高校圖書館現代化管理服務模式探討

劉 萍

(黑龍江省教育學院圖書館，哈爾濱150080)

高校圖書館現代化管理服務模式探討

劉 萍

(黑龍江省教育學院圖書館，哈爾濱150080)

現代化的發展使讀者獲取信息的渠道越來越廣泛，圖書館傳統的服務模式，已很難滿足廣大讀者的需求。因此，只有改變圖書館的服務內容及方式，適應網絡環境下讀者服務工作的要求，才能實現由傳統型圖書館向現代化圖書館的轉變。

高校圖書館;現代化;服務模式

一、高校圖書館傳統服務模式的不足

1.傳遞方式單一

圖書館傳統的向讀者傳遞信息的方式是外借、閱覽和咨詢等，缺少較靈活的、方便讀者獲取和利用知識信息的傳遞方式。其主要是通過各種文獻檢索工具，手工查找文獻線索，再查找原始文獻。可想而知，這是一個緩慢的檢索過程，根本無法適應日新月異的信息時代。現在，高校的讀者對信息的需求強調快和準，信息需求量大，而且表現為多方面、多層次。所以，圖書館改變單一的傳遞方式，將成為圖書館服務模式調整的一項重要任務。

2.文獻資源保證率低

傳統圖書館只能向讀者提供印刷性文獻資源，并且主要是本館的資源，而不能向讀者提供其他類型或更大范圍的知識信息。由于受各種條件限制，購買圖書的品種、數量有限，遠未達到滿足讀者需要的程度，文獻資源保證率低。為了解決讀者看書難的問題，圖書館想了很多辦法，如編制專題目錄、發放借閱證、開展館際互借、張貼新書目錄、新書專架等，但效果不甚理想。文獻資料少致使讀者的信息需求根本得不到保障，讀者普遍反映圖書館書籍陳舊、過時，再加上傳統圖書館的“大而全”思想依然存在，不顧及辦學方向與專業發展的需要，無論圖書館規模大小，藏書都千篇一律，沒有自己的館藏特色。

3.操作手段的落后

高校圖書館傳統信息服務大都是依靠手工操作來完成的，如定題服務、二次文獻的開發、文獻檢索服務等都是通過人工查找目錄，然后經過加工、整理、傳遞等來為讀者提供信息服務的。流通書庫的借閱，也是利用手工操作來完成一系列圖書的借還手續。這種方式效率低、準確度差，難以滿足高校圖書館讀者的需求。

4.文獻服務的低層次

歷來圖書館都以文獻的收集、存儲、著錄、檢索、流通閱覽為基本服務模式，這實際上是把文獻服務工作僅僅停留在低層次的水平上，不可能對各種文獻的豐富內涵進行充分的挖掘和揭示，也就不能深入靈活地利用文獻的豐富內容為讀者提供多種形式的信息服務。因此，圖書館必須轉變觀念，實現以文獻為工作對象到以信息為工作對象的轉變。徹底改變過去以館藏文獻進行流通、閱覽的服務方式，將服務的主要力量，放在為滿足讀者需求進行深層次的選擇、開發上。

5.管理人員的專業水平不夠

圖書館匯集了各專業、各層次、各年齡段的不同人員，在業務能力、服務水平、文獻的開發利用上存在著很大差異，管理人員的專業結構也存在不適應的特征。隨著時代的發展，新技術、新設備在圖書館中的投入使用，圖書館服務功能的專業化程度要求會越來越高，這也對管理人員提出了新的要求。現代化管理環境下讀者服務工作也需要有廣博的知識、精通專業技術的人才，因此加強圖書館管理人員的教育和培訓工作是十分重要的［1］。

二、變革高校圖書館服務內容及方式

1.借閱管理現代化

計算機網絡在高校圖書館得到廣泛應用后，在很大程度上已取代了傳統的手工借閱方式。在圖書館局域網與校園網相通的圖書館，讀者在辦公室或網內任一檢索終端上，即可通過網絡輸入讀者借閱證號、書名、索書號、登錄號、條形碼等多種檢索點，進行圖書的預約、續借、查詢、讀者建議購書目錄，圖書館還可以利用網上催還圖書，進行新書通報等服務，從而減少了讀者借閱時間。圖書館工作效率的提高降低了工作人員的工作強度，圖書館的利用率也得到了提高，為圖書館的讀者服務工作帶來了新的生機與活力。

2.文獻資源體系建設

豐富的館藏是做好信息服務工作的重要前提條件和物質基礎，而有針對性、系統性、結構合理的藏書體系則是做好服務工作的保證。因此，高校圖書館在文獻資源建設過程中，應根據本院校的教學、教研、科研等特點，對本館的采購方針進行準確的定位，把讀者的需求放在第一位，并經常性地開展一些有利于文獻征集的咨詢活動，如經常對讀者進行圖書需求問卷調查，加強調查研究工作;聘請各部門、各學科的帶頭人及專家學者，作為圖書館的采購顧問，定期召開讀者座談會，為圖書館采購文獻提供第一手資料。科學合理地制訂采購計劃，以保證藏書質量;補充讀者所需的文獻，保證圖書館的文獻資源建設具有針對性、使用性、時效性、特色性等特點。

