企業知識管理實施策略
——企業內知識市場的建設與運營

霍明奎（長春理工大學經濟管理學院，吉林長春，130022）

企業知識管理實施策略
——企業內知識市場的建設與運營

霍明奎（長春理工大學經濟管理學院，吉林長春，130022）

知識是企業獲取核心競爭力的關鍵因素，由于大量掌握員工個人頭腦中的個性化、經驗化知識對于提高工作效率和企業經營效益具有關鍵作用，因此如何促進企業員工的知識共享已成為企業知識管理研究的重心。企業以往的經驗是借助先進的技術支持和領導賣力地推廣來推動知識共享，但效果甚微。以此在深入分析現有知識管理策略缺陷的基礎上，通過明確知識共享的關鍵要素，完善企業內部知識市場理論，提出知識市場建設策略，以最終提高企業知識共享的實踐效果。

知識；知識管理；知識市場；建設

1998年，美國德克薩斯州立大學教授Davenport和Prusak在他們合著的《Working Knowldge》一書中提出了企業內部的“知識市場”理論［1］，該理論認為企業內部的“知識市場如同其他任何市場一樣是一種機制，市場參與者通過交換有價值的商品而獲取利益”，這種企業知識市場的概念很快就被引入到中國［2］，2000年，上海理工大學的應力和錢省三首次對企業內部知識市場的知識交易方式與交易機制進行了研究，他們認為企業內部的各種知識交流和轉移從根本上講均是知識交易行為，即當知識能在企業中自由地流動時，它潛在的價值就會體現出來，企業將會有更大的凝聚力和更豐富的知識存量。

隨后，南京大學的戴俊、朱小梅和上海交通大學的唐炎華、石金濤分別利用數量模型分析了企業內部知識市場的知識定價機制和市場動力機制［3，4］，并因此掀起了企業知識市場的研究高潮，然而此時期出現的研究多表現為類似的理論分析和定量模型研究，后期雖然有對企業知識市場的擴展研究，有基于網絡環境下的對數字產品定價的數量研究［5］，也有立足于第三方知識市場的知識共享模式研究［6］，不過數量均較少。以此將在前人理論研究的基礎上，提出企業內部知識市場的建設和運營的實踐性指導策略，希望能對企業知識共享和知識管理提供更為具體的參考。

一、知識與企業知識管理

知識是人們在認識世界、改造世界中所獲得的認知，它包括積累經驗的總和，按其屬性和獲取、傳遞的難易程度，可分為顯性和隱形知識。顯性知識不僅編碼方便，且容易溝通、易于學習，而隱形知識隱含且難以模仿，不易復制和竊取，是企業核心競爭能力形成的基礎和源泉［7］。

企業知識管理是對企業內部知識的獲取、知識的編碼、知識的存儲、知識轉移、知識共享、知識應用、知識創新等各個方面進行協調和管理的過程［8］，目的就是提升組織知識分享與交流的能力，以便利用知識采取行動，建立企業的核心能力［9］。

知識在識別、獲取、開發、研究、共享、運用的全過程中并非一成不變，而是被反復使用且又不斷生成和更新。為提高效率就要求企業要在組織各類知識之間強化知識共享，尤其是建設合理高效的隱性知識的共享體系。一個合理的知識共享體系，不能建立在無私奉獻的基礎上，更不能建立在外力強迫的基礎之上，而是要建立在合理的、內在的動力之上［10］。

二、企業知識共享策略

通過對知識管理和知識共享的研究論文進行分析總結發現，較多的知識共享策略都是技術應用和組織策略進行分研究［11］。

（一）技術方面

應用于知識共享的最主要的信息技術有三種，即企業內網、數據庫管理技術、群件技術［12］。對于知識共享技術的研究是知識管理策略研究中最受人關注的部分。SamFriedman就認為雖然電話和會議可以作為知識共享的基本渠道，但是企業卻很難充分實現知識共享的效果，因為其限制了交流與交談這種形式，而內聯網和定制化的搜索引擎則會提升知識共享的效果，是實時獲得知識的好辦法［13］，因此結合智能搜索引擎來推動數據挖掘、知識發現與知識流動，能更精確、更及時地促進知識共享的完成［14］。

