業主委員會模式下的高校學生公寓管理新嘗試

許素華，楊志亮

（韓山師范學院學生處，廣東 潮州 521041）

業主委員會模式下的高校學生公寓管理新嘗試

許素華，楊志亮

（韓山師范學院學生處，廣東 潮州 521041）

隨著學生宿舍管理工作的日益復雜化，傳統的行政分工管理模式已經越來越難以適應實際工作的需要，業主委員會模式下的高校學生公寓管理是一種新的學生工作機制，符合新形勢的要求，發揮學生的主體性作用，充分體現了高校學生公寓的育人功能。

大學生；公寓；業主委員會；管理

高校學生公寓是大學生學習、生活、娛樂、交流的重要場所，為大學生的健康成長提供了基本的環境，學生公寓的管理服務工作是高校工作不可或缺的組成部分，是實現課堂教學及其他工作的重要保證，是提高大學生素質、實現其社會化的重要途徑，是構建和諧校園的關鍵環節。

學生公寓作為大學校園內一個相對固定的存在區域，具有本身的傳承性與創新性，形成了特定的文化品格，成為校園文化的一個具體組成部分。高校應該將學生公寓社區建設納入到具體工作與育人軌道中，打破傳統觀念中宿舍只有居住功能的思維定勢，通過學生的自我管理、自我教育、自我服務來實現學生公寓社區的隱性育人功能。本著以生為本的原則，我校進行了業主委員會模式下學生公寓管理新嘗試，把現代社會公寓管理中的業主委員會管理模式引入到高校學生公寓管理中，做出該嘗試主要基于以下幾個方面的考慮：

一、高校學生公寓居住群體的特殊性

隨著越來越多的獨生子女進入高校，公寓管理服務任務越來越重。獨生子女普遍存在著生活自理能力差、心理素質差、過于自我、安全意識弱、自制力不強等缺點，很容易使他們在宿舍生活中彼此摩擦、藐視規章制度、難以接受批評、對后勤服務要求脫離實際。然而，大學生群體又存在知識水平較高，法制觀念、主體意識、交往意愿較強等優勢。針對管理服務對象的特點，高校學生公寓管理應該發揮大學生的主體性精神，讓他們站在主人翁的高度去監管學校各部門的工作，捍衛他們自己的利益。

二、大學生的自我維權意識日益增強

隨著市場經濟的發展，學生用于學習的費用逐漸增加，教育的產業化使學生成為不折不扣的文化消費者。從經濟角度思考，作為消費者，有權利享受到相應的服務，像居住社區的業主一樣，繳納一定的物業管理費就可以享受到物業公司提供的社區服務，如果對物業公司提供的服務質量不滿意的時候，業主委員會就對其進行監督，促使物業提供更優質的服務。學生繳納住宿費用，后勤部門提供有償服務，當兩者出現糾紛時需要一個機構保障雙方利益，學生公寓社區業主委員會的管理有助于這一問題的解決。

三、高校學生公寓管理模式的轉變

高校后勤改革中新出現的大學城，高教園區等學生公寓，大多實行完全社會化的管理模式，高校在學生公寓建成之后，通過向社會公開招標，由專業的物業管理公司來管理學生公寓，雖然物業公司提供的服務具有一定的專業性，管理工作比較到位，但在經營管理理念上，社會物業單位很難擺脫普通社會企業片面或單純追求經濟效益的習慣性思維，不理解學生的心理狀態和思政工作，單純的“物業管理”色彩太重，在涉及到學生的切身利益時，容易與學生處在對立面，并且非常容易激化矛盾而影響學校的穩定，因此，在學生中選拔優秀的學生干部組成業主委員會，帶領學生開展多種形式的自我管理、自我教育、自我服務的活動，多種合力推動學生公寓管理工作。

四、新時代高校學生公寓社區的新特點

隨著高校招生制度的改革尤其是高校擴招，學生數量和組成都發生了新的變化，并呈現多元化的特點。然而，多元的文化沖突在寢室這一學生最集中、思想交流機會最多的場所不斷接觸、碰撞、融合、消解，使寢室成為各類矛盾沖突的中心，單純依靠有限的幾個工作人員的工作已無法應對諸如衛生、安全、環境、心理等各類問題。因此，必須將管理的各部分任務交由學生宿舍區業主委員會帶領眾成員自主完成。

