淺析阮岡納贊圖書館學五定律與讀者服務工作

何江振

（十堰廣播電視大學，湖北 十堰 442000）

淺析阮岡納贊圖書館學五定律與讀者服務工作

何江振

（十堰廣播電視大學，湖北 十堰 442000）

本文從阮岡納贊《圖書館學五定律》入手，論述圖書館新時期讀者服務應在館藏理念、服務方式和圖書館自動化服務等方面的改進和拓展。才能實現圖書館讀者服務工作的與時俱進。

圖書館學五定律；讀者服務

1931年6月出版了《圖書館學五定律》。在這部經典著作中，阮岡納贊用樸素的語言提出并闡述了圖書館學五定律的內涵，其內容是“書是為了用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節省讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機體”。圖書館學五定律準確地總結了圖書館工作的基本規律，把握了圖書館作為人類文明的產物與發展工具的載體特征，被圖書館界一直尊為經典理論。美國著名的圖書館學家蘭開斯特曾撰文說：阮氏五定律從表面上看很通俗，但實際卻很深刻，它從根本上闡明了圖書館應該為之努力的目標，被圖書館界一直尊為經典理論。隨著圖書館新技術發展與應用，它仍然具有現實的指導意義，仍舊是圖書館員們奉行的金科玉律。

一、館藏理念和服務方式的更新

“書是為了用的”是圖書館學第一定律，是圖書館學的基本定律。這一定律認為，圖書館的主要職能不是收藏、保存圖書，而是使圖書館得到充分的利用，這是開展一切服務工作的前提。

1.轉變服務理念，優化館藏結構

圖書館從“重藏輕用”到“藏用結合”再到“以用定藏”，從過去的藏書樓到現在的圖書館，逐步實現圖書管理由封閉型向開放型轉變，由單一功能向多種功能轉變，由傳統型向現代化型轉變，由被動服務向主動服務轉變。要在“用”字上下功夫，發揮圖書館的使用功能，幫助和引導讀者利用文獻、信息。在館藏建設方面，應以適應和滿足讀者的需要為本，在服務環境、服務方式、服務手段等方面體現以人為本的思想。

2.實現自由暢通的文獻服務

實行全面開架，讓讀者直接接觸圖書文獻，是簡化借閱手續，吸引廣大讀者，提高圖書利用率的有效途徑。開架閱讀可以更好地發揮高校圖書館的教育職能和情報職能，更快更好地把文獻信息傳遞給讀者，減少盲目借閱、事倍功半的現象。實現網上圖書館全天候延開放，以方便和吸引讀者利用期刊信息資源。全方位為讀者提供服務。

3.加強咨詢服務工作

咨詢服務是以專業文獻為基礎，為讀者提供專業性、實用性、針對性的服務。圖書管要加大力度開展專題定向信息服務。首先，根據本校教學，科研課題項目的需求，提供全面，準確的反映國內外最新科研信息，動態和進程的專題信息資料。其次，開展科研跟蹤服務，為有關重點學科科研課題從課題立項到科研成果鑒定，提供文獻檢索。同時還可以開展數字咨詢服務，可以借鑒“百度知道”“雅虎知識堂”的服務方式，充分利用知識共享，發揮用戶智慧，輔以館員的引導，提升服務的主動性、參與性、協同性和個性化得程度。

二、更新服務方式，確保每個讀者有其書

1.實現個性化服務

在充分了解讀者閱讀需求，及時掌握圖書館資源的利用情況下，以讀者個體需要為導向，實行個性化服務。針對讀者的特殊需求、特殊內容和特殊方式，在研究讀者的個性習慣、知識結構、心理傾向、信息需求、學科背景和行為方式的基礎上，動態地掌握和了解讀者閱讀興趣，從而準確地向讀者推薦書刊資料，并將網絡中龐雜無序的信息資源轉化為有效的、可以利用的資源，使之有序化、濃縮化、精細化，并形成書目、文摘，從而為讀者提供以充分滿足個性化的應用需求。

2.開展館際合作和資源共享

為了滿足讀者的需求，高校之間一定要加強館際合作，互相聯絡，橫向聯系，做到優勢互補。轉變圖書資源自給自足的獨有觀念。各高校可編制聯合目錄，開展館際互借、互通有無，從宏觀上實現文獻資源共享，才能取得應有的效益。隨著社會的發展，對網絡信息的使用已為教學科研不可缺少的工具。為了適應社會發展的需要，最好能建立自己的計算機網絡，通過計算機聯網，與其他高校館連結起來，發揮聯合優勢，擴大信息資源來源與數量，才能真正實現資源共享的目標。

三、開展導讀工作，為每本書找到其潛在的讀者

“每本書有其讀者”它要求我們在加強圖書館藏書建設的同時，根據讀者的綜合情況，特別是讀者的閱讀能力和閱讀傾向，用科學的方法加以引導，以達到每本書找到其潛在的讀者。

1.加強館藏文獻的宣傳引導，通過開設文獻信息檢索與利用課程，使讀者有效地利用圖書館，讀者只有全面了解圖書館，才能更好地利用圖書館。為使其全面了解圖書館的情況。指導讀者利用圖書館，讓他們熟悉圖書館的館藏結構、分類情況、服務方式以及規章制度，對圖書館有了初步認識和了解。利用圖書館網站等形式，主動向讀者介紹本館的館藏情況，并針對不同層次的讀者及不同專業特征，積極開展專業性和專題性的圖書導讀服務。通過編制推薦書目、導讀書目，舉辦電子板報等多種方式進行導讀。