3.現代化及多媒體資源建設

圖書資料是圖書館收藏的主要載體，但網絡資源及多媒體資源，使圖書館突破了傳統館藏資源的局限，發展成為館藏資源和網上及多媒體資源三部分。

由于高校圖書館為教學、教研服務的特殊性，使館藏資源帶有鮮明的專業性。在網絡環境下，雖然讀者的數量和范圍不斷變化，但檢索需求仍以主業為主。圖書館可根據讀者的需求，在數量龐大、高速分散的網上信息中篩選出對教學有參考價值的網址和信息，建立網上資源分類索引，使分散的網上資源集中使用，構建虛擬的館藏，最終成為具有本館特色的網絡導航系統，使讀者能夠快速、準確地獲取網上有價值的信息資源。

建立多媒體閱覽室，儲存一定數量和品種的以磁盤、光盤、錄像帶為信息載體的電子文獻，建設資源豐富的信息庫，為讀者提供各類電子信息出版物的閱讀瀏覽、館藏資源檢索以及因特網在線瀏覽等信息服務。只有加快變革圖書館的服務方式，努力適應電子文獻的發展對圖書館提出的新要求，才能滿足讀者日益增長的多種多樣的文獻需求。

4.網絡信息咨詢服務

網上咨詢服務形式很多:可建立網絡信息資源主頁，向讀者展現豐富的網絡資源，介紹服務項目及內容;讀者進行網上咨詢，設專門的工作人員迅速、準確地在網上給予讀者答復;還可以利用網上專家咨詢系統，解答用戶咨詢的問題，這種咨詢不受時間、地點限制，并能進行24小時全天候服務，而且針對各種國內數據可還可以提供課題咨詢、最新的教學科研動態等信息服務。另外，可利用校園網或局域網創建信息專欄，通報新館藏信息及學院各部門教學、科研熱點、方向等內容，滿足不同層次的讀者對信息的需求［2］。

三、提高高校圖書館人員素質

圖書館服務模式的變革關鍵在人，在于擁有一支高素質的圖書館員工隊伍，這是現代化時代對高校圖書館提出的新要求，未來的圖書館員應是信息館員、知識館員、網絡館員［3］。

1.加強館員的培養

圖書館要真正把對現有工作人員的培訓擺在重要位置，盡可能地創造條件，積極開展對圖書館的業務培訓，不斷提高圖書館員整體素質。培訓內容包括圖書館學、情報學、文獻信息學，特別是加強對計算機管理系統、網絡通訊系統和網絡信息資源開發知識的學習。

2.提高文化修養

提高圖書館工作的科技含量，需要有知識、有技術的人。要求工作人員要有較全面的知識和多項技能，要有信息分析綜合能力，能熟練使用現代化設備，有一定的外語水平。現代圖書館工作人員要能夠做好讀者的參謀和知識向導，不斷地補充新知識、拓寬視野、捕捉新信息，以適應讀者服務工作發展的需要。

3.掌握現代化服務技能

現代化管理環境下，高校圖書館隊伍的整體素質還不能完全適應信息時代的要求，相當一部分人員對于計算機知識、信息技術、網絡信息服務功能了解掌握不夠，知識結構出現嚴重老化趨勢。因此，圖書館員不僅要具有極其豐富的文獻知識與檢索技能，而且要掌握和提高現代化信息服務能力，應具備豐富的網絡知識和嫻熟的計算機操作能力，成為一專多能、具有良好信息素質的信息領航員，只有通過不斷地自我學習及接受繼續教育才能跟上時代的步伐。

2.世紀，隨著信息高速公路、互聯網、電子圖書館的發展，更多的電子文獻將藏書結構由數量轉向多維形態，網絡的發展會使圖書館發揮整體效應，圖書館的讀者服務功能也正在發生著變革。因此，高校圖書館只有充分利用現代技術手段，發揮專業人員優勢，搞好現代化管理環境下的讀者服務工作，滿足讀者需求，才能真正實現由傳統型圖書館向現代化圖書館的轉變。

［1］韓海濤.網絡環境下圖書館服務創新的制約因素及對策分析［J］.圖書館雜志，2003，(3).

［2］張意柳.高校圖書館服務功能開發芻議［J］.玉林師范學院學報，2003，(1).

［3］于清麗.網絡環境下高校圖書館讀者服務工作探究［J］.深圳教育學院學報，2002，(2).

G258.6

A

1001－7836(201.)10－0196－02

10.3969/j.issn.1001 －7836.201..10.076

201.－02－26

劉萍(1964－)，女，黑龍江哈爾濱人，館員，從事圖書館現代化應用及讀者服務研究。