高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)模式探微

江 云，彭 瑤

(重慶理工大學(xué)圖書(shū)館，重慶 400054)

高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)模式探微

江 云，彭 瑤

(重慶理工大學(xué)圖書(shū)館，重慶 400054)

分析學(xué)科建設(shè)背景下學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)及重要性，探討學(xué)科化服務(wù)目前的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出著力提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)科化文獻(xiàn)資源建設(shè)，開(kāi)展形式多樣的服務(wù)，建立廣泛的合作關(guān)系等對(duì)策，以期更好地服務(wù)于高校的學(xué)科建設(shè)。

高校圖書(shū)館;學(xué)科建設(shè);學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科建設(shè)是高校建設(shè)的核心內(nèi)容之一，是創(chuàng)辦一流大學(xué)的關(guān)鍵，是高校發(fā)展的重點(diǎn)，也是展示高校教學(xué)水平和科研實(shí)力的基礎(chǔ)。高校學(xué)科建設(shè)不僅需要高水平的師資隊(duì)伍、豐富的科研成果和先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，同時(shí)也需要對(duì)學(xué)科建設(shè)進(jìn)行全面支撐的文獻(xiàn)信息資源保障體系。這就對(duì)承擔(dān)信息資源保障任務(wù)的圖書(shū)館提出了新的更高的要求。高校圖書(shū)館如何根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)方向和學(xué)科建設(shè)需要，合理地制定出一個(gè)學(xué)科齊全、專業(yè)配套、切合實(shí)際、整體優(yōu)化的學(xué)科化服務(wù)體系，是一個(gè)值得深入研究的問(wèn)題。

一、學(xué)科化服務(wù)的含義及特點(diǎn)

學(xué)科化服務(wù)是在普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館學(xué)科館員通過(guò)發(fā)揮自身的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，為部分特殊研究型讀者提供的學(xué)科跟蹤、專業(yè)方向分析等個(gè)性化服務(wù)。這種介于信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)之間的新型服務(wù)模式，是“按照科學(xué)研究方向而不再是按照文獻(xiàn)工作流程來(lái)組織科技信息工作，使信息服務(wù)學(xué)科化而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化而不是傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)檢索與傳遞，從而提高信息服務(wù)對(duì)用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度?！保?］

學(xué)科化服務(wù)的主要特點(diǎn)是“打破了傳統(tǒng)的按照文獻(xiàn)工作流程組織科技信息的方式，而是按照學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目、課題等來(lái)獲取、組織、檢索、存儲(chǔ)、傳遞與利用信息資源”［2］。學(xué)科化服務(wù)是高校圖書(shū)館服務(wù)理念和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，它改變了傳統(tǒng)的圖書(shū)館藏、借、閱的工作方式，按照學(xué)科專業(yè)、科研項(xiàng)目、課題等來(lái)檢索、傳遞與利用資源，從而使信息服務(wù)學(xué)科化、專業(yè)化，也使圖書(shū)館服務(wù)工作更顯科學(xué)、合理。可見(jiàn)，學(xué)科館員必不可少，并處于核心地位。因此，從某種意義上講，學(xué)科化服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是學(xué)科館員在一定條件下開(kāi)展的信息服務(wù)，是學(xué)科館員所提供的介于信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)之間的一種新型服務(wù)模式。

在學(xué)科化服務(wù)過(guò)程中，學(xué)科館員有機(jī)地融入用戶的科研過(guò)程，參與學(xué)科化服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極了解讀者的信息和服務(wù)需求，并將需求及時(shí)反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，拉近圖書(shū)館的資源和服務(wù)與用戶的距離，直至成為科研團(tuán)隊(duì)不可或缺的一部分，成為科研人員的合作伙伴，為高?？蒲许?xiàng)目提供全程跟蹤和專門(mén)化的信息支撐，在課題研究中發(fā)揮積極作用。

