解析鷹牌陶瓷企業文化的軟實力＊

韓復興

（佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司 廣東 佛山 528031）

解析鷹牌陶瓷企業文化的軟實力＊

韓復興

（佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司 廣東 佛山 528031）

前言

當今世界，文化已經由一種精神生產力延伸為一種生產力精神。在經濟全球化、信息化浪潮的影響和推動下，企業競爭逐漸上升為企業文化的競爭，誰擁有文化優勢，誰就擁有競爭優勢和發展優勢。1998年諾貝爾經濟學獎獲得者阿馬蒂亞·森曾經指出：企業文化和經濟倫理在下一個10年將成為企業興衰、國家經濟振興與否的關鍵。美國歷史學家戴維·蘭得斯也在《國家的窮與富》一書中指出：“如果經濟發展給了我們什么啟示，那就是：文化乃舉足輕重的因素。”我國的大多數企業家都認為企業文化是企業發展的軟實力，如廣東佛山地區的部分建筑陶瓷企業就嘗到了企業文化在生產管理、獲利能力和品牌競爭力方面的甜頭，一些具有先進文化優勢的知名企業如鷹牌、東鵬、新中原、新明珠、歐神諾、唯美等企業在企業轉移、兼并和擴張過程中，都取得了驕人的成績。相比之下，有些企業在企業轉移、兼并、擴張和提升過程中，不重視企業文化的建設，沒有先進的理念來引導企業發展，不擴大自己的視野及時吸納、兼容富有張力的文化，就會導致企業出現衰退、甚至于退出經濟舞臺。新科迪就是典型案例之一。此外，我國改革開放以來陶瓷行業是發展勢頭最猛、發展速度最快的產業。業主和從業者起點低，所以管理者及從業人員的素質普遍較低，大部分陶瓷公司仍是管理作坊式家族化、生產自動式現代化。所以建筑陶瓷企業文化開發任務大、緊迫性強、難度也最大。下面，筆者解析鷹牌企業文化開發的軟實力。

1 鷹牌陶瓷企業文化使命的詮釋

建筑陶瓷企業文化是建立在社會道德觀、企業價值觀和商業倫理觀基礎之上的靈魂文化，因此，建筑陶瓷企業文化的創新開發要始終堅持“以人為本”、“以史為鑒”、“以政策為導向”、“以民族文化為出發點”的多元化開發理念。在創新開發的過程中要始終不渝地堅持民主決策機制，要讓理念和文化深深扎根基層，融入社會。企業雖然是以贏利為目的，但是，企業的價值觀要與同樣來自社會、來自群眾的社會價值觀、科學發展觀保持一致。同時，作為企業要有全球視野。科學文化無國界，在世界文化融合和滲透過程中，企業文化的開發就是要在繼承發揚優秀傳統文化和挖掘本企業文化資源的同時，廣泛借鑒國內外先進文化成果，批判性、選擇性的吸收，要用創新的理念對各種文化資源進行整合、提煉、升華。在企業文化視野開拓方面，筆者認為新形勢賦予了以下幾個新使命。

1.1 企業文化的出發點是民族文化和多元文化

陶瓷行業曾幾度出現對企業文化視野的認識偏差問題。20世紀80年代，一些企業家開始全盤引進、吸收外國企業文化，由于外國先進企業文化與中國社會制度、國民素質、社會道德理念以及企業管理水平存在差距，就出現了嚴重的水土不服，根本沒有發揮出企業文化的動力，甚至還出現了阻滯企業發展的狀況。廣東鷹牌陶瓷集團1997年開始向國際市場進軍，通過上市和代表中國陶瓷到意大利博洛尼亞參展而融入世界文化。2006年鷹牌陶瓷憑借企業文化的優勢打造企業的“七個一”工程建設而榮獲該年度中國企業文化的兩項大獎即“中國企業文化傳媒優秀領導者”稱號和鷹牌企業文化陣地《鷹之聲》獲“中國優秀企業刊物”二等獎！盡管2010年鷹牌經歷了企業轉制、國際環境變化、國內房地產調控、行業環境“前熱后冷”等一系列因素的影響，仍然碩果累累。2011年春天，鷹牌集團在黃埔軍校集中軍訓重塑執行力之后，為了提高企業核心競爭力，出爐了《鷹牌集團企業文化綱要（試行）》。