知識共享可以結合本體方法進行，比如利用本體方法制作網絡標簽以在特殊興趣小組中實現知識共享［15］。也可以通過多系統集成方法實現知識共享，比如盛小平就利用模型方法設計了面向代理的知識管理與電子化學習融合模型，把多代理系統、知識管理系統、電子化學習系統集成起來，能夠利用信息共享空間、大學圖書館提供校園范圍內的知識管理與電子化學習［16］。

隨著信息技術的發展，以Blog、RSS、WIKI技術為代表的新一代網絡技術開始成為企業知識共享的工具，它們既能夠實現實時查詢，又能通過技術實習來組織內部形成良好的溝通氛圍［17，18］。

（二）組織方面

技術作為一種工具，只能提供一定的基礎支持，員工不會僅僅因為技術的便利性，就主動將自己擁有的知識尤其是代表自己能力和權威的隱性知識共享給大家。研究表明，知識共享過程中存在著成本障礙、心理障礙和環境障礙，而要突破這種障礙必須依賴一定的組織文化、信任機制、激勵機制和產權制度［19］。因此，在技術之外還可以通過構建組織知識地圖［20］，建立組織激勵制度［21］，營造知識共享型的企業文化和知識共享制度等手段來進一步提高員工參與的積極性［22］，以此促進知識共享的達成。由此可見，離開一定的組織策略，知識共享只能成為不切實際的愿望。

應當注意，無論是技術的應用或者是組織策略，知識管理思想在被具體執行的過程中，往往會因為過于側重某一方面而忽視其他因素，進而走進一些誤區，出現一些奇怪的現象，即同樣的方式在小團隊內可能適用且高效而到了大組織中卻不起作用。

三、企業知識共享中常見的問題

（一）重技術，輕文化

技術是在企業實施知識共享的過程中首先被想到的事務，很多企業長期以來都在使用電話、傳真機等普通技術手段來分享知識，且取得了較為不錯的效果。

尤其是近十年以來，通訊、軟件和電腦技術的發展更是為快速高效地共享知識開辟了全新的天地。隨著這一趨勢的發展，越來越多的企業相信靈敏、高效、智能的信息技術能為企業帶來更多的收益，甚至有些企業的知識管理完全依賴于投入巨資開發文件管理系統、共享服務器系統，并認為這樣就足以讓員工分享他們的知識，但是所達成的結果卻常令人失望，顯然，這是一種明顯的收益遞減的投資。

大型企業的文件多不勝數，需要很大的努力才能全部裝進數據庫系統，而且還有很多文件要么已經過時、要么質量不高、要么難以加以分析利用，即便有耐心努力地去搜尋，最終獲得的有價值的、便于利用的知識也可能寥寥無幾，技術更是無法辨別有價值的知識，也無法淘汰過時的知識。

（二）領導關心，下屬敷衍

除了大力建設知識管理系統之外，企業還會通過內部網絡向員工灌輸知識。當領導們了解到知識管理的巨大效果之后，決定執行知識管理時最常用的做法就是自上而下的宣傳和推廣，這種做法比較適合于樹立企業內部典型或者是對新產品的介紹，而對于企業內員工之間的經常性交流成效不大，尤其是在沒有一定的企業文化和恰當的激勵模式下，下屬員工更會敷衍了事。

這種模式具有所有中央集權模式所固有的局限，即文件作者是否知道需求者真正想要的是什么知識？或者只是靠主觀臆斷？文件作者是否是所編寫內容領域的專家？是否多數員工都知道誰是專家？因此這種模式所造成的結果通常是：傳達的知識對大多數一線員工來說并沒有太大的價值，更別提那些具有最佳專業技能和知識水平的員工了。

（三）小團隊高效，大組織混亂

在企業知識共享過程中還存在一種獨特的現象，那就是小團隊和小部門內部的知識共享效果雖然突出，但整個集團企業卻收效甚微。分析其原因在于小團隊內成員們有統一的工作目標，即要么是服務于同一個顧客，要么是攻克同一個難題；他們彼此熟知，清楚各自所需和各自所有；知識的交流也比較方便；知識創造者能夠獲得同事的認可，從而能更好的激勵他們創造并分享更多的知識。可是這種優勢在大組織中卻不存在。

