《商務(wù)交際英語》教學(xué)技巧探討

黃麗娟

（廣東鶴山市廣播電視大學(xué)，廣東 鶴山 529700）

《商務(wù)交際英語》教學(xué)技巧探討

黃麗娟

（廣東鶴山市廣播電視大學(xué)，廣東 鶴山 529700）

文章根據(jù)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生英語學(xué)習(xí)的現(xiàn)實特點，并結(jié)合自己的教學(xué)實踐，著重從幾個方面對《商務(wù)交際英語》課程的教學(xué)技巧進(jìn)行剖析，讓學(xué)生通過不同的角色扮演去感受和理解在英語環(huán)境下的商務(wù)交流活動，從而達(dá)到理想的交際效果，提高學(xué)生的適應(yīng)能力。

教學(xué)技巧；交流方式；文化差異；商務(wù)活動

《商務(wù)交際英語》課程是以基本交際理念和交際技能為主，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，以達(dá)到熟悉并了解在現(xiàn)實社會環(huán)境中，英語商務(wù)交流活動的技巧、掌握交流的基礎(chǔ)知識與方式。由于此課程內(nèi)容與社會現(xiàn)實結(jié)合緊密，如今的中國與世界各國緊密聯(lián)系，商務(wù)活動遍布各行各業(yè)，而通用的載體是英語，因而，此課程對于教與學(xué)來說，要達(dá)到較理想的效果都有一定的難度。因為絕大多數(shù)學(xué)生甚至教師都缺乏實際的英語商務(wù)交流活動的經(jīng)驗和體會，而且又很少有機(jī)會去參加英語環(huán)境下的商務(wù)交流實踐。所以，在課堂的教與學(xué)的過程中，多數(shù)教師只能是照本宣科，而學(xué)生又不知所云。鑒于此，筆者對此課程的教學(xué)技巧進(jìn)行如下探討，以饗讀者。

一、根據(jù)不同商務(wù)活動的主體對象，確定適當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?/h2>

商務(wù)交流活動的基本方式是：Speaking、Writing、Reading、Listening。這在上冊chapter1 Communication Media中作了一些闡述。而在實際的英語商務(wù)交流活動中，Speaking和Writing是使用最為頻繁的交流方式。

1.Speaking。如果商務(wù)活動的主體對象是在歐美等西方國家，由于時差大的原因，工作時間不易同步，對于緊急事務(wù)，可選定雙方可能接受的時間進(jìn)行電話或視頻會議進(jìn)行交流溝通；而如果主體對象“人”在國內(nèi)，則多選直接電話溝通。當(dāng)然，在此類方式的交流中，Speaking與Listening是相互的。在此章節(jié)授課中，要向?qū)W生強調(diào)受眾分析這個概念，讓他們與客戶交談前，必須詳細(xì)了解主體對象的商務(wù)環(huán)境，以確保談話順利。其中，在商務(wù)交流活動中，公司內(nèi)與歐美人員的交流、商務(wù)談判等，F(xiàn)ace toFace是經(jīng)常會采用的口頭交流方式之一。這類交流及時、快捷、方便、準(zhǔn)確。因此，教學(xué)時可結(jié)合chapter10 P122筆記技巧、P123有效聆聽技巧和chapter P142肢體語言，指導(dǎo)學(xué)生如何自信地面對客戶，學(xué)會有效聆聽，高效地獲取信息。

2.Writing。在很多商務(wù)活動中，需要留下活動的記錄，以追蹤活動的效果，Writing尤為重要。比較正式的有Report及Email，如會議紀(jì)要、總結(jié)報告（月度、年度或重大問題的分析總結(jié)等報告）。而日常一般性事務(wù)多用Email的方式進(jìn)行交流，因為這類交流不受時空限制，且交流的信息清晰明了，又易于一人同時和多數(shù)相關(guān)人員進(jìn)行信息交流。如同事之間，與客戶、供應(yīng)商等事務(wù)關(guān)系鏈之間等等商務(wù)性交流，E-mail是其中最有效的方式之一。另外，也有用QQ及MSN等方式進(jìn)行交流的。在講授chapter 4 WritingMemos and E-mail時，就重點介紹E-mail的格式、稱呼等語言習(xí)慣，例如，E-mail中幾乎只有逗號“，”和句號“.”，正文開頭不空格等基本格式。在講授完E-mail，備忘及會議議程課后，就會設(shè)計一些開會通知，讓學(xué)生作為組織者擬定會議議程，用英文擬定信息，并轉(zhuǎn)發(fā)。