《鷹牌集團企業文化綱要（試行）》“傳承建筑陶瓷文明，讓生活更美好”不僅融入了“把信送給加西亞”的中國西點軍校“黃埔軍校”的執行力文化理念，又成功實現了與佛山市禪城區文化產業發展規劃的對接，更強調了作為領頭羊陶瓷企業的行業可持續發展責任。不久前，新浪地產網對總裁林偉先生的采訪“我們的核心競爭力主要體現在我們的品牌，我們的產品，我們的服務，我們的渠道，我們誠信規范的管理以及公司多年塑造的好口碑。最核心的是鷹牌人負責任的、誠信的企業文化”。其實談到企業文化，林偉先生在2011年5月9日與信陽市上天梯管理區李強書記的調侃談話也正說明了鷹牌陶瓷的企業文化魅力，“一個人最富有的東西是思想，一個企業最富有的東西是文化，一個企業的發展十年靠機遇，百年靠文化，千年只有靠文化，中國有五千年的歷史，流傳下來的是文化和對文化的信仰。有信仰才能登上天梯，才能登上中國建筑陶瓷的標桿企業，才能代表中國建筑陶瓷在意大利博洛尼亞舞臺上博得喝彩”。

1.2 發揮政治文化對企業文化的導向作用和企業文化對政治文化的滲透作用

政治文化是建立在基礎企業文化之上的上層建筑文化，他對基礎企業文化建設有引導作用。我國的優秀企業文化無不是以政治文化為導向，青島的海爾集團、河南漯河的南街村集團、深圳華為集團、河北邢臺的晶牛集團等都是其中的姣姣者。深圳華為集團用毛澤東思想來武裝職工，強調無私奉獻精神，但又主張決不讓“雷鋒”吃虧。在發展初期，運用毛主席游擊戰術，集中優勢資源大打殲滅戰，即“寧肯把所有的雞蛋放在一個藍子里”；在入世之際，又發揚百萬雄獅過大江的精神，即“雄赳赳、氣昂昂，跨過太平洋”去海外建立營銷網絡。華為集團在管理上還搬用了我國的政治體制和組織方法即華為集團的“基本法”和華為集團的以民主集中制建立起來的專業委員會。華為“下一道工序就是用戶”的用戶至上服務理念也是建立在毛主席的“全心全意為人民服務”的政治觀點上的。華為人認為，企業文化離不開民族文化與政治文化，中國的政治文化就是社會主義文化，華為把共產黨的最低綱領分解為可操作的標準，來約束和發展企業高中層管理者，以高中層管理者的行為帶動全體員工的進步。華為管理層在號召員工向雷鋒、焦裕祿學習的同時，又奉行決不讓“雷鋒”吃虧的原則，堅持以物質文明鞏固精神文明，以精神文明促進物質文明來形成千百個“雷鋒”成長且源遠流長的政策。華為把實現先輩的繁榮夢想，民族的振興希望，時代的革新精神，作為華為人義不容辭的責任，鑄造華為人的品格。堅持宏偉抱負的牽引原則、實事求是的科學原則和艱苦奮斗的工作原則，使政治文化、經濟文化、民族文化與企業文化融為一體。

