高校輔導(dǎo)員參與學(xué)生心理危機干預(yù)的再思考

曾保春

(華南師范大學(xué)學(xué)生工作處，廣州510631)

高校輔導(dǎo)員參與學(xué)生心理危機干預(yù)的再思考

曾保春

(華南師范大學(xué)學(xué)生工作處，廣州510631)

心理危機干預(yù)是指對處于困境或遭受挫折的人予以心理關(guān)懷和短程幫助的一種方式。當(dāng)前高校大學(xué)生出現(xiàn)心理危機不再是個別現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)?shù)玫疥P(guān)注和引起重視。對于高校輔導(dǎo)員參與學(xué)生心理危機干預(yù)的工作，不少學(xué)者進行過探討，也提出了一些真知灼見，但在實踐中問題沒有得到根本性解決。為此有必要重新審視這一問題，從新的角度進行再思考。

輔導(dǎo)員;心理危機;危機干預(yù)

隨著我國高等教育由精英化逐漸向大眾化發(fā)展，越來越多的適齡青年得以進入大學(xué)接受高等教育，但隨之出現(xiàn)的高等教育收費制度、大學(xué)生自主擇業(yè)及高校后勤社會化等，讓身處其中的大學(xué)生倍感壓力。另外，由于在價值觀念、行為方式、人際關(guān)系等方面面臨沖突，使得一些原本心理素質(zhì)相對較差的學(xué)生出現(xiàn)了心理問題，陷入了心理危機［1］。可能因此引發(fā)的危害自身健康與校園安全的事件，受到學(xué)校、教師、社會與家長們的高度重視。高校輔導(dǎo)員身處學(xué)生工作第一線，在大學(xué)生心理危機干預(yù)中具有明顯的優(yōu)勢，扮演著重要的角色。因此，結(jié)合當(dāng)前大學(xué)生的心理實際來探討高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機干預(yù)中的角色和作用，具有重要的理論意義和實踐價值。

一、心理危機干預(yù):干預(yù)什么

一般認為，危機是一種認識，當(dāng)事人認為某一事件和境遇是個人的資源和應(yīng)付機制無法解決的困難［2］。除非及時緩解，否則危機會導(dǎo)致情感、認知和行為方面的功能失調(diào)。危機發(fā)生時，個體可能會作出三種反應(yīng):(1)能有效地應(yīng)對危機事件，并在這個經(jīng)歷中獲得經(jīng)驗。(2)當(dāng)事人當(dāng)時雖然能度過這境遇，但只是將有害的后果排斥到自己的認知范圍之外，因為沒有真正地解決問題，在以后的生活當(dāng)中，危機的后果會不時表現(xiàn)出來。(3)當(dāng)事人在危機事件出現(xiàn)時，便開始心理崩潰，需提供立即的、強有力的幫助，否則難以繼續(xù)正常生活。

心理危機干預(yù)是指對處于困境或遭受挫折的人予以心理關(guān)懷和短程幫助的一種方式。它能夠幫助受心理危機所困者正確認識自己的心理狀態(tài)，正確理解生活中的困境與自身心理障礙之間的關(guān)系，從而采取有效措施戰(zhàn)勝危機，重新適應(yīng)生活。作為一種心理治療方式，心理危機干預(yù)是一個國家和地區(qū)精神文明與社會發(fā)展的重要標志之一。

根據(jù)以上關(guān)于危機及心理危機干預(yù)的定義，顯然，高校里的心理危機干預(yù)工作應(yīng)該由專業(yè)人員(心理咨詢師、精神衛(wèi)生工作者、校醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)生等)完成，縱然加上保衛(wèi)處的工作人員，似乎也難以讓高校輔導(dǎo)員參與進來。然而，在當(dāng)前形勢下，高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生在校園里接觸時間最長、關(guān)系最密切的老師，扮演著“學(xué)生思想政治教育的組織者和實施者”、“良好學(xué)風(fēng)的營造者”、“學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃和指導(dǎo)者”、“心理疏導(dǎo)者”、“科技文化及社團活動的指導(dǎo)者”、“學(xué)生社會化過程的促進者”等角色，在學(xué)生的心理危機干預(yù)中絕不是無關(guān)緊要的角色［3］。如果仔細分析當(dāng)前大學(xué)校園里的心理危機干預(yù)主要是干預(yù)什么，大學(xué)生常見的危機源是什么，我們會發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機干預(yù)中扮演的角色至關(guān)重要。