因此，如果把在小組內部這一有限的范圍內極為成功的專業知識共享模式推廣到整個企業的時候，將會出現慘痛的失敗。企業除不具備一些小團隊的優勢之外，還有一個問題就是在這種小團隊內的分散式共享方式和技術手段缺乏通用的規范或標準，而一旦共享范圍擴大，成員增多，隨著陌生度提高，以及在沒有標準、沒有規范的條件下就會使知識共享停滯，效率降低，甚至陷入到混亂之中。

四、企業知識共享的關鍵因素

如果沒有一個公平的回報，即使再好的技術，再優秀的楷模，再嚴厲的規章制度，員工們也不會花費時間和精力把他們所擁有的知識加以整理并分享。對傳授者來說，知識獲得的過程越艱難，他越是不愿意進行交易，因為知識一旦被他人所掌握，自己的優勢地位將受到威脅，且這種威脅來源于企業的重視程度、工資和職位提升等［4］。

如何才能鼓勵那些相識甚至互不相識的人為了共同的利益而通力合作呢？有一個廣為人知、屢試不爽的辦法可以使互不相識的各方彼此交換各種有價值的東西，這就是市場。

商品市場已發展百年，人類也早已領教市場的巨大能力，而且大規模的公共知識市場也早已存在，比如較早的專利、書籍、文章、圖書館等公共服務機構，目前的在線書店、數據庫等商業服務機構，這些均已成為企業熟悉的獲得知識和科技能力的來源。但是，一個可以交流企業一線員工頭腦中所儲存的、有價值的獨有知識的內部市場卻始終沒有形成。

根據市場經濟作用原理，市場要有效運轉，必須保證滿足一定的條件，即有價值的知識、價格、交換機制、競爭等基本要素，并且正如政府對于市場的調節作用一樣，要保證企業內部知識市場更好地運轉，還必須具備相關的標準、制度和協調者。

五、企業內部知識市場建設

（一）創造有價值的知識

在企業知識共享過程中，有不少企業嘗試通過對話或在線專家系統來實現知識轉移［11］，這種方式如果能夠進行，效果一定是最好的，面對面的交流可以使尋求知識的員工能夠很快弄懂并掌握所需的知識。但是，在具體執行過程中的實際情況卻是需求者不能順利找到對口專家，或專家解答效果不夠理想，因為在對話時，專家通常沒有對問題進行嚴謹的思考，也沒有將相關知識轉化為知識尋求者能充分理解并吸收的形式。甚至有些專家可能會不勝其煩，繼而影響到手頭的工作。

這種對話的方式適合于企業內部少數人的知識交流，而知識市場的魅力就在于它能夠大大擴展獨創知識的傳播面，從而造福整個企業而非少數個人。因此，必須通過一種更舒服的方式使得買賣雙方都能樂于接受并快速從中獲益，即創造一些可以隨時交易的知識。這些知識是一些顯性知識，是由知識擁有者以自己獨有的隱性知識創造出來的。

市場中，只有那些具備價值和使用機制的商品才值得買賣雙方投入資源和精力，企業內部在知識市場也是一樣，如果是那些隨處可見的通用性知識，是不需要交易的，只有那些獨有的且能為買方帶來效用的知識才會需要交易。同時，通過市場方式獲取的知識必須比從其他方式得到的知識更深刻、更符合需求，而且要更易找到、更易獲取和吸收利用。

創造這些值得交易的知識的關鍵不是區分企業內數據、信息和知識，也不是簡單的將企業內部產生的各種文檔形成數據庫［23］，而是更好地去鼓勵知識的創造者去創造。如果知識的需求者不能與專家當面探討的話，企業采用類似于文章作者署名的做法也可提高創造者創造高質量知識性文件的動力，也只有這種形式的知識才可以投入到市場進行交易。這類知識使得知識的需求者無需與作者當面溝通就可理解其思想。

（二）制定價格和保護機制

商品市場中，賣家所獲得的補償是財物，而在企業內部的知識市場中，更多的是其在企業內部個人聲譽的提升。不過企業可以以一種定量化的指標來評價聲譽度，從而給予賣家物質上的、職位上的和精神上的激勵，這其中的關鍵就是給知識定價。