鷹牌陶瓷集團在改制前，石灣街道辦是大股東，2010年企業改制后，成為石灣街道的獨資企業，黨組織工作在鷹牌也得到了發展，黨員數量和入黨積極分子數量得到了空前發展。2011年在黨的領導下，組織管理干部和工程技術員申報了佛山市宣傳部組織2011年哲學社會科學科技計劃重點項目《廣佛同城背景下佛山市傳統產業可持續發展研究》。《鷹牌集團企業文化綱要（試行）》的“自我超越，追求卓越”的企業精神正是政治文化、經濟文化、民族文化與企業文化的融匯。

1.3 企業文化開發建設的根本點是內部的“4E”

“4E”就是英文的“Everybody、Everything、Everyday、Everyall”即每一人、每一事、每一天、每一物，這些細小末節就是企業文化開發的源泉。青島海爾集團是細節管理文化的首度開發者，也是最大的獲益者。對于“每一人”，海爾認為“如果把企業比作一條大河，每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產出高質量的產品，提供優質的服務，用戶必然愿意購買企業的產品，涓涓小河必然匯入大河。計劃經濟下的‘大河有水小河滿’，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調動起來，成為噴涌的源頭”。對于“每一天”，海爾認為“應‘日事日畢 日清日高’即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高”。對于“每一事”，海爾認為‘什么是不簡單’？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；‘什么是不容易’？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易”。對于“每一物”，海爾老總張瑞敏曾當眾砸了不合格的電冰箱產品，海爾認為“要想在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。質量不打折、服務不打折、信譽不打折”。

鷹牌陶瓷的文化活力也是來自鷹牌陶瓷的每一人、每一事、每一天、每一物，鷹牌陶瓷組織全體員工參加文化建設、并通過培訓學習、詩文筆會、文娛活動、社會調查、旅游活動等來引導工人的理念提高工人素質并堅持用“木桶原理”找出“每一人、每一事、每一天、每一物”的薄弱項，并及時整改，提高全系統水平。鷹牌陶瓷運用“不斷創新，向客戶提供差異化的高附加值的產品和服務”經營理念徹底改變了對中國陶瓷“大、老、粗”印象即“大，笨大，大手大腳，大消耗，大浪費、大污染；老，老套，理念落后，產品守舊、不喜創新，照搬、照抄；粗，粗糙，方式粗暴，做事粗心，粗制濫造，粗放管理”，并在意大利贏得了很高的信譽度。

1.4 企業文化開發建設的關鍵點是企業價值與個人價值的共創共融共贏

當代企業價值觀的一個最突出特征就是以人為本，以關心人、愛護人的人本思想為導向。當代企業的發展趨勢已經開始把人的發展視為目的，而不是單純的手段，這是企業價值觀的根本性變化。1939年比爾·休利特和戴維·帕卡德在一個簡陋的車庫里創建惠普公司時，就把信任和尊重員工當作公司的核心價值。經歷了60多年的風風雨雨，當年的小企業如今已跨入世界500強的前列，其“為客戶創造價值，為員工實現夢想”的核心價值觀仍吸引著世界精英的眼球。同樣，在1974年佛山石灣的一個破舊車間里，鷹牌人用 “品質、全球、信賴”的價值觀、發展觀和世界觀為鷹牌陶瓷贏得了騰飛的時代。

2 鷹牌陶瓷企業文化開發創新過程管理

企業文化建設不可控，對經營管理的干預度不大，這是我國建筑陶瓷企業較普遍存在的情況。此外，企業核心文化與各單位衍生的“子”文化、“孫”文化之間的關系是火車頭與車箱之間的關系，“子”文化、“孫”文化創新性不足，活力不足，核心文化負擔過重。為了提高建筑陶瓷企業文化建設質量并使企業文化永葆活力、影響力，筆者認為加強文化創新過程管理是關鍵。

