競爭情報及其作用研究*

黃河科技學院 周九常

競爭情報及其作用研究*

黃河科技學院 周九常

目前，競爭情報已成為企業的一項日常活動，主要包括企業競爭環境、競爭對手、競爭戰略等方面的信息收集和分析研究。競爭情報在企業的應用越來越廣泛，最新調查表明，世界500強中有超過95%的企業都建立了競爭情報系統，開展了競爭情報工作。競爭情報已成為企業建立和保持競爭優勢的一個有力工具。

一、競爭情報

1.競爭情報的含義。競爭情報這一概念最先來自于英文Competitive Intelligence。簡稱CI，中文譯為競爭情報。目前，有關競爭情報的概念多達幾十種，主要有如下3種觀點。

（1）競爭情報是一種競爭性信息。科克泰森認為競爭情報是關于競爭者地位、績效、能力和意圖的信息。有不少學者甚至把競爭情報與企業商業秘密（技術信息、經營性信息）相聯系，認為競爭情報在很大程度上與商業秘密這種競爭性信息重疊。

（2）競爭情報是一個過程。美國競爭情報專業人員協會（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡稱SCIP）認為競爭情報是對競爭對手和競爭環境的系統地監測過程，通過收集并分析競爭對手商業行為的優勢、劣勢，競爭環境的機遇與威脅及其變動趨勢等相關信息，為管理者提供決策支持。美國匹茨堡大學教授約翰·普賴斯科特博士認為競爭情報是一種復雜的研究過程，而不是對特定問題的一時回答。

（3）競爭情報既是一種過程又是一種產品。瑞士咨詢師道格拉斯·伯恩哈特指出，競爭情報是一個分析過程，在此過程中關于競爭者、工業和市場的分散的信息被轉變成關于競爭者能力、意圖、業績和地位的可以據以采取行動的情報產品。包昌火研究員提出，競爭情報就是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，它既是一種過程又是一種產品，過程是指對競爭情報的收集和分析，產品是指由此形成的情報或策略。

分析以上3種觀點，盡管它們對于競爭情報存在不同看法，但是這些看法合起來則反映了競爭情報的本質，即競爭情報是企業應對“動態復雜”環境（“動態”表明變化頻繁，“復雜”意味著影響因素多而且尚未全知）和激烈競爭局面的一種有效工具。

2.競爭情報的特征。

（1）對抗性。首先，對抗源于競爭，競爭本身就意味著對抗。競爭情報是企業競爭日趨激烈的產物，沒有激烈的市場競爭就沒有競爭情報。競爭情報的獲取不是競爭對手主動給予的，而往往是在對方不協助，甚至是反對的情況下通過合法的渠道獲得的。其次，競爭情報是要搜集、分析、獲得對方的敏感情報，而對方反過來要采取反競爭情報措施防范敵對的情報刺探，保護自己的敏感情報不至外泄，尤其是保護敏感情報不被競爭對手獲得。雙方你來我往，有進攻有防御，這也體現了競爭情報的對抗性。

（2）高智慧性。情報的英文對應詞是intelligence，本身就含有“智慧”的意思，表明了競爭情報的分析研究工作成為其過程的關鍵環節。競爭情報的價值不在于簡單的信息收集和加工，而在于對收集到的信息進行深入分析和研究，透過表面的信息看清其背后隱藏的真實情況，把握競爭對手的優勢與劣勢，了解競爭環境的機會與威脅，并且有效加以應用。在競爭情報分析過程中，競爭情報人員要付出較多的智力勞動，包括分析推理、審時度勢、戰略分析、創新思維等，體現出明顯的高智慧性。

（3）保密性和隱蔽性。在針對競爭對手和其他競爭者的信息搜集和情報研究中，面對著激烈的市場競爭環境，情報搜集人員主要搜集經濟、技術、產品等競爭者相互敏感和相互保密的信息。經濟利益的沖突決定了競爭對手之間是互不協作、互相封鎖、相互隱蔽的。所以，針對競爭者的信息搜集和情報分析研究，必須在隱蔽的條件下進行，一旦公開，則必然導致兩個結果：一是促使對方加以防范，增加情報獲取的難度；二是增加對方的敵意，可能導致對方的針對性（報復）舉動。

（4）合法性。競爭情報活動必須是合法的、正當的。競爭情報不是商業間諜，手段不正當的情報活動不屬于競爭情報的范圍。一般來說，企業通過合法途徑可獲得其想要得到的情報的95%。當然，在競爭情報開展過程中，一定程度的“打擦邊球”行為（進入所謂“灰色地帶”——雖不違犯現行法律規定但卻有悖于社會倫理道德）是可以理解的，也是無法完全避免的。比如從競爭對手丟棄的垃圾中獲取競爭情報、飛越競爭對手廠區的上空拍照偵察、“反求工程”（又稱“逆向技術”或“逆向工程分解”）等，但這不能成為企業在競爭情報活動中隨意越界、無視法規和淪為間諜的理由。