布拉默(Brammer)的應(yīng)用危機理論指出，危機包括三個方面:(1)境遇性危機;(2)存在的危機;(3)發(fā)展性危機。境遇性危機是當(dāng)出現(xiàn)罕見或超常事件，且個人無法預(yù)測和控制時出現(xiàn)的危機。如交通意外、被強暴、突然失業(yè)等，這些危機的特點是隨機的、突然的、震撼的、強烈的、災(zāi)難性的。存在的危機是指伴隨著重要的人生問題，如關(guān)于人生的目的、責(zé)任、獨立性、自由和承諾等出現(xiàn)的內(nèi)部沖突與焦慮。這種危機可能基于現(xiàn)實，比如一個40歲的人沒做過有意義的事;可能基于后悔，如50歲才覺察不應(yīng)當(dāng)不結(jié)婚;也可能基于壓倒性的持續(xù)性的感覺，如60歲的人覺得自己的生活毫無意義。發(fā)展性危機指的是正在成長和發(fā)展過程中急劇變化或轉(zhuǎn)變導(dǎo)致的異常反應(yīng)，發(fā)生在進入大學(xué)、大學(xué)畢業(yè)、退休等時段，所有的發(fā)展性危機均是獨特的，所以要用不同的方式方法評價和處理它。

應(yīng)該說，發(fā)展性危機是正常的，基本上每個人都會碰到。個體在不同的階段要完成不同的成長任務(wù)，大學(xué)生在正常的成長和發(fā)展過程中，因為環(huán)境的變化容易遇上困難或挫折而導(dǎo)致一些異常反應(yīng)，如果這些潛在的問題沒有得到及早干預(yù)，便會產(chǎn)生壓力，慢慢導(dǎo)致心理失衡，并由此帶來情緒、認知、行為、人際交往甚至生理上的問題。幾乎所有的大學(xué)生都會遭遇成長中的問題，如新生入學(xué)不適應(yīng)、目標缺失、不喜歡所學(xué)的專業(yè)、學(xué)業(yè)適應(yīng)困難、不能正常畢業(yè)、找不到合適的工作、沒有獲得獎學(xué)金、性問題、人際交往困難等都可能導(dǎo)致發(fā)展性危機。由于這種危機是慢性的并呈彌漫性的特點，很容易被忽視。而忽視發(fā)展性危機帶來的問題極易引發(fā)各類矛盾，直接導(dǎo)致校園危機［4］。顯然，在發(fā)展性的心理危機干預(yù)中，輔導(dǎo)員可以起到重要的作用。

根據(jù)心理危機干預(yù)時心理危機是否已經(jīng)發(fā)生，可以分為預(yù)防性危機干預(yù)和補救性危機干預(yù)。預(yù)防性干預(yù)是指在危機可能發(fā)生前的心理干預(yù)，它是校園心理危機干預(yù)系統(tǒng)的重要組成部分，是學(xué)校在建立安全、穩(wěn)定、和諧的校園生活環(huán)境中不可缺少的重要措施。它不僅應(yīng)該包括對可能發(fā)生心理危機的高危人群的有計劃有目的的干預(yù)，也應(yīng)該包括對心理基本健康的人群的發(fā)展性心理健康教育，即應(yīng)該首先是對全體學(xué)生的干預(yù)，其次才是重點關(guān)注校園內(nèi)有可能發(fā)生心理危機的高危人群。顧名思義，補救性危機干預(yù)就是指學(xué)生已經(jīng)進入了心理危機狀態(tài)，心理健康已經(jīng)受到威脅后，再對其進行補救和矯治。當(dāng)前不少心理危機干預(yù)其實只是停留在補救性的危機干預(yù)，注重的是危機發(fā)生后的處理過程和善后工作，關(guān)心事件對學(xué)校聲譽的影響以及經(jīng)濟補償、財務(wù)分擔(dān)、教育管理、社會安全等問題。在尊重人性、提倡以人為本的今天，我們應(yīng)該更加關(guān)注預(yù)防性的心理危機干預(yù)，遵循發(fā)展優(yōu)先、防重于治的原則，堅持以提高大學(xué)生的心理素質(zhì)為根本，最大程度上避免心理危機的產(chǎn)生。正如我們與其花錢花時間去治療疾病，倒不如在生病之前更加關(guān)注健康。不難看出，對學(xué)生進行預(yù)防性的危機干預(yù)工作，輔導(dǎo)員是當(dāng)仁不讓的主力軍。