2.1 創建學習型、創新型、互動型的企業文化創建機制是前提

華為非常崇尚“狼”，認為狼是企業學習的榜樣，要向狼學習“狼性”，狼性永遠不會過時。任正非說：發展中的企業猶如一只饑餓的野狼。狼有最顯著的三大特性，一是敏銳的嗅覺；二是不屈不撓、奮不顧身、永不疲倦的進攻精神；三是群體奮斗的意識。同樣，一個企業要想擴張，也必須具備狼的這三個特性。作為最重要的團隊精神之一，華為的“狼性文化”可以用這樣的幾個詞語來概括：學習，創新，獲益，團結。用狼性文化來說，學習和創新代表敏銳的嗅覺，獲益代表進攻精神，而團結就代表群體奮斗精神。狼能夠在比自己兇猛強壯的動物面前獲得最終的勝利，原因只有一個：團結。即使再強大的動物恐怕也很難招架得了一群早已將生死置之度外的狼群的攻擊。所以說，華為團隊精神的核心就是互助。任正非在《致新員工書》中是這樣寫的：“華為的企業文化是建立在國家優良傳統文化基礎上的企業文化，這個企業文化粘合全體員工團結合作，走群體奮斗的道路。有了這個平臺，你的聰明才智方能很好發揮，并有所成就。沒有責任心，不善于合作，不能群體奮斗的人，等于喪失了在華為進步的機會。”

鷹牌陶瓷的鷹文化首先是一種勇氣，一種敢于推陳出新，勇于鳳凰涅槃的自我創新精神。鷹是一禽類壽命最長的動物，其壽命最長，來源于40歲時的再造。2010～2011年，鷹牌在企業文化開發學習時，發揚批判與自我批判的優良作風，徹底“洗腦”、“洗心”、“洗面”，摒棄了影響鷹牌陶瓷發展的思想問題、精神面貌問題，選出特別年度感動人物和年度優秀員工，使得每個員工將個人榮譽與公司榮譽融合在一起，保證了企業文化成長的土壤。

2.2 提高企業文化執行力是提高企業文化影響力的保障

凡讀過《把信送給加西亞》的人，都為羅文上尉的主動性工作、創新性工作、對事業的忠誠和出色的工作能力所感動。到哪里去尋找羅文這樣的人呢？不問過程、只問結果的建筑陶瓷企業老板對羅文寄予了無限感慨和渴望。羅文不是天生的，羅文是西點軍校文化影響力的一個結果，如果企業的領導層不重視以人為本的企業文化建設，而一味去挖墻角、摳人才，那么會出現兩種情況：一是羅文水土不服，出現了“桔生淮南為桔，生于淮北則為枳”的情況；二是羅文感到文化環境難易適合自己，老板又沒誠信，不守諾言，出現了另投明主的情況。提高企業文化執行力，關鍵是構建誠信企業文化。

“誠信指的是眷戀和忠誠，它由三部分組成：目標和企業價值的識別；對企業的歸屬感；以及代表企業付出努力的意愿”，這是管理學家莫德雷歸納的構成誠信的要素。陶瓷企業要想將誠信落到實處，首先要在組織內部培養誠信的企業文化。用誠信的企業文化激勵員工，培養忠誠，發揮文化的自我創新能力。具體來說，要做到以下幾方面：

1）集中的結構和清晰的管理。陶瓷企業要想不斷向前發展，必須建立權責明確的管理結構。另外，陶瓷企業的組織結構應該向扁平化發展，減少中間層，消除地位級差，實現所有成員的平等。

2）領導者以身作則。在陶瓷企業中領導干部以身作則是取信職工的最好方法，領導者以廠為家就能為員工樹立吃苦耐勞、敬業奉獻的榜樣，使企業的誠信理念不走樣地傳遞給職工。所以，以身作則是打造誠信的捷徑。

3）重視集體行為。企業是一個整體，要想把蛋糕做大，需要集體的努力。首先，老板要有民主意識，能夠調動廣大員工的積極性，集思廣益，為企業創造財富。企業內部的各個職能部門也應該目標一致、相互協調、加強溝通、消除部門間的隔閡，鼓勵正當的競爭，加快決策進程，改善合作成果。

