加強人文關懷在口腔醫療實踐中的滲透

盧嘉靜，王 荃，丁存善

（泰州職業技術學院 醫學技術學院，江蘇泰州225300）

加強人文關懷在口腔醫療實踐中的滲透

盧嘉靜，王 荃，丁存善

（泰州職業技術學院 醫學技術學院，江蘇泰州225300）

文章論述了如何在口腔醫療實踐中滲透人文關懷。從口腔診療環境的設計、診療計劃的制定、口腔治療的全過程以及口腔護理等幾方面詳細探討人文關懷在口腔醫療實踐中滲透的方式和具體措施。

人文關懷；口腔醫療；滲透

人文關懷的含義是對人的生存狀況的關注，對人的尊嚴和價值的維護，對符合人性的生活條件的肯定，對理想人格的塑造，對人類的解放和自由的追求[1]。而醫學人文關懷是以人為本，體現的是對人、人的生命與身心健康的關愛，是一種實踐人類內心醫學人文精神信仰的具體的對象化的過程[2]。醫學應是充滿人文精神的科學，人文關懷是高質量醫療服務的必然要求。

近年來，隨著人們口腔保健意識的逐步提高，越來越多的人開始關注口腔健康，越來越多的人開始追求高層次的牙科服務，注重口腔治療的品質和舒適，注重自身隱私的保護。因此作為口腔科醫生，在口腔診療實踐中加強人文關懷是必不可少的。

1 人文關懷在口腔診療環境設計中的滲透

口腔診療環境的布置，直接影響到患者的第一印象。如候診大廳應該有電視或有關口腔保健碟片播放，有報刊雜志供閱讀，有口腔知識宣傳專欄；播放些舒緩的音樂，以緩解緊張情緒；有條件的還可以有微型兒童游樂場，配備上網設備。診室設計時要考慮相對獨立，有助于患者隱私的保護；可以配備專用的小衣柜方便擺放患者的衣物。兒童診室的墻壁涂成暖色調，這種柔和的色調對兒童的身心起到一定的安撫作用，兒童牙椅的天棚可設置電視，以分散孩子的注意力。

醫護工作者應衣著整齊、干凈利落、文明用語，分診工作安排有序，減少不必要的等候時間。對于患者的煩躁和不安，及時給予關心和幫助，對于治療持續時間長錯過就餐時間或因治療需要暫時不能外出就餐的，診所可臨時準備一些食物，這種和諧、優美、安全、考慮周到的就醫環境不僅能舒緩患者的心理情緒，減輕心理焦慮，而且使治療牙病猶如一種溫馨愜意的享受。

2 人文關懷在口腔診療前的滲透

倍受牙痛煎熬的患者，在疾病的痛苦和無助中最需要得到醫生的同情和體貼，所以牙醫應耐心傾聽，適當安撫，適時引導。交談時充分考慮患者的文化程度，避免使用含糊的語句，盡量少用專業術語。對于初診患者，醫生應該從座位上站起，面對患者，以示尊重。對于老年患者根據其衣著、外貌特點給與一個比較尊重、親切的稱呼，以拉近醫患間的距離。小朋友則用“你真棒！”等表揚的字眼，給兒童以親切感。對于復診患者，可以對之前治療過程中出現的問題或患者曾向醫生提及的問題予以適當關心，有利于建立醫患之間良好的信任關系。

3 人文關懷在口腔診療計劃制定中的滲透

隨著人們醫療保健知識的普及，患者對醫療服務的透明度有了更高的要求，而且《執法醫師法》也明確規定，患者對自己所患疾病的性質、嚴重程度、治療情況及后果有知悉或了解的權利，并可以對醫務人員所采取的防治醫療措施決定取舍。

在進行口腔治療前，可以結合實物、實例、掛圖、模型，向患者作簡單的、直觀的解釋，讓患者在較短的時間內能理解醫生的治療意義，必要時可有書面協議，經患者簽字同意后方可執行。

在為病人制定口腔診療計劃時，應該根據病人的具體情況考慮解決問題的方案，在不違反治療原則的前提下，盡量尊重和滿足患者的要求，力爭診療最優化，治療方案最佳，痛苦最小，醫療費用最低等，這是人性化的醫療更高層次的體現。多站在患者的角度，以他們的利益為中心，確定一種適合于某一個病人的具體方案來執行。或者給患者更多的選擇權，以滿足不同階層患者的需要。特別在口腔修復治療時，患者會有很大的選擇空間，一方面口腔醫師不應將自己的意愿強加于患者，另一方面也應給予患者適當引導，解釋各類修復體的利弊，讓患者明明白白消費。