二、心理危機干預(yù):如何干預(yù)

大學(xué)生心理危機干預(yù)是一項系統(tǒng)工程，應(yīng)立足教育，重在預(yù)防。輔導(dǎo)員與學(xué)生接觸最直接，關(guān)系最密切，在大學(xué)生心理危機干預(yù)過程中起著關(guān)鍵性的作用。干預(yù)主要通過預(yù)防教育、早期預(yù)警、危機干預(yù)、后期跟蹤等步驟進行。

(一)預(yù)防教育

預(yù)防教育在輔導(dǎo)員對學(xué)生進行心理危機干預(yù)過程中具有根本性的地位，能在源頭上盡可能杜絕心理危機的出現(xiàn)。(1)對學(xué)生進行心理健康知識普及教育，針對廣大學(xué)生中廣泛存在的各種問題如適應(yīng)問題、人際關(guān)系問題、情緒情感問題、學(xué)習(xí)問題等開展教育。(2)指導(dǎo)學(xué)生開展各種形式的心理健康教育活動，如團日活動、特色班會、團體心理訓(xùn)練等，幫助學(xué)生優(yōu)化心理品質(zhì)，提高心理健康水平。(3)開展豐富多彩的文體活動，豐富學(xué)生的課余生活，培養(yǎng)他們積極、樂觀的心態(tài)，同時在活動中融洽同學(xué)間的關(guān)系。(4)輔導(dǎo)員應(yīng)該盡可能地關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活，完善師生間的信息溝通渠道，幫助學(xué)生應(yīng)對學(xué)習(xí)生活上的各種問題，在學(xué)業(yè)上做學(xué)生的導(dǎo)師，在生活中做學(xué)生的知心朋友，真正成為與學(xué)生最親密的老師。

這個過程要求輔導(dǎo)員誠心誠意地幫助學(xué)生，在思想、心理上扮演一個引路人的角色。輔導(dǎo)員要成為學(xué)生思想與行為上學(xué)習(xí)、效法的榜樣，在工作上真實可信，在實踐中身體力行，其行為上的示范作用往往比語言的說教更有感染力和說服力。

(二)早期預(yù)警

早期預(yù)警直接影響到輔導(dǎo)員能否對學(xué)生進行有效的心理危機干預(yù)。(1)輔導(dǎo)員要及時了解學(xué)生心理健康狀況，定期向院(系)主管學(xué)生工作的負責(zé)人匯報學(xué)生心理健康變化情況。(2)院(系)發(fā)現(xiàn)學(xué)生原有心理問題迅速惡化或新發(fā)現(xiàn)有嚴重心理問題的學(xué)生，應(yīng)迅速上報以尋求合理的解決方案，并對這些學(xué)生給予有針對性的心理輔導(dǎo)，超出自身能力范圍時要及時轉(zhuǎn)介。(3)院(系)應(yīng)動員有心理問題學(xué)生的家人、朋友對其多一些關(guān)愛與理解，必要時要求學(xué)生親人來校陪伴。

這個環(huán)節(jié)要求輔導(dǎo)員要細心觀察每個學(xué)生的細微變化，不斷提高自身對于各種心理問題或精神障礙的敏感性和識別能力，扮演一個疾病發(fā)現(xiàn)者的角色［5］。不一定要有很強的輔導(dǎo)和治療能力，但應(yīng)該有轉(zhuǎn)介的意識和習(xí)慣。

(三)危機干預(yù)