關于企業內部知識市場中流通的知識的定價方法，無論是達文波特或者是后來學者都沒有給出一個具體的可指導實踐的方法，因為這種知識與專利、數據等知識類型不同，不能通過具體數量的價格或使用次數多少來收取費用。內部知識不能通過費用加利潤的方法定價，也不適合采用壟斷價格。并且最為關鍵的問題是，在知識的轉移過程中，知識買方獲得知識的目的是為了解決問題，是為了完成工作目標，受益方是企業，因此賣方的這種補償應該由企業支付，具體支付方式可以是提薪、升職或具體的物質獎勵。

除了給予賣方一定的價格激勵之外，還必須保護好員工的個人知識產權，必須明確認定知識的所有者及各種回報的接受者是知識的原作者，而非其他任何人。這樣的規定能提高員工對企業的信任度，不僅能保證知識產權的正確歸屬，更能鼓勵最善于思考的員工在將來進一步貢獻高質量的知識，只有員工信任了知識市場，市場才能慢慢走向繁榮。

（三）強化競爭

由于知識的需求者可以從企業內外多個渠道得到所需的知識，因此企業內部知識市場必須要能提供令需求方滿意的產品方能使之有效運行，這意味著要讓作者保持不斷創造高質量知識的動力。在實際工作中，這種動力將體現為多個知識創造者為爭取得到表彰而展開競爭。

所有市場都因競爭而繁榮，知識市場也不例外。和所有知識財產一樣，知識以質量和受歡迎程度來爭奪讀者的關注。實踐表明，企業如果能對創作出質量最高的或者最受歡迎的知識的作者給予某種形式的表彰，就能確保這些企業內部的作者有動力在質量和受歡迎程度兩方面展開積極的競爭。選擇最優的方式可以是專家和高管們通過對買家的評價而裁定，也可以是依賴技術方法統計下載次數來確定。

（四）制定市場標準

買賣雙方在知識市場中都有一定的成本發生，即創造和獲取知識所需付出的時間和精力，對于買賣雙方而言，這種成本必須是可承受的。知識市場要滿足這一要求，就必須制定有關的標準以降低成本，消除顧慮。

標準涉及的內容很多，比如用來界定知識內容的模板就是一個標準，為了方便查詢和檢索而對知識分類做出的要求，以及什么樣的知識可以進入市場等也是標準。另外，還要規定買賣雙方應盡的義務，比如賣方要保證知識的可理解，買方要在獲取知識后給予評價等；還要確定具體的獎勵依據和獎勵方式的標準等。

（五）市場協調人員

正如市場機制也需要政府調節一樣，企業內部知識市場的運營也需要一定的協調人員的幫助。不僅是安排人員來建設和維護技術平臺，還需要有人推行市場標準和規范，并在執行規定上行使評判職能。如果沒有市場協調人，完全依靠供求雙方自行遵守規范和標準并實行自我管理是行不通的，因為供求雙方不熟悉這些機制，不僅缺乏利益驅動，也沒有時間這樣做。

有的時候這些市場協調員的工作近似于商業數據庫管理員，即對市場內部的知識進行標記和編輯，以提高知識的可查詢性，幫助讀者獲得足夠的摘要信息，或者在與作者溝通的基礎上，適當修改內容以提高質量；有的時候市場協調員也可以是網絡論壇管理員，即各自負責一個熟悉的知識領域。在每個領域都會集中大量用戶，他們的工作就是按照知識市場的標準決定哪些知識達到了標準，哪些需要改進，哪些符合標準可以給“紅臉”，同時他們負責激勵相關專家在其感興趣的知識領域里做出新的創造并轉為文字。另外，協調員們通常還負責維護并刪除過時的內容，檢查出是否存在任何需要填補的知識缺口。

知識管理不能僅依靠于現代信息技術，也不能光靠領導的以身作則和嚴辭命令，其基礎在于知識市場的建立和運作，即在一定技術基礎上，依靠合理的價格機制、激勵機制、競爭機制、信任機制和明確的市場標準，以及優秀的市場協調人員共同努力，提高知識擁有者對知識市場的信任，使其能夠主動地去創造和共享知識，同時也應提高知識需求者們參與知識市場的積極性，如此才能促進知識市場的繁榮，從而提高知識共享的效果。

［1］ Davenport T.H，Prusak L.Working Knowledge：How Organizations Manage What They Know［M］.Boston，MA：Harvard Business School Press，1998.