二、學(xué)科化服務(wù)開(kāi)展的重要性

學(xué)科化服務(wù)是高等學(xué)校學(xué)科建設(shè)的需要，也是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物。

(一)高校學(xué)科建設(shè)的需要

學(xué)科建設(shè)的主要任務(wù)是確定學(xué)科方向，集聚學(xué)科隊(duì)伍，構(gòu)筑學(xué)科基地。高校要完成學(xué)科建設(shè)任務(wù)，需要圖書(shū)館的大力支持。因?yàn)楦咝D書(shū)館作為教學(xué)、科研的信息資源保障中心，以其豐富的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)，在學(xué)校教學(xué)、科研以及學(xué)科建設(shè)中占具著重要的位置，是一支不可多得的支撐力量。因此，館員必須積極主動(dòng)地參與到教學(xué)與科研中，走近學(xué)科院系、融入科研團(tuán)隊(duì)、貼近讀者，針對(duì)不同的學(xué)科開(kāi)展專業(yè)的服務(wù)。所以從這個(gè)層面上說(shuō)，作為高校的心臟，圖書(shū)館必須全程參與到學(xué)科建設(shè)中，針對(duì)不同的學(xué)科開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)。具體包括:1)能為學(xué)科建設(shè)提供信息資源保障;2)能為學(xué)科建設(shè)提供科學(xué)的決策依據(jù);3)能為學(xué)科建設(shè)創(chuàng)造良好的信息環(huán)境。

(二)高校圖書(shū)館加強(qiáng)自身建設(shè)的需要

1.有利于館藏資源建設(shè)。高校圖書(shū)館的館藏資源相當(dāng)豐富，有浩如煙海的紙質(zhì)圖書(shū)，也有包羅萬(wàn)象的電子資源。學(xué)科化服務(wù)的推行能夠促使本館加強(qiáng)適應(yīng)本校學(xué)科專業(yè)與科研課題特點(diǎn)的資源整合、重組、優(yōu)化。主要包括兩個(gè)方面:一是有利于對(duì)本學(xué)科館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行全面篩選、整合，并形成學(xué)科二三次文獻(xiàn)綜述、點(diǎn)評(píng)等，方便用戶及時(shí)、充分地利用學(xué)科紙質(zhì)文獻(xiàn)和最新信息;二是有利于通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的信息資源進(jìn)行鑒別、提取，以便用戶查詢和利用。

2.有利于人力資源建設(shè)。信息在帶給人們信息資源的同時(shí)，也帶來(lái)巨大的信息污染。大量重復(fù)的、低水平的、分散、無(wú)序的網(wǎng)上資料，往往使人們花了大量的時(shí)間，卻難以找到有價(jià)值的信息。由于高校教師及科研人員任務(wù)重、時(shí)間緊，他們到圖書(shū)館來(lái)都希望在有限的時(shí)間內(nèi)能方便快捷地找到教學(xué)科研需要的文獻(xiàn)信息資源。這就需要圖書(shū)館專業(yè)人員了解教學(xué)和科研人員的信息需求，按照具體專業(yè)或?qū)W科領(lǐng)域來(lái)篩選、提煉、組織專業(yè)信息［3］。而這往往會(huì)導(dǎo)致學(xué)科館員的產(chǎn)生，從而使圖書(shū)館在人力資源建設(shè)上進(jìn)行了改革。因?yàn)閷W(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)的主要承擔(dān)者，是聯(lián)系圖書(shū)館信息資源與學(xué)科院系、科研機(jī)構(gòu)的橋梁和紐帶。