這個階段是整個學(xué)生心理危機干預(yù)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，盡管我們不希望出現(xiàn)這個階段。(1)當(dāng)學(xué)生因心理危機出現(xiàn)有自殺、自殘等事件時，輔導(dǎo)員在聞訊后應(yīng)該第一時間趕赴現(xiàn)場，并同時報告相關(guān)部門。(2)經(jīng)相關(guān)專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)或?qū)＜医M確認有嚴重心理危機者，輔導(dǎo)員應(yīng)通知學(xué)生家長立即來校，并對學(xué)生作休學(xué)處理，由家長將學(xué)生接回家或送醫(yī)院治療。在與學(xué)生家長作安全責(zé)任移交之前，輔導(dǎo)員應(yīng)對該生作24小時特別監(jiān)護。對于出現(xiàn)危機事故的學(xué)生在醫(yī)院接受救治期間，也應(yīng)指派人員協(xié)助保衛(wèi)人員根據(jù)醫(yī)院要求在病房進行24小時特別監(jiān)護［6］。(3)對心理問題癥狀表現(xiàn)較輕、危機程度不嚴重的學(xué)生，輔導(dǎo)員可監(jiān)護其到醫(yī)院等專業(yè)機構(gòu)接受心理治療。

在這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，輔導(dǎo)員應(yīng)該專心于學(xué)生心理危機的處理，以自己積極的態(tài)度和冷靜的思維來感化當(dāng)事者，扮演好一個有效的參與者角色，同時積極配合和協(xié)助專業(yè)人員進行心理危機干預(yù)。

(四)后期跟蹤

后期跟蹤是輔導(dǎo)員對學(xué)生進行心理危機干預(yù)的鞏固環(huán)節(jié)，有利于避免心理危機的復(fù)發(fā)。(1)輔導(dǎo)員應(yīng)幫助由于心理危機得到緩解而復(fù)學(xué)的學(xué)生建立良好的社會支持系統(tǒng)，引導(dǎo)其他同學(xué)更加主動、積極與之接觸。(2)對于那些因為有強烈的自殺意念或自殺未遂休學(xué)而復(fù)學(xué)的學(xué)生，應(yīng)給予特別的關(guān)心，安排(兼職)班主任、學(xué)生骨干、該生室友對其密切監(jiān)護，制定可能發(fā)生危機的應(yīng)對預(yù)案，防止該生心理狀況的惡化［7］。

這個環(huán)節(jié)要求輔導(dǎo)員要有足夠的耐心去面對這些特殊的學(xué)生，作為危機干預(yù)的善后者，應(yīng)從關(guān)心愛護這些學(xué)生入手，以朋友的身份平等地與他們進行思想和情感的交流與溝通，在與他們的平等對話、交流過程中展現(xiàn)出自己成熟、健康、樂觀、向上的人格魅力，學(xué)生往往會被輔導(dǎo)員的強大人格力量所吸引，且在不知不覺中激勵自己向榜樣靠攏，逐漸對輔導(dǎo)員敞開心扉，從而在情感上認同、接受輔導(dǎo)員的教育和引導(dǎo)［8］。

三、心理危機干預(yù)視閾下高校輔導(dǎo)員的素質(zhì)要求

在當(dāng)前形勢下，高校輔導(dǎo)員身兼數(shù)職，在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中扮演各種不同的角色，相應(yīng)地，對其業(yè)務(wù)素質(zhì)上也提出了各種要求。尤其是作為大學(xué)生心理危機干預(yù)的主要執(zhí)行者和參與者，更是要求輔導(dǎo)員必須具備健康和諧的人格，真誠助人的理念以及細致入微的精神。因此，從心理危機干預(yù)的角度來看，輔導(dǎo)員必須要符合“四種素質(zhì)要求”。

(一)真誠助人意識

輔導(dǎo)員必須強化“學(xué)生為本、學(xué)生至上”的觀念，牢固樹立“為了學(xué)生的一切，一切為了學(xué)生”的觀點，用父母之心、兄弟之情、師生之愛去呵護學(xué)生，用一團火熱的心去溫暖學(xué)生，使輔導(dǎo)員成為一塊磁鐵將學(xué)生吸引和凝聚在自己的周圍。

輔導(dǎo)員只有成為學(xué)生的知心朋友和人生導(dǎo)師，才能真正從預(yù)防的角度去盡可能避免學(xué)生心理危機的出現(xiàn)。首先，要做好面上的工作。要把學(xué)生當(dāng)做是朋友而不是斗爭對象，把學(xué)生當(dāng)做是服務(wù)對象而不僅僅是管理的對象，弱化輔導(dǎo)員工作的機械化，代之以人性化的增強。其次，要充分了解每一個學(xué)生的具體情況，開展針對性的工作。隨著高等教育改革的推進，人本理念的深入人心，學(xué)生的個性化問題越來越多，輔導(dǎo)員需要做到心中有數(shù)，并且要當(dāng)做大事來抓，盡可能地為學(xué)生的全面發(fā)展創(chuàng)造一個良好的氛圍，掃除其心靈成長的各種障礙。