［2］ 王書貴.企業內部的知識市場［J］.IT經理世界，1999（12）：56-57.

［3］ 戴俊，朱小梅.企業內部知識市場研究［J］.科學學與科學技術管理，2004（3）：53-56.

［4］ 唐炎華，石金濤.企業內部知識市場的基本架構及其動力機制研究［J］.情報科學，2005（5）：641-647.

［5］ 張越，劉忠誠.基于網絡的企業內部知識市場數字產品定價研究［J］.商業研究，2008（3）：38-39.

［6］ 喬梅，王穎.基于知識共享構建第三方知識市場模式研究［J］.情報科學，2009（3）：348-350.

［7］ Grant R M.The resource-based theory of competitive advantage：Implications for strategy formulation［J］.California Management Review，1991（33）：114-135.

［8］ 王眾托.知識系統工程：知識管理的新學科［J］.大連理工大學學報，2000，40（SI）：115-122.

［9］ 尤克強.知識管理與企業創新［M］.北京：清華大學出版社，2003.

［10］ 李海峰，黨延忠.科技項目管理中知識轉化模式與知識共享評價研究［J］.科學學與科學技術管理，2010（5）：135-141.

［11］ 邢艷云，武忠.企業隱性知識共享方法與工具研究綜述［J］.現代情報，2008（7）：196-198.

［12］ 李遠明.知識管理及其相關技術［J］.情報探索，2005（9）：75-77.

［13］ Sam Friedman.Knowledge Sharing Gives Agents an Edge［J］.National Underwriter，1999，103（19）：9.

［14］ 胡譽耀.智能搜索引擎與知識共享［J］.中國信息導報，2003（11）：52-55.

［15］ Jin Tan David Yang.Using Ontology as Scaffolding for Authoring Teaching Materials［J］.International Journal of Distance Education Technologies，2005，1（3）：81-96.

［16］ 盛小平.基于信息共享空間的知識管理與電子化學習融合模型研究［J］.圖書情報工作，2010（5）：45-48.

［17］ 李希，劉慶夫.淺談基于Blog與RSS的知識共享平臺建設［J］.情報探索，2007（2）：113-115.

［18］ 陳立華，徐建初.Wiki：網絡時代協同工作與知識共享的平臺［J］.中國信息導報，2005（1）：51-54.

［19］ 孔慶杰，王紅波.知識共享障礙及策略分析［J］.情報科學，2008（9）：1328-1331.

［20］ 王彥祥.用知識地圖搭建知識共享平臺［J］.企業改革與管理，2009（12）：29-30.

［21］ 李毅，熊陽武.知識管理、激勵與組織學習［J］.南開管理評論，2001（3）：34-36.

［22］ 李江浩.建立以知識管理為核心的企業文化激勵機制［J］.人才瞭望，2003（11）：19-20.

［23］ 杜偉，馮麗雅.企業知識管理中的知識庫研究［J］.情報探索，2006（4）：42-44.

On Implementation Strategy of Enterprise Knowledge Management——The Construction and Operation of Enterprise Knowledge Market

HUO Ming-kui

Knowledge is the key factor for enterprise to obtain the core competitiveness.The individual and experienced knowledge lies in the minds of workers played a key role in proving efficiency and business effectiveness.Therefore，how to promote the knowledge sharing among employees has already become the study focus of enterprise knowledge management.The past experience of enterprise is to use advanced technical support and the leaders'great promotion efforts to promote knowledge sharing，but the effect is minimal.Based on the profound analysis of the deficiencies of the current knowledge management strategy，this paper makes clear the key elementsofknowledgesharing and perfects the enterprise knowledgemarkettheory.Itproposesthe construction strategiesofknowledge market so as to improve the practical effects of enterprise knowledge sharing finally.

knowledge； knowledge management； knowledge market； construction

I270.7

A

霍明奎（1983-)，男，講師，研究方向為企業信息化與知識管理。