三、國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)開(kāi)展的必要性及存在的問(wèn)題

(一)學(xué)科化服務(wù)開(kāi)展的必要性

西方發(fā)達(dá)國(guó)家的高校圖書(shū)館中，百分之八九十的圖書(shū)館都提供學(xué)科服務(wù)。而國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)起步較晚，從20世紀(jì)90年代末才開(kāi)始嘗試提供這一服務(wù)，并且一直發(fā)展緩慢。就連105所“211”工程高校圖書(shū)館都只有22所圖書(shū)館設(shè)立了學(xué)科館員，僅占21%［4］，且學(xué)科化服務(wù)得到的認(rèn)同度也不高。在重慶市的高校圖書(shū)館中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的極少，設(shè)立學(xué)科館員的幾乎沒(méi)有。這充分說(shuō)明學(xué)科化服務(wù)的開(kāi)展不僅必須，而且迫切需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

(二)學(xué)科化服務(wù)開(kāi)展中存在的問(wèn)題

目前，高校圖書(shū)館開(kāi)展的學(xué)科化服務(wù)存在許多諸如疏于細(xì)節(jié)服務(wù)、缺乏合理的評(píng)估指標(biāo)等一系列問(wèn)題，從而往往使學(xué)科化服務(wù)對(duì)實(shí)際科研項(xiàng)目、科研課題等幫助不大，造成人力、物力資源的浪費(fèi)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.疏于細(xì)節(jié)服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗。圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)也應(yīng)該做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。圖書(shū)館工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做好了，整個(gè)圖書(shū)館在人們心目中的良好形象也自然而然地樹(shù)立起來(lái)。然而，通常情況下許多圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)往往只關(guān)注重大課題項(xiàng)目，以為規(guī)模大影響大，服務(wù)效果才明顯。其實(shí)不然。圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)不在于規(guī)模大，而是要從做好每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始，慢慢改變用戶對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)。

2.館員工作缺乏合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)。一般而言，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)都只從定量或定性某個(gè)方面去評(píng)價(jià)學(xué)科館員的工作。定量評(píng)價(jià)主要是一些可量化的基礎(chǔ)工作，如講座場(chǎng)次、課題咨詢數(shù)量、院系聯(lián)絡(luò)次數(shù)等;定性評(píng)價(jià)主要是來(lái)自用戶和管理者的反饋［5］。事實(shí)上，單純地從某一方面去評(píng)價(jià)，不管評(píng)價(jià)得多么細(xì)致，都是不科學(xué)的。因?yàn)榍罢咧环从沉送庠诘?、表象的服?wù)問(wèn)題，后者只呈現(xiàn)了內(nèi)在的、自身的服務(wù)問(wèn)題。任何采用硬性的、固化的評(píng)估指標(biāo)來(lái)衡量軟性的、彈性的服務(wù)質(zhì)量，都不能真實(shí)地反映學(xué)科館員服務(wù)的真實(shí)水平;只有將二者結(jié)合起來(lái)，加上學(xué)科館員平常工作的實(shí)際表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)，而不能只看一時(shí)一事。總之，一個(gè)科學(xué)合理而具有彈性的評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立勢(shì)在必行。

3.學(xué)科館員制度有待完善，素質(zhì)能力有待提高，角色定位有待明確。由于歷史遺留的原因，以前高校圖書(shū)館是作為解決富余人員或者引進(jìn)人才時(shí)解決家屬的地方。工作人員相對(duì)混雜，所學(xué)專業(yè)、學(xué)歷相差甚遠(yuǎn)，文化水平、文化素質(zhì)參差不齊。因此，館員素質(zhì)一般都不高，學(xué)科館員素質(zhì)大受影響。有些學(xué)科館員對(duì)自己所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧退鶑氖碌穆殬I(yè)缺乏明確的定位，工作中缺乏積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。這種情況下，人們對(duì)館員的認(rèn)同度自然會(huì)大打折扣，甚至?xí)绊懻麄€(gè)圖書(shū)館在人們心目中的形象。所以，新的學(xué)科化服務(wù)推行后，學(xué)科館員的素質(zhì)、能力及個(gè)人的職業(yè)定位都必須得跟上。