五、更大程度地發揮學生公寓社區的育人功能

隨著社會對人才要求的提高，各高校結合自身實際不斷地改革培養模式，使得“班級”模式不斷被弱化。此外，隨著各個高校校園規模的不斷擴大，往往學生公寓區與教學區的距離相對較遠，不利于學生“班級活動”的開展，學生們更愿意在公寓區開展活動，這樣使得公寓社區成為學生活動相對固定的場所，也成為培養學生參與社會能力的一個得天獨厚的平臺。在這里，學生可以擴大自己的社交圈子，接觸到班級以外的同學。他們有著不同的專業背景，不同的家庭成長背景，不同的性格特征，彼此之間互相交流、互相學習，共同參與居住環境建設，共同維護自身利益及安全，社會生活能力在這里得到演習和訓練。

從以上分析我們可以看出：業主委員會模式下的高校學生宿舍管理順應高校學生宿舍發展趨勢，也符合學生自我管理、自我教育、自我成長的要求，是一種值得嘗試的高校學生宿舍管理的創新模式。結合我校的實際情況，在現有的基礎上，我們從以下幾個方面著手展開這方面的工作，并取得了良好的效果，進一步體現了該管理模式的優勢。

（一）完善管理機構設置，創新管理模式

1．設立宿舍管理科

在學生工作部（處）內設立宿舍管理科（簡稱宿管科）主要負責制定宿舍管理相關制度，并指導各系組織實施，對各系宿舍管理工作開展情況進行監督和考核。另外，對社會化公寓管理部門工作進行監督和檢查。

2．成立宿舍輔導員辦公室

針對我校學生宿舍區較多、較為分散的特點，在每個宿舍區設立宿舍專職宿舍員，作為專人具體指導學生開展學生宿舍區管理工作。各區專職輔導員由學生處宿管科統一管理，是學生宿舍管理者當中的一線管理人員。同時，也是在學生宿舍區內開展思想政治教育的主要人員，有效解決了沒有專職老師具體負責，學生工作執行力度不強，學生出了問題老師還不知曉等管理上的漏洞。

3．成立學生宿舍區業主委員會

注重發揮學生主體化地位。在學生宿舍區成立業主委員會，由各個宿舍區的宿舍專職輔導員擔任業主委員會主任，在學生當中以勤工助學的方式民主選聘若干學生，根據各宿舍區住宿學生人數而定，分別擔任副主任、委員、樓長、副樓長等職務。業主委員會中的各個成員由各區宿舍專職輔導員統一管理，直屬學生處宿舍管理科。他們來自于學生，代表著學生群體向學校要權益，促進學校提供更優質的服務，實現了管理者與被管理者之間有效的溝通和交流，有效緩解了學生對以往自上而下的傳統管理模式的抵觸情緒。

（二）適當放權于學生，讓學生參與管理

1．學生擁有監督權，實現自我管理

學生有權對后勤服務進行監督，由業主委員會牽頭，每棟宿舍樓成立監督小組，對門房值班情況、衛生情況、維修情況進行考核，讓學生擁有為管理員的績效打分的權利。每月評出衛生、服務、管理、安全等方面表現突出的樓棟及個人，并給予獎勵。對態度散漫、玩忽職守的職工，由學生反饋到相應的管理部門做進一步的處理。來自基層學生的評價是最真實、最客觀、最有效的，讓后勤的優質服務有所保障，進一步拉近學生與管理部門的距離，搭建溝通橋梁。

2．貫徹例會制度，確保宿舍管理服務落實到位

每周定期召開業主委員會成員、學生會及團總支干部、各班班干部開會。例會的召開方便把宿舍各項任務落到實處，了解宿舍各項工作的進展情況。由于班長和團支書的參與，很多要在宿舍開展的事情我們可以一步到位，直接安排到班級里面去，我們還可以從班級中了解最基本的宿舍情況。在例會里，經常進行宿舍規章制度的教育，各人員工作職責的落實，對好的宿舍或個人進行表揚，對違紀的小集體或個人進行批評和教育，各系各班形成一個競爭的良好的風氣。