（5）預見性與增值性。對于一個企業來講，利用競爭情報的目的是為決策服務，為把握未來服務。所以，要求競爭情報必須具有較強的預見性與前瞻性，因為情報具有很強的時效性，落后于決策的情報成果無任何決策意義。與傳統的信息積累和情報研究結果相比，競爭情報是一個智力增值的過程，通常需要在信息原料的基礎上進行深度加工和提煉而獲得增值，為決策者提供決策產品或半成品。世界各地的許多企業青睞競爭情報，世界500強企業爭先設置相應的研究機構，其中最主要的原因就在于競爭情報成果能帶來增值效益。

二、競爭情報系統的定義

企業競爭情報工作要通過競爭情報系統來實現，競爭情報系統為企業贏得競爭優勢提供支持和保障。對于競爭情報系統的定義，學者們有以下觀點。

約翰·普賴斯科特教授指出，企業競爭情報系統是一個持續演化中的正規化和非正規化操作流程相結合的企業管理子系統。它的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢，把握行業結構的進化，跟蹤正在出現的連續性與非連續性變化，以及分析現有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協助企業保持和發展可持續的競爭優勢。

包昌火研究員認為，競爭情報系統是以人的智能為主導，以信息網絡為手段，以增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。他把企業競爭情報系統的基本功能歸納為6方面，即環境監視、市場預警、技術跟蹤、競爭對手分析、策略制定、信息安全或情報保護。曾忠祿認為，競爭情報系統應該具有一般系統的特征，即系統的構成、構成因素之間的關系、系統的功能、系統的動態性、系統的環境關系。一個好的系統定義，應該包括所有的相關成分，但又不能包括任何不相關的成分。他認為，競爭情報系統是為用戶的需要創造情報產品的體系，它由相互聯系、相互影響的功能、結構（資源）和方法（流程）組成，各構成部分有機地聯系在一起，并隨著外部環境的變化而動態發展。

三、競爭情報系統的作用

1.競爭情報系統在大企業的應用為其贏得了競爭優勢。近些年來，許多企業投入了不少資金，配備了專門的機構和人員，建立了競爭情報系統，但是運行后效果并不明顯，沒有達到預期的目的，甚至出現了與所謂“信息悖論”相一致的結果，這里姑且稱之為“競爭情報悖論”。于是理論界和企業管理界的一些人員對競爭情報的作用發出了質疑的聲音，出現了“競爭情報懷疑論”、“競爭情報無用論”。更有甚者，個別學者把競爭情報看作“皇帝的新衣”。可是，真要“讓競爭情報見鬼去吧”，問題就嚴重了。誰都知道，在信息管理的沖擊下，競爭情報成了情報學凝聚自我、承載情報學發展的希望之舟。實際上，競爭情報是10年來情報學應用理論中的碩果僅存者，“讓競爭情報見鬼去吧”的結果只能使情報學消融于信息管理的汪洋大海中。

事實上，統計顯示，占我國企業總數90%的中小企業沒有應用競爭情報，問題在于占我國企業總數10%的大企業應用競爭情報的數量雖然不夠，但是分量已經足夠，10%的大企業應用競爭情報足以撐起競爭情報發展的一片藍天。而且，中小企業處于競爭情報啟蒙階段，其與競爭情報的疏離，既有認識不足的原因，也有受客觀條件比如資金、人才等等限制的原因。因此，不能要求它們像大企業那樣去應用競爭情報。

2.競爭情報被譽為決定企業生存和發展的第4種因素。企業盡管在規模、性質、業務上存在差別，但其發展都離不開一定數量和質量的資金、技術和人才，任何成功的企業都必須具備這3種因素。競爭情報是企業適應外部環境變化，創造和保持競爭優勢的有力工具，它將來自企業內外環境的信息轉化為有價值的情報，以滿足決策者制定企業發展戰略的需要。因此，從長遠發展來看，競爭情報就成為企業贏得競爭優勢的一個不可忽視的因素。哈佛商學院的教授曾把它列在人、資金和技術之后，作為決定企業生存和發展的第4種因素或理由。

四、競爭情報未來的發展

對于競爭情報的未來，筆者覺得它仍有很大的發展空間，原因有以下方面：在市場競爭中，尤其是在具有市場共同性、資源相似性的企業之中，不能不關注有關部門競爭對手的情報；在動態復雜、不確定性強的企業競爭環境中，企業不能不重視競爭環境情報分析；在企業之間戰略互動愈加頻繁的情況下，企業不能不搜集相關的競爭策略情報。

未來，如何發展競爭情報？筆者認為，理論界做好充分的準備總沒有錯，軟件提供商和咨詢公司的活躍對競爭情報的應用、推廣也有益無害，廣大中小企業在成長壯大過程中也不妨有選擇地運用。多方面共同努力，競爭情報的未來才有可能是光明的。

總之，競爭情報是一個錦上添花的東西，是一個必要的東西，而不是一個“充分”的東西，它僅僅是一個“可能性”的工具，而不是一個“必然性”的工具。在企業適應競爭環境變化、迎接市場競爭所利用的各種工具中，它僅僅是“其一”，而不是“唯一”。企業不要指望用它來替代其他有效工具的使用，更不能妄想利用競爭情報一招鮮、吃遍天。因此，要重視競爭情報，但又不能寄予過高的期望，這才是對競爭情報應有的科學的態度。

2010教育部人文社科項目“網絡組織合作框架下的企業競爭情報模式創新研究”（10YJAZH140）。