4.學(xué)科化服務(wù)的普及程度不高，內(nèi)容較單一，效果也不夠理想。如上所述，學(xué)科化服務(wù)在“211”高校圖書(shū)館中開(kāi)展的就較少，更別提普通高校圖書(shū)館了，而且即使開(kāi)展了學(xué)科化服務(wù)的，效果也不夠理想。內(nèi)容也只限于本館現(xiàn)有的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源，很少配合學(xué)校學(xué)科建設(shè)，去積極主動(dòng)地挖掘信息，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

四、學(xué)科化服務(wù)開(kāi)展的具體模式

(一)著力提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)

學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)得以實(shí)行的前提和保障，是學(xué)科化服務(wù)的主要承擔(dān)者。這就對(duì)學(xué)科館員提出了更高的要求，學(xué)科館員不僅要求有較扎實(shí)的專業(yè)功底，還要精通圖書(shū)館業(yè)務(wù)。尤其在學(xué)科建設(shè)蓬勃發(fā)展的今天，學(xué)科館員服務(wù)的地點(diǎn)、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的手段等，都有了更高的要求［6］。因此，圖書(shū)館要科學(xué)有效地開(kāi)展學(xué)科服務(wù)服務(wù)，必須要建一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍。具體而言:

首先，要提高館員的學(xué)科素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)科館員培訓(xùn)，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，如短期進(jìn)修、其他在職培訓(xùn)，或通過(guò)聽(tīng)取對(duì)口院系的學(xué)科課程、專家講座等途徑來(lái)提高館員的學(xué)科專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能。要著力于吸納各學(xué)科的專門(mén)人才進(jìn)入高校圖書(shū)館工作，并進(jìn)行上崗就業(yè)前的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)培訓(xùn)。因?yàn)閷W(xué)科館員只有既懂學(xué)科專業(yè)，又熟悉圖書(shū)館業(yè)務(wù)，才能真正搞好學(xué)科化服務(wù)。

其次，要增強(qiáng)學(xué)科館員的創(chuàng)新意識(shí)。積極主動(dòng)是學(xué)科館員工作態(tài)度問(wèn)題，創(chuàng)新能力是其工作能力問(wèn)題，這兩方面都做好了，學(xué)科化服務(wù)也自然做到家了。有條件的圖書(shū)館可對(duì)學(xué)科館員設(shè)立績(jī)效考核制度，從量化和質(zhì)化兩個(gè)方面綜合對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行評(píng)價(jià)。

再次，要提高學(xué)科館員的信息素養(yǎng)。學(xué)科館員對(duì)信息要有敏銳感和洞察力，密切關(guān)注本學(xué)科科研前沿動(dòng)向，把最新近的信息及時(shí)反饋給對(duì)口院系或科研團(tuán)隊(duì)。

(二)切實(shí)加強(qiáng)學(xué)科化文獻(xiàn)資源建設(shè)

學(xué)科化文獻(xiàn)資源是學(xué)科化服務(wù)的主要工具和主要內(nèi)容，高校圖書(shū)館不但要全面掌握本館各學(xué)科現(xiàn)有的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，還要了解國(guó)際國(guó)內(nèi)高校的學(xué)科構(gòu)成和學(xué)術(shù)隊(duì)伍狀況，并將學(xué)科發(fā)展最新成果、國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)科研究動(dòng)態(tài)信息、國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)科學(xué)術(shù)會(huì)議等學(xué)科資源進(jìn)行優(yōu)化和重組，以建立自己的特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，條件成熟的圖書(shū)館還可建立專門(mén)的學(xué)科館，使服務(wù)更方便、快捷。

(三)開(kāi)展靈活多樣的服務(wù)方式。

一是采取“前線”式。學(xué)科館員要經(jīng)常保持與學(xué)科團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系并置身其中，積極參與科研項(xiàng)目的前沿陣地，主動(dòng)承擔(dān)一些具體工作，并盡職盡責(zé)地把所交待的事情做好。

