提升溝通策略 實現(xiàn)企業(yè)績效目標

新疆財經(jīng)大學工商管理學院 王斯年

提升溝通策略 實現(xiàn)企業(yè)績效目標

新疆財經(jīng)大學工商管理學院 王斯年

溝通的重要性不言而喻，對于企業(yè)而言，沒有良好的溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使下屬真實地感受到溝通的價值和其在績效管理中的重要性。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，不但能夠營造一個輕松的工作環(huán)境，還可以使普通下屬大幅度提高工作績效，同時提高企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此每個管理者都應該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。

而績效管理不僅僅是一個考核指標建立和結果的公布。沒有過程而脫離績效管理體系的考核難以在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，甚至會被說成是“浪費時間”、“走形式”，其主要原因就在于缺少員工的參與及考核雙方的溝通。績效管理的實質(zhì)則在于通過持續(xù)動態(tài)的溝通真正提高績效，實現(xiàn)部門或企業(yè)的目標，同時促進員工自身的發(fā)展。

一、績效溝通的內(nèi)涵

著名管理心理學家Herbert Simon給溝通的含義進行了界定：溝通指一位組織成員向另一成員傳遞決策前提信息的過程。溝通對管理人員來說非常重要，這一活動在管理的全過程中，是不可或缺的。

從績效管理流程上看，績效溝通貫穿于整個績效管理過程的始終。簡而言之，績效溝通就是管理者與員工之間就績效問題進行的交流、溝通，是一個關于績效信息的發(fā)送、接收與反饋的過程，因此，要做好績效管理，就必須在績效管理的各個流程中，做好管理者與員工的績效溝通工作，用溝通解決問題，使績效管理落到實處。

二、績效管理中溝通的作用體現(xiàn)

企業(yè)在績效管理中，溝通的應用是一個必要的手段，無論是從計劃制訂、績效實施還是績效考核和績效總結與改進中，每一個環(huán)節(jié)都表明，溝通在整個過程中有著舉足輕重的作用。

1. 計劃制訂階段。績效需要與工作目標、成果掛鉤，績效計劃的作用在于幫助員工找準路線、認清目標，而目標需要部門和員工共同確認。通過充分的溝通——可以是正式的會議、討論，也可以是非正式的聊天、喝茶、吃飯、聚會等，最后確定員工共同認可的績效目標和標準。這顯然是一個多次溝通、多方共同參與的過程。

2. 績效實施階段。計劃制訂到考核評定之間的過程更是一個溝通的過程，對計劃進展情況的追蹤，對困難的及時排除和計劃的修訂始終貫穿于績效管理工作之中，這些工作離不開多種形式的溝通。

3. 績效考核階段。納入績效管理體系的考核更需要溝通，通過溝通，使得它可以在融洽和諧的氣氛中執(zhí)行。其原因有二：一是在充分參與績效計劃和溝通的基礎上，員工能感受到績效管理不是和他們作對，而是為了齊心協(xié)力提高績效，他們因此會少了戒備，多了坦率；二是考核不會出乎意料，因為在平時持續(xù)的溝通中，員工們已就自己的業(yè)績情況和相關部門達成共識，此次績效考核只是對平時討論的一個復核和總結。此時，相關部門已從“考核者”轉變?yōu)椤皫椭摺焙汀盎锇椤薄?/p>

4. 總結和改進階段。總結需要全體員工共同參與，通過與員工溝通，找出不足，明確需要改進的方面，提出改進的方法，從而為下次績效工作的開展提供基礎和依據(jù)。正是通過不斷地溝通，使在績效考核過程中出現(xiàn)的問題得到有效的解決。

三、實施持續(xù)有效績效溝通的基本策略

1. 計劃制訂階段的績效溝通策略。

（1）建立有效的績效溝通制度。應從制度上保證績效管理擁有開放的氛圍、領導的支持以及管理層和員工的積極參與。若想使績效溝通變得易于操作和執(zhí)行，必須要把它上升到制度層面，通過系統(tǒng)的制度規(guī)定來強化溝通的執(zhí)行，培養(yǎng)員工的溝通意識，最終實現(xiàn)由抵觸溝通到為提高績效而樂意主動溝通。

（2）加強對績效溝通方法和技巧的培訓。恰當?shù)臏贤ǚ椒ê图记蓱每梢允箿贤ㄔ谌谇⒌臍夥罩羞M行，真正達到幫助員工提高績效的目的。企業(yè)要對管理者特別是一線管理者進行培訓，加強其溝通的技能。在績效溝通時要針對不同階段的特點采取不同的方法，還要善于利用非正式溝通渠道。

2. 績效實施階段的績效溝通策略。在此階段，管理者要做好兩件事：持續(xù)的績效督導，對員工日常工作表現(xiàn)的及時記錄。管理者要做教練，實行走動管理，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，同時記錄下員工的工作表現(xiàn)，使考核做到有據(jù)可依。

3. 績效考核階段的績效溝通策略。績效考核階段的溝通是用來保障員工績效考核工作并及時糾正考核中的偏差，它直接影響到績效是否順利完成。管理人員在工作過程中，要隨時與員工保持動態(tài)的溝通，及時發(fā)現(xiàn)并提供員工所需的資源支持和業(yè)務輔導。員工也要就績效完成的情況以及所需要的支持向主管及時反饋。在這個階段中，管理人員需要有效的運用溝通手段，實現(xiàn)績效目標。

4. 績效總結和改進階段的績效溝通策略。通過溝通達成對績效結果的一致性意見，并通過反饋信息，對下一個績效周期的工作進行指導。評價結果將直接影響職位安排、薪酬發(fā)放，不合理的評價結果很容易激起員工的抵觸情緒。管理者在對員工表現(xiàn)做出鑒定時必須與員工溝通，以達成一致意見。如果有不同意見，必須有足夠的理由說服對方，用事實說話。要采用正式溝通與非正式溝通相結合的方法，對這個階段的考核進行總結。

四、結論

績效溝通是管理者與員工之間持續(xù)雙向的溝通過程，是促進績效目標又快又好實現(xiàn)的關鍵因素。同時，績效溝通也是績效管理的核心，并貫穿于整個績效管理過程中，沒有溝通，績效管理就難以實現(xiàn)目標，難以發(fā)揮效力。只有在績效管理的過程中進行持續(xù)不斷地雙向溝通，才能夠及時排除障礙，實現(xiàn)組織績效地不斷改進和提高，企業(yè)才能夠適應市場競爭的變化而得以不斷壯大和發(fā)展。