庫缺損率0，單證準確率100%；在鐵路運輸業務方面，時間達標率為95%，缺損率為1%，單證準確率100%；在公路運輸業務方面，時間達標率為98%，缺損率為0，單證準確率100%。”[8]寶供公司的這種做法不僅方便了貨主企業的信息查詢，而且是對企業外部表的一種決心，而這種對企業誠信的間接宣傳正是誠信策劃的外部創新，它很好的擴大了企業的誠信品牌價值。另外，企業可以通過誠信策劃實施得到誠信評級機構給予的較高的誠信評價的等級，物流企業間還可以組成誠信聯盟，這些方法對物流企業誠信美譽度的提高都有很好的間接宣傳作用，而這些都是基于誠信的外部進行的創新策劃，收到了非常良好的效果。

良好的誠信品牌要經過長期的建設和維護才能達到，物流企業在自身的誠信品牌建設中，既要對誠信策劃做內部創新，也要做外部創新，只有把這兩者很好的結合，才能最大程度的發揮誠信在物流企業實際運作中的作用，擴大物流企業的效益。

3 結語

現代物流業的興盛離不開誠信建設，誠信是現代商業文明的核心，是支撐企業可持續發展的重要戰略資源。通過誠信策劃，可以使物流企業在激烈的競爭中更好地塑造自身品牌，發揮自身的核心優勢，同時，良好的誠信氛圍，對我國物流業的健康發展也有著重要意義。

[1]國務院辦公廳.國務院關于印發物流業調整和振興規劃的通知[Z].國發(2009)8號, 2009-03-16.

[2]丁克義.誠信與物流[J].中國物流與采購,2004.

[3]趙霞.第三方物流企業的誠信管理建設探討[J].經濟師,2008,(5).

[4]侯靜.物流企業話誠信[J].中國儲運,2007,(11).

[5]崔秀芝.物流企業誠信與創新策劃[J].公關世界,2007,(11).

[6]洪秀華.現代物流行業誠信塑造芻議[J].佳木斯大學社會科學學報,2009,(4).

[7]鄢雪梅.物流企業誠信構建對策探析[J].中國市場,2008,(19).

[8]趙玉國.論強化我國第三方物流企業的誠信建設[J].商場現代化,2005,(24).

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1005-5800(2010)01(b)-135-00