(二)細致工作精神

美國心理學(xué)家格羅布認為，青年期自殺的最大預(yù)兆是“嚴重的、長期的心理能力喪失”。這種心理能力的喪失，必然在一定程度上表露于外部行為中。輔導(dǎo)員在早期危機預(yù)警中要有細致入微的意識，對問題學(xué)生保持高度的敏銳性，能夠及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的心理危機的萌芽，防范于未然［9］。

輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸最多、心理距離最近的老師。處于心理危機的個體往往會在日常生活中出現(xiàn)一些反常行為，輔導(dǎo)員要學(xué)會從各種細微處去鑒別這些異常行為，及時采取措施，未雨時綢繆，做到心理危機的早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。

(三)專業(yè)學(xué)習(xí)理念

心理危機干預(yù)是一個專業(yè)性的工作，必須把握學(xué)生心理危機發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，了解心理危機干預(yù)的實質(zhì)才可能科學(xué)地應(yīng)對學(xué)生的心理危機，僅僅憑真誠和熱情是不夠的，甚至也許會出現(xiàn)南轅北轍的結(jié)果。在當(dāng)前形勢下，輔導(dǎo)員要面對大量的學(xué)生，應(yīng)對因人而異的各種問題，而且很多情況下是新問題，這就需要輔導(dǎo)員樹立專業(yè)學(xué)習(xí)的理念，強化自身在心理危機干預(yù)中的專業(yè)素質(zhì)。

要提高輔導(dǎo)員在心理危機干預(yù)中的主動性和專業(yè)性，一是加強心理健康教育業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，掌握一定的心理學(xué)基本理論、心理咨詢和精神病學(xué)知識，學(xué)會鑒別常見的心理問題和嚴重的精神疾患。二是了解整個心理危機干預(yù)機制，明確各種危機事件的處理流程和不同人員在危機干預(yù)中的職責(zé)，發(fā)揮自身對工作的積極性和主動性。

(四)耐心跟進策略

解除心理危機的工作不可能一蹴而就。經(jīng)過危機干預(yù)工作后，出于對學(xué)生負責(zé)的需要，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在心理疏導(dǎo)之后繼續(xù)跟進觀察學(xué)生，了解該學(xué)生對他所遭遇的危機的看法，或者通過提一些問題的方式，了解學(xué)生的世界觀，慢慢地端正學(xué)生的心態(tài)，逐步地引導(dǎo)他，使其心理疾病慢慢痊愈。

心理危機的徹底解除是一個緩慢乃至反復(fù)的過程，輔導(dǎo)員要堅持循序漸進的原則，做好打持久戰(zhàn)的準備，接受學(xué)生心理轉(zhuǎn)變的緩慢過程，包容偶爾出現(xiàn)的反復(fù)甚至是倒行［10］。欲速則不達，輔導(dǎo)員的心態(tài)擺正了，各種引導(dǎo)和跟進工作做足了，學(xué)生的心理危機很可能就在細無聲處消失了。

［1］宋清華.論輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機干預(yù)中的作用［J］.南通大學(xué)學(xué)報:教育科學(xué)版，2010，(3):41－43.

［2］邱鴻鐘，梁瑞瓊，等.應(yīng)激與心理危機干預(yù)［M］.廣州:暨南大學(xué)出版社，2008:16.

［3］曾保春.高校組織再造視閾下的輔導(dǎo)員角色定位［J］.煤炭高等教育，2009，(11):63－64.

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［7］隋長羽.淺析輔導(dǎo)員在高校學(xué)生心理危機干預(yù)中的作用［J］.高教論壇，2010，(8):72－73.

［8］曾保春.基于學(xué)生工作的高校輔導(dǎo)員適應(yīng)人格構(gòu)建［J］.內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報:教育科學(xué)版，2010，(3):72－74.

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G645.8

A

1001－7836(2011)06－0105－03

10.3969/j.issn.1001－7836.2011.06.044

2011－04－06

曾保春(1976－)，男，江西贛州人，講師，博士研究生，從事大學(xué)生心理健康教育與學(xué)生管理研究。