因此，在教此章節(jié)時，針對上述的交流方式，并結(jié)合后面相關(guān)的章節(jié)，選用一些典型案例或影像資料展示給學(xué)生們。比如，選用國內(nèi)一些典型的歐美跨國大公司的某些典型商務(wù)交流案例，對學(xué)生進(jìn)行講解等，以讓學(xué)生獲取一些感性認(rèn)識，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，從而收到良好的教學(xué)效果。

二、根據(jù)交際主體對象的文化、價值觀念及宗教信仰的不同，確定合適的禮儀、稱呼及交流的禮節(jié)

英語是國際商務(wù)交流活動中的通用語言，因而在各種商務(wù)交流活動中，也經(jīng)常會遇到不同國家不同民族有著不同價值觀念或不同宗教信仰的對象主體，因而在確立商務(wù)活動之前，就要先了解交流對象主體的不同特點，選擇合適的禮儀、交流時的稱呼及如果見面時交流的禮節(jié)等。商務(wù)英語交際也是跨文化交流。比如在學(xué)習(xí)《商務(wù)交際英語》下冊P109 Nonverbal symbols in spoken messages這一章節(jié)時，由于它主要是講述中西方接觸的禮儀方式：握手、擁抱和拍背等，鑒于此，可選播比較典型的國慶60周年慶典中國家主席胡錦濤在人民大會堂接見各國元首時的視頻片斷，讓學(xué)生觀看不同民族見面時的禮節(jié)，如：同性之間，西式的見面，可擁抱，也可握手，但異性之間，選握手為佳；而且，還特別就space這個概念，提醒學(xué)生在觀看視頻時留意各國元首在說話時彼此之間所保持的得體的身體距離。

在《商務(wù)交際英語》上冊中，第二章節(jié)重點從理論上總結(jié)跨國文化的異同，主要表現(xiàn)在宗教、語言、肢體語言、個人空間及習(xí)俗方面等。為了加深學(xué)生的理解，在課間可節(jié)選各地旅游民俗介紹片斷，如歐美、中東及亞洲有重要影響國家的旅游推薦資料給學(xué)生講解，靈活多樣，學(xué)生也樂在其中。而有的學(xué)生甚至到過國外旅游，如鄰國日本，就可選擇性地介紹日本人的生活習(xí)慣及文化特點，并選擇有英語語言的日本影視片斷供學(xué)生欣賞，以加強學(xué)生對異國文化的感受。這樣也容易加深學(xué)生之間的交流感受，會收到良好的教學(xué)效果。

三、運用多媒體，讓學(xué)生去了解多媒體設(shè)備的使用及體會不同商務(wù)英語環(huán)境下的交際技巧

多媒體的運用在如今的商務(wù)交流活動中非常頻繁，多用于會議、會談、學(xué)習(xí)等多人參加的場合。而在教學(xué)中使用多媒體，能根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計不同的方式，利用圖文、聲、形并茂的特點，增強感染力，讓學(xué)生獲取更多感知，從而達(dá)到良好的教學(xué)目的。其實，在上述（一）、（二）章節(jié)中，關(guān)于視頻會議及播放國慶影視片斷，也多是使用多媒體進(jìn)行教學(xué)的，而本章節(jié)則著重介紹如何使用多媒體設(shè)備及展示求職和面試技巧。

1.在使用多媒體的教學(xué)中，從準(zhǔn)備到結(jié)束的整個過程中，總會讓不同的學(xué)生自己動手操作。針對出現(xiàn)的問題，及時給予指正。所以，在講授《技術(shù)及設(shè)備運用演示課》時，就能很輕松地讓學(xué)生們掌握如何使用多媒體的相關(guān)設(shè)備及基本的注意事項。對于多媒體設(shè)備，在播放現(xiàn)有的課件或影視片斷時，常指導(dǎo)學(xué)生如何按儀器設(shè)備的操作流程進(jìn)行操作。這樣，經(jīng)過教師的引導(dǎo)，學(xué)生們就能很快學(xué)會一些基本操作。