2.掌握讀者閱讀心理及傾向，及時予以指導。要做好導讀工作，必須掌握不同專業、不同讀者的閱讀情況。通過日常觀察和借閱統計資料，分析了解讀者類型、讀者心理及讀者需求。只有了解讀者，熟悉讀者，才能有計劃、有目的地開展導讀工作，做到有的放矢，有效地服務于讀者。

3.加強與讀者的互動交流，館員應重視并很好利用與讀者接觸的機會，利用問答咨詢和主動詢問，了解讀者借閱愿望和要求，廣泛征求讀者的意見，推薦和介紹與他們需要相關或相近的書目，供其選擇；對讀者提出的疑問和問題及時予以解釋和解答；及時向讀者反映新書動態，幫助他們解決在學習、科研和生活中遇到的疑難問題，做讀者真正的朋友和參謀。

四、提高工作效率，節省讀者的時間

1.實行以人為本的服務理念

以館藏文獻為服務手段，通過向讀者提供文獻資料來傳遞各類信息，使各類信息發揮其社會效益。高校圖書館這兩大讀者群，即學生讀者群和教師讀者群，他們的共同特點是，文獻需求的針對性強、專業性強和時效性強。對專業教學參考書需求量大，對工具書、外文書刊等需求面比較廣泛，需求時間比較集中。教師和科研人員所需求的文獻資料更為專深，借閱的時間也比較長。流通部門要根據這一特點，有的放矢地設置服務項目，做好讀者工作。主動按需開發提供文獻狀況和知識信息，幫助他們解決查找資料時的疑難問題，節省他們查找資料的時間；借閱書庫中的各類書架要整齊有序，各類圖書分類一目了然，查找快速簡便，實行以人為本的服務理念，考慮讀者的時間和成本效益，讀者的利益高于一切。滿足讀者對文獻資源的快速檢索、查閱。

2.實現數字圖書館自動化服務

隨著網絡時代的來臨，使傳統的圖書館的服務方式發生了實質性的變化，服務不再受時間、地點和館藏的限制；服務速度高速、便捷；服務半徑由館內延伸到家庭、辦公室乃至全世界。圖書館應將網上資源進行有效的組織，建立各學科、各專業的虛擬館藏，進行網絡信息服務。讀者可以通過它，自動檢索、自動推送。它能提供最直接和最直觀的全文信息瀏覽、數據庫下載、信息傳遞和信息咨詢，從而真正做到讓讀者用得上、用得好和喜歡用的信息資源，從而節省讀者獲取資源的時間，提高工作效率。

五、構建讀者服務新體系，確保圖書館可持續發展

“圖書館是一個生長著的有機體”。體現了可持續發展的思想。

隨著時代的發展、技術的進步，使得圖書館從傳統的以借閱為主的單功能服務向以信息和知識檢索、收集、傳播發布為主的多功能服務轉變，從“被動式”服務向“主動式”服務轉變，傳統的圖書館向著自動化、網絡化、數字化的新型圖書館轉變。這使圖書館功能、服務方式、服務理念和工作環境都在發生急劇而深刻的變化。這就要求圖書館必須能及時順應時代發展的變化

1.服務方式的可持續化

網絡環境下信息服務是一種全新概念的服務方式，它伴隨著互聯網的發展和應用而產生、普及和發展。它具有鮮明的特點：服務范圍社會化、服務對象個體化、服務過程科學化、服務層次多層化、服務體系網絡化。圖書館必須盡快改變封閉式被動服務，向主動、快速的開發式服務和預測式服務轉變。一切為讀者著想，以讀者為中心的的服務模式是圖書館信息服務的必然選擇。把服務拓展到互聯網可到之處，為讀者提供創新化個性服務。逐步建立和完善服務規范、質量標準和行業自律機制，不斷提高服務水平。

2.服務隊伍的可持續發展

館員是圖書館的靈魂，是圖書館事業發展中有要求的最具決定性的因素。他們的整體素質與圖書館的社會地位休戚相關，決定著圖書館的服務質量，影響著圖書館的服務效益，新時期對高校圖書館館員綜合素質的要求是越來越高，一個優秀的館員除了應具備的職業道德外，還必須要有圖書館專業知識和其他的知識，必須熟練掌握計算機技術、網絡技術。必須具備信息資源開發、利用的能力以及綜合處理的能力，此外還要精通圖書館專業知識。館員要通過培訓提高自身的能力。同時，要用正確的思想引導讀者樹立良好的世界觀，人生觀和價值觀。用自己優質的服務去感染讀者、教育讀者，影響讀者，使圖書館成為高校不可或缺的部門。

阮岡納贊的《圖書館學五定律》被圖書館界一直尊為經典理論，被視為圖書館的辦館理念，為圖書館讀者服務開拓了更高的境地。圖書館讀者服務工作一定要在服務理念和服務方式近一步完善，圖書館員素質的近一步提高。才能真正實現“讀者至上”的服務理念。

[1] 阮岡納贊. 圖書館學五定律[M]. 書目文獻出版社，1998.

[2] 胡舒莉. 圖書館學無定律與長尾理論[J]. 圖書館工作與研究，2009，8.

[3] 張必隱. 閱讀心理學[M]. 北京師范大學出版社.

Analyses on the library science RuanGang praise five laws "and reader service work

HE Jiang-zhen

in this paper, the RuanGang praise from the five laws of library science of new period, discusses library reader service in library concept should be, service mode and library automation services improvement and expansion. To realize the library reader service work of keeping pace with The Times.

the five laws of library science service for readers

G250

A

1008-7427（2011）08-0153-02

2011-04-19