3．滿足學生的合理需求，實現學生的自我管理

我國高校學生宿舍管理盡管普遍采用了一套相對完整的管理制度，但制度的建立大多只考慮校方管理工作的需求，缺乏對學生實際需求的考察。制度雖然可以發揮原來的效力，但是制度的終極目標卻是為了保障成員及整體利益。缺乏人文關懷的制度即使公益性再充分也難以獲得學生的認可，因此，在剛性的制度面前添加一些富有人情味的服務更能贏得學生的認同。例如，針對學生宿舍使用違規電器的行為屢禁不止，可通過業主委員會組織各樓層學生業主代表大會，了解學生的實際情況，如果有的學生確實因身體原因需要使用大功率電器熬藥、熬粥，可考慮建立正規的申請渠道，由業主委員會成員在宿舍中另辟專門的房間解決部分學生的特殊需求，業主委員會負責監管，安排好輪值制度，確保用電安全。另外異性學生互竄宿舍的行為也是高校宿舍管理中的一個難題。有些學生借工作之名，在異性宿舍長時間逗留，甚至留宿，學校三令五申，明文規定杜絕此現象，但收效甚微。因為缺乏有效的申訴渠道，同學們面對此現象也敢怒不敢言，業主委員會的成立可以填補這個管理上的漏洞，制定學生進入異性宿舍審批表，由業主委員會主任審批后履行相關的登記手續后方可進入，并限時離開。學生發現有異性長時間逗留宿舍區，可隨時向業主委員會投訴。這樣既滿足了學生因學生工作需要進入異性宿舍的正常訴求，又有效遏止學生長時間逗留異性宿舍的現象。

（三）加強學生公寓文化建設，豐富學生課余生活

1．注重文化設施建設，擴大公寓文化空間

眾所周知，公寓文化設施是公寓文化建設的基礎和平臺，因此，擴大公寓文化空間，就要結合公寓實際需要，注重文化設施建設，比如建立公寓活動室、讀書室、自修室和會客廳，為學生提供基本的學習、交流和娛樂的文化場所，營造良好的公寓社區文化環境，充分發揮文化教育、娛樂功能，培養學生興趣，鍛煉學生技能，提升學生的文化品位。例如，可以在公寓社區內，指導學生自己創辦閱覽室，鼓勵每一位學生積極參與，把自己看過的書捐贈出來，由公寓區輔導員辦公室統一管理，提供一個書刊資源共享平臺，每一個同學都可以通過辦理圖書借閱手續，分享到這些公共資源，這樣既可以充分利用閑置的資源，營造一個濃郁的書香氛圍，又可以通過捐贈的方式，讓同學們體會到分享的快樂。我們宿舍區在構建“宿在其中，享我所樂”（取名“瞳樂”）圖書閱覽室過程中，同學們積極響應，踴躍捐出自己心愛的書刊，共同營造一個屬于學生自己的閱讀平臺，讓圖書承載的知識得以傳播。

2．積極引導學生，創建美好和諧宿舍

和諧校園首先應從和諧宿舍做起，加強宿舍文化的建設，構建和諧校園才有更豐富的內涵。剛進入大學的新生，在一個陌生的地方開始獨立生活，面對來自天南地北的一張張陌生的臉孔，很多一開始難以適應，再加上語言、生活習慣以及對一些問題的看法等的差異，同學之間難免產生摩擦，要讓他們懂得求同存異的道理，彼此之間應該多一些理解，引導他們以寬容之心去善待身邊的人，幫助他們順利度過“磨合期”。大學歲月是一個人一生的金色年華，是最渴望經歷，最需要友情的年代，狹小的宿舍應該成為他們溫暖的避風港、成為他們人生旅途上最美好的記憶。因此，營造一個文明、健康、優美的宿舍環境是每個同學的義務，在堅持健康的思想性原則下，宿舍區應該多舉辦美化宿舍、寢藝展覽、文明宿舍評比等健康有益的活動，讓宿舍成員齊心協力用雙手去共同打扮和維護優美整潔的宿舍環境，用美德和智慧去營造和發展團結友愛的宿舍人際關系。

3．以生為本，提供人性化服務設施

為充分體現親情化服務，倡導以生為本的精神，業主委員會還可以自發地推出一些方便學生的貼心服務。可以提供一些人性化的便民服務設施，如體重計、形象鏡、服務臺、日常生活工具、雨傘等，這些便民設備不僅為學生生活提供了方便，提高了服務質量，而且也是公寓文化的一種體現，除此之外，比如為每棟宿舍安裝天氣預報牌，及時更新天氣情況，提醒學生注意防寒保暖；為倡導畢業生文明離校，業主委員會成員聯合各系學生干部成立臨時服務小組，為即將離校的師兄師姐提供各種幫助。這些看起來簡單，但卻蘊含著深刻的服務文化，能夠從整體上點綴著公寓的和諧環境。

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［2］王振洪．社區的思維方式：高校學生宿舍管理角度的一種新構建［J］．寧波大學學報，2004，（5）：52-55．

［3］伍煒，趙怡．高校學生宿舍管理存在的問題及對策探析［J］．湘潮（下半月），2008，（1）：44-45．

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1673-0046（2011）10-0130-03