哈爾濱電商形勢不樂觀

■文/高靜

哈爾濱電商形勢不樂觀

■文/高靜

引言：隨著網絡的流行與普及，一系列電子商務平臺，諸如淘寶、拍拍、京東商城、當當、凡客誠品、麥考林等如雨后春筍般迅速成長起來。電子商務概念一時流行。在某些行業，電子商務優勢明顯，大有取代傳統實體銷售之勢。然而，具體到陶瓷行業，電子商務能否成功取代傳統實體銷售，成為陶瓷銷售模式的主體呢？

多因素致網購形勢不樂觀

近年來，網絡普及，電子商務日趨流行。ebay、淘寶等網購模式早已深入至消費者的日常生活，發展成較為成熟的營銷模式。然而，截至目前，陶瓷電子商務在整個市場營銷之中所占比重仍舊很低，入駐淘寶的陶瓷品牌也不過10個，形勢不容樂觀。原因是多方面的：

一、缺乏現場感受條件

瓷磚外形大體相同，且不能在產品表面印任何商標或防偽標識。消費者挑選瓷磚產品需要現場感受，具體了解瓷磚的尺寸、吸水率、平整性、強度、色差及光澤度等。這決定了消費者需要實地了解產品質量，感受拼貼效果，認真辨別真偽。

目前，網絡營銷一般通過圖片展示產品。然而，陶瓷產品僅靠圖片展示難以讓消費者信服。更何況當前市場上貼牌盛行，消費者在實體店選購尚不能保證識別真偽，更不用說在誠信體系還不健全的網絡環境選購商品。瓷磚需要實地感受的特性決定了陶瓷發展電子商務的時機還不成熟。

二、客戶難維系

陶瓷產品及其消費方式有自身的特點，相對其他行業而言，其終端客戶的維系更加困難。

首先，網絡在擴大商家銷售市場的同時，也增加了消費者選擇的機會，商家要想與客戶維持長期穩定的關系變得更加困難。

其次，網絡營銷法律、信用體系不完善，客戶對網上商家不夠信任，致使網上交流效果大打折扣。

再次，陶瓷用品消費周期特別長，陶瓷經銷商所面對的顧客幾乎都是新顧客。相對于小商品銷售，商家要維護與某個終端客戶的關系，需要耗費更長的時間，一般在幾年，甚至上十年。

三、安裝不便

陶瓷電子商務挑戰傳統模式最難跨越的一個障礙是安裝技術。據哈爾濱道外區太古街蒙娜麗莎陶瓷店陳俊清先生透露，賣陶瓷產品并不是簡單的銷售，商家需要有一些設計、安裝方面的專業知識。

首先，電子商務不便于專業安裝人員親臨現場安裝。陶瓷產品是一種集美觀與實用于一體的家裝材料，它不同于沙發和大床可以移動，一旦安裝完成，便無可更改。在安全方面，瓷磚必須黏合穩固；在規格上，必須測量精準。為免出現誤差，消費者安裝時必須請專業安裝工人到現場進行安裝。陶瓷電子商務因空間距離遠，不便于商家安排專業安裝人員到現場安裝，為網上交易帶來極大不便。

其次，消費者喜好各異，僅憑網上圖片選購難免造成誤差。即便有些產品通過樣板間形式展示，受光線、焦距等因素的影響，消費者購得產品時與宣傳圖片仍存有差異，造成消費者對陶瓷電子商務印象越來越差，客戶資源難以維系。

四、其他因素

（一）運輸不便

陶瓷產品在運輸和安裝過程中容易破碎，對商家和客戶造成損失，不利于銷售和客戶終端的維護。即使可以通過電子商務來購買陶瓷，但是在安裝過程中的種種麻煩為消費者帶來許多不便。另外，調換又是一件費時費力的事情。

（二）維護不便

由于陶瓷產品使用年限較久，中間通常需要一些必須的維護，包括瓷磚表面的清潔、護理等。若瓷磚出現破損、局部不平整或空鼓，則需要用專門的工具將磚取出后重新粘貼新磚。受空間因素的影響，專業維護人員到消費者家中開展維護工作較為不便，而對非專業人士而言，消費者自行維護更為不便。

瓷磚若出現破損情況，需要專業工作人員根據實際情況開展相關維護工作。陶瓷網購不便于商家售后服務工作的順利開展，也不便于產品的后期維護。

經銷商不擔心電商搶生意

當地經銷商透露，他們并不擔心電子商務會搶走自己的飯碗，主要原因是陶瓷產品的選購和安裝涉及到人身安全和質保等問題，需要專業技術人員實地操作。顧客多傾向于在住地附近長期經營的實體店選購，一方面，方便產品運送與安裝，另一方面，也便于及時解決相關問題。

目前，電子商務在國內才剛剛興起，網銷環境還不成熟，大部分消費者對自己不能親眼所見的產品還心存顧慮。出于質量和交易安全方面考慮，消費者不會貿然通過誠信體系還不健全的網絡購買陌生商家的大宗商品。短期內，陶瓷電子商務還難成氣候。