二是采取“講學(xué)”式。學(xué)科館員是教學(xué)和科研的參與者，同樣擔(dān)負(fù)著教育的職能。在條件允許的情況下，學(xué)科館員可召集所在學(xué)科團(tuán)隊(duì)的全體成員進(jìn)行集中講學(xué)，講課內(nèi)容可直接是用戶所需要的信息，也可是一些獲取相關(guān)信息的方法、途徑等。

三是采取“聊天”式。學(xué)科館員要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供遠(yuǎn)程學(xué)科虛擬參考咨詢服務(wù)?？赏ㄟ^(guò)QQ、電話、短信等方式加強(qiáng)與學(xué)科團(tuán)隊(duì)的溝通與交流，及時(shí)為其提供所需的服務(wù)。

四是采取“網(wǎng)站”式。學(xué)科網(wǎng)站是學(xué)科館員專門(mén)為學(xué)科團(tuán)隊(duì)建立的網(wǎng)站，內(nèi)容包括學(xué)科新書(shū)推薦、學(xué)科動(dòng)向、科研進(jìn)展、學(xué)術(shù)前沿以及其它相關(guān)的文獻(xiàn)資源、服務(wù)項(xiàng)目等。

(四)建立廣泛的合作關(guān)系

(1)與學(xué)?？蒲胁?、人事部、電教中心等相關(guān)部門(mén)建立合作關(guān)系，在這些部門(mén)的配合下，條件成熟時(shí)可建立相關(guān)教育基地，并形成數(shù)字資源。

(2)經(jīng)常與對(duì)口院系的學(xué)科負(fù)責(zé)人、學(xué)術(shù)帶頭人和各類各級(jí)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人交流，通過(guò)查新了解課題申報(bào)的全過(guò)程和所需的資料。

(3)學(xué)科館員要與對(duì)口專業(yè)的教師和學(xué)生保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)為他們提供所需信息。

總之，基于學(xué)科化的高校圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、集成的、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，需要高校領(lǐng)導(dǎo)、圖書(shū)館管理者、圖書(shū)館員等各方面人員的共同參與，才能真正推進(jìn)學(xué)科化服務(wù)“走入科研、融入教學(xué)”。

［1］范廣兵，初景利.泛在圖書(shū)館與學(xué)科化服務(wù)［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2008(1).

［2］李春旺.學(xué)科化服務(wù)模式研究［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2006(11).

［3］黃芳.論學(xué)科館員在學(xué)科建設(shè)中的作用［J］.高校圖書(shū)情報(bào)工作研究，2009(2):24.

［4］龔主杰.“211工程”高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策［EB/OL］.［2009－11－06］.http://www.nmgkjyj.j com/Article_Show.asp?ArticleID=3920.

［5］劉素清.高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)突破瓶頸的理論思考［J］.圖書(shū)館雜志2010(4).

［6］初景利，張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2008(2).

［7］孫渝莉.重慶高等教育資源推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展研究［J］.重慶理工大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)，2010(2).

Exploration on Doctrinism Service Pattern of University Library Based on Subject Construction

JIANG Yun，PENG Yao
(Library，Chongqing University of Technology，Chongqing 400054，China)

Subject construction is one of important works in university construction.In order to serve the university’s education and study，all libraries cultivate academic service modes，construct academic groups，and choose academic libraries.This paper analyzed firstly the connotation，essence and importance of the academic service in the context of academic construction，and secondly it explored the present consciousness and existent puzzle，and finally it proposed some new patterns so as to serve better subject construction in University.

university library;subject construction;doctrinism service

G251

A

1674－8425(2011)11－0148－04

2011－04－12

江云(1974—)，女(土家族)，重慶人，碩士，圖書(shū)館員，研究方向:漢語(yǔ)言文字學(xué)。

(責(zé)任編輯 范義臣)