4）實現對員工的承諾。在現代企業中，已經把人在企業中的價值提升到了一個新高度。企業運營需要人，產品研發需要人，企業管理也需要人。領導層要做到忠于員工，認真履行對員工的承諾。只有企業領導與廣大員工共同努力，才能在市場競爭中實現共贏。

5）培養員工的忠誠度。要培養私營企業的誠信，需要全體員工的認同和參與。培養員工的忠誠度，要從源頭抓起。招募新員工時，加大道德方面的測試力度，選用德才兼備的人；新員工培訓時，加強誠信教育；業績評估時，在考核員工績效的同時，也要參照他們的道德表現，進行全方位評判。有了這樣的用人—培訓—考核的標準，才能在企業內部建立一支有責任感的團隊，把企業帶到更高的發展層次。

“誠信、務實、高效”做為鷹牌陶瓷企業文化的核心價值觀，其核心在于服務理念的融會貫通，在企業的經營管理過程中“服務無所不在，誠信至高無上”。管理者為員工服務，員工為產品和客戶服務，“言必行，行必果”腳踏實地為企業服務，從而實現每個員工的理想。

2.3 運用科學方法手段推進企業文化管理是關鍵

完善的企業文化管理體系，應該是一個順暢的閉環系統，其包含6個主要環節：審計評估、理念梳理、宣傳輸灌、落地轉化、考核評價和反饋調整，各環節之間順向促進，逆向反饋。青島海爾集團的文化管理有三個基本原則，即閉環原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環原則，而且要螺旋上升。

1）比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業比，沒有比較就沒有發展。

2）不斷優化的原則：根據木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統水平。

3）80/20原則：海爾的文化管理的一個重要原則即關鍵的少數制約著次要的多數。強調，少數管理人員要負80%以上的責任。筆者認為，一個領導你手下有幾個直接被領導的，那么你的責任就有：總數—1/總數；基數越大，你的責任就越大，為了降低企業決策的風險，就應該發揚大民主大集中的原則。

任正非在《致新員工書》中說華為公司建立了以各部門總經理為首的首長負責制，它隸屬于各個以民主集中制建立起來的專業協調委員會。各專業委員會委員來自相關的部門，組成少數服從多數的民主管理。他們議事，不管事。有了決議后由各部門經理去執行。這種民主原則，防止在一長制中的片面性，在重大問題上，發揮了集體智慧。這是公司6年來沒有摔大跟頭的因素之一。

《鷹牌集團企業文化綱要（試行）》堅持企業文化的管理理念，倡導“科學、規范、績效并向”。將企業文化的科學管理與社會發展的科學發展觀聯系起來，實現了陶瓷企業文化的科學管理責任。

3 鷹牌陶瓷企業文化在企業管理和產品創新中的深度發掘

3.1 細微之處見文化

香港迪斯尼每年接待游客量達到500萬人次，卻始終保持潔凈的童話世界的形象，每天像是一個新開的樂園，每一樣設施都是嶄新的，干凈的地面幾乎一塵不染。這得益于企業文化在基層的生根發芽和茁壯成長。細微之處見文化，每一個員工的危機感、責任感、使命感、敬業精神、獻身精神、團結精神，和對企業的信心，對工作的誠心和決心，就是企業文化在企業管理中的影響力。因此，企業文化深度開發方向之一就是從細微之處著手、在細微之處凸顯。

2011年3月，鷹牌陶瓷產研系統舉行了一次“節能減排、減本增效”頭腦風暴，從細微之處挖潛力，減消耗。截止2011年5月，實現了一塊磚成本與一個人行為的掛鉤，研發中心上線中試產品實現了見縫插針、分秒必爭的局面。