2.為了增強制作簡歷的使用效果，在講授《商務(wù)交際英語》（下冊）chapter 12 p177 Creating Electronic Resumes時，選擇典型的http://www.51job.com和《中華英才網(wǎng)》網(wǎng)站，運用多媒體向?qū)W生展示整個簡歷的制作過程，并且讓學(xué)生了解制作英文簡歷的要點及注意事項，以方便學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)求職。同時，可插播一些大型跨國公司面試比較成功的優(yōu)秀英文個人簡歷給學(xué)生講解，如：個人的基本信息（中英文姓名、年齡、所在地等），教育訓(xùn)練情況（學(xué)歷、各類培訓(xùn)等），工作或與所應(yīng)聘職位有關(guān)的經(jīng)驗及成效等。而簡歷要與所聘職位相適應(yīng)，盡量突出自己所聘職位的技能優(yōu)勢等。

3.針對上述制作簡歷知識的介紹，緊接著可根據(jù)教材Chapter 12 GettingYour Job的內(nèi)容合并講解。為了讓學(xué)生了解簡歷與面試的關(guān)系，同樣可選擇一些比較典型的大型跨國公司的面試錄像片段來播放，讓學(xué)生猶如身臨其境地去感受面試技巧及個性展示。如，面試官如何根據(jù)面試者的個人簡歷提出問題，面試者又如何回答，而這其中最為重要的是面試者的回答不得與其個人的簡歷相矛盾，又要不能完全照簡歷所描述的內(nèi)容來回答，這樣又反過來讓學(xué)生理解寫好簡歷的重要性。在這錄像片段中，同時還讓學(xué)生了解：面試時需要注意的禮節(jié)、著裝等，這也加深了對前述第二章節(jié)所講禮儀、禮節(jié)及稱呼的感知；在有針對性回答問題時，自身所展示的個人肢體語言；面試成功或失敗時的面部表情等。這樣的教學(xué)，學(xué)生會表現(xiàn)得非常認(rèn)真，學(xué)習(xí)積極主動，甚至?xí)岢龈鞣N問題來進(jìn)行討論，也增強了自信心，從而收到非常好的教學(xué)效果。

四、設(shè)計典型的商務(wù)交流活動，讓學(xué)生參與其中

可設(shè)計一項工作安排，在各意見匯總后進(jìn)行會議討論等活動，通過上下級和同級之間的信息傳遞，讓學(xué)生了解如何通過E-mail參與此類活動。當(dāng)然，如能選擇一些與此商務(wù)活動相關(guān)的E-mail供學(xué)生參考，將會收到更好的效果。

可設(shè)計一場或多場課堂招聘會，分若干小組，讓學(xué)生分別擔(dān)任不同角色去體會聽、說及如何通過衣著展示個性的技巧，并結(jié)合課本的相關(guān)章節(jié)予以講解。如Chapter 10 Section 2 listening:An Important Interpersonal Skill,chapter12 The job interview就如何提高聆聽技巧方面，讓學(xué)生自己去點評面試時各自所扮演不同角色時的心態(tài)及所要改善的地方，如提問的技巧、聆聽的專注、不同角色的儀態(tài)儀表及肢體語言等，然后集中討論，這樣很容易活躍課堂氣氛，提高學(xué)生參與的積極性，增強學(xué)生的求職能力。

［1］（美）Henson,C.&Means,T.L.商務(wù)交際英語［M］.北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2004.

［2］胡鑑明.交際法和中國英語教學(xué)［M］.廣州：廣東教育出版社，2002.

［3］（美）德雷瑟.朗文文化交際英語［M］.長春：吉林出版集團(tuán)，2010.

［4］（英）Bilbow,G.T.朗文商務(wù)致勝英文書信［M］.北京：外語教學(xué)與研究出版社，2001.

［5］（英）Graham Tullis.新視野商務(wù)英語［M］.北京：外語教學(xué)與研究出版社，2009.

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1673-0046（2011）06-0148-02