4 人文關懷在口腔治療過程中的滲透

本著以人為本的理念，充分體現人文關懷，治牙時應施行無痛技術，使牙齒的治療在無痛或盡量減少疼痛的情況下進行。另外，對牙痛的患者，我們也可以通過心理手段來緩解病人疼痛，如分散注意力可以有效地減輕病人的疼痛；提前告知并解釋治療所能產生的疼痛不會超過他們所能忍受的程度；在不影響治療效果的前提下，盡量減少治療的時間。醫生還應不斷加強自身理論的學習，不斷提高自身的診療水平，多學習新知識、新技術，以滿足不同層次人群的需要，并根據不同年齡階段患者的心理特點，在治療過程中給予更多的人文關懷。

4.1 兒童患者

由于年齡小，應多給予他們愛撫，以緩解治療所帶來的恐懼。對勇于治療的患兒，可獎勵一些小禮物，以增強孩子主動接受治療的勇氣，調動其治牙的積極性。對于第一次看牙病的兒童一定要盡量減少治療帶來的疼痛，以免給他一生留下痛苦經歷的陰影。

4.2 中青年患者

他們是社會的中堅力量，學習和工作都比較繁忙，自我意識強，情緒強烈，易焦慮。治療可實行電話預約制，盡量減少候診的時間。治療過程中，應充分尊重患者的意見，操作輕柔熟練，醫生精湛的技術和良好的服務態度是治療成功的關鍵。

4.3 老年患者

多數老年患者行動遲緩并伴有全身性疾病，醫師應主動詢問病史，予以關懷。護士應主動攙扶其至牙椅上，治療過程中使用吸唾器或將牙椅調至坐位，以便于吐唾液或漱口，并及時輕輕擦去其臉上的血跡、污跡，治療完畢協助患者緩慢坐起，并攙扶至休息處，囑其休息一會兒后方可離開，并根據治療情況主動幫助聯系其家人告知治療情況及注意事項。

5 人文關懷在口腔診療結束后的滲透

患者治療結束后，交代注意事項和可能發生的并發癥。認真書寫病歷，建立電子檔案，填寫復診預約單和質保單，進行口腔保健知識宣教，養成良好的口腔衛生習慣，定期做口腔檢查，防止齲病和牙周病的發生，以求從根本上解決問題。建立回訪咨詢，當天電話回訪，及時術后關懷，了解疾病恢復情況，會拉近醫患距離，對治療有積極的幫助作用。電話、短信提醒患者定期復診，使患者得到良好的連續性服務，滿足患者的生理、心理和社會需求，尤其對拔牙后，需要鑲牙患者的治療提醒。

6 人文關懷在口腔護理中的滲透

在口腔疾病治療護理過程中，必須嚴格執行無菌操作原則。所有一次性用品應當在患者的面前開封，漱口杯也要在患者面前更換。所有診療器械和物品達到一人一用一消毒和滅菌的要求，有效防止交叉感染。讓患者參與到治療準備工作中來，徹底打消患者的疑慮，使其積極放心的配合治療。

綜上所述，口腔治療的點點滴滴，無不需要人文關懷的滲透。作為一名口腔科醫生，不僅要有精湛的醫術，更要具有高度的人文情感，在口腔臨床實踐中以人為本，以病人為中心，將自己的人文修養全身心地投入到口腔疾病的診治過程中，讓口腔疾病的診治過程，充滿人文的關懷。

[1]王東紅.人文關懷視野中的醫院發展[J].醫學與哲學,2005,26(8):47.

[2]趙美娟.現代醫學人文回歸的學術性與現實性[J].醫學與哲學,2004,25(8):26.

（責任編輯 劉 紅）

Enhancing the Infiltration of Humanistic Care in Oral Medical Practice

LU Jia-jing,WANG Quan,DING Cun-shan
(Taizhou Polytechnic College,Taizhou Jiangsu 225300,China)

This paper discussed the infiltration of the humanistic care in the oral medical practice,explored the infiltration ways and concrete measures from the environmental design of the dental clinic,treatment planning,the whole process in the oral treatment and oral nursing.

humanistic care;oral medical practice;infiltration

G641

B

1671-0142(2011)01-0040-02

盧嘉靜（1977-），女，江蘇揚州人，主治醫師.