3.2 文化支撐企業戰略

《十七大報告》指出：“當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創造力的源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。”文化對企業戰略的影響，一方面是通過核心價值觀來選擇、判斷發展戰略是否符合價值追求，會不會偏離發展的基本宗旨；另一方面建立對使命、愿景、價值觀的廣泛認同，形成統一的企業意志和行動模式，支持企業戰略實施。因此，企業文化深度開發方向之二就是從大局出發、從戰略高度出發、彰顯企業文化的宏觀調控能力。

陶瓷產業結構調整是新時代新時期賦予鷹牌陶瓷的新重任，2010年鷹牌決策層從戰略角度出發，提出建筑陶瓷“資源化、低碳化、功能化、智能化”的發展思路。根據鷹牌的實際發展情況，鷹牌陶瓷抓住機遇，成功與景德鎮陶瓷學院、西班牙多托設計公司組建鷹牌陶瓷研究設計院，并注冊鷹牌科技公司，嫁接中科院上海硅酸鹽研究所、中科院廣州化學研究所、湖南大學、華南理工大學、河南理工大學等科研院所在人才、理念、成果和智庫的資源，成功搭建了科技創新平臺，孵化了一批省市重點科技項目，為建筑陶瓷邁向新興產業和戰略性新興產業邁出重要的一步。

3.3 文化創新帶動管理機制和產品創新

文化創新的結果是具備特色文化的理念魅力，理念是管理機制創新的永動力，而管理機制的創新又會使企業的執行力、競爭力、整合力、凝聚力整體提升，從而具備了聯合艦隊的作戰能力，各個艦只都有較強的戰斗力，整體又大于各部分之和。因此，企業文化深度開發方向之三就是抓住各種關系的連結點，用企業文化的滲透力去傳遞和溝通，從而達到整體的提升。鷹牌陶瓷在新產品開發過程中，通過企業文化的滲透力去傳遞健康性、生態性、藝術性、發展性和創新性的理念，并通過多元文化與多元科技的融會貫通、滲透傳遞，最終使產品實現個性化、時尚化、藝術化、智能化和生態化。

3.4 文化和諧促進企業內外環境和諧

蘭州石化公司在企業文化建設過程中，提出了以構建和諧文化為目標，把建立企業內部和諧關系、企業與企業外部利益相關方的和諧關系作為重點，從而使公司在過去8年內歷經4次的重組中仍實現了快速發展，并在科技、管理、生產效率、文化建設等方面出現了整體突破，各種綜合效益明顯，各種創新也走在了石化系統的前列。在由美國管理學家羅伯特·沃特曼（Robert Waterman）于1987年提出的著名的7C管理理論中，交流溝通（Communication）是萬種管理理論的基礎。和諧文化是意識形態內最具復制力、滲透力、柔和力、遺傳力、親和力、感染力、包容力的精神理念，和諧文化所具備的魅力能使企業從社會中獲取機會、信息、資源和財富方面如魚得水。

鷹牌陶瓷企業文化倡導“鷹牌人，負責任的人、有激情的人、快樂的人”的幸福歸屬感。幸福鷹牌，首先是確定鷹牌陶瓷的微笑曲線發展路線，將鷹牌的創新和服務向外延伸，將鷹牌的價值包括員工的個人價值向

1 任敏潭.建設企業價值體系.北京：人民日報，2007－12－25（第五版）

2 韓復興.漫談齊魯文化、嶺南文化與陶瓷文化.佛山：陶城報，2007－08－5（D3）.

3 韓復興.漫談民族文化、歷史文化與窯爐文化.佛山：陶城報，2007－11－19（D3）.

4 韓復興，李小雷.淺談陶瓷釉料及釉面磚的開發.佛山：陶城報，2007－10－15（D3）.

6 韓復興.建筑陶瓷技術開發新使命.佛山：陶城報，2007－06－24（D3）.

7 中國政研會，等.踐行以人為本打造政治優勢.北京：人民日報，2007－12－27（第八版）

韓復興（1972－），工程師；主要從事科技管理工作和新產品研發工作。E－mail：hanfx@tagle ceramics.com